5、处理故障时如要局部停水、停电、停气或发出很大的响声时必须经所在部门主管级以上领导同意后，方可进行；
6、故障处理完毕后要清理现场，清除所有施工遗留物；
7、故障处理完毕后要经使用部门领班级以上领导签字认可，交给值班经理汇总，由工程部存档；
8、如有暂时不能处理的故障，应向报修部门经理汇报，做好解释工作，并上报行政办公室。
二、报修单的填写：
1、各部门员工发现工程问题后，报到领班级以上人员处；
由领班级以上人员按维修单内容要求填写。由经理签字确认后，派人送致工程部值班室；
2、维修单如无各部门领班级以上人员签字属无效，工程部不予受理。
注：报修单第一联由报修部门取回存档备查
第二联工程部领料后留工程部备案存档
要求：报修单要求填写清楚，字迹清晰，故障的地点、部位、时间准确
第三联交财务部核算维修成本。
三、电话报修工作程序及要求
电话报修适用于较紧急的故障，其程序为
1、服务员发现设备故障或缺陷报部门负责人；
2、部门负责人电话通知工程部；
3、负责人应先报姓名、职务、后报故障现象、地点
4、工程部接报后，记录在案，并到维修地点予以维修；
5、事后报修部门必须补办报修单手续
要求：1、报修人员口齿清晰，准确讲出故障现象及地点
2、工程部值班人员不接受匿名电话报修；不接受普通员工级人员报修电话（报警除外）
四、特别抢修工作程序及要求
特别抢修为：已有客人入住的房间、VIP房、餐饮包房、正在开会的区域、正在出菜的厨房或不马上处理会引起客人不满或对酒店设备有较大影响的故障项目
你好，关于酒店内部设备的报修问题，一直困扰着很多的酒店管理者，
酒店设备出现故障不能及时进行处理会影响到住客的入住体验，
我们根据用户需求开发了微e修微信报修系统，
不论是酒店员工还是住客关注酒店微信服务号就可以进行报修，
报修单永久保存于系统数据库，方便管理者查询与统计；
该系统能够很好的解决酒店内部设备的报修问题。
希望对你有帮助。
工程部工作流程一、每日工作程序：
1、查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情况。对报表中出现的情况和问题提出解决问题的办法，并立即安排实施。特别是未完成的维修单要查明原因，立即处理。
2、查阅各班组每日工作日报表，了解各班组运行和维修情况。
3、查阅公共区域各测试点空调温度测试记录。
4、了解员工出勤情况。
5、安排当天各班组的具体工作任务。
6、巡查调度室、配电房、冷冻机房等各处工程机房，了解设备运行情况。
7、参加每日晨会。
8、检查日维修及计划维护保养工作的落实及进度情况。
9、检查主管对客、对一线服务的规范、质量情况。
10、安排完成总经理室交待的其他临时任务。
11、了解当天维修单及报修的反馈情况。
二、每周工作流程：
1、参加每周六的酒店工作指令会，并汇报本周工作情况和下周工作计划。
2、按指令会要求，确定完善每周工作计划。
3、每周一次召开部门全体员工工作例会，传达总经理室的指令，布置部门本周的工作任务，评估各班组的工作情况。
4、随时接受总经理室下达的工作指令，并组织调度实施。
5、处理有关水、电、气等有关单位的协作事务。
6、对于酒店的重大接待任务和重要活动，要亲自组织调度，安排人员值班，保证万无一失。
7、检查一周工作落实情况，汇总分析能源消耗、材料消耗、日常维修、计划维修以及各种设备的运行状况，发现问题，提出整改意见。
8、总结一周服务质量的落实情况，制定相关的整改措施。
9、注意员工的思想状况，及时为员工排忧解难。
三、每月及年度工作流程：
1、定期参加酒店的经营分析会、营销分析会、服务质量分析会和安全工作
例会。
2、制定安排组织部门月度、季度的培训活动。
3、会同各专业主管、领班制定年度、季度、月度预防性维修计划。
4、根据财务提供的能源维修材料等费用统计表，分析费用组成，制定相应措施。
5、每月召开领班以上人员的技术质量专题会，分析情况，处理难题，布置工作。
6、编写部门年度费用结算，水、电、汽油总耗量及费用，维修材料统计和结算，做好明年工程项目开支的费用预算。
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