如何合理排班

问题一：如何合理排班 考勤排班规则 班次在考勤，班次定义，就是员工上下班的标准，就是考勤的标准，其重要性不言而喻。企业中存在着各色各样的班次，而且不同的企业对班次的定义及习惯说法也不一样，理清班次的定义及其相关联的术语含义就非常有意义。下面分几个方面来描述班次及其在企业中的常见表现。 一、基本班次的组成： 班次定义了员工一天的上下班时间及规则，班次是由多个班段组成的，了解班次之前先了解班段。下面先说明一下相关的术语，这些术语可以辅助我们更好地交流。就类似于我们谈软件的“设计模式”一样。 1、固定班段 指上下班时间固定的班段。例：指定上下班时间为 8:00-12:00. 2、自由班段 是指上下班时间是由员工自由掌握的。例：允许员工 7:00-9:00之间的任一时刻上班，11:00-13:00的任一时刻下班，但要保障上满4小时。这类型的班段可称为自由班段。 3、休息时段 在一个班段内部，允许存在多个休息时段。 4、用餐时段 同休息时段类似。用餐时段可分为两类：固定用餐和自由用餐，举例说：规定中午用餐 11:30-12:30 ，叫固定用餐，允许中午 11:00-13:00之间用餐，但规定用餐时间只能是1个小时，叫自由用餐。如果规定了员工可以自由选择11:00-12:00 11:15-12:15 11:30-12:30之间的一个时段用餐，则可称为浮动用餐。 由上面4个基本元素组合而成的班次，称为基本班次，其中休息时段或用餐时段是从属于某个班段的，这样组成的班次，能够适应大部分的情况。班次除了规定上下 班时间规则外，还要定义该班次中，怎样才算迟到早退，怎样才算缺席旷工，还有其它什么异常等等，如含用餐时段的班次，就有用餐超时的异常。（每个班次都定义迟到早退缺席旷工等设定，会比较嗦，可做个全局默认值，如果班次中没有设定就使用默认值） 二、特殊班次 1、休息：休息作为一个特殊的班次指明了当天不用上班。注意指定休息并非指定当天是周日或节假日，这由其它地方定义。指定休息仅仅是指定当天不用上班。 2、自由上下班：例：规定员工当天 7:00-19:00可自由上下班（多个班段），只要保障上足8小时即可，或者上了多少小时班算多少。周六周日自由加班就是属于这种情况。 3、互斥班组：将多个互斥的基本班次组合在一起，构成一个互斥班组。所谓互斥的，是指各个班次其上下班时间相互不交叉。计算考勤时由系统自动识别匹配是哪个基本班次。这对于两班倒或三班倒的情况下可以有效地减少排班的工作量。不建议使用互斥班组来进行排班，因为在员工多打卡或少打卡的情况下，同时加班，请假会让班次是的刷卡点改变，这都使得智能匹配过程容易产生错误。明确排班则没有这类错误。考勤应是非常严肃的，哪怕是0.0001%的错误，都会给你的考勤软件蒙上污点。 4、动态班次 这是一种非常特殊的班次。正常情况下，班次的定义是预先定义的，而动态班次的班次定义是由程序动态生成的。好像这不好理解，举例说，学校老师按课程表上下班，上课前30分钟要签到，下课后即可下班，没课可以不来。此时可依据课程表动态生成一个基本班次来参与考勤计算。如果不使用动态班次，则需要预定义很多个基本班次，而且也加大了排班的难度。很明显，这种班次需要二次开发定制才能使用。 三、“工作天”在班次中的重要性 班次解决了员工当天该如何上下班，排班指定了员工当天上哪个班次。这个天并非我们时常说的24小时的一天，而是“工作天”。一个工作天可能不止24小时。班次中定义工作天的起止时间点，加班可能会改变该时间点，从而使得一个工作天实际上不止24小时。“休息”作为一个特殊的班次，其不用指定工......>>

问题二：怎样合理排班？ 要明确你的岗位是24小时的，还是几点到几点的。

问题三：保安如何合理排班 简单女的全排早班和中班；男的早班中班晚班都排。如女的分为1和2，男的是3、4、5、6，1和3早班10天2和4中班10天5和6晚班10天；后2和4早班10天1和5中班10天3和6晚班10天；后1和5早班10天2和6中班10天3和4晚班10天刚好一个月

问题四：如何给员工进行排班？ 要看客流量确定，一般排2班，按一个台为4个人计，40人10个处位1个服务员，厨师总数不要超出10人，每班5人为好

问题五：如何评估排班的合理性 任何呼叫中心的运营几乎都是在追求服务的速度及质量的提高，同时在降低运营成本的前提下逐步提升呼叫中心的利润及客户满意度；一个典型的呼叫中心运营费用，只有5%的成本是花在技术上，几乎全部运营费用的95%以上用于支付工资、网络成本和日常开支；人员成本则是呼叫中心运营成本的关键；因此，对于任何呼叫中心管理人员来讲，合理的人员排班是实现高效率的呼叫中心运营管理，降低整体运营成本，保证客户服务质量和服务水平，提高呼叫中心生产力的重要一环。

呼叫中心保持良好服务水准的重要前提是建立科学合理的排班方案，呼叫中心管理人员根据不同周期话务量变化的规律及发展趋势安排相应时段的座席数量，保证呼叫中心重要运营指标接通率、客户的满意度目标的实现。为了实现上述目标，管理人员必须对呼叫中心来话量的趋势进行系统地分析，同时根据呼叫中心的历史数据及相关影响因素（如促销）进行科学地预测。

话务量预测的意义

・根据来话规律提早进行班次调整与人员配备，保障呼叫中心的接通率指标的实现；

・通过对历史来话规律的分析，对可预知的话量影响因素提前做出反应，以使呼叫中心提前制定出相应的解决方案；

・在呼叫中心话务量承接能力将要趋于饱和时，需要进一步完善、调整、优化当前运行系统，提前做好人员与设备扩容的准备，确保呼叫中心保持正常运转；

・依据来话规律及时了解市场与客户的需求，便于调整市场运作方向，提升客户满意度。

以下以电信企业为例来了解影响话务量波动的主要因素

・企业的发展战略与规划的变动；

・客户量变化（如对电信公司包括新增固话以及小灵通用户、新增宽带用户、市场占有率变化等）；

・公司的宣传、促销、新产品推广等市场行为；

・报纸、广播、电视等媒体的宣传报道；

・国家相关政策法规的变动（如：费用结算月日期的调整等）；

・突发事件（如：自然灾害、意外事故、系统瘫痪等）。

・特殊时段来话量（如每月出帐日；3.15国际消费者权益日；5.17国际电信日；高考、中考出分以及发榜时间；春节、国庆等公众假期等）

对于呼叫中心管理人员来讲，需要综合考虑以上这些影响来话量变化的因素及规律，不断提高话务量预测的准确性；同时呼叫中心的管理者必须根据话务量的波动来进行合理的人员配备及座席安排，通过对排班效率的评估来检测现有排班的合理性，使呼叫中心一线客户服务代表以合理的负荷率有效地降低放弃率，提高服务品质和客户满意度。

呼叫中心的人员排班

以下以话务量波动排班法来介绍如何进行排班，话务量波动排班法是指对话务量的历史数据进行跟踪，运用话务量预测的方法对下一阶段的转人工座席的话务量进行预测，再利用公式计算出每个时段所需的客户服务代表数量，进行排班。

呼叫中心排班管理

一通电话的平均处理时长包括平均应答时长、平均通话时长、平均持线等待时长、平均后处理时长；

对于任何呼叫中心，由于培训、会议、休息等原因，客户服务代表不可能用全部出勤的时间来接听电话，客户服务代表的利用率不可能达到100%，因此，依据客服中心的行业标准，考虑出勤率和人员利用率；经过调整后计算公式如下：

呼叫中心排班管理

以下就以电信行业的呼叫中心为例来说明如何利用话务量波动法发来进行人员排班；步骤如下：

1. 以半小时为周期计算平均月度时段来话量；

2. 通过公式来计算每时段应安排的客服代表人数；

3. 通过合理的人员分组来进行排班，实现对来话的覆盖；

4. 考虑中午、及晚间就餐时间的人员；

5. 通过计算周工作时间，对排班的细节进行优化；

6. 通过对排班效率的评估来不断调整，提......>>

问题六：如何合理对收银员排班 排班过多和排班不足同样影响顾客服务水平和公司的人力成本。因此收银的排班不仅需要有丰富的经验，同时要根据系统的报告进行有效分析，使预计的排班能最大限度地与实际的销售额相匹配。

1．收银员排班三人原则

任何时候，保证每一台收银机前排队等候结账顾客不超过三个顾客的原则。

2．匹配营业额交易原则

因为不同时段的营业额、结账顾客数的不同，收银员上班人数安排上也应有所差别，营业高峰期间开机数量多，营业低峰期开机少的原则。3．排班简单原则

尽量使每个收银员的排班简单易记，如每周上同一班次，而不是一周内上两、三个班次轮换。

4．成本原则

将总工时控制在合理范围内，避免收银员闲置状况，有效减少人力开支，更好地体现门店低成本经营策略。

影响收银排班的要素

1．商场的营业时间

营业时间的长短是考虑班次的主要因素之一。根据商场的具体情况，营业时间在12个小时左右，可安排两个班次。（即早班8：30--17：30及中班13：30--22：30）

2．各时段的来客数

尽管在这12个小时的营业时间内，随时都有顾客光顾，但是仔细观察，可以发现顾客通常集中在某几个时段，也就是商场的高峰营业时间。例如：在办公区的超级市场，中餐时间和下午14：00--19：00的下班时段人潮最多。而一般位于郊区的商场，在早上及晚上新闻或连续剧结束后也同样会出现一次人潮。

因此，在高峰时段必须安排较多的人手，以舒缓顾客等待收银结账的压力。例如：可增加10：00--19：00的早班或13：00--20：30的晚班人员，以应付下班时的购物人潮。

3.假期、节令和商场促销期

遇到国家法定假日、民俗节庆或商场促销期间，商场的营业状况往往比平日好很多，不仅顾客人数较多，销售额也同样高很多，因此这时是最需要人手的时候，必须在排班上做一些调整，或设法将收银员的休假调开。

问题七：如何合理的排班.ppt 如果都依照大家的意思来排班都无法合理起来；

只能按照部门规章来，只有特殊情况才能转班换班；这样排班都可以心服口服

问题八：如何排班？ 具体情况发上来啊，什么需求（班次？倒班？等等），有哪些资源（几个人？等等）

每日25人次，每周7天就是25*7=175人次的班。

每人每周休2天，就是上5休2

则175/5=35人，共需要35人，具体如下，供参考：

人员第1天第2天第3天第4天第5天第6天第7天

A11111休息休息

B休息11111休息

C休息休息11111

D1休息休息1111

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L33休息休息222

M233休息休息22

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i9101112休息休息9

打字不易，如满意，望采纳。

问题九：5个人值班，怎么排班合理 周一白： A C 周一晚：E

周二白： A D 周二晚：C

周三白： B E 周三晚：D

周四白： A C 周四晚：B

周五白： A D 周五晚：C

揣六白： A E 周六晚：B

周日白： B C 周日晚：D

若对您有帮助，望予以采纳，谢谢。

问题十：你认为三个人上班最合理的工作排班应该是怎样的， 按道理来说最好是每个人都在固定的时间上班，这样有利于生物钟的形成。如果三班倒，生物钟就会完全被打乱，身体的免疫力也会下降。友情建议固定时间哦。希望对您有所帮助

楼主可以先定义班次，日班8小时，夜班24小时，按你的表述猜测，夜班应该是16小时，周六日是24小时班，所以你应该设置3种班次，然后找出每个人的倒班规律，分别设置排班

专业排班考勤管理推荐用京顶HR考勤工时统计分析系统。系统带有智能排班工具，可以根据你的需要帮你设置排班规律。

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1、考勤设备服务：主要实现远程打卡数据实时上传

2、智能排班模块：制定标准工时制，综合工时制，d性工时制班次时间，并设置将具有相同上班时间的员工分为一个考勤组，制定考勤组排班计划！

3、职工休假模块：休假管理很多OA系统也包含，但OA请假以审批流程为主，多以半天或一天为单位而且不检查班次。所以在考勤工时计算中不是特别精准。考勤休假模块是包含员工休假资格发放，休假申请审批，休假计划，工时优化，休假工时统计，自动销假等功能

4、年假管理账户：年假管理是员工休假的一个特殊情况，采用单独年休假账户实现年假两年并管，自动清零。很多人不太明白为什么需要两年并管，因为按自然年度计算，年假在12月底就到期了，而很多企业为保证员工年假能延续到春节期间申请休假，将上一年年假转结到第二年。并设置清零有效期

5、时间管理账户：这个时间账户主要实现对员工加班的管理，员工日常的多于标准工时的时间都记入时间账户，方便员工申请调休假或发放加班费。同时建立员工时间信用管理体系

6、出差考勤：员工出差正常考勤，并统计出差地域补助

7、外出管理：外出单管理，统计外出工时并计算外出餐补

8、考勤工时统计：员工每月的工资计算需要考勤报表，补助项统计，工时统计报表上报完成才算考勤的全业务管理。员工的实出勤工时，缺勤工时，休假工时，加班工时，出差工时，外出工时，会议工时，和考勤相关的福利补助全部计算汇总，方便HR部门计算薪酬

9、工效分析：大数据挖掘。员工的项目工时，工效，休假率，出勤率多种维多的分析数据有助于准确核算工时，优化用工结构，为企业降本增效，提供决策支持

10、定制开发：微服务架构可以在不影响现有业务基础上扩展新应用。实现真正的企业一体化数字管理。避免多套系统对接，多头维护，降低维护成本

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