订单管理制度怎么写？

订单管理制度：

一、制定制度的目的：对整个订单执行过程实行明析的流程化管理和责任化管理，提高工作效率和服务质量，最大限度地保证订单的履约率和客户满意度，保证公司内部各工作单元有效衔接及工作的顺畅推进。

二、订单管理内容描述：主要是对订单的评审、记录、技术交底、报价、合同签订、图纸设计、产品生产、进度跟踪等程序化管理。

三、订单具体管理程序：

1、业务人员接订单时，对订单内容进行必要的了解，包括品种、数量、工期及质量等，并进行编号记录。

2、业务人员传递《评审报价单》，由生产分管经理、技术部经理组织评审，根据客户情况、产品类型和数量、工期、预计合同额等确定接单方式，非重点或无潜力客户的小订单将考虑提高报价和延长工期，接单后各部门确定各属工作所需时间，填写《合同评审表》。

3、订单确定后，业务部门安排报价工作，报价人做好报价记录，核定后向总经理汇报（纸质版）

4、业务部门对客户进行沟通，力争在彼此都满意的基础上签订合同，并对合同进行编号入档，统一管理。

5、生产部门根据《合同评审表》进行生产安排和督办，技术、采购、生产、质检，按评审内容进入各自工作程序，相关部门间做好沟通协调。

6、技术图纸标注重点质量和工艺要求，车间分解落实。各部门、环节实行质量及工期控制，下工序部门督办上工序部门。

7、产品完工后，质检部终检，合格后生产车间报产成表与相关部门。

8、生产分管经理负责整个过程调度，重点难点工作及时汇报总经理、董事长。

9、各部门每月底前将订单情况、生产情况书面总结，汇报给总经理、董事长。

(一)如何有效地进行订单管理，是企业管理者比较关心的问题。

订单管理中有几大常见问题：

1） 内勤、业务员工流动频繁，新员工不太熟悉有关的知识，造成订单管理失控；

2） 订单要求没有下清楚，引起客户投诉或返工，造成公司损失；

3） 由于管理制度有漏洞，订单管理权限不清，被个别客户钻空子，造成公司经济损失；

4） 内勤订单处理效率低下，常有漏下订单或重复下单的问题。

(二) 那么如何有效的解决这些问题？哪些方面是管理的重点呢？

我制定了一套灯具订单的管理制度，根据多年的实际运转，实际的管理效果还是比较可以的。

(二)管理制度的解说：

（1） 订货程序

关键点：

a: 常规产品的交货期为15天；

b: 非常规产品的交货需要更多部门评审才能确定这样，就能使销售公司心里有谱，不会对客户过度承诺，而对于公司内部，也会努力按照规定时间去完成生产任务，能够对供需矛盾起润滑作用，到底哪些是常规产品，需要市场部门根据市场行情而决定。

（2） 生产通知单格式

这是分公司和总公司之间的订单，分公司按照标准的格式下单，能够把订单中的重要的技术参数表述清楚，而总公司也能准确的抓住这些重要的参数，杜绝技术参数的遗漏或搞错的现象。

生产通知单分为两部分：生产要求和技术要求

生产要求的关键点：

要有下单员、经理的手写签字，这是为了预防可能的管理风险。

技术要求的关键点：

a) 颜色

为满足客户的个性化要求，公司产品颜色的种类繁多，颜色的失误率是相对比较高的。

b) 灯头

由于同一种灯具可以安装几种光源，而不同光源的灯头有区别如：E40、E27、RX7S、G12等。而光源属易碎品，大部分客户自配，而在以往的经验中，配错灯头的几率也是相对比较高的。

（3） 发货程序

关键点：

分公司要求总公司发货，一定要有书面通知（发货通知书）

（4） 发货通知单格式

由于同一合同的不同产品要求发货期有可能是不一样的，也有可能不同的产品的要求是一样的，为了防止漏发、错发，一定要填写发货通知书，其实发货通知书就是对订单某些要求的重新确认。

同时财务人员能有效控制客户合同条款是否履行，如资金有没有到帐户等，避免风险，让不诚信的客户没有机会钻空子。

（5） 运输报表

运输是销售管理的软肋，相当一部分的订单延误是由运输公司造成，有了记录以后，公司就能对运输公司进行考核，便于制订相当的措施来改善因运输而造成的延误。

（6） 合同登记表

便于订单管理者全面了解订单履行情况，使得管理更有针对性。

（7） 货款回收表

做销售最重要的就是货款回收，从订单开始，货款回收管理就应该开始，特别是发货前，更应该核对客户有没有将货款按合同打到公司帐户上。

（8） 超期应收帐

这是销售管理中最重要的部分，一般来说超期的货款有可能变为呆帐的，所以管理者应特别的重视。

(三)具体实施

好的制度，如果不实施，效果等于零

好的制度，如果实施不彻底，效果也不明显

好的制度，如果实施者不具备能力，也是没有效果的

好的制度，如果相关部门及老板不支持，也是没有效果的

所以，公司是所有人的公司，制度是所有人的制度，每个人都要承担相应的责任，每个人都要有相应的权力，不管职位多高，也不能剥夺其它岗位的权利，只有这样才能使整个管理工作井然有序、高效、安全。

① 对相应岗位的人进行专业知识培训

公司主要的灯具产品、主要性能

光源电器相关知识

每个岗位的权利范围

了解所有的程序和表格

② 对配合部门和人员进行培训，特别是业务人员，对流程和格式要了解清楚，才能更有效地处理订单。

③ 岗位轮换：

a) 经常进行岗位轮换，才能发现 *** 作者的漏洞，因为继任者如果不指出上任的问题，那么他必须承担相关责任。

b) 能够培养多面手，万一某岗位员工流失，也对整个工作没有影响 。

c) 能够不断发现人才。

④ 强化考核

对于不负责任或能力不够的人坚决淘汰，以“工作结果”来论成败，这样才能保证制度的彻底落实。

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