特殊旅游事件的处理：旅游者死亡的处理

在旅游过程中，发生旅游者死亡，有关人员应镇定自若，有条不紊地按如下程序进行处理：

保留现场

一旦发现旅游者死亡，一定要保护好现场，以便查明真实死因。

及时报告旅行社领导

导游人员在保护现场的同时，要及时报告旅行社领导，由旅行社领导出面组织善后工作。

立即通知死者亲属

如果死者亲属不在中国，应由就近的所属国驻华使、领馆通知其亲属前来处理后事。

开具证明

导游人员应协助旅行社领导办妥有关证明：“抢救经过报告”、“死亡证明书”或“死亡鉴定书”，并由主治医生签字后，一式数份，分别交给死者亲属、领队，旅行社保留一份。

清点遗物

清点遗物，必须由死者同行人员及其所属国在华使、领馆人员和我方人员共同进行。也可请公证处公证人员到场。清点完毕后，要列出清单，由清点人员逐一签字，并办理公证手续，一式数份。

尸体的处理

如果需要解剖尸体，须经死者家属、领队或使、领馆书面同意；对死亡的海外旅游者尸体的处理，应尊重死者家属的意见，可就地火化，也可将尸体运送出境（已腐败或因患检疫传染病而死亡的尸体，必须就地火化）。若就地火化，须持医院的“死亡证明书”或法医的“死亡鉴定书”到民政部门开具“火化证明”；若须将尸体运送出境的，则除具备《死亡证明书》或《死亡鉴定书》外，还须由医院出具“尸体防腐证明书”及防疫部门检疫后出具的“棺柩出境许可证”，并进行必要的装殓处理。

追悼会

尸体火化或运送出境前，可由旅行社、事故发生地的旅*政管理部门或当地政府有关部门举行简单的追悼会仪式。追悼会的仪式要尊重对方习俗。

帮助理赔

旅行社应帮助死者亲属向保险公司索赔。

写出书面报告

导游人员应将情况书面报告旅行社领导，旅行社视事件性质报告上级有关部门。

物业部特殊事件处理程序物业部特殊事件处理程序提要:失物及认领程序A.客户失落的物品由值班经理与保安部共同负责认领、处理和保管。B.各部门员工发现和拾到客户...物业部特殊事件处理程序物业部特殊事件处理程序提要:失物及认领程序A.客户失落的物品由值班经理与保安部共同负责认领、处理和保管。B.各部门员工发现和拾到客户...

---