酒店客房维修原因有哪些

酒店设备故障或者酒店设施出现损坏等等。

客房维修处理程序。1.在清洁前或清洁时,通过检查和调试设施设备,发现任何毁坏和损坏地方需要维修时,应立即报告给房务中心文员2,报告内容需清楚说明存在工程问题的房号、详细位置、具体问题、报告人3.文员接报后应立即通知工程部前去维修,同时按书写标准开具一式三联的工程维修单4.文员将填好后的维修单送交工程部,由工程部人员签收后将白联带回房务中心5.待工程维修完成后,报修人需前往检查工程是否已经完成6.若已完成,员工需在合适的时间或工作结束后前往房务中心在维修单上签名确认工程已完成7.房务中心文员将已完成的维修单整理归档,文件存放需满六个月后才可以在部门经理的同意下进行清清理；8.如维修工程不能在短时间内结束,员工可上报要求上级查看确认后更改房态留待日后维修

如维修房间为住客房,员工需在房内陪同维修工,直到确认修理结束后方可离开,如短时间内无法完成,可上报上级指派其他人员陪同或为客人办理换房。

4、有面客的维修地点如客房，有客人的餐厅、会议室等必须由服务员引入，不得自行进入；

5、处理故障时如要局部停水、停电、停气或发出很大的响声时必须经所在部门主管级以上领导同意后，方可进行；

6、故障处理完毕后要清理现场，清除所有施工遗留物；

7、故障处理完毕后要经使用部门领班级以上领导签字认可，交给值班经理汇总，由工程部存档；

8、如有暂时不能处理的故障，应向报修部门经理汇报，做好解释工作，并上报行政办公室。

二、报修单的填写：

1、各部门员工发现工程问题后，报到领班级以上人员处；

由领班级以上人员按维修单内容要求填写。由经理签字确认后，派人送致工程部值班室；

2、维修单如无各部门领班级以上人员签字属无效，工程部不予受理。

注：报修单第一联由报修部门取回存档备查

第二联工程部领料后留工程部备案存档

要求：报修单要求填写清楚，字迹清晰，故障的地点、部位、时间准确

第三联交财务部核算维修成本。

三、电话报修工作程序及要求

电话报修适用于较紧急的故障，其程序为

1、服务员发现设备故障或缺陷报部门负责人；

2、部门负责人电话通知工程部；

3、负责人应先报姓名、职务、后报故障现象、地点

4、工程部接报后，记录在案，并到维修地点予以维修；

5、事后报修部门必须补办报修单手续

要求：1、报修人员口齿清晰，准确讲出故障现象及地点

2、工程部值班人员不接受匿名电话报修；不接受普通员工级人员报修电话（报警除外）

四、特别抢修工作程序及要求

特别抢修为：已有客人入住的房间、VIP房、餐饮包房、正在开会的区域、正在出菜的厨房或不马上处理会引起客人不满或对酒店设备有较大影响的故障项目

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