找回隔离文件并添加信任,或者暂时退出安全软件。
2、双击打不开御此并
这个问题主要在windows10系统上出现,单击爱客电话助手软件图标,右键,点击“以管理员身份运行”即可。
3、程序自动停止运行
鼠标移入屏幕右下角的爱客电话助手软件的托盘图标,右键,点击“关闭”后,重新打开爱客电话助手软件。
4、重启电脑后,爱客电话助手自动启动并且自动登录了,显示“电话宝已连接”,但是通过爱客CRM拨号无反应
1)可能原因1: 软件未连接到爱客CRM ——鼠标移入屏幕右下角的爱客电话助手软件的托盘图标,右键,点击“关闭”后,重新打开爱客电话助手软件。
2)可能原因2: 软件安全证书未安装成功 ——打开爱客电话助手软件安装目录(默认在C:\Program Files (x86)\ikcrm),双击server.crt,依次点击“安装证书”—“下一步”,选择“将所有的证书放入下列存储(P)”,点击镇迹浏览,选择“受信任的根证书颁发机构”,点击“确定”—“下一步”—“完成”,提示“导入成功”后重启浏览器即可。
5、电话宝未连接,或者电话宝已连接,但是通过系统无法一键拨号
1)可能原因1: USB Audio Device驱动未安装成功 。
鼠标移入“计算机”,右键,点击“设备管理”(window10在开始菜单—windows管理工具—计算机管理—设备管理),会看到“声音、视频和游戏控制器”中有个“USB Audio Device”的设备有黄色感叹号,表示该设备驱动安装失败。
此时可点击“USB Audio Device”,右键,点击“更新驱动程序软件”,按照提示更新驱动程序。如果提示已是最新版驱动程序,一般重启电脑后驱动程序就会生效。
2)可能原因2: windows Audio服务没有启动。
在设备管理器中,电话宝设备名如下所示:
如果没有上面的设备,先重启扒败电脑,重启后,如果还是找不到硬件设备,那可能是你的电脑 *** 作系统或者USB主控制器芯片有问题,需要重装系统才可能解决。 如果有该硬件设备,在“控制面板”->“声音和音频设备属性”,音频中没有音频设备,一般情况是windows Audio服务没有启动,在计算机管理,开启windows Audio 服务,并将启动类型设置为:自动,以后每次开机,该服务会自动启动的。
6、其他问题
由于软件需要自启动,安装过程中如果有安全软件提示“有程序正在修改开机启动项”和“有程序正在修改受信任证书发行者”,如下图,请点击允许 *** 作。
通话结束后,由于电销助手软件会在电脑上暂存录音文件,如果有安全软件提示“可疑文件正在修改文档!”,如下图,请点击允许修改。
如遇通过上述办法仍然无法解决,可联系你的专职客服,或拨打400-867-1101寻求帮助。
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