12345处理的流程

12345投诉处理流程如下：

1.打开12345微信公众号，点击在线互动。

2.接下来点击个人中心，首先注册账号。

3.账号注册成功之后直接跳转到诉求受理页面，或者在公众号页面，点击诉求受理。

4.如果需要查询进度的话，点击在线互动-进度查询。

5.在个人页面，继续点击进度查询。

6.即可查看到该诉求的处理情况。

12345政府服务热线注意事项

市民拨打“12345”政府服务热线或登录本网站反映诉求，必须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式，并注意以下几点：

(一)如有涉庆局及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119、120、122等应急电话

(二)诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关誉亏让范围的，市民应直接向这空扰些单位的信访投诉部门反映

(三)诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决)，市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映

(四)已进入信访程序的或已经三级信访部门审结的诉求事项，热线不再受理

很多人都知道12345是政府服务热线，当我们拨打电话之后工作人员就要进行相应的处理。大家要弄清楚其中的处理流程，那么具体的规定是什么呢?我们可以从下面的内容中进行详细了解。华律网小编整理了以下内容为您解答，希望对您有所帮助。

一、12345处理的流程

（一）来电登记

接到来电应在“市长公开电话值班记录簿”上认真记录来电肢罩人姓名、单位、联系让哪电话、来电时间和内容。

（二）来电办理

1.直接办理。对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答需归口办理的问题，可告知来电人直接向有关部门、区县(自治县、市)人民政府反映或通过电话直接连线有关部门、区县(自治县、市)人民政府公开电话办理，并进行跟踪督办。

2.转办。对有代表性并产生一定影响的问题，应以电话或书面交办单形式，转请有关部门限期办理，并告知来电人对群众反映涉及面广、反映突出的热点、难点问题，应归纳整理后及时报送有关领导，再按领导批示及时转请有关部门办理对涉及两个以上部门的问题，由市长公开电话值班室明确一个部门牵头办理，也可由市长公开电话值班室牵头协调有关部门办理。

3.重大事项处置。群众电话报告的危害群众生命财产安全的重大、突发事件，应立即核实情况，并按《市政府值班室处置各类突发事件工作制度》处理。

（三）来电反馈

1.承办回复。凡市长公开电历滑闹话值班室转办并要求回复的事项，承办单位应在7个工作日内回复办理结果对难度较大的事项，在征得市长公开电话值班室同意后可以延长，但最多不能超过30个工作日。对重大、紧急问题的办理，要随时反馈。

2.答复群众。承办单位和部门将办理结果回复后，有条件答复反映人的，可由市长公开电话值班室利用电话或书面形式将办理结果答复反映人，或由承办单位和部门将办理结果直接答复反映人。

（四）督促办理

1.对承办单位超过办理时限要求的，市长公开电话值班室及时进行书面督办，限期办结回复。

2.对办理不认真或没按要求办理的回复，市长公开电话值班室应提出具体要求和意见，责成承办单位重新办理并限时回复。

3.对涉及多个承办单位在办理过程中意见不一致时，市长公开电话值班室应及时请示领导，按相关领导的批示意见处理。

4.对群众反映强烈的、突出的热点和难点问题，市长公开电话值班室视情况可直接组织有关部门及新闻单位现场查办。

(一)凡在本中心监管范围内发生的“12345”咨询伍穗、投诉及处理事项，本中心予以接收。

(二)工单受理工作由综合科统腔镇卜一扎口管理，专人负责，相关科室协调处理。

(三)综合科接到工单后，应根旅洞据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围。

属于本中心职责范围内的，派发至相关科室办理属于本中心职责范围内的，综合科填写退回理由及建议，将工单回退12345政务热线网。

(四)相关科室收到工单应安排专人进行调查、核实并第一时间与诉求人沟通联系，了解投诉情况，核实具体投诉内容相关科室形成书面处理意见，交分管领导审核，并由中心领导审批同意后回复诉求人。并将回复意见送综合科网上办结。

(五)相关科室应在调查和处理过程中做好证据材料、录音的收集，并将相关处理决定和照片、回访录音等材料送综合科入卷归档。

12345热线承办单位主要职责：

（一）完善热线诉求办理机制，规范工作流程，明确专人负责；

（二）按时签收并限时办理、答复、反馈热线交办的诉求；

（三）负责更新和维护涉及本单位职能范围内的热线知识库信息数据，确保信息真实、全面、准确、有效；

（四）对群众反映相对集中、突出的涉及本单位职责的诉求，进行分析并研究制定长效解决机制。

拓展资料：重庆12345网上受理

1.“12345”热线将建立热线知识库和大数据分析平台等，加强大数据分析应用，通过工作简报，数据展示等形式，及时反映重要的社情民意，为政府科学决策、精准施政提供依据2.“12345”热线接到电话后，将会通过诉求登记、分类处置、限时办理、回访评价和整理归档这5个步骤进行处理。

法律依据：《河北省12345政务服务便民热线管理办法》第十二条12345热线受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

第十三条12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

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