优秀客服聊天话术

有的
1、阿里旺旺人工应答时间根据指标所在的主营类别中的综合排名计算单项得分，与阿里旺旺旺的回答率构成综合体验星评价咨询维度得分。
2、咨询体验得分=旺旺咨询回复率得分权重50%，阿里旺旺人工响应时间得分权重50%，阿里旺旺人工响应时间暂时未纳入基础服务评价得分计算，不影响店铺活动申请和业者评价。
3、指标定义:蚂蚁旺旺人工响应时间=最近30天消费者和业者人工蚂蚁旺旺每次对话的回答时间之和/最近30天人工咨询对话次数。
4、指标说明:消费者第一次咨询，第一次回答业者是第一次轮次，每次对话轮次统计最长为10min，超过10min的对话以10min计算。
5、不计入情况(分子分母不计入):非人工回答，即所有机器人对话0秒回答的业者账号、子账号之间的对话卖方人工呼叫当天没有回复。，跨天对话不计入(未回复对话通过旺旺回复率评价)。
而旺旺响应时间一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。
淘宝旺旺应对时间的计算逻辑规定只是为了提高我们的服务质量，大家决定人工呼叫时，必须注意这一点因为平台非常重视响应时间。

可以通过查排名淘宝权重查询工具在线查询，他们能显出出你的宝贝在淘宝的权重值。

一、看下跟宝贝的权重排名有关的因素：

1、宝贝销量和排名的关系

2、宝贝转换率和排名的关系

3、宝贝动态评分的关系

4、宝贝收藏和排名的关系

1、宝贝产品高销量和排名的关系

（1）销量指的是销售额度，而非销售笔数

（2）宝贝考核的是宝贝的30天销量和7天的销量

结论:宝贝的销量应该持续稳定的上涨

2、宝贝转化率和排名的关系

（1）宝贝的转化率宝贝的成交/宝贝的访问量

（2）对应关键词的转换率通过搜索关键词的成交/通过搜索关键词的

访问量

例：有100进行淘宝搜索进到你的店内。有10个人交了。

这就等于你有百分之l0的转化率

结论通过搜索关键词达成的成交会大大的提高宝贝的搜索排名

3、宝贝动态评分的关系

（1）买家必须评分否则系统将默认五分好评

（2）如果你有断时间不经营店铺系统将自动恢复50

（3）每个自然月相同买家与卖家之间的交易卖家店铺只有三次评分有效

（4）店铺评分—但做出无法修改

结论:动态评分越高。宝贝权重就越高。宝贝的排行也就越前。

宝贝动态评分的提升方法

（1）利益诱惑全五分好评返现金或送礼品。

分析为什么买家不给全分呢。

有两种可能：一买家按自己的心态来给分。二这个买家他不懂所以随便打分。

（2）亲情客服让顾客心里满意

（3）品牌描述营造良好的购物体验。

二、店铺的权重优化

1、必须开通淘宝官方活动

2、可选开通的淘宝官方活动

3、公益宝贝的设置

4、支付宝的使用率优化

5、发货速度影响权重

6、旺旺响应时间影响权重

1、必须开通淘宝官方活动

如消保七天金牌等等

2、可选开通的淘宝官方活动

（1）假一赔三保证金额度1000-3000元(按不同的类目收费)

（2）第三方质检保证金额度2000元

（3）30天维修保证金额度2000元

（4）细节描述无需保证金

（5）退货运费险无需保证金

（6）虚拟闪电发货无需保证宝

（7）金牌卖家无需保证金金

结论：请到后台查看，每开通—项都都对你的权重有所帮助

3、公益宝贝的设置

注：开通会对宝贝的排名权重有所帮助

4、支付宝的使用率优化

什么是使用率就是买家付款的金额/买家拍下的金额。

如买家拍下了商品，选择了货到付款。那么这个时候的支付宝使用率就是“0”

如买家拍下了10个商品却只有付款了—件商品那么这时支付宝的使用率就是“10%”

如买家拍下—件商品。然后付款了这就是支付宝的使用率就是“100%”，这个是最好的

如买家拍下—件商品价格为100元然后买家讲价成交价格为80元这就是“80%”

结论：支付宝的使用率越高。权重也就越高。

如何避免

（1）避免拍下不付款。可以找买家交流一下

（2）避免改价格和运费的情况。可以选择用其他方式给他付款。

（3）避免拍多笔只付—笔。

（4）避免用其他方式付款。如打款到银行。或是打款到财付通。等等

5、发货速度影响权重

指从这个买家拍下这件商后你点发货的这个时间差。

结论：你发货的速度越快。你店铺的权重越高

如何避免你可以先跟快递员拿好订单。当买家拍下商品时你可以直接点发货。至于这个货十么时候走。那就要看快递什么时候来。淘宝只看你什么时候点发货。

6、旺旺响应时间影响权重

自买家找你的第—句话到你回复的第一句话之间的时间差

结论：旺旺的响应越快。宝贝的权重越高。

支付宝的使用率+发货速度+旺旺响应时间

这里仅仅是为了我们的的排名来加分而不是直接决定了你的排名。

（1）这三项只影响宝贝的权重对宝贝排名不起直接影响作用。

（2）只要这三项指标过得去，就不必过份追求

（3）宝贝排名的因素有很多，不是两项指标就可以的。

淘宝关键词排名查询,淘宝宝贝排名查询,卖家工具箱,淘宝关键词优化,直通车优化

旺旺响应速度会影响很多，这里我们就针对比较重要的两点来说。1、销售额我们先来看下案例，大家注意看红框内：
从上两图所示，我们可以看到两个不同商家客服在与买家做第一次沟通时的不同表现，
响应时间是两段对话中的亮点。试想一下，如果你是买家，你愿意继续跟哪个客服沟通下去呢？这里仅仅是第一次响应速度，对买家是否愿意继续已经产生这么大的影响，如果是整个购物流程的平均响应速度呢，那么这个速度对最终交易成功与否有着至关重要的影响。
2、搜索排名
所有的商家谁不想自己的商品占据下图所示的位置：
1、客服的服务意识
客服如果没有具备基本的服务意识，不想去搭理客户，那么这个就是最严重的问题，
也是完全不可控的因素，建议商家朋友们在客服上岗前一定要有服务意识培训。
2、客服业务知识储备
客服的业务知识储备包括很多点，上岗前业务知识培训、上新前的产品培训和店铺活动
我们来看下下面的案例：
这个图是买家在没有咨询客服情况下自主完成的交易，但客服在收到系统消息提示买家已经付款后的第一时间找到买家确认收货信息，并且关联推荐，尝试成交更多。做好前期储备，在任何情况下，都可以快速响应买家并能给买家提供有效信息。
3、客服打字速度
旺旺响应速度，除了客服业务知识储备，客服的打字的速度是否能够跟上也是至关重要。那客服的打字速度要多少才合格呢？90/s我们可以作为参考，最好的方法就是先测试，看下我们目前各个客服的打字速度平均值是多少，然后再平均值的基础上增加10-20个做为目标，建议结合kpi考核更有效。
综上所述，旺旺响应速度的影响不容小试，现在开始从客服考核和客服培训着手，提高响应速度从而促进更多成交。点画旗舰店

至于淘宝店铺，最重要的，交易最重要的，是淘宝顾客的回复率。这种关系就是顾客进入商店查看商品后是否决定购买。
所以，今天我们来讨论一下如何提高淘宝客户的平均响应时间？以下就让我们一起来看一下相关内容，了解具体解决这个问题！
淘宝网客服只要用旺旺就能与客户联系，需要对客户的疑问及时解答。于是旺旺也有了自己的系统设置，而且旺旺因经常用于交易，其系统设置就显得更加重要，所以，没有做好系统设置的要先把这个方面做好。
平均响应时间淘宝客服，平均响应时间淘宝客服如何提升。
聊天室设置：常规选项，里面有一个不接收贴图(含群组、多人聊天室)，需要在前面的对勾去掉。
个性化设置：内部个性化签名可以设置很多哦，也可以轮播个性化签名，也可以设置间隔时间。
设定好以上内容后，就可以进行淘宝客服平时的响应时间提升，需要从以下入手：
迅速答复设置改进了客户服务。
使用快速响应设置。快捷键设置并非系统的自动响应，而是客户服务通过提前设置相应的快捷键，对客户的查询做出快速响应。建立快速响应机制可以大大缩短客服的第一响应时间，最大限度地保留客户，降低订单的运行速度。
客服优先响应时间。
即在客户接触客户服务之后，在客户服务接待过程中，客户咨询和客户反应第一句话之间的时间间隔。通过旺旺的客户服务自动响应不包括在第一个响应时间内。客户服务首次响应时间越短，保留客户的机会越大。通常是大约20秒钟。
平均响应时间淘宝客服，平均响应时间淘宝客服如何提升。
一个重要因素是服务的打字速度：
受平均响应时间的影响，在其他条件不变的情况下，快速客服平均响应时间较短，因此，我们需要培训服务的快速，客服培训定期速度，注册后加入每月评估指标，强化服务提高快速。客服打字的速度必须不断的练习和提高。
客服应该提高对打字速度的认识，在业余时间练习打字，商店会测试一个月4次，或者在最前线的打字速度测试客服会公布一些物质奖励，以消除影响硬件响应时间的因素。
所以，想要提高淘宝客户服务的平均响应时间就必须按照上述步骤来设置和 *** 作，只要提高以上因素，淘宝客户服务的平均响应时间也能同样往上增长，以上就是对相关资料的介绍，希望在今后遇到相关问题时能帮助大家解决！

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