拼多多客服投诉率多少才算过高

拼多多客服投诉率30%算过高。
客服投诉率是员工在一定时期内投诉总量与职工总人数的比率，其倒数为客服满意率。
其计算公式为：客服投诉率=被投诉客服数/客服总数×100%
该指标的理想水平为零，说明企业管理具有较高水平，其物质条件环境和管理制度环境达到相当水平。指标值越大，企业人力资本执行风险越大。

万人举报量的算法是有五个投诉的就是万分之五，如果有一百个投诉的，就是百分之一。百万客户投诉率的算法就是，一百万客户里边有多少人投诉，用这个人数除以一百万再乘以100%就是百万客户投诉率。

投诉率是否正常需要看行业标准，按销售额，有的大型公司规定按销售额来计算。按百分比来计算，目标是去算，比如去年顾客投诉率2%，今年就18%。主要是根据上一年或两年的投诉情况来决定下一年的比率的。目标要一年比一年高。

举报量简介

也就是投诉率，PPM指Defective parts per millions，每百万个产品中的不良品数量。公式＝不良数量／总出货数量＊1000000。

它和常用的客户投诉的不良率是通用的，只是制造业，尤其是汽车行业偏向使用PPM来表示不良率。如内部规定外部客诉100PPM，那就意味着每交货1000000个产品，最多只能出现100个不良品。换算成不良率＝001%。

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