社群运营方法

大家好，我是羽翼课堂创始人Benny。

一、定位篇

1定位清晰

拉社群之前一定要有个大体的概念，知道自己拉的社群是什么群体，可以为他们提供怎样的服务。定位清晰后，才能找准目标用户。

2选对平台

现在做社群无非是个人和企业两个平台，两者之间有明显的差异。

个人拉得更有亲和力，企业的总感觉有点距离。

但是个人群的管理不如企业微信群完善，比如企业微信群支持自动回复，进群欢迎语，个人群是没有的。

二、拉人篇

160人法则

当有了种子用户，什么时候拉人最为合适，就是你觉得能拉到60以上人数时在拉人。如果群里的人数低于60，很难做促活，大家活跃不起来，用不了几天群就萎了。

一开始建群，群里人数能超过100人，会比较活跃，后期慢慢拉人进群，会一直活跃下去。

2拉人方式

目前拉人有两种方式，一种是企业微信群二维码，一种是员工活码。两者的区别在于，企业微信群二维码拉人速率不可控，一旦同时涌入100+，恐有风险。规避风险的方法是使用企微管家的企业微信群活码功能，分散进群的压力。

三、促活篇

1促活

大家要有个意识，前面几招都是一次性工作，分分钟到位。而促活篇才是真正开启了社群运营，一个社群即使有500人，不活跃，也是没有任何意义的。做社群，一定要做促活。

2社群日报

如果是运营群，可以每天在群里发日报，让大家了解当天的新闻动态。如果是行业群，比如母婴群，每天可以发育儿日报、育儿知识，要形成固定的发送，且对别人有用处。

社群日报起的是激活社群的作用，一旦没有了这个日常激活动作，社群沉默个几天，大家就不知道这个群在哪儿了。

3话题

每一个社群都是有相同标签的人在一起，比如家族群、车友群、会员群等等。这些相同标签的人一定是有同样的话题，做社群运营不要指望群友抛话题，要主动作为。

比如你是卖奶茶的，拉的都是喜欢喝奶茶的姐。可以经常性地在群里抛出开放式话题：最近想出新品了，大家喜欢什么口味的呢？我想做个牛油果味的奶茶，大家觉得如何，说出你的看法，抽一个免费送牛油果奶茶。

4福利

不管是硬启动还是日常促活，做接龙回复无疑都是促活的最好方式。最常用的套路是：今晚八点发福利，收到回复1。

然后可以看到满屏的接龙1，会让人感觉这是个活跃的社群，有一定的用户氛围，还能起到通知的作用。

5小号活跃

如果企业微信社群里的用户比较少，小号是必须要有的。大家都是腼腆的，不喜欢当出头鸟，我们通过使用两个小号在群里和群主一唱一和，就会有真实的用户参与进来，当大家都参与进来了，小号就可以先歇会了。

6红包促活

红包促活的方式还是非常有效的，有很多社群可能平常没有什么活跃，可一旦社群里出现红包，瞬间就会活跃过来，可以通过设置红包的名称，推送相关的活动或福利等等。至于红包的具体金额、数量，需要根据社群内的用户数、用户属性等多方面进行深度考量。

7设置相关规则

我们需要设置社群的相关规则，比如不能发哪些信息、敏感词等等。如果没有任何规则，可能会导致社群内出现的信息错综复杂，有的甚至会违反相关法律，对于社群的日常运营会有很大的影响。

确定社群的类别

现在社群可谓是五花八门，有的是因为兴趣而建立的兴趣社群，有的是因为业务需求而建立的社群，还有的则只是亲属关系而建立的社群，社群运营之前至少要搞清楚社群的类别，这样才能有的放矢。

发挥社群运营特点

确定社群的种类以后，就要根据每种社群的特点拟定社群的运营模式和运营方式。诸如兴趣群就可以抓住体系内成员的爱好来进行社群的运作和经营。

利用社群销售产品

还是以兴趣社群为例子，社群内的成员都是因为某种爱好或者对产品服务的追捧而聚在一起的。那么可以在社群体系内进行产品销售，保持运营模式的盈利。

利用社群售后服务

还有一些社群是因为对客户的产品或者服务进行售后服务，这类社群的运营就需要持续地跟踪用户的售后问题和解决问题的需求，提高用户的满意度。

利用社群进行宣传

如果需要对产品或者某类服务进行宣传，除了传统的广告宣传，也可以利用社群进行产品、服务的宣传和普及，而且社群宣传的效果较好、费用低廉。

选择合适运营模式

以上几种就是比较常见的社群运营模式，社群运营模式的选择一定要结合社群的具体情况，在社群运营的过程中不断修正完善。

社群营销是比较新颖的营销方式。可以借助微信，qq，微博，淘宝等进行社群营销。社群营销简单点来说就是进行群的营销，保持群的活跃度这是至关重要，可以进行群规则的订立，可以多搞小活动，比如优惠券的派发，满减活动，抽奖活动等等；当然群的限制也不能太多，不然会影响群友的参与度和活跃度。新颖的营销方式出现也有新颖的工具出现，社群人员很多，管理难度也会增大，现在的管理工具也很多，比如里德助手，hml助手，55工具等这些都可以进行社群管理和辅助营销活动的进行。

1、明白群员进群目的：肯定大家有共同的目的，比如减肥打卡，这里的人群都是为了减肥在群里打卡，显示出自己的努力性，打卡代表在减肥的路上每天坚持着。还有优惠券发放群，这里的人都是为了快速获取优惠券，有的优惠券在网站里找不到，群的目的就是为了帮大家减少时间浪费。
2、设置利益，有的人并不能很好的减肥，那么这个时候通过利益诱惑，比如坚持多长时间有多少钱奖励，有多少事物奖励、利益诱惑是很多人坚持的目的，这里的利益诱惑除了让坚持着对自身有好处外，还有额外的奖励，一般人都有趋利性，达到双赢就是最好的，利益诱惑应该设置合理。
3、额外娱乐项目，红包接力，是作为群的共同目的外一项娱乐活动，这个可以设置一个时间点，比如规定这项活动只能有30分钟，这样的话会更加促使潜水人群活跃，如果不是群忠实的粉丝，会慢慢退群的。
4、群主多拉些新的成员加入，还有群成员也应该参与群的拉新活动，促使更加多的人看到群活跃，进而会让群成员感到群不是一个死群，越来越多的人会加入该群。
5、线下活动，线上活跃并不能促使始终活跃，如何让群成员的关系更加深一步，就是线下活动，线下活动能让人会对群的印象会更加深刻，因为线上看不见的交流始终有着隔阂的感觉，如果能促成线下那么群就会更加让人印象深刻。
6、社群的领袖，每个群尽量有着1到2个独特的领袖，这个领袖可以带领群员走向正向积极的方向，还有平息风波的作用，对于品牌输出有着很强的作用。
7、热点话题，这个热点话题可以适可而止的来进行，防止偏离群的共同目标，这样的话也是让群活跃起来一个方法。
8、群员之间的比赛，比赛是激起荷尔蒙的一项运动，但是群成员之间的比赛是基于自信的想法，比赛还可以设置一些事物奖励，除了本身能激起两者的激情外，还有更多的群成员起哄加入等想法。
9、由于群可能会有那样的问题，比如群完全成为半死群，那不可能把每个人踢出，这个时候可以采取升级群的方式，在规定的时间内让群成员去新的群继续活跃，这样能把不活跃的人直接过滤掉，保持群的活跃度。

以上是几种活跃社群的方法，那么 *** 作以上的方法前需要注意的是：
群的名字是否瞬间让人记住，实际上起名字由于有的社群和社群之间名字会重复的，这个时候的社群可以在前缀和后缀加入特别的字符，利于更加醒目，更加清楚社群的目的。

线上和线下活动如果有可能的话，尽量多举办几次线下活动，线下活动留下的相关问题可以放在线上来说，能激起一定的活跃度，线下活动可以根据自己的情况来确定。

不管什么样的社群肯定是有来捣乱的，发广告的，这个时候应该直接踢掉，防止更多的人进行效仿，如果要发广告可以设置固定的时间来发广告。
热点话题的话，尽量适合而止的使用，如果起到一定的争执的话那是最好的，最后通过管理员平息，但是的话不建议新群使用，对于老群可以这样使用。

群消息发布的时间，由于在正常时间很多在上班，那么这个时候需要来对发布的时间有一定的要求，如果这个群属于工作群的话，那么任何时候都是可以的，如果不是的话，最好规避上班时间。

对于违规处罚 *** 作的时候需要注意，除了告知群内所有成员外，如果能让发广告者主动撤退的话，那么最好，如果不能撤回直接踢出是最好的 *** 作方法。

社群活跃是我们每个人都想要的，维护好社群是群主和管理者的责任，只有提高群的活跃度才能运营好我们的社群。

如今很多人都想基于微信建立一个社群，于是问题来了：怎么建立社群？

大部分人的做法是“把人拉进来，然后让进来的人讨论问题、聊天、分享”，然后就指望着群里的人产生连接、创造价值。

这就像一个导演，叫来一群演员然后对他们说：你们可以开始演了，演完叫我。

可是你知道：好是需要被“设计”的，要有矛盾、有主角、有转折、有情感……

而好的社群，同样是被精心设计出来的。那如何设计？

1明确使命 ——我们为什么聚在一起；

2设计仪式 ——我们如何达到目标；

3提供反馈 ——距离目标还有多远；

将许多个体放到一个框框里，只是形成了一个群体，只有当这些个体在拥有共同目标后才形成了一个真正的组织，也就是我们想要的社群。我们拉一帮人不是为了沟通沟通、交流交流，而是为了一起“改变些什么”，“提高些什么”、“获得些什么”。比如秋叶凝聚了一帮人，通过互相学习，提高PPT技能。

那如何找到社群的使命呢？

使命一定是源于冲突。冲突有 外部冲突 （理想环境和现实环境的差距），和 内部冲突 （理想自我和现实自我的差距）。针对外部冲突，我们要让社群的成员知道，我们在一起要改变些什么，比如通过提高创作PPT的能力改善同事对自己的态度。针对内部冲突，要让社群成员知道自己要获得什么改变，比如通过提高PPT技能提高自己工作效率，成为职场达人。

凝聚一群人有了清晰的目标后，还需要 固定的仪式化活动 。明确使命的目的是让成员清楚：为什么要加入这个社群。而设计仪式的目的是让社群的成员知道自己进群以后，应该怎么做什么？怎么去做 什么时候去做？通过固定的仪式化活动，提高成员的参与程度和收货程度。

社群在确立使命和明确仪式后，还要给成员提供反馈。反馈的目的是让成员知道自己距离目标还有多远。持续的反馈可以让别人知道自己现在在哪儿，距离目标还有多远，接下来还要做出哪些努力。

反馈基于外部冲突（我们对外界做了什么改变）和内部冲突（我们对自己做了什么改变）。

上文先讨论了如何建立一个社群，下面将通过一本《社群经济》的几个概念带你认识社群，相对枯燥，不喜可直接跳到结尾。

如果要给移动互联网时代的“社群经济”下个定义，就是基于移动社交平台，遵循某种兴趣图谱，为特定目标群体提供产品和服务，促进粉丝深度互交和情感体验，激发粉丝自主参与度、传播力和创造力，通过富有创意的社群运营，形成可持续性的商品价值和情感价值的生产和消费。

社群经济的运营初期会有粉丝经济的基本特征，需要打造魅力人格和明星效应，比如逻辑思维运营初期，就是依靠粉丝对罗胖的信任和喜爱而积累知名度，最终让粉丝买单（支付会员费）。但社群经济和粉丝经济有很大不同，其核心本质在于聚集粉丝规模之后的再生机制和价值增值系统。这种再生产和价值增值，源自粉丝的参与和创造。

社群组织的互动机制不是自上而下的、 一对多的传递关系，而是社群粉丝之间的横向互交关系。信息、资源、创意等在横向交互中不断激发出来，进行意义和价值的再生产，因此社群发展到一定程度会自我运作和自我增值。

互联网社群从建立之初就应该具有清晰的定位和明确的边界，清晰的定位是指社群成员有比较明确的兴趣图谱，或信息分享或情感交流，或科技创业，或美食娱乐，或旅游休闲，或成长进步，或职场技能。明确的边界，是指社群成员有规范的加入机制和身份认知，有明确认同感和较强的归属感。了解用户和成员，是一个社群成长的必备条件，更是一个社群创始人最基本的能力。

大众传播时代遵循的是控制论思想，形成自上而下、由"意见领袖"到普通受众的两级传播或多级传播构成，而在社群时代，因为“去中心化”、“碎片化”的网络特点，打破了纵向的层级化的传播结构，形成了以个体用户为元素的多元群体组织，呈现扁平化的复杂网络结构。网络社群呈现极强的自组织特征。互联网给予个体前所未有的获取信息能力和参与空间，而社群给予个体更大的话语权和更强的行动能力（借力）。

马洛斯的需求理论中，用户满足了低层次的功能需求后，会追求较高层次的情感需求。对于社群而言，追求情感体验，有利于放大社群的价值，对于社群成员情感体验的满足成为社群运营的核心。“罗辑思维”以“有种、有趣、有料”为口号，做大家身边的“读书人”，传达独特的阅读文化和情感体验，打造互联网知识型社群。正如罗振宇所说，“互联网时代的人要的是感性，而不是理智。超越了理性的感性因素，引发人类共同的底层共振”，从恢宏的历史中，从奔放的艺术中，从流离失所的哲学中找到我们人性当中所深深隐藏的爱。” 在罗振宇看来，万物有灵，人会重新回到一个情感交互的时代。

依据个体在社群互动的参与程度由浅到深的层次，可以将社群成员分为跟随者、贡献者和核心成员三个不同级别，跟随者在社群中通常是观望和聆听，缺乏从参与深度，而贡献者和核心成员，则具有强烈的互动需求、主动意识和创新能力。贡献者和核心成员，凭借其社会资本和威望，不断带动跟随者的参与度，从而不断提升社群的活跃度和凝聚力。

那么该如何做好社群运营呢？
一什么是社群营销？
社群是一种以共同价值观作为精神内核，成员带有相同的精神标签，跨域时空的精神联合体和利益共同体。
1 社群的特征
1) 有稳定的群体结构和较一致的群体意识
2) 成员有一致的行为规范、持续的互动关系
3) 成员间分工协作，具有一致行动的能力
2构成社群的要素
1)共同兴趣
聚合到一个社群的人要对某种事物有一致的认可。
这种事物可以是一种产品，可以是情感，也可以是行为等。
2)有效合理的结构
社群发展需要有一定的规则，在发展社群之初就需要为社群制定好有效而合理的结构，
形成有权威性、成员自发遵守的规则。
这个结构涵盖交流平台与组织成员，也包括加入原则、管理规范等。
3)内容价值输出
社群存在的一个重要意义就是需将有价值的东西传递出去。
社群一定要定期输出有价值的东西，这也是为了预防成员退出，社群解散的发生。
定期地提供一些价值，也能够让壮大群体，将更多的人吸引加入到社群，使他们留在社群中。
4) 运营手段及方法
社群建立以后是需要用心运营的，有效运营决定了一个社群寿命的长短。
运营较好的社群，往往能很好地激活社群中的粉丝活跃度，使得生命力旺盛。
5)裂变升级
运营者可将成功的社群不断复制裂变，不断壮大社群的规模。
成熟的社群需要情感的归属与价值认同。而社群越大，情感分裂的可能性就越大。
因此在社群壮大的过程里，还要不断地复制以往的成功经验

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