甲方的要求是在太难满足，该怎么向老板说清楚呢？

我做了十年的乙方对这样的事情感触颇深啊！甲方的要求太难满足一定是有些环节出了问题，特别是一些并非技术性的要求以外。有很多行业都是以甲乙双方合作的方式进行，比较常见的就是物业服务类行业，不仅需要一定的经济实力，还要有广泛的人际关系才行。这样的服务行业，最重要的就是维护甲方的主管领导，一般只要达到了甲方主管的要求以后，就不会出现太大的问题。

甲方的要求很难满足的话，自己要先去沟通了解。首先要了解自己的工作究竟和甲方的要求，偏差出现在了什么地方。找到问题的根本原因以后，就去解决问题。更重要的是和甲方要及时的沟通，不要因为甲方的“刁难”就望而却步。

甲方乙方最重要的就是沟通，良好的沟通才是最重要的。俗话说：“人怕见面，书怕扒皮”，勤沟通就会知道甲方到底需要什么，甲方的要求是什么。一般来说甲方的要求，主要分为对现场的要求，还有就是对乙方公司管理层的要求。

甲方对现场的要求，很多时候都是能够解决的。若是甲方对公司管理层不满意的话，这是非常麻烦的。因为若是对公司管理层不满意的话，甲方最容易最直接找问题的地方，就是在现场照问题挑毛病，所以就出现了甲方要求很难满足的问题。

“干活不为东，累死也无功”，这就话就是说一定要为东家着想，而东家也就是甲方。

一旦甲方的要求真的很难满足，找出原因以后还不能及时处理，就要向老板进行汇报。但是在向老板汇报的时候，一定要拿着甲方不满的准确原因，然后拿着两套解决方案去找老板汇报。要让老板做“选择题”，而不是让老板做“填空题”。

一般来说，老板在知道这件事以后，一定会有相应的处理方式和决断，若是你去汇报的时候只是简单的阐述了原因，没有带着解决方案的话，恐怕作为现场负责人的你，很难过关哦

前言

下午跟一个做公关的同行朋友聊天，聊到如何处理与客户的关系，于是有了这篇文字。

深夜写字，是一种美德，也是一种习惯。

请点赞，请转发，不一定要打赏。

关于公关这个行业，有很多“谣言”，也有很多传说，但归根结底，这也只是一个正常的、阳光的职业而已，并没有网络上某些文章所说的那么悬乎与神叨叨。

公关行业里最直接的两个工作关系方，就是甲方（客户、品牌方）和乙方（公关公司），处理好这两者之间的关系，很重要。

以下，分享一点个人从业经验和感想，供大家探讨。

做好以下两点，公关人和甲方关系可以和谐很多。

1

摆正心态很重要

说实话，我不是太喜欢某些同行总是叫自己“公关狗”、叫甲方为“客户爸爸”。前者未必太过于看不起自己，即使你是以一种戏谑的心态在说；至于后者，你这么叫的时候，你真的爸爸知道么？

一份工作，不敢说一定要干一行爱一行，但是至少要正视自己的这份职业，看到其中存在的价值。不要太看不起自己和这个行业，也不要觉得这个行业多么高大上。

说到底，做公关的，和开出租车的、驻外使馆的、饭馆里的厨师、甚至政府公职人员，都差不多是一回事，剥开一切外表的东西，这就是一份工作而已。

我一直在告诉我的队员，在生活当中，态度就是一切。

如果你能做到正视自己的职业、用乐观积极的心态去面对的话，相信困扰很多朋友的某些负面情绪，就会消失了。

把太多的时间和精力花在自己闹情绪上，不如静下心来，反思对照一下工作中做得不够好的地方、静心耐心的和客户做沟通，进一步摸清客户的具体需求，双方努力把事情弄好。

相较于甲方乙方的这种说法，在正式场合和邮件文字之类的表达上，我更愿意使用“伙伴”这个次来描述双方之间的关系。

这么想了，这么做了，对面也不是123木头人，自然也会有对应的回馈的。

2

多做换位思考

客户提出的要求，自然有其独特的背景和思考。客户对某个方案、稿件、作品不满意，应该也是有其自己的原因和理由的。

乙方团队里总是有一些不好的习惯，遇到客户提某些要求、修改意见，就第一时间毫不犹豫地觉得“客户真SB”、“这个设计都看不懂么？”，然后带着怨恨的、愤懑的、强烈不满的情绪，去继续工作。

这样的工作思维，能做的开心么，能做的好么？

信息不对等而导致的误判、误解、思维分歧，在我们的日常工作、生活中比比皆是。无法理解客户的反馈时，不凡让思维停一下，别忙着奔逸到质疑和不爽那边去，来想想客户反馈背后的原因，也许是他领导的意见呢？也许是你的方案没有站在甲方的角度考虑呢？

某一次和一个朋友聊天，也是这一行的，他给我分享过一个小故事：

A是他的一个客户对接人，某天朋友给A准备一份半年工作总结汇报PPT；工作邮件发过去后，朋友跟A说，你看完了我给你电话；

朋友在电话里跟A详细的解析了汇报的思路，跟领导演示时需要突出的地方（业绩亮点）以及需要弱化的地方（工作表现不是那么太好的地方）。更进一步的，朋友告诉A，也许领导听完你的PPT可能有这样这样的反馈，我试着站在你的位置进行思考，你大概可以这样这样回答。

啪啦啪啦二十多分钟的电话下来。朋友和A的关系一下子近了很多。

如果你是A，想必你也愿意和朋友这样的人打交道吧。

很多乙方广告公司在给甲方提案的时候，经常会踢到钢板，上来方案还没讲多久，甲方就会强调：

“策略部分过一下就行了，你们重点讲一下创意玩法以及后续怎么执行。”

有没有这种现象？

肯定有的，因为我就是在甲方，我干过这事！

那为什么甲方会让乙方：重点讲创意少讲点策略呢

是甲方不在乎策略吗？是甲方就爱听创意吗？

至少我不是。

小圈梨的这几个观点，我大部分都是比较同意的。特别是甲方在企业组织结构上的难处，深感认同。

那作为甲方，还是干过让乙方少讲策略这事的甲方，老贼对此也谈谈几个观点。

首先，策略是啥？

策略是为企业某个关键问题提供行之有效的解决方案。

而做策略其实就是针对企业问题，发现问题，找到切入点，给出解决方法的过程。

所以，做策略，一定有个前提。

就是非常了解品牌细分市场、目标消费者、产品本身、销售渠道以及潜在竞争对手。

这需要在做方案前，进行大量的数据分析和调研，比如做行业上下游分析、市场竞争分析、产品优劣势分析、消费人群分析、终端走访、做消费者调研等等。

有的还需要全方位的了解公司组织结构、各条产品线4P分析、价格体系、销售渠道、成本利润等等。

这些不属于执行层面的东西，看上去比较形而上，但一定是实打实的，肯定要做，且是属于顶层设计的环节。

总之，做策略是一定要对企业本身、目标消费人群、市场竞争对手非常了解。

而这就是问题所在了。

策略这个词现在都用滥掉了，啥啥都是策略。很多乙方方案里所谓的策略，越来越浮于表面，做得模板化。

找一些数据报告，套几个理论模型，就是策略了，留于废话和文字游戏。完全没有前面说的大量数据分析和前期专业调研。

甚至还有的，刚开始各种数据，各种模型讲得是有理有据，本来听得还挺认真的，然后突然来个结论，整个人都懵逼了，这是怎么推导出来的？这有毛线关系？

我们经常可以看见在微博上面有很多同事不断的抱怨，觉得甲方都特别的难缠，而且他们的要求也特别的难满足，甚至把自己气的相当难受。但是大家应该都有这样的烦恼，毕竟我们不管做什么样的方案都做不出甲方满意的结果，最后大家都是非常的不满意，毕竟做得慢大家也嫌弃，如果做得快的话，那么别人也觉得你在敷衍，所以在职场中很多人都会被这样的事情困扰着。

特别在设计中自己怎么说也是公有理婆有理，但是对于自己苦逼的在那儿改方案，大家也觉得你是非常正常，毕竟在每一个职场中，可能设计师就是在被别人牵着走的。因为设计这个行业也是非常不好干的，甲方乙方他们都有自己的需求和条件，如果甲方想要一个完美的需求的时候，这个时候其实他不仅想要一个完美的方案，而且他还想要一个完美的设计，甚至他们不想把这个设计单纯的做好，而是想从公司特别有利益发展方向来发展，但是对于要求他又没有办法描述，所以通常就会和乙方在一个方案中就会有纠纷，然而对一幅方案中修修改改总是觉得达不到自己满意的效果。

这个时候很多人就会认为是自己的能力有限，但是这也不是最正确的思考问题，毕竟很多优秀的领导他们都会把问题看得比较长远。如果我们站在甲方的问题去想的话，也会有这样的事情发生，毕竟他们通常也会花很多钱去折磨乙方，给他设计出很多优秀的方案，但是对于甲方来说这也应该是你必须要做到的事情。

对于设计方案来说一定要有合理的规划，如果一个设计好搞太快的话，那么甲方通常就会觉得你是在敷衍他的方案，如果你太慢的话也会觉得你是能力不够，所以作为乙方设计上面还是比较为难的，通常一定要做好时间的分配。

甲方与乙方是一种什么关系？

1工作时间

甲方希望乙方24小时online

节假日也是如此

因为甲方说他们说全年无休的状态。

所以乙方必须配合甲方的时间。

甲方的工资据说是12薪之外+好几个月的薪资，当然不同等级的人收入还是不一样。他们不止有固定工资，还有营销分成吧。

其实乙方基本上是固定的工资，乙方不可能有甲方那样的工资标准，乙方公司的工资水平真的没有让全年无休24小时在线的水平。

多年服务甲方的经验，清楚甲方也是不易。但作为乙方，更同情的还是乙方。甲方说的全年无休，一直在对接工作，可能很多时候可以把压力和工作转移给乙方。

就算他们说半夜也陪着乙方在对接，其实他们也到家了，躺着手机对接的情况不少，睡会半夜醒来回复修改意见，乙方多还在某个玻璃幕墙的办公楼格子间里进行修改工作。漫漫长夜，甲方陪着乙方似乎还是挺浪漫的。

2工作的戏剧化要求

改回第一稿，还是第一稿好是并不稀奇的事件。见识过太多次。改了无数稿之后要第一稿，可能第一稿真的是用心创作了。就像第一次喜欢的人，倾尽全力，用尽了所有喜欢，以后再爱的人都很难如第一次那般。大抵有一种“人生若只如初见”的感觉。

五彩斑斓的黑的需求，这种以前觉得是段子，后来看到了镭射版的五彩斑斓的黑。原来这么多年是我错了。

反复无常的思路方向修改，已经确定的思路，已经有出街的物料，某位领导不喜欢，或者领导意外看到别人家的思路方向，要求赶紧重新修改变调。不管节假日与否，立马响应修改，超短时间内要特别完整的全新的思路方案。过山车一样的需求状态，这世界最反复无常的不是渣男渣女，是甲方。

甲方那无数的领导，对于乙方来说，每一位都喊X总。他们有的不是平级，但最上面的领导似乎不少，让他们各个都要满意，是乙方努力要做到的事情。如果实在不能大部分人满意，能找到最高决策人让他满意也好。

但是可悲的是乙方很多时候只能从甲方最底层一步步往上面过，有的思路意见在下面就被否定了，但上面的层级或许喜欢的就是这个思路创意。

在甲方，下层级别能读懂大领导的喜欢是很重要的，这样能少折腾。这样说的都是理想状态。

比较可笑的是甲方经常会说，乙方不要被我们带偏了，你们是专业的，不要太迎合我们甲方。事实是，不管在那种乙方公司，甲方永远是爸爸，甲方说按照啥方向改就怎么改。

乙方领导会对有自己意见的同事说：你能凌驾于甲方意见之上吗？

喔，乙方不能。给钱就是爸爸，让怎么做就怎么做。要配合甲方反复无常的戏剧表演。

3角色转换

据我所知，有一类人从乙方转变为甲方了。当然反之也存在。从乙方转换到甲方，我们笑谈，那些曾经做乙方被甲方虐待得体无完肤的那类人，成为甲方后会加倍的虐待他遇到的乙方。此恨绵绵无绝期，被虐待与施虐无限死循环。

当然也有善良的乙方说，当乙方被虐待得太痛苦了，如果以后做甲方要对乙方好一点。当然这只是我听到的嘴上说的吧。实际 *** 作情况不知。
甲方与乙方是一种什么关系？

合作关系

共生关系
最理想的状态是心有灵犀，共同推进，和谐共处，合作共赢吧。

而理想，很多只是想想……

而非理想的恶性状态下，你有勇气跳脱吗？

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