换货步骤：
1、客户必须向区域客服人员先提出申请经批准后才可以退货，不得擅自将货品直接退回公司。
2、客户退货必须清楚填写补货、退货明细单。货品必须清洁无破损，吊牌、包装袋完整，一件一袋。
残次品必须另外独立分开打包，并在残次位置清晰标注以便生产部检查。
3、区域客服人员审核批准客户退货后需提醒仓库收退货。收到客户退货后要回复客户收货及退货情况并及时做单录入电脑。
4、仓库收到客户退货后要第一时间通知区域客服人员。做退货单后要给区域客服人员签名将退货单与补货、退货明细订在一起留底。财务联给财务。
5、财务收到退货单后要及时做帐调整客户金额。
扩展资料：
““7天无理由退换货”指商家（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。
具体为，以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）
1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时：
2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。
4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。
参考资料：
天猫购物如何退换货
如果您的交易已经成功，您购买的商品出现了问题，需要进行退货、维修等 *** 作，您可以在交易成功的0-15天内，到您的淘宝账号“已买到的宝贝”中找到这笔交易，并发起售后保障维权，这样就保证您的权益了。
下面来看图文说明，首先我们进入“ 我的淘宝 ”中—点击“ 已买到的宝贝 ”，从中找到并选中想要退货的交易，点击“ 申请售后 ”。
在d出的网页中选择“ 我要退货 ”项。
填写维权协议
点击“我要退货”按钮后即来到了填写维权协议的页面，这时根据您的实际情况进行选择即可。如果没有特殊理由可以直接选择“ 七天无理由退换货 ”，然后填写退款金额及退款说明，需要注意的是，退款金额不能超过提示的最大退款金额。
申请提交成功
点击“ 提交退款申请 ”按钮即代表退货申请提交成功。如发现退款维权原因选择错误，可进行修改，如果双方协商一致解决后，也可撤销售后申请。如双方一直未协商解决，可在维权发起三天后，申请天猫客服介入。
温馨提示
当你已经成为天猫达人并拥有良好信誉记录时，天猫有急速退款，也就是只要你把商品已经快递出去后，天猫就会将您的退款支付到您的账户中。无论是退货或者退款，也或者有其他问题，建议最好的方法是先跟商家礼貌沟通，在我的经验中，只要我们与商家多沟通，很多问题是很容易解决的。参考资料
个人的网购经验 经验内容仅供参考，如果需要解决具体问题（尤其在法律、医学等领域），建议您详细咨询相关领域的专业人士。天猫七天无理由退换货只要不是定制类商品、鲜活易腐类商品、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品等产品，都是可以享受七天无理由退换的。且买家退回的商品应当完好。
根据《天猫七天无理由退换货服务支持条件、处理流程及类目》第一条 买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品且符合商品完好标准的，可向卖家发起7天无理由退货或换货申请。七天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算，满168小时为七天，买家签收商品时间以物流签收时间为准。
第二条 买家退回的商品应当完好。商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生明显的价值贬损，视为商品不完好。
扩展资料：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
参考资料来源：天猫——天猫七天无理由退换货服务支持条件、处理流程及类目
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