淘宝卖家如何回复差评啊？

处理起来很简单。我是用心回答请采纳。欢迎追问

首先看看自己之前有没有承诺过，降价退差价之类的服务承诺。没有的就不用担心。如果有自然得按照之前的服务承诺执行。

有价值的客户，就好好的说话，也可以给予优惠劵用于下次购买，不过别忘记了提醒客户优惠劵的使用范围和时间。

如果客户十分难缠的，且无下次交易的可能性。直白说明就是无价值的客户。可以直接跟客户说。没错现在我们是降价了，如果按照您的逻辑，降价卖家应该退回您的差价。那我现在卖一亿元，按客户您的逻辑您应该再交钱补回差价，即是一亿元减回您购买时候的价格。来咱们谈谈您补钱的事。

绝对不能执行降价退差价，因为一旦开了这个头，日后卖清仓货的时候，一波人会来找你要差价的。就算你秘密的要求客户保证不对其他人说那也是没有用的。客户完全是可以不遵守承诺的。如果您做过淘宝你就深有体会。

面对恶意的负面评论，幽默的回应实际上只是一种安慰。此外，我们还需要了解如何应对这种情况：
1、知道对方给出了不好的评价，不要回避，请根据实际情况给对方一个评价。
2经双方评估后，买方的不良评价将出现在自己的信用评估中。此时，先整理一下不良评论下的相关信息，并给出一个诚恳的解释。
3如果买方和卖方进行恶意评估，而沟通没有效果，他们可以发起投诉。向买方投诉后，相关评估将被阻止，并且在做出判断之前不会显示在自己的评估中。
“恶意”投诉程序。找到“帮助”，有一个“我想问问题”，当你打开它，你会看到“问题点”和“类型”。此时，选择“报告和交易争议”，然后选择“恶意评估”，并直接提问。淘宝客服会回复，或者直接找到售出的宝宝，找到这个买家。
你会看到两个蓝色的词“投诉”。点击投诉。上传你的截图记录。注意，要同时拍摄整个模块的截图，您应该看到上面的用户名和聊天时间。
4记录投诉，单击聊天框中的记录，检查本地聊天记录，找到对您有益的对话，然后单击右侧按钮，选择提供证据，单击提交证据，然后复制号码并将其填写在投诉信息中。

我们就来说一下具体处理差评说话技巧
一、服务问题
当客服接待访问量过大时，回复怠慢、发货不及时、物流效率低、客服态度不佳等问题导致差评的说话技巧：
1，实在抱歉，亲，咱也是一个老买家了，时常在网上买东西，也遇到过和您一样的情况，所以特别理解。
2，店里近期活动多，咨询下单量较大，导致客服应接不暇/发货不及时/态度冷漠、生硬，没能让您满意深表歉意。相应问题已做好记录，回头立马修正，也谢谢亲提供的宝贵意见，谢谢。
3，亲，确实网络购物较重视评价问题， 作为售后经理每月都得考核，如果可以，还望亲给次改过的机会，不胜感激，谢谢您。
二、物流问题
如果是因为一些商品瑕疵、物件损坏、与描述不符等问题导致差评的说话技巧：
1，打扰了，亲，看到您的评价…给您带来不便，深表歉意… 抱歉…
2，咱也是个黄钻老买家了， 也曾遇到和您一样的问题， 特别能体会您现在的心情。
3，近期工厂出货量巨大，质检人员/物流人员工作疏忽导致瑕疵/残次品的出现 （产品已更新迭代，但设计师工作不到位，未能及时更新网页导致您收到产品与不符） 我们都已记录在，对相应人员做了处罚， 也感谢您提供的宝贵意见，谢谢您。
三、产品问题
已向公司申请退换，这就让快递人员上门收取问题商品，您看可以吗？
1，确实网络购物较依赖用户评价， 亲如何收到产品还满意，可否给一次改过的机会， 删除下评价可以吗，谢谢您， 谢谢。,
2，再次因为我们不足表示歉意抱歉，不管如何感谢亲理解体谅，谢谢亲，期待您再次光临。
四、其他问题
性价比不高、款式不喜欢等问题导致差评的说话技巧：
1，冒昧，亲， 看到您评价… 没能让您满意深表歉意，抱歉 …
2，网络购物看不见摸不着，容易出现偏差， 咱也黄钻老买家了，遇到很多这样情况， 所以特别理解您的心情。
3，网络购物，彼此素未谋面，您确愿意选择相信并和我们交易，深表感激，谢谢。 亲如果产品确实不喜欢，我这就向公司申请给您包邮退货可以吗？
4，作为售后经理，评价也是我考核一部分，如果觉得售后服务还过得去，可否给次改过的机会， 删除之前评价可以吗，谢谢您，谢谢。
5，再次因我们不足向您表示歉意，也感谢亲一直理解、体谅，谢谢，期待您再来。

一、餐品口味问题

1 对不起！对不起！没能满足您的口味。这次知道您不喜欢XX口味，我们及时在菜单做了修改，为您添加了新口味选项（比如去麻、去辣、去酸之类的）。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~

2 向您鞠躬！向您道歉！您不喜欢小店的口味，小店一定改！您告诉我您的口味喜好，下次为您的餐品调整口味！千万记得备注告诉我要求哦~

二、配送延时

1 亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个飞毛腿小哥给您火速送餐！

2 主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！

3 亲亲，对不起！送餐慢了让您饿到了！小店太受欢迎，造成了今天大量顾客点单，稍有些忙不过来，已经在扩大出餐规模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，会让您及时尝到美味的！

三、包装问题

1 感谢反馈支持，非常抱歉包装问题带给您不便~小店一定全方位改善！重新测试包装，甄选包装，优化配送！对您的不快再次表示抱歉，您的反馈使小店进步，祝您生活愉快！

2 亲亲，对不起哦！我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的，出现您说的这类问题，应是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协调此问题，一定避免此类问题的二次发生！

3 对不起！对不起！撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的，另外也会经常测试餐盒的稳固性，请您放心和小店的下次相遇！

4对不起对不起，撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的，另外也会经常测试餐盒的稳固性，请您放心和小店的下次相遇！

四、食材问题

1 对不起，先生/女士。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店电话取得联系，将事情核实，一定给您满意的结果。

2 对不起，先生/女士。食材问题不仅是您的担忧，小店也非常重视。民以食为天，厨以食为命！希望和您取得联系，问题核实一定追责到个人！感谢反馈！

五、餐食送错

1 宝宝心里苦啊~主人！错送的这个锅我们不背呀~希望您可以和小店取得联系，给您补送一份呀！

2 对不起！对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品！

问题一：买家给差评怎么回复 5分 跟他联系联系看看是不是专业给差评的买家，叫他改差评。或者你回个 “想你这样的差评师，我们见多了，有没有质量问题都直接给差评，根本没和我们联系沟通过，还说客服没人理你。”

问题二：买家给了差评，评价管理那里怎么没有解释按钮？只有回复按钮。 亲爱的，回复就是解释入口。双方互评，如果一方给出中差评，双方评价会在48小时内不显示，48小时协商期过后才会全网显示出来。在系统故障时会存在显示问题，有时正常的评价或解释会暂时看不到，但只要您进行了此项 *** 作，系统延迟或故障过后就会显示出来。
这都什么买家啊，才2颗星就学会给差评？理都不要理。

问题三：买家给差评怎么回复 我非常理解你的心情，实在没有办法， 可以 呼死他 ，俺

问题四：淘宝卖家不小心给顾客差评了,怎样改回好评 5分 删除或修改好评步骤：
1、进入我的淘宝，找到左侧菜单栏，我的评价
2、进入评价页面后找到“给他人的评价”进行修改或删除评价。
温馨提醒
① 评价修改和删除仅限中评和差评，好评和店铺评分一旦作出均不可再修改或删除哦；
② 中评或差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会，如差评修改为好评后，将不能再删除或修改；
③ 收到的评价需要联系评价方修改呢。

问题五：淘宝买家给卖家做了差评，卖家应当如何处理？ 你好。
首先心态要稳 作为卖家不应该为这些事情患得患失 我们经营淘宝多年时间 对于买家的评价我看得很开 中肯的评价我们接受 但是如果是贸然给出差评 我们首先跟买家沟通 看是否可以改过来 如果买家态度恶劣坚持的话 我们也只能是接受
在淘宝中 有这么一种人群 他们总觉得可以最少钱买最好的东西 我们10%的利润也觉得很高 比如我们卖衣服 15块钱的衣服买回去给我们差评 很多次我都无语 如果你的利润高的话 买家给你差评你也应该接受 但是如果利润不到25%那就可以跟买家沟通 作为自由市场 合理的利润给卖家买家更便捷的购物 当然作为卖家觉得郁闷这个情有可原的。。但是如果遇到故意给别人差评然后讹诈 让你退多少钱才给修改的话 记住一定不要开这个头 否则以后更麻烦
你现在做的只能尽快跟买家沟通 在1个月之内可以通过修改做到 以后就不可以了 当然你要知道问什么给你差评 让后坐上合理的解释 但是不要过激 平常心态一点 不要完全站在卖家角度上面 免得以后有人看的时候 让人反感你一味推卸责任
最后给你说一下 当你在开始的时候可能会对评价很在意 当你每天都有差评的时候就会平淡啦 不要总是看中那少数几个差评 应该看看自己的好评 我有一百多个差评 我都没有很在意 反而觉得那些顾客不懂 连合理的利润都不给卖家的顾客 这种人更可悲 不要为了维持100%的好评刻意去维持 平常心态

问题六：买家给的差评 我要回复怎么回复啊 在我的信用情况那边有个解释的吧，有提示的啊

问题七：买家给差评说质量一般要怎样回复 一千个人的眼里有一千个哈姆雷特。再漂亮的姑娘也有人觉得不好看。我们只能做好自己。正所谓众口难调。衷心感谢您对小店的支持。

问题八：我是做淘宝的，买家给我恶意差评我怎么回复 纯属恶搞，这样回复就可以了，或者写有可能是同行捣乱。

问题九：买家给我这个差评 我要怎么回复才能不影响宝贝的销售！ 你好：
遇到这种买家实在是倒霉。
在对差评回复时，可以把你们的聊天贴出来， 然后再质疑该买家，如果如他所说的垃圾什么的，为什么不退货呢，既然是垃圾货还要穿在身上。

卖家如何回复买家的差评
再旺旺里点淘字，点击卖家中心，进入，然后左侧显示有评价管理点击，就会出现他人给你的所有评价，找到那个差评后，后面如果显示生效货解释就点击1下，然后就能够回复了。如果甚么都没显示，那就再等等，由于买家的差评还没有生效，要生效后才能解释回复 查看原帖>>
买家给差评怎么回复
我非常理解你的心情，实在没有办法， 可以 呼死他 ，俺
怎么回复顾客的差评
2跟3可以撮合一条发布 您好,首先货物晚到我们深表歉意但快递员的速度会根据天气,路况,货物数量影响速度我们可以保证货物质量却没办法保证快递员的速度随意差评并不能保证您的问题得到解决还会肯定的是您暂把本店已经归为黑名单,主动放弃本店的一切售后服务如若您每次订购的东西都延迟才到货您依旧每家都给差评代表您会被其他同盟视为差评师请体谅我们的难处 1 您好,有钱赚能不赚么请体谅我们,有时咨询人多顾忌不来或者外出办事自然回复速度就变慢但我们回复的一样很认真这是态度问题有时网络也会出现延迟如若急需购买可以电话联络对您深表歉意
客户恶意敲诈给差评 怎么回复差评解释
他是想让你打电话给他 然后勒索你 付款改评价 你要是遇到守信用的 付了款可能会给你改 但是要是没有信用的会再次勒索你 这类人一般是没有信用可言的 小心点哦 没有淘宝聊天记录证明是恶意差评 投诉也没有用的 这类人一看就是高手 先打电话试着沟通一下 尽量勾引他去旺旺聊天 蒐集有利于你的证据 这样就可以投诉了 差评客户可以帮你删的
淘宝卖家不小心给顾客差评了,怎样改回好评 5分
删除或修改好评步骤：

1、进入我的淘宝，找到左侧菜单栏，我的评价

2、进入评价页面后找到“给他人的评价”进行修改或删除评价。

温馨提醒

① 评价修改和删除仅限中评和差评，好评和店铺评分一旦作出均不可再修改或删除哦；

② 中评或差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会，如差评修改为好评后，将不能再删除或修改；

③ 收到的评价需要联系评价方修改呢。
买家给差评怎么回复 5分
跟他联系联系看看是不是专业给差评的买家，叫他改差评。或者你回个 “想你这样的差评师，我们见多了，有没有质量问题都直接给差评，根本没和我们联系沟通过，还说客服没人理你。”
买家给了差评，评价管理那里怎么没有解释按钮？只有回复按钮。
亲爱的，回复就是解释入口。双方互评，如果一方给出中差评，双方评价会在48小时内不显示，48小时协商期过后才会全网显示出来。在系统故障时会存在显示问题，有时正常的评价或解释会暂时看不到，但只要您进行了此项 *** 作，系统延迟或故障过后就会显示出来。

这都什么买家啊，才2颗星就学会给差评？理都不要理。
如何回复餐饮美团顾客差评
你可以给他说：“首先感谢您的光临 给您造成了不便很抱歉 我们会努力完善 为顾客提供更好的服务与美食”！
应该怎样回复客人的差评，才能让客人感到满意呢
无论客户说什么，都要以良好的语气 态度 诚恳 来对待每一个客户
淘宝买家给卖家做了差评，卖家应当如何处理？
你好。

首先心态要稳 作为卖家不应该为这些事情患得患失 我们经营淘宝多年时间 对于买家的评价我看得很开 中肯的评价我们接受 但是如果是贸然给出差评 我们首先跟买家沟通 看是否可以改过来 如果买家态度恶劣坚持的话 我们也只能是接受

在淘宝中 有这么一种人群 他们总觉得可以最少钱买最好的东西 我们10%的利润也觉得很高 比如我们卖衣服 15块钱的衣服买回去给我们差评 很多次我都无语 如果你的利润高的话 买家给你差评你也应该接受 但是如果利润不到25%那就可以跟买家沟通 作为自由市场 合理的利润给卖家买家更便捷的购物 当然作为卖家觉得郁闷这个情有可原的。。但是如果遇到故意给别人差评然后讹诈 让你退多少钱才给修改的话 记住一定不要开这个头 否则以后更麻烦

你现在做的只能尽快跟买家沟通 在1个月之内可以通过修改做到 以后就不可以了 当然你要知道问什么给你差评 让后坐上合理的解释 但是不要过激 平常心态一点 不要完全站在卖家角度上面 免得以后有人看的时候 让人反感你一味推卸责任

最后给你说一下 当你在开始的时候可能会对评价很在意 当你每天都有差评的时候就会平淡啦 不要总是看中那少数几个差评 应该看看自己的好评 我有一百多个差评 我都没有很在意 反而觉得那些顾客不懂 连合理的利润都不给卖家的顾客 这种人更可悲 不要为了维持100%的好评刻意去维持 平常心态

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