排查故障注意事项：
1、 需要按顺序进行排查
2、 先排查后才能建议去售后网点或者是刷机
（随时进行添加更新）
一、 手机重启
1建议用户关机充电三小时后再试，或通过更换电池（官方电池）的形式来判断；
2、建议用户不插SIM卡和SD卡试试，因SIM卡和SD卡可能会引起手机重启现象；
3、需排查是否是软件问题引起，建议备份手机数据恢复出厂设置。不恢复备份数据测试重启故障是否重现；
4、备份数据，然后使用MiFlash进行刷机。刷机成功后暂时不恢复备份数据测试重启故障是否重现。
二、 手机无法开机：
1之前是否是电池电量低而自动关机？电池电量过低自动关机，电池会进入休眠状态。需要连接充电器充电半小时以上即可开机。
2Recovery模式是否可以进入。如果可以，进入引导用户进入系统一或系统二，任何一个系统可以进入，下载完整包升级即可。
如果不可以，引导用户清空手机所有数据之后从新尝试进入系统一或系统二。（清空数据之前一定要询问是否有过备份）
3FASTBOOT是否可以进入。如果可以，引导用户采用第六种刷机教程进行Miflash。（清空数据之前一定要询问是否有过备份）
最终解决方案
如果以上方法皆不奏效，引导用户走售后流程
三、 刷机失败无法开机
1、如果只能进入recovery，建议在recovery里尝试更新完整包（在recovery中打开USB传输模式，使用数据线连接电脑后把下载好的完整包更名并移动到SD卡中进行刷机）
2、如果只能进入fastboot，建议线刷一遍miui rom。
3、如果recovery和fastboot都无法进入，建议用户去检测或者走售后流程。
四、 手机无法正常充电
1、 建议更换电池
2、 建议更换数据线连接电脑尝试
3、 建议使用座充尝试
4、 建议换个充电环境
五、 无法连接到USB的处置方法
1、 请用户确认打开通知栏“USB存储”开关
2、 请用户确认是否更改了默认连接类型（235版本的系统在系统设置–连接到PC中选择。 V4的版本在全部设置–存储中选择）
3、 请用户尝试更换USB接口
4、 请用户尝试换MicroUSB线
5、 是否安装了小米手机驱动程序
6、 卸载驱动，重新安装
六、 SD卡间断识别，频繁卸载
1，进入硬件检测中检查SD卡是否正常，看是否可以正常安装和卸载
2，备份后格式化SD卡
3，更换一张SD卡做尝试
4，更换电脑来读取SD卡做尝试
5，使用MIFLASH刷机，备份后线刷手机排查软件问题
七、 手机在使用的时候频繁提示SD卡已移除，正在安装。伴随重启
1是否是原装SD卡。如果不是，建议备份之后格式化一下SD卡，用电脑格式化成FAT32的格式，之后重新使用，如果依然会建议购买原装SD卡；
如果是原装SD卡，建议备份之后格式化一下SD卡，用电脑格式化成FAT32的格式即可。也可以多换几张SD卡尝试，尽量换原装SD卡。
2备份清空手机的所有数据，在不恢复数据的情况下下载完整包升级手机系统至最新版本。
八、 手机的信号不好
1根据用户的运营商选择合理的网络类型设置。
2判定是否为运营商信号的问题（尝试更换一张同运营同网的SIM卡）。
3升级到MIUIV4最新版本，对信号有所增强。
4请用户至维修点进行检测。
九、 无信号/显示无服务的处理方法
1是否正确的插入了SIM卡。
2是否插入了错误的SIM卡，如标准版插入电信SIM卡，如电信合约机插入移动卡等。
3引导用户进入硬件检测查看SIM卡是否工作正常。若SIM状态未知则建议用户在运营商营业厅换卡尝试。
4网络类型是否正确，运营商选择是否为自动。（联通选3G优先、移动选仅2G、电信选自动）
5所在地区是否无信号。需要查看同网其他手机是否有信号。
6备份后、线刷升级到最新的MIUI v4版本再做尝试。
7维修点进行检测。
一十、 上网时2G有信号3G无信号的处置方法
1、 首先咨询用户是否为联通卡或者电信卡，是否开通了3G业务？(一定要问清楚了)
2、 若为联通卡，并且开通了3G业务，则：(标)上网时2G有信号3G无信号的处置方法
3、 咨询用户当地是否有电信3G网络覆盖？(只需看其他电信3G手机是否有3G信号)
4、 重新选取运营商，尝试自动选择（23在系统设置-系统-运营商，40在系统设置-全部设置-移动网络）
5、 如以上方法无法解决，则建议用户备份后线刷至最新MIUIv4再做尝试
6、 仍不能解决问题的，建议用户到维修点进行检测。
一十一、 手机发热
1运行大型游戏、观看视频时CPU/GPU会因为频繁参与运算而发热；在充电时整个充电模块也会产生较大热量，均集中在手机上部摄像头附近。所有手机都会出现轻微发热，属于正常。
2正常情况下表面温度不会超过50度。（电池温度可以在##4636##-电池信息里看到具体电池温度）
3小米手机具备石墨散热功能，采用的石墨散热膜能有效解决高性能双核处理器产生的发热问题。是散热快的设计，并非不发热。
一十二、 手机耗电较快
1手机耗电是和个人的使用习惯关系非常大。一般手机正常拨打电话和待机的时间一般在一天半左右。（如有用户反映电池一天一充，询问用户从100%电量到手机提示需要充电，在这两个节点内使用时间为多久。电池电量只是显示，不能十分精确的表现电池电量）
2建议打开电量监控。正常情况下屏幕、Android 系统、手机待机、Android OS等这些是比较耗电的。（大屏安卓手机基本如此）
3如果用户认可，可以建议用户开启飞行模式过夜。正常情况下，待机一晚大约耗电10%左右，飞行模式下仅为2%左右。
4充电时长是否正常。从手机提示充电（LED灯闪烁）到手机充满电为止，充电器充电一般3小时左右即可。
5由于安卓手机程序都会在后台自动启动运行，可以建议用户备份之后清空手机所有数据， 在不恢复备份的情况下使用。从100%到提示充电，时长为多久，一天半左右正常。
最终解决方法：
如果用户不认可或者无法解决，可以到小米之家授权网点等检测。
一十三、 屏幕的出现坏点：
1在拨号界面输入##64663##进入硬件检测中的屏幕显示测试，如果不正常的话建议用户区售后检测
2、正常的话建议客户进行刷机
一十四、 手机花屏了，是不是出现了故障？
1、 询问用户是否是在运行游戏、播放视频或使用摄像头后出现的花屏，目前来说可能是游戏在制作或者汉化的过程中存在bug或者是系统本身的问题，系统问题以后也会修正。
2、 如果在正常 *** 作或待机时出现花屏，建议用户开关屏幕或者重启手机尝试解决
3、 进入RECOVERY尝试查看是否手机花屏，不行的话请进入FASTBOOT模式下查看是否花屏
4、 进行MIFLASH刷机，如无效则引导用户申请售后服务。
5、
一十五、 屏幕不旋转、不灵敏，游戏中体感不准确的解决
1若用户反映打游戏重力感应不准，直接引导用户进行校准：>要卸载小米手机上的游戏应用程序，可以按照以下步骤进行 *** 作：
打开手机上的设置选项，点击应用设置。
进入到应用设置下之后我们选择一个应用管理。
在应用管理的最上方可以看到有一个应用卸载的地方，我们选择一下点击。
然后勾选不需要的应用，直接点击一键卸载即可。
注意：卸载应用程序可能会导致一些数据丢失，如果您担心数据安全问题，可以提前备份相关数据。USB Mass Storage Device ：USB大容量设备，就是指你的移动硬盘，在设备管理器里用右键 点一下 USB ROOT HUB , 选更新驱动程序（放你的主板驱动盘在光驱里），如果说一个没完成更新（更新失败） ，还要接着选下一个 USB ROOT HUB ,如果更新成功 出现了 USB 20 ROOT HUB 也许就可以了，如果不行的话 那就说明你的板子是USB 11的了 不支持20
1、以小米6为例，首先选择箭头所指的安全中心，如下图所示：
2、然后选择红色箭头所指的垃圾清理，如下图所示：
3、然后选择红色箭头所指的应用卸载，如下图所示：
4、接着在应用卸载界面，选择红色箭头所指的手机管家，如下图所示：
5、之后选择需要卸载的手机管家，选择卸载选中应用，如下图所示：
6、最后选择红色箭头所指的确定即可，如下图所示：
1首先进入小米手机系统 ，在应用商店中找到设置，点击进入设置页面。
2进入应用商店，在右下角找到我的，点击进入个人中心设置。
3在我的应用页面中，找到应用卸载，点击进入。
4找到需要卸载的软件，在右手边的选框中勾上，然后点击一键卸载。
5根据系统的提示，点击卸载选中应用就可以了。卸载了之后，这个软件的所有数据都会删掉。
1 小米Win10驱动无法识别小米驱动安装不了怎么办何如安装小米驱动
1首先先下载小米驱动，肯定要去官方网站去下载。登录小米官网，选择服务--下载页面--手机驱动。
2驱动有两种驱动：1MIUI V4或者V5
2MIUI 23版本
3点击后选择下载到本地，选择下载到哪里，记住了下载区啊！
我的是刷机过后了，所以下载的是MIUI V4或者V5，下载下来的文件的名字是Driverrar
4下载之后，右击文件解压出来。
5解压之后，用数据线连接电脑跟手机。电脑会d出下图的界面。证明手机与电脑连接成功。
6然后到电脑桌面，右击“计算机”图标，选择“管理”。
7进入管理界面后，在左边找到“设备管理器”，点击“设备管理器”。
8在设备管理器里面，找到“其他设备”，在“其他设备”下面有个“Android”
这个“Android”有一个感叹号，就是没有装上驱动的标志。所以要更新驱动。
9右击“Android”，选择“更新驱动程序软件”
10然后d出一个窗口，点击第二个选项“浏览计算机以查找驱动程序软件 手动查找并安装驱动程序软件”
11然后跳转到另一个窗口，点击“浏览”
跳出浏览文件夹，选择刚刚解压的文件。确定
12正在安装驱动程序软件。。等待一分钟左右。
13windows已经成功地更新驱动程序文件 这时候就已经更新完成了。关闭界面。
14这时候你到计算机管理的时候，刚刚的“Android”已经没了，多了一个
“xiaomi posite mdb interface”
1下载之后，右击文件解压出来。
2解压之后，用数据线连接电脑跟打印机。证明与电脑连接成功。
3然后到电脑桌面，右击“计算机”图标，选择“管理”。
4进入管理界面后，在左边找到“设备管理器”，点击“设备管理器”。
5在设备管理器里面，找到“其他设备”，在“其他设备”下面有个“Android”
这个“Android”有一个感叹号，就是没有装上驱动的标志。所以要更新驱动。
6右击“Android”，选择“更新驱动程序软件”
7然后d出一个窗口，点击第二个选项“浏览计算机以查找驱动程序软件 手动查找并安装驱动程序软件”
8然后跳转到另一个窗口，点击“浏览”
跳出浏览文件夹，选择刚刚解压的文件。确定
9正在安装驱动程序软件。。等待一分钟左右。安装完成
2 小米Win10驱动无法识别小米驱动安装不了怎么办
首先，需要确保MiFlash版本的正确性。
目前针对小米4LTE手机刷Win10系统，推荐使用“MiFlash20160601”版本线刷工具。使用其它版本的MiFlash线刷工具可能导致设备无法识别的问题。
当正确安装了“MiFlash20160601”版本的线刷工具后，当小米4LTE进入“刷机”模式时，任务栏将显示“Qualm HS-USB QDLoader 9008”设备驱动安装成功的提示信息。 如果以上方法无法解决问题，则打开设备管理器，检查“端口（和LPT）”节点下的设备，检查设备”Qualm HS-USB QDLoader 9008“是否存在。
如果在”未知设备“或者“通用串行总线设备”节点下出现设备”QHSUSB_BULK“设备时，则断开小米4与电脑的连接，将电脑中可能安装的“Nokia Software Recovery Tool ”及所有相关驱动（Emergency Download Driver等）全部卸载掉，然后重新安装MiFlash0601版本线刷工具。
参考资料：
3 小米Win10驱动无法识别小米驱动安装不了怎么办
首先，需要确保MiFlash版本的正确性。目前针对小米4LTE手机刷Win10系统，推荐使用“MiFlash20160601”版本线刷工具。使用其它版本的MiFlash线刷工具可能导致设备无法识别的问题。
当正确安装了“MiFlash20160601”版本的线刷工具后，当小米4LTE进入“刷机”模式时，任务栏将显示“Qualm HS-USB QDLoader 9008”设备驱动安装成功的提示信息。
如果以上方法无法解决问题，则打开设备管理器，检查“端口（和LPT）”节点下的设备，检查设备”Qualm HS-USB QDLoader 9008“是否存在。
如果在”未知设备“或者“通用串行总线设备”节点下出现设备”QHSUSB_BULK“设备时，则断开小米4与电脑的连接，将电脑中可能安装的“Nokia Software Recovery Tool ”及所有相关驱动（Emergency Download Driver等）全部卸载掉，然后重新安装MiFlash0601版本线刷工具。
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