采用访谈法的基本程序包括哪些？

①设计访谈提纲。

②恰当进行提问。

③准确捕捉信息，及时收集有关资料。

④适当地作出回应。

⑤及时作好访谈记录，一般还要录音或录像。

访谈法收集资料的主要形式是“倾听”。“倾听”可以在不同的层面上进行，包括三个层次：

①在态度层面上，访谈者应该是“积极关注的听”，而不应该是“表面的或消极的听”；

②在情感层面上，访谈者要“有感情的听”和“共情的听”，避免“无感情的听”；

③在认知层面上，要随时将受访者所说的话或信息迅速纳入自己的认知结构中加以理解和同化，必要时还要与对方进行对话，与对方进行平等交流，共同建构新的认识和意义。

一、获得合作

普查员的首要任务是获得被调查者的合作，而普查员面对的是不同阶层、不同年龄的被调查者，他们一般并了解调查员，他们往往根据普查员的服饰、发型、性格、举止、年龄、声调、口音等来决定是否采取合作态度。因此，普查员必须按规定佩带调查员证件，保持本身端正的仪容、用语得体、口齿伶俐、态度谦和礼貌，给人以亲切感，使被调查者容易接受调查，从而增加调查的可信度。

初次接触一个调查户，首先要亮明自己的身份，表明自己的来意，说明调查的目的，特别是要向调查对象说明，此次调查的资料不作为对经营户收取各种税费的依据，调查机构和调查人员对调查户的商业秘密有保密义务，将来公开的数据不是一家一户的单个资料，而是整个调查对象的综合资料，以消除调查户的思想顾虑。

二、询问问题

访问调查，向被调查者询问问题是必不可少的，而调查员掌握表达问题的艺术是非常重要的，因为这方面的偏差可能是调查误差的一个重要来源。

在调查询问中，我们可能会碰到以下情况:

一种情况是，若出现个体经营户不支持不配合时，怎样处理?作为普查员不要着急，先耐心倾听登记对象不配合的原因，再对症下药，找到一个突破口，有理有据给他作动员解释工作，要求他们顾大局，打消各种顾虑，使其配合普查工作，达到能够较为真实提供普查报表所需的有关资料的目的。

第二种情况，是在普查登记中若遇有的个体经营户态度非常好，但就是不论普查员怎么做工作，他就是不说真实话，遇到这种情况，怎么办?此时，调查员就不要在直接询问普查表中的指标了，要注意转换话题，与其拉拉家常，分散他的注意力，用变通方法取得所需资料。比如:我们要了解营业收入这个指标时，一般通过直接询问难以取得实际数据。通常情况下，应采用询问支出的方式取得，一是询问生产经营中的费用，如房屋租金、税费、水电费、雇工人数、工资、利润率二是询问家庭生活开支及资金来源，如家庭成员情况，小孩在哪上学，一年的费用多少等三是询问与生产经营相关的情况，如:生产经营规模、淡旺季生产销售情况，每月进销货情况等，只要他将这些情况如实回答了，普查人员基本上就能推算出他的营业收入。

三、适当追问

追问可以分为两类，一类是勘探性追问，另一类是明确性追问即澄清。前者是在被调查者已经回答的基础上，进一步挖掘、询问问题的方法，目的在于引出被调查者对有关问题的进一步阐述后者是让被调查者对已回答的内容作进一步详细的解释，目的在于进一步明确被调查者给出的答案。

是否具有使用中性的刺激来鼓励被调查者给出澄清或扩展他们回答的能力是判断调查员是否有经验的标志。调查员可根据情况选择以下不同的追问技巧。

(1)重复问题

当调查对象保持完全沉默时，他(她)也许没有理解问题，或还没有决定怎样来回答，重复问题有助于被调查者理解问题，并会鼓励其应答。

(2)观望性停顿

调查员认为被调查者有更多地内容要说，沉默性追问，伴随着观望性注视，也许会鼓励被调查者收集他(她)的思想并给出完整的回答。

(3)重复应答者的回答

随着调查员记录回答，调查员可以逐字重复调查对象的回答，这也许会刺激应答者扩展他(她)的回答。

四、记录回答

尽管记录回答看起来非常简单，但错误经常在记录阶段发生，每一个调查员应当使用同样的记录技巧。例如，对调查员来说是使用钢笔还是铅笔这似乎没有多大意义，但对必须擦去并重写模糊的字的编辑人员而言，用铅笔就非常重要。

五、结束调查

调查技巧的最后一个方面是如何结束调查并退出被调查户的店(厂)。调查员在所有相关信息完成之前不应当结束调查，如果调查员匆促离开，他(她)可能就不能获得完整的第一手资料避免匆促离开也是礼貌的一个方面，如果应答者问起调查目的，调查员也应当尽己所能给予解释。

在未来的一段时间里再次调查被调查者也许是必要的，这样，友好地离开被调查者是极其重要的，因为他们的合作值得我们这样，他们也应当为他们的时间和合作得到感谢。

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