拨打12308热线方法与拨打北京市普通电话号码相同，即在国外拨打+86-10-12308，在国内北京之外的其他省、市拨打010-12308。
求助人还可通过“领事直通车”微信公众号、12308微信小程序或“外交部12308”手机客户端（APP）一键网络呼叫。
随着我国经济水平的提高，越来越多的人出国旅游、工作、学习。但是，欧洲恐袭、尼泊尔地震、以色列大火，马来西亚中国游客船只失联……一袭了紧急突发情况又让人提心掉胆。外交部部长王毅说过：“中国脚步走到哪里，中国保护就跟随到哪里。”
一、领事保护和协助的范畴
根据《中国领事保护和协助指南》写道，领事保护和协助主要分为五个部分，包括：出国前特别提醒；出国后特别提醒；领事官员可以为您做什么；领事官员不可以为您做什么；寻求领事保护的常见问题。
领事保护与服务的范畴并不限于生命、财产安全受到伤害时。
领事保护是指中国政府和中国驻外外交、领事机构维护海外中国公民和机构安全及正当权益的工作。一般针对海外中国公民安全和合法权益受到严重威胁或侵害的情况。如驻在国发生政局动荡、自然灾害、重大事故等危及海外中国公民的安全和合法权益；领事协助一般针对中国公民因客观原因或者自身原因陷入困境的情况，如海外中国公民因疏忽大意丢失财物等造成的暂时经济困难；领事服务一般指为海外中国公民提供的证件办理、民事登记等服务，如换/补发旅行证件、办理公证/认证、婚姻登记等。
二、中国公民在海外遇到突然情况该如何向国家需求帮助呢？
当人们赴国外时，牢记中国驻当地使领馆的领保电话是非常重要的。这个电话可以从中国领事服务网、驻外使领馆网站查询。外交部领保中心也与中国移动、中国联通、中国电信三家运营商合作，通过它们发送海外安全提醒短信。只要您开通了国际漫游服务，一下飞机，就会收到这条短信，其中就包含使领馆的联系方式。
2014年9月，外交部还开通了全球领事保护与服务应急呼叫热线，号码是“12308”，大家无论身在何处，遇到紧急情况，都可以拨打这个热线号码求助。在境外可以拨打“0086-10-12308”，在境内北京以外地区可以拨打“010-12308”。
去年，外交部还上线了小程序，能够更加方便地寻求帮助。
点击国家/地区之后，能够跳出暂勿前往、谨慎前往、注意安全的页面……
这危险等级标注很明确，还分了三种颜色，可以提醒一下大家尽量规避风险。
小程序里还有“在线客服”和“一键求助“。
“一键求助”可以直接拨打热线电话。
除了小程序，外交部的公众号名叫：领事直通车，也有“在线客服”和“一键求助”功能哦！
美国留学，作为一个歪果仁，难免会碰到一些紧急情况。下面为你解析美国留学要记住的救命电话，指不定那天你就用上了呢。
911
911，美国紧急求助中心。普通民众遇到火灾、急救，或者生命财产受到威胁的情况，直接拨打这个号码，系统能够根据拨打电话的信号，自动锁定位置，调度附近警力、消防局或救护车前往，给予及时救助。
哪些情况可以拨打911?
1. 失火 (fire)
2. 食物中毒 (poison)
3. 中q (gun shoot)
4.犯罪行为，尤其是正在进行中的 (crime)
5. 入室行窃(burglary)
6. 抢劫 (robbery)
7.车祸 (car crash)
8. 酒后驾车 (drunk driving)
9. 需要救护车 (ambulance)
10.心脏病发作、休克等紧急医疗情况 (medical emergency)
拨打步骤
遇到紧急情况，直接拨打“911”即可，可能会听到录音答复，这时候请不要马上挂断，耐心等待调度员。如果是在没有911服务的区域，可拨“0”来产生联络。
电话接通后，要快速指明事发地点，如果无法准确描述出事地点，可以选择就近的公用电话亭拨打电话，调度中心的电脑会显示报案电话号码和地点。通话过程中，一定要确保紧急救助中心已经明确掌握了事件发生地点等基本情况，并在调度员提示挂线之后，再挂断电话。
对于英文口语不太好的人也不用担心，不论是911还是警局，都会提供24小时的翻译服务，只要在电话接通之后，重复说“Chinese”，警局会启用线上翻译服务，或想办法找懂得中文的接线员来接听电话。
如果误拨911，请不要马上挂断，而要如实传达自己误拨的情况，否则，调度员可能会以为已经发生事故，而派遣警察到你拨打电话的地方。
非紧急情况不要拨打911
不要过度依赖911，如果是在当地生活或长时间学习、工作，应该在手机中存储当地警局电话。如果遇到家中水管破裂，发生轻微车祸等非紧急事项，应该选择拨打当地警局电话，而不是911。
警方表示：911的电话线路有限，非紧急情况报警，会造成时间和人力资源的极大浪费，还有可能会耽误真正需要帮助的人的紧急求救。
311
311：非紧急市政服务专线。311可以算的上是911系统的强力辅助，主要处理非紧急事件，包括水电，交通，道路，卫生等一系列生活问题，不仅能向政府提意见，还提供多种语言翻译，服务贴心，实打实的“市民大管家”。
哪些情况可以拨打311?
1.道路坑洼(potholes)
2.垃圾回收(trash collection)
3.停车执法(parkingenforcement)
4.非法倾倒(illegal dumping)
5.路灯维修(street lightrepair)
311如何运作?
311市民服务系统以城市为单元，每个城市所建设的311 系统基本可以联动所有的政府管理相关部门，实现为市民提供各类政府信息和服务咨询，以及公共事务的办理。
如果市民向311提交问题，311首先会把事件的基本信息以及所遇到的问题记录在电脑里面，并会将其遇到的问题和政府相关部门联系起来并抄送给他们。 连线员会告知打来电话的人大概需要多长时间来解决问题，并给他一个序号。通过这个序号，求助人可随时致电311并询问问题的进展情况。
“不眠机构”311
311机构深受美国民众的喜爱，被称为“不眠机构”。 每天24小时，一年365天随时为市民服务。311服务纽约地区执行主任乔·莫里斯在接受人民网美国公司记者专访时表示：“311每天大概要接收5万3千多个电话。在纽约地区，一年内能接到超过2亿多个电话，有大概200万人登陆网站进行查询。冬天人们主要询问为什么没有暖气和热水，夏天则是抱怨噪音很烦恼。”
411
411：美国本地区查号台，相当于我国的114。你可以通过411查到美国任何一家机构或者公司的电话，甚至可以查询电影上映的影院和播放时间。
如何拨打411?
电话接通后，首先要告诉接线员你想查的是哪个城市哪个州，然后再说明要查什么，接线员会先为你报号，再帮你把电话转接过去。所以你拨打本地的查号台可以查到全美的任何一家机构的电话。
不过这是付费电话，还是以分钟计费的，具体价格视服务商的收费方式而定(接通费$0.39-$1.99)。
511
511：美国出行资讯电话。被誉为出行小帮手，民众可以通过拨打511，报告交通状况、查询旅游相关信息、天气情况等等。511系统还为听力障碍和非英语用户提供信息服务。
哪些情况可以拨打511?
1.道路信息：交通事故、路段拥堵、道路施工
2.公共交通信息：可根据语音提示获取某一城市的公共交通信息、运营者情况及电话，还包括票价、轮渡时刻表、失物招领、残疾人出行信息等
3.天气信息
4.预警信息
5.出行信息，与旅游服务网站、航空公司等相连，可以提供旅游相关信息。
部分郡县的高速公路也可拨打511请求道路救援服务，目前已知加州洛杉矶、圣地牙哥和湾区可提供爆胎援助、发动汽车、加一加仑的油、短程拖车等服务，皆为免费。
12308
12308:外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心，为中国公民提供24小时领事保护与服务的领事保护热线。
如何拨打12308?
12308主要是为了遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理。如果你在国外拨打这个电话，一般需要拨打“086+10+12308”，或者拨打“0086-10-59913991”，如果遇到非常紧急的情况，拨通后，按“0”，再按“9”，就可以直接转接到人工服务。
"12308"小程序界面
外交部22日举行发布会，正式推出12308微信版——全新升级的“领事直通车”微信公众号和全新推出的“外交部12308”小程序。今后，在海外的中国公民除了可以继续拨打“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”12308热线外，还可通过微信平台实时咨询和求助，以方便在海外的中国公民根据自身情况选择最合理恰当的求助方式。
不论是在海外旅行、学习或生活，小伙伴们首先需要注意的就是自身安全问题，遵守交通规则，管好随身财物，避免深夜出行，谨慎对待可能存在的安全隐患。即使遇到特殊的危险情况或难以解决的难题，也不要惊慌失措，选择合适的救助方式，可以帮助你轻松解决问题哦～
最后，给大家提供一些可能需要的重要求救电话：
1-800-672-2296 怀孕协助电话
(Prenancy Helpline)
1-800-799-7233 家庭暴力热线
(Domestic Violence Hot Line)
1-800-540-4000 儿童受疟与忽视
(Child Abuse &Neglect)
1-800-520-2356 亚太法律援助中心国语专线
(Asian Pacific American Legal Center)
1-800-339-3940 亚太家庭庇护所CPAF热线
1-800-422-4453 失踪与受剥削儿童中心
(Center for Missing &Exploited Children)
1-800-843-5678 老人照顾协助电话
(Senior / Elderly Care Helpline)
1-800-677-1116 艾滋病协助电话
(HIV-AIDS Helpline)
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