如何处理业主投诉物业的问题 业主投诉处理流程是什么

如今很多的业主在买房子的时候，对于物业的管理是比较重视的，毕竟物业管理会影响到小区的整体生活，很多的业主在生活中也会和物业管理起一些冲突，或者是对于物业的管理不太满意。那么如何处理业主投诉物业的问题？业主投诉处理流程是什么？

如今很多的业主在买房子的时候，对于物业的管理是比较重视的，毕竟物业管理会影响到小区的整体生活，很多的业主在生活中也会和物业管理起一些冲突，或者是对于物业的管理不太满意。那么如何处理业主投诉物业的问题 ？ 业主投诉处理流程是什么？下面我们来了解一下相关的知识吧。

如何处理业主投诉物业的问题

处理业主投诉 的话，物业要 和投诉者简单交谈。作为物业公司工作人员，遇到有业主投诉，需要做的件事，就是和投诉者进行简单交谈，了解业主投诉的原因、事由、动机等，经过交谈，你可以大略地核实出这个投诉的真实原因及准确事由。

1、详细记录投诉意见。针对业主的投诉，你在了解完情况后，就需要业主履行投诉的书面手续了，无论是填写投诉申请表，还是填写投诉申请单，只有详细地记录好业主的投诉意见，你才能很好地去处理投诉事项。

2、评估投诉的真实性。接到业主的每一个投诉，并不是登记完了就了事，还需要去进行评估该投诉的真实性，主要从业主写的投诉事实、起因等方面去分析，看看业主的这个投诉是否属于无证据的恶意投诉，还是真实有效的投诉，需要进行简单地评估。

3、调查核实投诉事实。一旦经过公司相关人员的评估，该投诉事实是真实的投诉，也是有相关证据证明的真实投诉，接下来就需要公司的相关人员去调查核实投诉的事实了，调查出真相，才能尽快地想出处理措施。

4、及时制定处理方案。针对业主真实有效的投诉，一旦核实事实，就必须及时制定出相对应的处理方案，立马想办法解决这些真实存在引起业主反感或不满的问题。

业主投诉处理流程是什么

记录投诉内容。根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

1、判断投诉是否成立。在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。

2、确定投诉处理责任部门。依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。

3、责任部门分析投诉原因。要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。

4、公平提出处理方案。依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。

对业主投诉物业的问题，相信大家也有一定了解，在生活中还是要及时的和物业处理沟通好，关系避免起冲突 。 以上就是关于如何处理业主投诉物业的问题和业主投诉处理流程是什么的相关介绍，希望对于大家有一定的帮助 ，作为业主要和物业积极的配合。

业主的合法权益受到侵犯的可以通过提起行政复议、行政诉讼等方式来维护自己的合法权益，一般对于小区业主而言，往往自己的合法权益受到侵犯会带来非常严重的损失，业主可以通过一些合法方式对自己的权益进行维护。

一、业主如何合法维权

（一）行政途径

投诉。对于有关小区规划、房产证的办理、房屋质量等出现的问题，业主可以向当地政府的建设行政部门、消费者权益保护协会、质量监督部门反映。对于小区物业管理问题，根据国务院颁布的《物业管理条例》，业主可以向物业所在地的区、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门投诉。

（二）法律途径

1、对当地房地产行政主管部门提起行政复议、行政诉讼。

2、对开发商、物业管理公司提起民事上的违约或侵权之诉。违约中的“约”指购房的买卖合同、业主与物业管理公司签订的物业服务合同。侵权中的“权”包括公民的私有财产不受侵犯的权利、业主享受优质的物业管理服务以及居住环境的权利、公民的消费权益等人身权利和财产权利。出现这类纠纷时业主可以将纠纷诉至法院或直接向当地人们法院起诉，请求法院依法行使审判权以解决纠纷。

3、提交仲裁机关仲裁。这是指业主与物业管理公司双方发生纠纷后，根据我国《仲裁法》第4条的规定，依照物业管理公司中的仲裁条款或者纠纷发生后自愿订立的仲裁协议，将纠纷提请有管理权的仲裁机构即物业管理公司所在地的仲裁委员会进行裁决以解决纠纷。

（三）其他途径

1、业主与物业管理公司协商解决。《物业管理条例》中已经对业主、业主委员会及物业管理公司之间的权利和义务作出了明确规定，业主和物业管理公司可以依据有关的法律、法规以及管理规约和物业管理合同的规定，自愿平等地进行磋商，进而解决管理纠纷。

2、由第三人调解。这是指业主与物业管理公司可以将纠纷提交给第三人，由第三人来主持双方进行协商，促成双方在自愿平等的基础上达成调解协议。一般调解可分为民间调解、行政调解和司法调解三种，比如可以由物业公司所在地的人民调解委员会进行调解。

3、更换物业公司。如果以上方式都不能让业主满意，则业主可以更换物业公司。

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