B to B 类企业如何做网络推广营销

大家好，我是羽翼课堂创始人Benny。借用营销逻辑思维，主要分为以下几个部分：企业市场战略规划、产品定位、用户定位、网络营销媒体载体体系建设、流程体系建设、销售业务流程体系建设、售后服务体系建设，制定完善的战略规划，完成网络营销推广的基础工作。这项工作完成后，企业在网络市场的运作几乎完成了60%，其他40%依赖于运营商的专业精神和控制市场的能力（众辉科技, Alphainfo,硕智库,大数据,网络舆论,舆论爆发,监测系统）。

企业市场战略规划的第一部分：没有企业战略布局注定企业没有发展目标和市场野心。

请忽略这个小企业。中小企业每年都会有一定的市场目标计划，但很少分解目标。一般来说，目标是由高层设定的，而中层是混乱地实施的。基层是干燥的，没有脾气。在过去的一年里，他们很困惑，找不到成功和失败的原因。中层管理的专业能力和管理能力不好。因此，当企业制定计划时，需要分解计划，衡量总体目标和分解目标完成的时间节点和资源投入，监督计划的实施和随时改进策略。中层管理者的专业能力和管理能力非常重要。

产品定位的第二部分：产品定位，明确我们企业为了达到目的，需要付出哪些行动。

这也与我们的中层管理有很大的关系。有了明确的市场规划，我们需要对产品进行定位和分析，不可能清楚地了解市场和竞争情况。行业市场和竞争是一个动态变量。我们只需要对一般产业市场链和竞争对手的基本战略布局有一个基本的了解。作为产品业务定位，我们将提炼产品业务的核心优势和产品购买点。产品系列和产品向制定一个简单的计划，对每个产品或每个业务进行细分，分析用户在产品和业务领域的核心需求和痛点，明确产品带给客户的产品功能或服务，以满足客户的市场需求。

用户定位的第三部分：明确我们为谁去工作，需要做出哪些努力和成本。

在成长过程中，企业的商业产品和服务将不断得到纠正和改进，最大限度地满足市场用户数量，实现客户的快速增长，提高绩效。在不断更新和迭代产品和服务的过程中，我们的目标客户也在不断纠正，但在此前提下，我们也需要做好用户角色、用户生活场景和工作场景分析。明确目标客户的基本属性和独家场景，研究企业产品，帮助他们解决生活或工作问题，决定是否购买产品的因素，使用产品的特点和频率，购买力非常重要。

第四部分是网络营销客户载体系的建立：了解我们在做什么，客户在哪里需要规划和引导客流，抓住目标客户，实现产品业务内容与用户的完美联系。

战略和计划完成后，我们需要努力制定产品业务的营销策略，通过营销活动或广告吸引我们的目标客户，实现客户第一次抵制我们的业务和产品。客户应该通过什么了解我们？这就是我们提供的内容载体。这个载体是我们的网站、官方账户、营销登陆页面、在线商店、网络广告、文本超链、超链等。无论客户从哪个渠道来到我们的产品和商业广告，他们都需要一定的媒体和方便易懂的转型路径来帮助我们完成客户流量的第一次转型。为了赢得市场的硬仗，企业需要丰富、精彩、高质量、可读性强的内容，结合当前的目标和预算，做好产品和商业文案、艺术、网页、各种易于传播的媒体，做好承接流量的载体。这是网络营销基础设施建设和企业网络营销的基础。

流量体系建立的第五部分：流量渠道合作是企业网络营销增长的开始。正确的营销方式是知道如何花钱，愿意花钱，以最低和最经济的成本获得目标用户。

企业想要迅速抓住市场，抓住市场机会，需要尽快推广产品和业务，获得一批目标用户，需要建立流程系统、推广渠道、广告系统、品牌建设、在线活动线运营、活动规划，实现产品业务准确对接更多的目标用户。通过准备前几个环节，明确客户定位，有资源指导客户，我们需要找到相应的广告渠道。目前，互联网广告基本上可以分为搜索引擎、电子商务、社交网络和流媒体场景。我们可以根据企业产品和业务属性，选择适当的推广渠道进行分析。考虑到企业的增长因素和长远发展，广告成本过高的渠道应根据其能力购买流量。最好将广告分成几个部分。B端业务应尽可能多地投资于品牌业务，占64%，品牌6%，流量4%；如果是C端业务，品牌运营和流量购买与B端相反，品牌4和流量6，这将给企业的长期增长带来意想不到的惊喜。

第六部分是建立销售业务体系：销售业务部分是企业与目标用户对接的重要组成部分。目标用户是否做出购买决定一环节完成。

销售转型基本上是在这个环节完成的。当客户收到我们的产品和服务的信息时，他们基本上会逐一确认信息的一致性，并考虑企业行业的影响力和品牌价值。当业务经理与客户逐一确认在线内容时，客户将开始讨论价值预算和售后服务。在这一部分中，许多从事b端业务的企业没有完善的销售体系和服务流程，分解销售任务的企业会被忽视，导致订单飞行，在线渠道销售转化率极低，甚至怀疑在线渠道的质量。这一环节直接反映了企业的服务实力和营销管理的完整性。如果在服务用户的过程中，某个环节无法连接，这将导致用户莫名其妙地对企业的产品和服务质量产生深深的怀疑。如果客户下订单，客户必须在异常情况下订单。

售后服务体系立售后服务体系：客户是否可以选择两次，品牌是否可以建立，产品和服务价值的升级是在售后环节，帮助企业实现产品和服务价值的增长目标。

一锤式的销售注定要短暂而困难。当客户选择一个企业时，他们需要设置产品和服务价值的增长，以完成客户的各种需求。与客户建立长期合作关系，甚至二次选择企业产品和服务，售后服务直接影响客户的选择，我们的每一个产品和服务，都是针对特定的目标群体，这些群体，一般可能有交叉，如果售后经验太差，直接对品牌造成毁灭性打击，企业在业务发展中会困难，甚至业务死亡。此外，售后服务是我们探索客户无形需求的最佳途径，为企业提供了优化和升级产品和服务、纠正核心数据、发展核心竞争力的良好机会。

综上所述，一切都不是一朝一夕就能实现的。一切都需要深入细致，网络营销也是如此。在网络营销的整个运营过程中，无论是对行业的控制、产品的控制、用户的控制、内容的控制、渠道的控制、数据的控制，甚至销售和业务的控制，售后服务的控制都需要全面，这样企业才能获得更大的价值回报。

从这个方面定如何？

网络营销-企业网站的十大问题

通过长期对肄业网站的一些调查和监测发现企业网站主要都存在以下问题:

一、大型企业网站的十大问题详解

通过对国内11个行业的117家大型消费类企业（其中80％为上市公司）网站所进行的系统调查发现，大型企业网站存在的比较普遍的十个问题是：

（1）企业网站总体策划目的不明确，缺乏网络营销思想指导。从企业网站规划和栏目设置不合理状况就可以看出网站策划的指导思想不明确，主要表现在：栏目设置有重叠、交叉、或者栏目名称意义不明确，容易造成混淆，使得用户难以发现需要的信息，有些网站则栏目过于繁多和杂乱，网站导航系统又比较混乱。

（2）企业网站栏目规划不合理、导航系统不完善。主要表现在栏目设置有重叠、交叉、或者栏目名称意义不明确，容易造成混淆，使得用户难以发现需要的信息，有些网站则栏目过于繁多和杂乱，网站导航系统又比较混乱。

（3）企业网站信息量小，重要信息不完整。网页信息量小包括两种情况：一种是页面上的内容过少，或者将本来一个网页可以发布的内容分为多个网页，而且各网页之间没有相互链接，需要多次点击才能发现有效的信息，这样便增加了信息传播渠道的长度，在此过程中可能失去潜在用户；另一方面是尽管网页内容总量不少，但有用的信息少，笼统介绍的内容多。网站重要信息不完整是指：企业介绍、****、产品分类和详细介绍、产品促销等是企业网站最基本的信息，但为数不少的企业网站上这些重要信息不完整，尤其是产品介绍过于简单，有些甚至没有公布任何****。

（4）企业网站促销意识不够明确。促销意识指通过网站向访问者展示产品、对销售提供支持，有多种具体表现方式，如主要页面的产品、介绍、通过页面广告较好体现出企业形象或者新产品信息、列出销售机构****、销售网店信息等，或者具有积累内部网络营销资源和拓展外部网络营销资源的作用，这方面总体状况比较欠缺。调查结果表明，只有376%的企业网站具有一定的在线促销功能。

（6）企业网站对销售和售后服务的支持作用未得到合理发挥。虽然网上销售目前还不是企业开展网络营销的主流，但网络营销可以对于网下销售以及售后服务提供良好的支持，这需要通过网站的信息、服务等方面来给予支持，如详细的售后服务联系信息、关于产品购买和保养知识、产品价格和销售网络查询等等。调查发现很多企业网站对此没有足够重视，因而难以发挥应有的作用。

（7）企业网站在网络营销资源积累方面缺乏基本支持。资源合作是独具特色的网络营销手段，为了获得更好的网上推广效果，需要与供应商、经销商、客户网站、以及其他内容、功能互补或者相关的企业建立资源合作关系，实现资源共享到利益共享的目的。如果没有企业网站，便失去了很多积累网络营销资源的机会，没有资源，合作就无从谈起，但一些网站尽管拥有优越的资源，却没有得到合理利用。

（8）企业网站过于追求美术效果，美观有余而实用不足，甚至影响正常浏览和应用。企业网站最重要的在于为用户提供有价值的产品信息、顾客服务，以及为实现促销和在线销售等只能提供支持，如果过分注重外在的视觉效果，就可能适得其反。现在界面设计简陋的企业网站越来越少，但却向另一个极端发展，主要表现为网站过分注重美术效果，包括：大量采用，影响网页下载速度；有些网站连基本信息内容都用格式，影响基本信息获取；或者文字太小、文字颜色暗淡、采用深色页面背景，影响正常视觉等等。

（9）企业网站优化设计的基本思想和内容没有得到起码的体现。网站优化的基本思想是，通过对网站功能、结构、布局、内容等关键要素的合理设计，使得网站的功能和表现形式达到最优效果，可以充分表现出网站的网络营销功能，即：用户可以方便地浏览网站的信息、使用网站的服务；对于搜索引擎则可以顺利抓取网站的基本信息，当用户通过搜索引擎检索时，可以出现在理想的位置，使得用户能够发现有关信息并引起兴趣；对于网站运营人员则可以对网站方便地进行管理维护、有助于各种网络营销方法的应用。也就是说，网站优化包括三个层面的含义：对用户优化、对网络环境（搜索引擎等）优化、对网站维护的优化。网站优化体现的内容在网站建设的各个方面，因此可以说是企业网站专业性的综合表现。在被调查的117家大型企业网站中，全部网站专业性综合评价平均为17分（采用5分制），其中家电行业平均水平最高，达到31分，其他行业企业网站专业性的总体状况并不理想。

（10）企业网站访问量小，急需有效的网站推广策略。虽然多数大型企业对于网站建设比较关注，被调查的大型企业超过半数在1999年之前就已经建立了自己的网站，并且在几年来坚持网站内容更新，但效果并不理想，从被调查大型企业网站访问量指标来看，大型企业网站访问量总体平均水平很低。调查结果表明，每天独立用户数量超过1500人的只占68%；每天独立用户数量在500－1500人之间的网站占162％；每天独立用户数量在100－500人之间的网站占239%；另有94%的企业网站每天访问人数在50－100人之间；每天访问人数不足50人的网站合计高达504%，其中有333％的大型企业网站访问人数小到几乎可以忽略不计。可见，访问量过小仍是企业网站的重要问题之一。

看到企业网站有这么多问题，是不是就要完全否定企业网站的价值？当然不是，发现问题是为了解决问题。充分认识到企业网站的现实问题，才能够制定针对性的策略，从而让网络营销产生真正效果。另外，值得说明的是，上述问题虽然是通过对大型企业网站调查所取得的结论，由于具有普遍意义，因此对于大量中小企业网站同样具有参考价值。

一、重心不同

传统网络营销重心在企业和产品身上，企业控制着信息，更加看重的是媒介的识别。传统网络营销的用户搜索产品时所得到的信息只有产品本身想要传达给你的信息，你很难自己分辨它的好坏和真假。社会化媒体营销看重的是用户，用户是主角，信息不受企业控制。社会化媒体更加看重的是如何与用户产生互动。跟传统网络营销不同的是，社会化媒体营销用户可以与其他用户进行交流，了解其他用户体验，从而决定是否销售，这就让我想起了现在我们很多人在淘宝买东西，总是习惯性的会去看买家秀一样。

二、内容类型不同

在社交媒体营销中，内容是在适合的背景下建立社交平台，社会化媒体是基于社区的互动式营销，内容更多的是建立社交平台。而传统网络营销是营销商和受众的单一对应，而且，传统的内容营销在网站中允许更长时间形式的内容。品牌可以发表博文、视频、咨询图表等等。

三、目标不同

虽然社交媒体营销和内容营销都可以作用于多种目的，但是社交媒体营销则是倾向于两种目标：

首先是品牌意识：组织围绕品牌的活动或讨论

其次是挽留和满足顾客：公司可以围绕着用户存在的疑问和问题，使用社交渠道作为一个开放的论坛与客户对话。

四、 成本代价不同

随着互联网的发展，传统网络营销成本也越来越高，无论是sem뇈堿软文广告，营销成本都是在上升。广告的点击费用也一直在上涨，给想要在传统网络营销的企业和个人带来了巨大的成本压力。就像去年爆出的“莆田系”医疗，就比较依赖dsp推广。

然而，社会化媒体营销则不同，其重点在微博、微信、论坛、贴吧等用户聚集地来进行营销，强调的是和用户的互动，能够产生一批“自来水”，在由他们代用吸引外围用户的关注，最好的例子就是**“大圣归来”由忠实用户来带动其他用户。

简单点可以总结为：

传统营销：

单向性

企业品牌是主角，能够把控信息

追求大量的关注度

社会化媒体营销：

用户是主角，信息不受控制

社群，找出和维护好影响者

零碎细微，人性化的维护每一个触点

最主要对比同行优势缺点，学习，改进

对于酒店来说，

客户群体大致为年轻人客户群体，

商务客人群体、

休闲度假

型客人群体等。

在确定网络营销的主要对象时，

还必须了解和关注网络用户的群

体分布，

即通过关注网络上的客户群体，

结合自己的产品特点，

最后确定网络营

销的主要对象群体。

酒店网络营销的整体策划网络营销的目标是宣传酒店，

提高酒店知名度，

形成一定的客户群，

并在近期能通过网络预订酒店的客房。

这个目标是要通过设

计具体的信息内容来实现的。

客户对一个酒店客房的预订欲望是一个复杂和多阶段的过程，

营销内容应当

根据客户预订的决策阶段和酒店产品周期的不同阶段来决定。

一个客户对酒店的

网络订房都经过了解阶段、

试用阶段和使用阶段，

酒店经营者必须注意每阶段的

营销内容，精心培育网络客户群。使酒店的网络订房顺利通过培育期、成长期，

并进入良性循环的成熟期。

酒店网络营销的产品组合网络营销也必须通过产品组合增强营销力度，

增强酒店在网络上的知名度。

一般网络营销活动主要有网络广告和酒店网站，

网

络广告和酒店网站主要起宣传、提醒、收集信息的作用。

酒店可以多媒体网络组合产品进行网络营销。

根据经营情况以及网络订房的

开展情况交叉组合使用这两种方法。

使网络促销达到最佳效果。

该出击的时候就

通过网络广告推出去，

以稳定网络客户群体

同样通过精心制作网站，家具软装设计也要搞好，门面功夫，入住过还想再次选择你，重点

网络营销的特点如下：

1、跨时空性。跨越时间和空间，及没有传统营销模式上的时间，地域性的限制。2、多媒体性。可以传输多种信息（如文字、视频、图像、动画等）的载体。3、交互性。互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询等来实现供互动与双向沟通。其中最具典型的为在线客服。

4、人性化。一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的营销方式5、成长性。现在网民越来越多，已经接近5亿网民，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。5、整合性。由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。

6、超前性。符合定制营销与直复营销的未来趋势。7、高效性。计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。8、经济性。成本低，无需传统销售的门面费，节约水电与人工成本。

9、技术性。网络营销大部分是通过网上工作者（威客等），通过他们的一系列宣传、推广，这其中的技术含量相对较低，对于客户来说是小成本大产出的经营活动。

网络营销分类：

1 以服务的对象不同分类

A 个人网络营销

个人可以通过网络的方式进行营销，目前这种方式已经广泛地被广大网民使用，典型的应用如广大的“淘宝卖家”、“芙蓉姐姐”、“凤姐”之类通过网络的方式出名的网络炒家的作品。

B 企业网络营销

网络的商用价值应该成为互联网营销的主流，目前大量的企业通过网络营销的方式拓展自己的业务。

2 以应用范围划分

1、广义的网络营销 笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及 Internet国际互联网）开展的营销活动。 2、狭义的网络营销 狭义的网络营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。 3、整合网络营销 2002年资深网络营销实践者敖春华提出整合网络营销概念：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。这个定义的核心是经营网上环境，这个环境我觉得这里可以理解为整合营销所提出的一个创造品牌价值的过程，整合各种有效的网络营销手段制造更好的营销环境。

3 以按具体推广方式分类

口碑营销、网络广告、媒体营销、事件营销、搜索引擎营销（SEM）、Email营销、 数据库营销、短信营销、电子杂志营销、病毒式营销、问答营销、针对B2B商务网站的产品信息发布以及平台营销等等。

4 以与顾客互动交流分类

● 在线咨询 - 留言本、在线咨询表单、QQ、MSN等为代表的即时通讯；百度商桥、53KF为代表的在线客服。 ● email邮件及邮件列表 ● Help或FAQS(常见问题解答) ● 企业论坛(BBS)或顾客交流社区

你说的博客营销实际也属于第4种，即与顾客互动交流类，因为企业可建立企业博客（或博客平台），与顾客互动。

网络营销绝对不仅仅是网络推广，而是一项从项目策略规划、网站（网店）策划建设、网站销售力策划、网络传播推广、销售转化和数据分析等诸多环节组成的有机性系统工程，该工程的核心就是销售转化。而数据统计分析是将网络营销系统各环节有机整合的重要环节，数据可以让我们发现问题，从而调整策略、解决问题，提升整体运营效率。

一、SEO数据监测分析

比如收录、外链、快照、友链、关键字排名、PR等等，都能快速利用工具监测分析，这些数据通过时间纵向分析等工作，能够快速总结发现SEO相关工作的问题，结合网站数据的关键字访问，能够分析总结改进提升关键字策略。

二、网站访问数据统计分析

直接通过统计后台就知道了，能让我们知道网站流量来源、访客区域、访问时间高峰低谷的时间段、访客登录跳出页面最多数据、访客来源关键字、什么页面咨询率高、什么页面跳出流失高、什么页面浏览高、访客的回头率如何等众多数据，而通过这些数据的横向、纵向和交叉分析，并根据分析结果来针对性改进完善相关工作，那就能大幅度提升工作效率和效果，客观上也能提升团队人员的动力和激情，形成良性循环。

三、询盘和成交转化统计分析

对咨询量进行记录、统计和分析，也能发现很多规律，可以将咨询进行客户分类，重点客户、优质客户、普通和边缘客户等，也有利于提升工作效率。

对传播推广数据、网站访问数据和咨询转化数据的结合分析，能对网络营销整体的策略进行验证和调整提升。

数据还可以进行预期和分解，这都是进行KPI绩效考核的基础，能借助数据来打造一个高执行力的网络营销运营团队。