我家电信宽带突然连不上网络了怎么回事？

光猫的光信号灯一直闪烁红灯，是属于外网线路不通，可能殊纤线断了。光猫读取不到光信号。这种情况下，你需要报故障，找维修师傅为你检查维修。

网络图标若显示一个感叹号说明网络是连接着的，只是modern无法识别你的IP地址，安徽电信公众号为您服务。

1、检查光猫有没有闪红灯，如果有就是没有光信号，可能光纤断了，可以联系下客服给出解决办法；

2、有可能是账户认证的时候非法了，可能账户已经显示在线状态了，联系客户解决；

3、如果用的不是光纤，是网线，那可能是网线没有插到网口，或者接触不好；

4、欠费；

5、设备故障，光猫坏了，可以预约维修师傅上门保修。比如电信就有专门的智慧家庭工程师，在官微下单预约上门检测，订单受理后，很快就会有电信工作人员联系你，了解相关情况后，会安排智慧家庭工程师上门维修，同时也会帮忙检测家中信号，服务态度很好，处理速度也很快。

常见的网络故障解决方法

　电脑速度慢或开机后越来越慢，鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑无故重启等等的网络故障小问题，通常自己就能解决，下面跟着我来看看常见的网络故障解决方法。

　一 常见宽带故障处理流程

　现象1： 上网速度慢

　1、用户电脑使用不正常

　电脑速度慢或开机后越来越慢，鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑无故重启。这可能是电脑感染病毒或系统有问题，建议用杀毒软件杀毒，杀毒后系统还不正常，需请专业人员维修

　2、移动测速网站测速

　可登录测速平台http://gd10086cn/internet 安装好插件点击测试哦

　3、其他影响上网速率的因素

　当访问某个网站出现网速很慢时，可换几个常访问的其他网站试试，如果速度正常，说明该网站变慢是自身的问题

　31如访问国外网站会比较慢

　32无线路由器没有设置密码，被别人盗用

　33是否是多机上网或链接数过多

　现象2： 网页打不开

　1、部分网页打不开

　咨询身边朋友或者用其他电脑测试这部分网页是否打开

　可打开：检查防火墙或者IE浏览器设置

　不可打开： 建议稍后再上网站再次尝试打开，若打不开请技术人员现场解决

　2、全部网页打不开

　检查电脑DNS设置，按网上邻居点右键->属性->本地连接点右键->TCP/IP协议查看DNS设备情况。正确DNS地址设置是DNS为自动获取，若不行请联系技术人员现场解决

　现象3： 上网经常断线

　1、 查看是否是多机共享上网

　确认是单机上网还是多机共享上网，若是多机共享上网，用单机拨号上网检测是否掉线。如单机上网也经常掉线，技术人员到现场解决

　2、防火墙，IE浏览器设置不对

　建议停止运行防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，再上网测试，看速度是否恢复正常。如上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也会导致可以正常连接，但不能打开网页

　现象4： 不能上网(网络中断)

　1、确认光猫、路由器是否有电

　2、是否安装家用路由器

　有：去掉路由器，电脑直接连接光猫拨号，如能上网说明是由器问题，预处理完毕

　无：路由器，则继续预处理。电脑直接连接光猫拨号，根据拨号错误码进行预处理，转->

　🌸🌸🌸🌸

　二、家客拨号故障错误代码一览及常规解决办法

　1、电脑网线连接是否正常

　不正常：让用户拔下网线后重新连接。

　正常：查看其它故障现象。

　11账号密码输入错误，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。

　12账号密码输入正确，查看其它故障现象。

　2其它常见问题：

　21电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”

　拨号前存在“本地连接受限制或无连接”，但并不影响正常拨号连接，您可以正常拨号

　22数据流量一大就死机

　出现此类现象，一般是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式10M网卡，对PPPOE存在兼容性问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机，建议客户使用10M/100M双速自适应网卡，在看是否会出现此现象

　🌸🌸🌸🌸

　三、宽带拨号错误代码及解决办法

　1、错误691客户密码错

　出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：

　11输入的上网帐号或密码填写错误导致，首先找出客户名和密码，核对，重新再输入。如下图显示，客户名和密码都需要区分大小写，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入,然后点一下连接，看是否能够正常上网。

　12客户的宽带欠费暂停。按照方法11还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，客户需要检查客户的帐户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费

　2、错误678：远程计算机没有响应

　错误提示如图所示：

　21把电脑上的网线重新插拔再试

　22重启电脑，关掉防火墙再试

　23查看网卡状态：若网卡异常，则卸载网卡驱动程序，然后重新安装;若网卡正常，则卸载拨号程序，然后重新安装

　24首次使用则需创建拨号连接

　注：由于 *** 作系统不同，同一错误在各 *** 作系统中报错不一致。同一问题，XP系统报错678，Vista系统报错815，Win7系统报错651。

　3、错误769找不到指定目标

　错误提示如图所示：

　769故障一般都是出现在xp *** 作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或网卡驱动没装好31首先在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口，如下图所示：

　现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网，如果在桌面上没有“网上邻居”可百度查一下

　4、错误734: PPP连接控制协议中止

　解决方法: 734错误常见于使用Windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接

　5、错误619:指定的端口未连接

　请先重新启动电脑，并重新设置PPPOE拨号程序再试，619经常是多次691错误后出现的，可参见691错误代码处理方式进行

　6、错误718，等待远程计算机，有效响应的连接超时

　718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，除了718错误之外是否有提示691错误，如果有，可以确认输入的客户名或密码是否正确

　7、错误606 :拨号网络网络不能连接所需的设备端口

　原因：PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装，连接线故障

　解决：重新建立PPPOE拨号设置，检查网线

　8、错误645:网卡没有正确响应

　原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障

　解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序;更换新网卡

　9、错误650 :远程计算机没有响应，断开连接

　原因： ISP 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错

　解决：检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络

　10、错误720:拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置

　原因：ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错

　解决：删除所有网络组件重新安装网络

　11、错误617 :拨号网络网络连接的设备已经断开

　原因：PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装，ISP 服务器故障，连接线故障

　解决：重新建立PPPOE拨号设置，检查网线

;

1、一般路由器正常工作会显示电源灯、宽带信号灯和WiFi信号灯，正常工作必须常亮，如果不亮，有可能是未通电，或者电源、路由器损坏，依次检查插座、电源接头是否通电。如果只是电源灯不亮但路由器可以正常运作，可能是电源LED灯珠出现故障；

　　2、宽带指示灯如果熄灭，可能是外网宽带出现故障无法上网，也可能是路由器连接外网接口故障，还有可能是路由器自身的宽带设置故障。先登录路由器的管理页面，检查是否显示有网络连接故障的提示，如果出现故障提示可以尝试重新设置宽带连接，或者重新插拔连接宽带的接口。在排除是路由器和网线接口的故障后，可以拨打宽带运营商的客服热线咨询；

　　3、如果是WiFi网络的指示灯不亮，可能是WiFi无线信号关闭，建议检查一下路由器是否有硬件的无线开关按键点击开启，或者是进入路由器的管理页面查看是否关闭了WIFi信号，重新开启即可解决；

　　4、有部分的路由器还有一个SYS系统指示灯，这个是路由器的工作状态指示灯，闪烁代表正常，如果SYS系统指示灯不亮切断所有电源，重新打开路由器，重启后依旧不亮，建议长按路由器中的Reset按钮，等待路由器重置后，再重新设置一次路由器。