![[多项选择题] 服务规范中要求的重大 *** 作方案必须包括以下内容（）。,第1张](/aiimages/%5B%E5%A4%9A%E9%A1%B9%E9%80%89%E6%8B%A9%E9%A2%98%5D+%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%A7%84%E8%8C%83%E4%B8%AD%E8%A6%81%E6%B1%82%E7%9A%84%E9%87%8D%E5%A4%A7%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%A1%88%E5%BF%85%E9%A1%BB%E5%8C%85%E6%8B%AC%E4%BB%A5%E4%B8%8B%E5%86%85%E5%AE%B9%EF%BC%88%EF%BC%89%E3%80%82.png "[多项选择题] 服务规范中要求的重大 *** 作方案必须包括以下内容（）。,第1张")
[多项选择题] 服务规范中要求的重大 *** 作方案必须包括以下内容（）。
A.重大 *** 作概述，简要描述项目背景，目的；
B.准备工作，描述准备工作；包括中兴通讯和客户需要准备的；
C.实施步骤，详细列出实施步骤以及注意事项；
D.业务验证，业务验证和KPI指标观察；
E.应急预案，提供详细的应急方案，包括触发预案的条件。
正确答案：A, B, C, D, E
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