数字时代，企业如何搭乘“智慧零售”的快车？

数字时代，企业如何搭乘“智慧零售”的快车？

零售业的变革

01

商超时代

商超时代是一个实体为王的时代，也是一个英雄辈出的草莽时代。商超模式无论是从前还是现在，都占有很大比例。从农贸市场到供销社，再到现代的商业化结构商场和超市，尤其是连锁店模式的盛行。商超主要以卖家为主，消费者几乎没有选择权，卖家卖什么东西，消费者就只能购买什么东西，线下的实体是核心。宣传方式主要是地推、报纸、电视。

02

PC电商时代

电商从2005年左右开始，如果真算起来的话，就是B2B时代，可以算到一九九几年。比较主流的淘宝网、天猫、京东、唯品会等头部电商平台，对传统商业模式产生很大冲击，同时也促使了传统实体进军电商。

电商抓住了传统商业的暴利差机会，玩的是性价比，商家和用户都能从此模式中获益。电商模式帮助商家节省了大量的租金成本、人力成本，只要在网上开一个店，就能经营。但是随着电商的发展，消费者逐渐开始关注有知名度且质量比较稳定的大品牌，因此性价比对于商家而言也只是一个基础。

03

社交电商时代

社交电商时代在2016年左右就开始火了，这个时候有很多个人品牌，比如：微商，基于微信小店、移动端和微博等。社交电商的核心是再次降低了做生意的成本，无需在PC端上完成，人手一部手机，就可以赚钱。

利用社交平台，大家可以通过朋友圈、微信群获得流量。在这一时期最大获利的就是自媒体人、网红、主播等，通过各种营销手段盈利。而此时，社交电商已经和新零售已经融为一体。

04

新零售时代

新零售是实体经济和互联网的结合，是最佳的电子商务形态。这一形态诞生的前提是线上流量入口的打通，所有流量都可以通过线上来导入到线下。

新零售的营销形式比较简单，流量入口在线上，都是互联网传播，同时配合网红经济。结合线下实体，就是无限场景。

什么是智慧零售

智慧零售是指运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

智慧零售发展在于三大方面，一是要拥抱时代技术，创新零售业态，变革流通渠道；二是要从B2C转向C2B，实现大数据牵引零售；三是要运用社交化客服，实现个性化服务和精准营销。

如何构建智慧零售

01

理解用户

知道用户是谁，在什么时间什么场景（渠道）买了什么，他买的数量是多少。这是可以用数字化链条串联起来的。

02

构建场景

如果没有场景，没有数据，算法很难发挥相应的功能。零售业要抓住时机，不断拓展线下体验场景，创造形式更为丰富，涉猎领域更宽广的场景，以满足消费者的各种需求和体验。

03

优化供应链

新的变革给零售业传统供应链带来新的挑战，积极利用大数据、智能化软件和物联网硬件等先进技术，结合消费者需求，制定创新的数字化供应链解决方案，成为零售业供应链转型发展的必由之路。

智慧零售对企业提出了哪些要求

01

全场景、多业态交织融合

企业需要“超级大脑”

不同类型的零售企业基本都是多场景、多业态发展、线上线下加速融合，以鞋服领域为例，有多类型的线下门店如街边店、商场店、旗舰店等，线上有平台商城、小程序商城等。而生鲜领域就更复杂，社区团购、社区电商、社区门店、商超、新零售渠道，又有不同的到家到店模式组合等。 

但企业很难集中统筹这些业态，一些实体和线上之间存在明显隔阂，很难实现资源共享，更不要说即时决策。因此企业需要一个“超级大脑”。所谓的“超级大脑”是合适企业自身的数字化管理中台，能实时统筹全场景、多业态的数据，商家能及时了解到相关数据，并做决策。针对客户数字化，可以实现客流统计、区域热力、动线分析、智慧数据等功能的门店方案，并快速复制到全国的连锁的门店里。

02

前端智慧零售场景+后端智能化能力

真正做到降本增效

能否降本增效是零售业数字化推进最需要直面的问题之一。企搭搭为零售企业提供了自助结算终端以及商业显示设备，有效减少消费者排队等候时间，降低人员成本，提升结算效率和运营效率；同时收集消费者的行为习惯，定向推送应用产品，实现精准营销，提升客户购买体验，最终支持整个连锁门店的坪效提升。此外，助力门店实现了规范管理、安全布防、品质管理和排产优化，提升客户购买体验，帮助门店实现降本增效。

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以消费者为中心，多层级、个性化

满足全旅程购物体验

消费者的客户旅程逻辑包括了解、体验、购买、使用、服务、代言等环节，覆盖客户购买和使用产品的全过程。企业需要通过智能化手段，实现客户的精细化运营，从而打造全天候、全渠道、全覆盖的、无缝的消费体验。

以消费者为核心的本质是分析消费者在完成商品购买时，一系列线上和线下融合的行为，让客户更容易发现商品、比较商品和购买商品，并分享其购物体验。线下门店完成了从数字化营销到智慧门店，从会员系统到智慧物流全方位关键能力的构建。

智慧零售未来的考验

对于现在的零售企业而言，智慧零售所引领的数字化转型不是要不要做，而是如何才能尽快跟上数字经济的脚步。数字化将帮助企业增强确定性，SaaS服务商将成为助力商家开展数字化经营的重要帮手。新消费快速迭代，将产生更细分化的场景、更多样性的需求，品牌商、渠道商、平台商要做到以人为中心的更深度服务。

智慧零售还会不断进化，行业竞争也即将驶入深水区。