什么是IT服务的产品化？

IT服务行业，从一开始就是个性化的，在一对一的满足客户需求，同样这样个性的生产方式带来的确实没有办法把规模经济做出来，个性化也很难管理客户的期望值。所以，IT服务质量没有标准，定价靠协商，这就会带来很多的问题。而同样你会发现，在麦当劳没有人会质疑麦当劳的定价，尽管大家很清楚它的成本是多少，但是麦当劳有个标准化的流程让客户清楚它的服务可以达到什么样，所以大家会心甘情愿的付费。

服务产品化的目的不是像卖产品一样卖服务，而是通过改变服务的生产方式，改变目前IT服务行业里一些过去无法解决的效率，成本，标准，定价以及评估等难题。服务产品化，其实是在服务中加入产品要素，其目的就是改变目前IT服务行业存在的诸多问题，提升服务质量，提高效率，降低成本，同时有利于营造服务规模效益。让客户更加清楚能做什么，花更少的钱做到有标准的服务。

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IT是信息技术的简称，Information Technology,指与信息相关的技术。不同的人和不同的书上对此有不同解释。但一个基本上大家都同意的观点是，IT有以下三部分组成：

-----传感技术 这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器；

-----通信技术 这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递信息的功能；

-----计算机技术 这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对信息进行处理的功能。

所谓产品化是用信息技术来改造其他产业与行业，从而提高企业的效益。在这个过程中信息技术承担了一个得力工具的角色。

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