开封市市长热线

0371-12345（外地拨打0371-22556789）。

工作职责

市长专线电话办公室（市企业投诉中心）是代表市政府通过电话、市长信箱、互联网等渠道受理群众和企业反映问题的专门机构，主要履行协调、监督、指导、服务等职能。职责包括：

1.受理群众或基层单位通过市长专线电话、市长信箱、互联网留言等渠道反映的对政府工作的批评、意见、建议和要求。

2.受理企业优化营商环境和行政执法等方面的投诉。

3.对市领导批办事项进行协调处理、跟踪督办。

4.对重大问题或涉及多个单位（部门）问题的组织协调处理。

5.对市长专线电话（市企业投诉中心）网络单位工作的检查、指导、协调、督促、考核及工作人员的业务培训。

6.对群众反映的问题进行综合分析，定期编发热点问题专报和工作简报，为市领导决策提供信息。

7.处理市领导交办的其它事宜。

工作程序：

（一）受理：

1.准确记录来话人的姓名、电话号码等相关信息。

2.客观准确、简明扼要概括来话内容，确定处理方式。

3.情况清楚、政策明确、能当场答复的的问题，应当场答复；暂时不能答复的，要根据不同情况认真分析，分类处理；重要、疑难和复杂的事项，交值班领导处理。

4.受理来话要语言文明，态度热情，如遇占用电话资源时间较长且反映问题已被记录下来的来话者，可委婉提示后结束通话。

5.涉及举报类内容的，在要求实名的同时，应当承诺给予保密，在向承办单位批转时，应隐去来话人姓名及电话号码。

6.凡重大、紧急的事项，要立即填写《市长专线电话（市企业投诉中心）呈批件处理签》，快速呈报。

（二）办理：

1.市长专线自行办理类。群众、企业反映的一般性、常规性问题，由市长专线电话办公室（市企业投诉中心）以电话或交办件形式，自行交办、督办，办理情况及时向群众、企业反馈，同时每周编写《本周热点问题专报》，呈市领导审阅。

2.市政府秘书长批转办理类。对群众反映较为集中的突出问题以及影响重大的问题，企业在经营过程中遇到的需要市政府相关部门给予支持配合的问题，由市长专线电话办公室（市企业投诉中心）以一事一报的形式，呈报市政府秘书长批转有关主管副市长阅示后，根据批示意见交办、督办，办理结果及时向群众、企业反馈。

3.市长批示、现场办公类。对涉及多个部门、影响面大、敏感性和时效性强的热点、难点问题，以及主管部门迟迟得不到解决的问题，由市长专线电话办公室（市企业投诉中心）进行认真筛选，以《市长专线重大问题专报》的形式转市政府办公室一科，由其提出拟办意见，经市政府秘书长同意后呈报市长批示或现场办公。市政府办公室一科会同市长专线电话办公室（市企业投诉中心）以“市长服务直通车”问题交办单形式明确办理的责任领导、责任单位和办理时限，转市委市政府督查局督办，办理情况按程序呈报市长，并纳入月初市政府常务会《副省级以上领导及市委书记、市长批示和交办事项进展情况通报》。

（三）催办、督办：

工作人员对转办的事项要及时催办，督促承办单位按规定时限反馈或报告办理结果，发现在办理工作中存在敷衍群众现象的，责令承办单位重新办理。领导批办事项和催办人员两次催办未果事项，采取电话督办、现场督办、协调督办等多种形式进行。督办的情况要专门记录。同意延期的事项，在延长期内随时进行督办。对市长、副市长、市政府秘书长批办或交办的事项，由市长专线电话办公室（市企业投诉中心）直接派人或会同有关部门进行协调、处理、落实。

（四）审核报结：

承办单位受理事项办结后，按照一事一报的要求，反馈至市长专线电话办公室（市企业投诉中心）。市长专线电话办公室（市企业投诉中心）收到承办单位的反馈后，根据来话人反映的问题，认真审核反馈结果，对不符合要求的，通知承办单位重新办理。

（五）反馈、通报：

1.凡有结果并同意报结的事项，及时向来话人反馈。

2.领导批办的事项，经审查同意报结的，迅速向来话人反馈，并向批办领导汇报。

3.市长专线电话办公室（市企业投诉中心）受理情况及群众普遍关心、影响较大的问题，经请示主管领导或市领导同意后，可通过新闻媒介向社会公布。

（六）统计分析：

1.对座席通话次数、通话时间、工作时间、闲置时间、受理量、转办量等各类业务进行统计分析。

2.对某一时间内各类事项的受理数量、办理情况及相关信息进行统计、分析、归类、排比，统计情况产生后，形成问题分析报告，报送有关领导。

3.适时对市长专线电话办公室（市企业投诉中心）的工作进行综合分析，找出带有普遍性、倾向性、苗头性的问题，提出对策和建议，及时上报市领导，为领导决策服务。

（七）归档：

1.对群众反映问题的记录及办理情况的有关材料，每月整理一次归档立卷，以备后查。

2.对市长、副市长、秘书长的批办、交办事项及办理结果，分别按批办时间顺序编号立卷归档。

3.市长专线电话办公室（市企业投诉中心）重要活动和运行中形成的各类文字材料、工作记录，市领导讲话、批示，外地工作交流材料等立卷归档。

4.音像、视频资料按相关要求立卷归档。

开封手机、固定电话拨打郑州市长专线电话需拨打67992345；郑州手机、固定电话拨打开封市长专线电话需拨打22556789。外地市民拨打开封市长专线电话则需要拨打0371-22556789。

为了便于群众拨打市长专线电话反映社情民意，根据《郑汴电信同城实施方案》，郑、汴两地用户拨打本地市长专线直接拨12345即可就近接入市长专线电话。

开封市长专线电话受理服务分人工接听受理和自动语音受理两种方式。

人工接听受理时间为：早8:30至12：00、下午15:00至19:00（人工接听时间随省政府规定的作息时间做出相应调整），其他时间均为自动语音受理（含国家法定节假日和周六、周日）。

扩展资料

职责

市长专线电话办公室是代表市政府直接处理群众来话工作的专门机构，充分利用网络平台技术和现代通讯设备受理群众反映的问题，主要履行协调、监督、指导、服务等职能。其职责：

1、负责对来话应由政府及其部门解决事项的记录、分类、转办、答复、协调、督查、反馈、统计、归档等工作。

2、负责受理人民群众和基层单位对政府工作及政府工作人员提出的批评、建议和意见的综合分析。

3、负责向各网络单位和有关部门交办群众来电或投诉的问题，并督促认真办理。

4、负责对市政府领导批办事项的跟踪督办和协调处理。

5、负责重大问题或涉及多个单位（部门）问题的组织查处和协调处理。

6、负责对市长专线电话网络单位工作的检查、指导、协调、督促、考核、奖惩及工作人员的业务培训。

7、负责对群众反映的问题进行综合、分析，定期编发热点问题专报和工作简报，为市政府领导决策提供信息。

8、负责处理市政府领导交办的其它有关事宜。

参考资料来源：开封公共信息网-开封市长专线电话拨打方式

参考资料来源：开封公共信息网-工作职责

服务热线： 0371-23886196

办公地址： 开封市汉兴路155号

官方网站： http://www.kfcdc.com.cn/

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人工接听受理时间为：早8:30至12：00、中午15:00至19:00（人工接听时间随省政府规定的作息时间做出相应调整），其他时间均为自动语音受理（含国家法定节假日和周六、周日）

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