第1 章 什么是非语言交流

非语言交流（Nonverbal Communication）是以人体语言（非言语行为）作为载体，即通过人的眼神、表情、动作和空间距离、身体移动、（人体动作学）姿势、饰品服饰、珠宝、发型、纹身、等来进行人与人之间的信息交流。在人际交往及护患关系中，非语言交流具有非常重要的地位，是人际沟通的重要形式之一，据调查显示，非语言交流占所有沟通形式的65%，因此它能表达个人内心的真实感受，可表达个人很多和难以用语言表达的情感、情绪及感觉等。

1、方式不同

语言沟通以语词符号为载体实现沟通，主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。

非语言沟通使用除语言符号以外的各种符号系统，包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。

2、作用不同

语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。

非语言交流是不用言辞表达的、为社会所共知的人的属性或行动，这些属性和行动由发出者有目的地发出，由接收者有意识地接受并可能进行反馈。

3、特点不同

语言沟通是指借助文字进行的信息传递与交流。书面沟通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报等等。

使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。

参考资料来源：百度百科-非语言沟通

参考资料来源：百度百科-语言沟通

非语言沟通的功能！

实战派营销管理博客论坛资深订货会培训专家郭汉尧老师指出：非语言沟通的功能！

1.非语言沟通

指的是人们在沟通过程中,不采用语言作为表达意见的工具,而运用其他非语文的方式传递讯息

2.非语言沟通的特性

（1）非语言沟通是较模糊的

（2）非语言沟通是连续不断的

（3）非语言沟通是多重管道同时进行的

（4）人们比较相信非语言的讯息

3.语言与非语言沟通是相互关连,而不是各自独立的。

一般说来，非语言沟通主要有以下四种沟通功能：态度信息；心理信息；情绪信息；相关信息（反映个人偏好、权力地位及情绪变化等）。具体来说,非语言沟通具有重复、加强、补充、规范、矛盾、或取代语言沟通的功能

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