海峡链服务等级SLA协议

对于在线技术基础服务平台的用户而言，确保在线技术服务能够稳定运行，保证企业和应用的连续性，方便企业的BCP制定，对于基础平台运行和服务的可用稳定性、安全性是十分重要的，因此专业的用户会关注服务平台SLA能力。

区块链是一个创新的、新基建的技术基础服务，目前国内几乎还没有区块链基础服务商关注到对开发者和企业用户SLA的服务能力。海峡链作为互联网专业团队打造的创新区块链技术设施平台，在区块链基础服务方向上，不断结合传统互联网成熟的管理思路，同新基建技术在未来服务能力发展和行业要求，积极探索更加专业、成熟、安全、高效的服务能力，提升海峡链平台的SLA水平。海峡链已经准备参与由中国电子技术标准化研究院发起的，第一批区块链服务能力成熟度评价（详见附件），并申请目前国内最高的能力三级认定。那么什么是SLA协议呢？

什么是SLA协议？

根据ITIL 4的定义，服务水平协议(Service Level Agreement，简称 SLA)是“服务提供商与客户之间的书面协议，用于标识所需的服务和预期的服务水平。”简而言之，SLA定义了IT服务提供商与受服务用户之间具体达成承诺的服务指标，这些指标通常包括：服务质量、服务可用性、服务责任范围等。

SLA在云服务行业已经成为了行业标准，例如：亚马逊AWS、微软Azure、阿里云、谷歌云、华为云等云服务提供商均提供了相应的云服务SLA。

海峡链SLA协议

熵链科技认为区块链服务提供商也应该与用户签订相应的区块链服务SLA协议，并成为区块链服务的行业标准。因此，围绕区块链服务的关键指标，熵链科技制定并发布了《海峡链服务等级SLA协议》（以下简称：“海峡链SLA协议”）。

协议内容如下：

本服务等级协议规定了海峡链向客户提供的各项服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于海峡链公测、邀测的规格族。

1. 定义

服务周期：为海峡链各项服务承诺的服务周期。

开发者服务周期总分钟数：按照海峡链提供的服务周期内的总天数x 24（小时）x 60（分钟）计算。

服务不可用：海峡链区块链服务不可访问，智能合约不能运行。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

海峡链的服务可用性将根据服务周期，按如下方式统计海峡链所提供的服务可用性：

服务可用性 =（海峡链提供服务周期总分钟数 - 海峡链服务不可用分钟数）/海峡链提供服务周期总分钟数 x 100%

2.2 服务可用性承诺

海峡链承诺服务周期的服务可用性不低于99.995%。

2.3 赔偿承诺

若海峡链服务未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：

任何海峡链所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码、密钥等丢失或泄漏所引起的；客户的疏忽或由客户授权的 *** 作所引起的；客户未遵循海峡链产品使用文档或使用建议引起的；由于客户所安装的软件或者其他非海峡链直接运营的第三方软件或者配置引起的海峡链出现错误；由于客户违反《海峡链用户协议服务条款》导致的服务被暂停或终止；海峡链接口正常维护、升级所引起的短时服务中断；不可抗力引起的。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

赔偿以海峡链发放Drop的形式实现，您应当遵守Drop的使用规则（包括使用期限等，具体以海峡链官网发布的Drop相关规则为准）。发放的Drop不能折现、不开具发票，仅限您通过您的海峡链账户购买服务，您也不可以将Drop进行转让、赠予等。如果海峡链提供的服务在服务周期内没有达到服务可用性标准，赔偿额按照未达标的当个自然月内所消耗的金额计算，赔偿总额不超过相应未达标服务周期内您就本服务支付的相应服务费用。

3.2 赔偿申请时限

如果海峡链提供的服务在某服务周期内没有达到服务可用性标准，您可以在没有达标的相应服务周期结束后的次月的第五个工作日后，仅通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请。您提出赔偿申请后海峡链会进行相应核实，对于服务周期内的服务可用性的计算，若双方出现争议的，双方均同意最终以海峡链的后台记录为准。您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务周期结束后六十个自然日。如果您在未达标的相应服务周期结束后的六十日内未提出赔偿申请或者在未达标的相应服务周期结束后的六十日之后才提出赔偿申请或者您通过非本协议约定的方式提出申请的，均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向海峡链主张其他权利的权利，海峡链有权不受理您的赔偿申请，不对您进行任何赔偿或补偿。

4. 其他

本服务等级协议自2022年5月1日生效，海峡链有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，海峡链将提前三十日以网站公示或发送邮件的方式通知您。如果您不同意海峡链对SLA所做的修改，您有权停止使用海峡链服务，如果您继续使用海峡链服务，则视为您接受修改后的SLA。

海峡链的服务宗旨

海峡链是全国首创为加强和推进海峡两岸经贸文化交流，服务两岸企业和组织的区块链底层基础设施，根据政策法规和应用需求，结合成熟的联盟链与公链技术，及多年积累的核心底层技术，自主研发的新一代区块链底层技术服务平台。

海峡链倡导建立信任、公平的新经济运行机制，“海峡链SLA协议”的发布意味着海峡链向客户提供专业化与标准化的区块链技术服务的承诺，也是引领区块链行业服务标准的行为。

海峡链以“立足海峡、辐射全国、面向全球、链接未来”为服务宗旨，将持续为用户提供高安全、高信任、高性能的区块链服务。

附件：《第一批区块链服务能力成熟度评价》

本能力成熟度评价是由中国电子技术标准化研究院组织发起，为贯彻落实工业和信息化部、中央网络安全和信息化委员会办公室印发的《关于加快推动区块链技术应用和产业发展的指导意见》相关要求，有效破解区块链企业服务水平诊断和改进的难题，推动提升区块链服务质量，促进技术创新和产业规范发展，面向全国区块链企业，组织开展的第一批区块链服务能力成熟度评价工作。具体情况如下：

一、评价机构

中国电子技术标准化研究院（以下简称:电子标准院）

二、评价目标

1. 夯实产业基础，推动技术创新；

2. 提升服务质量，规范产业发展；

3. 加快产业进程，完善产业生态。

三、评价适用范围、依据和内容

（一）适用范围

1. 区块链服务组织建立服务能力体系；

2. 区块链服务提供方评估自身条件和能力；

3. 区块链服务需方评价和选择区块链服务提供方；

4. 第三方评价和认定区块链服务能力。

（二）评价依据

依据团体标准《区块链服务能力成熟评价要求》（CBD-Forum-001-2021 / CESA-2021-4-016）相关要求。

（三）评价内容

区块链服务能力成熟度模型涵盖了基本级、拓展级、优化级和引领级四个等级，分别对应一级、二级、三级、四级（四级需要三级满一年以上才可申请，目前国内最高的级别是三级）。

区块链服务能力成熟度规定了各级服务能力成熟度在组织、人员、技术、资源、管理过程方面应满足的要求：

基本级（一级）：区块链服务提供方应具备提供区块链服务的基本条件，能够对核心业务进行流程化管理。

拓展级（二级）：除达到基本级要求外，区块链服务提供方应具备较强的研发创新能力，能够对核心业务进行规范化管理。

优化级（三级）：除达到拓展级要求外，区块链服务提供方应具备良好的研发创新能力，具备良好的服务策划能力。

引领级（四级）：除达到优化级要求外，区块链服务提供方应具备国内领先的研发创新能力，建立专门的服务管理部门，能够对管理过程进行持续改进优化。