暴龙眼镜售后流程

暴龙眼镜售后流程：

1、眼镜坏了可以去购买暴龙眼镜店处让他们联系供应商维修；

2、一般暴龙眼镜都是免费维修的，如果购买时间过长，镜框型号磨没了，没有购买记录，这种情况是无法维修的；

3、眼镜店都会有厂商提供的公众号，输入型号，原因等可以书面申请，然后退货供应商维修。

流程目的规范外部维修物品工作流程，明确物品外修步骤及工作标准，提高工作效率。

适用范围本流程适用于全部外修物品的报修、验收工作管理。

流程目的规范外部维修物品工作流程，明确物品外修步骤及工作标准，提高工作效率。

适用范围本流程适用于全部外修物品的报修、验收工作管理。

职责划分[if !supportLists]1、[endif]维修人员负责检测外修物品确需外修、外修登记、签字确认等；

[if !supportLists]2、[endif]采购部协助进行相关工作及异常情况处理。

流程说明[if !supportLists]1、[endif]外修必须填写问题及原因，维修人员必须确定必须外修；根据设备情况，外修时间为3-7天；

[if !supportLists]2、[endif]外修验收合格方可签字，否则一律拒绝接收，避免流向生产环节。

任务名称关键节点工作标准期限相关资料

设备出现故障安全在确认安全的情况下，判断设备出现问题的具体位置及时出现问题的原因和周边环境影响，并通知维修人员参与判定，确保设备不带病作业。 设备说明书

检修 判定设备是否需要外修和损坏程度，外修成本是否大于购买成本，分析是否是设备在特定环境下不适用，如不适用并着手考虑可行性的替代产品。  

填写外修申请表签字按照要求填写申请，填写保修时间，详细介绍设备故障位置及起因，并提交至主管领导签字。

在设备机体上标注场区，然后和外部维修申请表一起交至仓库，通知采购人员送外维修。

 外部维修申请表

登记维修记录登记接收到送修通知后，24小时内将设备送指定地点维修，编写外部维修记录登记，便于及时跟踪设备后续维修情况，提高维修及时率。24小时外部维修记录登记

维修点检查 24小时内检查维修位置，说明损坏原因及需要更换维修的地方，并报价。24小时 

确认报废报废检查后，设备可以维修，但维修成本过高，没有维修价值的，与维修人员结合给予报废处理；

检查后，设备无法维修的；

报废手续由使用人出具。

当天报废申请单

取回维修物品和维修清单清单采购人员确认设备维修结果，并交付维修费用，收取维修清单及维修发票。当天清单、发票

确认维修结果在清单上签字签字接到外修物品到货通知后，12小时内维修人员必须对检查设备维修结果；

如设备使用正常，当即在清单上签字，且提交至主管领导签字，12小时内交给仓库，由仓库转交给采购人员；

如设备使用异常，及时通知采购人员检修结果。采购人员在1小时内，给予处理意见。

12小时内

1小时内

清单维修确认

详见售后服务书

售后服务是指现代汽车维修企业服务的重要组成部分

第一：整理客户资料包括客户名称，地址，电话，送修或来访日期

送修车辆的车型，车号，车种，保养周期，下一次保养期等，建立客户档案

第二：并根据客户档案资料，研究客户需求，

找出下一次服务内容，通知客户按期保养，告诉客户本公司优惠活动，通知客户免费检修等等

第三：与客户进行电话联系，开展跟踪服务，询问客户的用车情况，询问客户有无新的服务要求，介绍本公司新的服务内容，走访客户等

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