小程序运营和推广怎么分工

小程序运营和推广分工：

1、小程序运营：负责小程序的日常运营维护，包括内容编辑、发布、更新等，还要协助完成小程序的业务拓展、增值服务等；

2、小程序推广：负责小程序的外部推广，包括社交媒体推广、SEO优化、合作推广、App Store推广等。

提升企业的销售能力

首先通过深度嵌入销售的日常业务场景，大幅拓展销售的渠道，如线下陌生拜访、商务会议、展会等，而线上则很好契合了微信的社交属性，通过社交、朋友圈、微信群等，精准的拓客。

其次是标识客户需求的能力。让销售接触和跟进的每一个客户都有结果，只要客户通过销售人员的AI名片建立连接，客户的浏览等动作均可实时抓取，让销售能够对客户进行精准的筛选和服务。

最后，标准化输出个人、产品、企业的能力。利用AI名片实现官网、产品的统一展示，帮助业务能力不强的销售完整的向客户传达产品。

提升企业销售管理的能力

一方面，改变过去企业打卡、汇报的低效强制性管理，通过智能可视的销售管理系统，自动追踪销售过程，为企业的销售管理提供决策依据，帮助销售实现更高成交转化，从“压制性”管理换变为“帮助”管理。

另一方面，实现企业自动进入全民营销。对企业来说，每一个员工都是的精准流量，充分利用好员工的流量，将可以为企业带来巨大的价值。

赋予企业流量资产的能力

在过去，客户是销售人员带来的，一旦员工离职，客户资源流失严重。加推系统，基于微信和小程序，所有企业的客户资源都通过公众号、小程序沉淀为企业的。

环球旅讯 4月22日，同程艺龙宣布正式启动面对消费者端的品牌升级，上市公司名称仍为同程艺龙，但原同程 旅游 APP、同程艺龙小程序和同程 旅游 官网都更名为“同程旅行”，LOGO变为一艘紫色飞艇，并同步启用新的品牌口号“再出发，就同程”。

同程艺龙CMO、住宿事业部负责人王强表示，未来同程旅行聚焦年轻、 时尚 、个性的消费群体，提供便捷、聪明、安全的出行服务，这也与同程旅行品牌年轻化趋势和深耕低线城市战略不谋而合。希望通过这次品牌升级，更加清晰地聚焦目标客户，以用户口碑为导向提升产品和服务体验。

不过，品牌LOGO、名字及口号的升级，改变的更多是用户的第一印象，同程旅行怎样通过品牌升级，提升用户洞察、产品、服务和内容？在这背后，还做了哪些工作？

品牌升级只是第一步

疫情的冲击还没过去，在许多 旅游 企业还在为现金流发愁时，同程旅行却选择在这个时间点启动了品牌升级。

这并不是一时兴起。王强解释，早在去年3月份，同程旅行就联合腾讯在二十多个目标城市做过一次微信用户调研，从回收的上万份线下数据、几十万份线上数据中，同程旅行发现自己的用户更加年轻化，超过一半的用户群体年龄在18到35岁之间，也更加看重品牌的个性化。

调研还显示，疫情后用户的消费心态也有所改变。许多用户对于老牌OTA、在线 旅游 平台没有强烈的品牌归属感，但越是低线城市，品牌的渗透性越强。小镇青年在生活压力较低的情况下，已经发展出许多个性化的需求，其中 旅游 的需求巨大。

这与年初QuestMobile发布的《2019小镇青年消费洞察报告》中的结论有些相似。《报告》指出，截止2019年11月，三线及以下城市90后用户超2亿，同比增长101%。其中，有闲有钱的小镇青年消费潜力不断被挖掘，在网购、 美食 、 旅游 等方面的兴趣偏好显著高于全体网民。

2019年同程艺龙财报数据显示，同程艺龙的注册用户中有856%来自于中国非一线城市，而从微信端新获得的付费用户约624%来自中国三线及以下城市。王强表示，未来将更加坚定地深耕低线城市市场，避免在一线城市和老牌OTA正面竞争。

结合这些变化，新的品牌LOGO同程旅行选择了亮眼的撞色。同程旅行表示，“紫色飞艇，造梦大鱼”的全新品牌视觉形象包含了智慧、年轻、 科技 的内核，意味着可以实现一切旅行梦想。

“更重要的是，通过品牌升级，让公司从上到下更加理解我们的用户在哪里，有哪些差异化的需求，从而融入到产品、运营甚至每一件日常工作中。”王强称。

从目前的行业格局中，除了同程旅行，去哪儿、美团、飞猪等平台的用户也以年轻人为主。王强坦言，各平台在产品层面没有太大的差异化。平台如果能在细分群体中挖掘出更多差异化的服务和功能，会给平台带来巨大增量，这也是接下同程旅行要做的核心工作之一。

用户对艺龙的品牌认知强烈，仍会单独运营

在同程艺龙将品牌名更改为同程旅行后，有人便提出疑问：艺龙去哪了？

2018年3月，同程集团旗下的同程网络与艺龙旅行网正式合并为同程艺龙，并于2018年11月顺利登陆港股。这次品牌升级后同程艺龙的公司名称、股票代码等并没有改变。

环球旅讯观察，此次品牌升级之后，艺龙的官网、APP和微信小程序依然单独存在。在安卓系统上，艺龙旅行APP最新的更新时间为2020年4月3日，且在APP的头图中，预售、安心住、五一优惠等热点活动艺龙也一应俱全。

对比同程旅行、艺龙的APP和官网，4月24日，在两者的官网搜索同一日期、同一城市的酒店预订信息，搜索排序、房型和价格等信息都一致，但在两者的APP搜索时，搜索排序则有所差别。

细化到房间，在两者的官网中，同程旅行部分房间标注着“同程旅行”字样，艺龙中则标注“同程艺龙”。在两者的APP查看时，同程旅行部分房间有“分享返现”的优惠，艺龙却没有。

总体而言，同程旅行和艺龙的官网、APP大致相同，但仍有部分细节上的差异。

王强解释，用户调研显示，艺龙的酒店板块在用户的品牌认知中有独特优势，如今还没有将艺龙和同程旅行进行整合的打算。未来会顺应用户认知的规律，更加专注艺龙的酒店业务，尤其是通过旗下住哲PMS系统为传统酒店赋能，如此一来，也能增加品牌溢价等商业回报。

“整体而言，我们将用同程旅行、艺龙双品牌实现住宿高增长战略，其中同程旅行做一站式平台+低线城市线上化，艺龙聚焦住宿业，服务中高端商旅人士+线下中高端酒店战略。”

王强表示，无论同程艺龙、同程 旅游 还是同程旅行，消费者第一时间的反应依然是“同程”两个字，但因为同程集团内部已经慢慢形成“同程 旅游 ”指的是线下旅行社业务板块的意识，这样的名称可能会引起企业和用户在认知层面的差异，这也是品牌升级时更名为“同程旅行”的原因之一。

同程集团的架构及视觉形象

面对即将复苏的 旅游 业，同程旅行还有哪些动作？

同程旅行品牌升级一周后的五一黄金周，被许多行业人士视为疫情后业务恢复的一个重要时期，同程旅行对于把握这一黄金周也有所准备。

同程旅行的数据显示，目前住宿行业在持续升温，且低线城市的恢复要快于一线城市，四五线部分城市的间夜量同比去年同期恢复已经超过100%；其次，南方的恢复要快于北方；最后，商务需求要高于休闲游。

王强在接受采访的前一天才从四川考察回来，对比了乐山、绵阳和成都三个城市，其中，他发现低线城市如乐山、绵阳的酒店住宿率已经达到50%。加上同程旅行的目标群体也集中在低线城市，同程旅行将为低线城市调拨一笔预算，用于流量的获取。王强预测，在五一假期中，低线城市将会迎来一次明显的出行增长。

在引流这一方面，入驻微信以来，腾讯的流量便对同程旅行至关重要。财报数据显示，2019年同程艺龙的平均月活跃用户为205亿人次。通过财报公布的数据计算，来自腾讯旗下平台的平均月活跃用户占所有渠道平均月活跃用户的8426%。

不过，近年来，下沉市场已经成为了一块宝地。同程旅行把目标瞄向下沉市场的小镇青年的同时，其他OTA如携程也开始了下沉，例如，将门店开到三四线城市，还开始了接地气的刷墙推广。随着下沉市场的竞争更加激烈，OTA巨头之间的较量似乎难以避免，同程旅行在腾讯的流量之外，自己还能产生多少竞争力，也值得讨论。

根据招股书披露的协议，同程艺龙在2021年7月31日之前拥有微信与QQ移动支付界面“钱包”内的“火车票机票”及“酒店”入口的独家运营权。王强曾在接受环球旅讯采访时称，腾讯是同程艺龙的铠甲，短期不会成为软肋。

如今，王强表示，根据用户场景需求，预订时间较短的需求，同程旅行鼓励用户使用即用即走的小程序，对于长期预订或者每年复购率在5次以上的用户，同程旅行将通过会员积分运营的方式，例如黑鲸会员，把用户引导到同程旅行APP上。

专注到住宿业务，同程旅行会将一部分重心放在三四线用户获取上面和供应链在线化运营效率的提升上，通过同程旅行旗下的酒店PMS系统住哲、营销工具带客宝等，从供应链方面引导住宿改革，更大程度地渗透低线城市用户。

“不过，在疫情恢复的当下，我认为如何去促进地方消费信心的恢复显得更加重要。”王强表示，目前同程旅行正联合多个目的地政府做推广，用户可以在同程旅行APP和小程序上获得当地 旅游 的优惠券，之后合作的目的地还会继续增加。

“同程旅行作为一个大的OTA平台，协助各地政府恢复当地经济，为政府做一些力所能及的事情，我们有这样的担当。”王强称。

有赞还不错。

有赞小程序可制作、一键授权、无需开发，帮商家对接微信小程序。具有微商城小程序、零售小程序、餐饮小程序、美业小程序，全线产品提供全方位支持。

有赞功能强大，主打店铺装修功能，灵活搭建店铺。丰富的营销功能助力推广获客和分享裂变。系统化数据分析，辅助经营决策。多样会员玩法，提高粉丝复购率，在客户留存方面，也有专有的渠道互动唤醒沉睡用户，提升粉丝黏性。

有赞是一个实用性的小程序制作工具，以微商城为主，行业针对性较强。是一个专业的微商城平台、开店工具，整合资源、深度挖掘方面非常好，可以向商户提供比较完整的移动电商解决方案。有赞的行业针对性较强，内容制作时间和价格较高，模板设计缺少一些个性化。

有赞于2012年11月27日在杭州贝塔咖啡馆孵化成立。是一家主要从事零售科技SaaS服务的企业，帮助商家进行网上开店、社交营销、提高留存复购，拓展全渠道新零售业务。

一、小程序给我们的生活带来了什么改变

1、即扫即用，出行更方便

共享单车、共享充电宝等等，出门在外，手机没电了，大街小巷的门店都有充电宝；出行路程比较短，不想打车又不想走路，共享单车随处可见。只需打开微信直接扫一扫进入小程序端口，就可以使用。

2、扫码点餐，就餐享优惠

现在去很多餐厅就餐，直接可以扫码点餐，餐厅所有菜品都在小程序页面展示，还可以领优惠券，在线付款下单，餐厅直接出菜品。不管对用户还是对餐厅，都节约了不少时间，也提升了就餐效率、

有的餐厅还推出特色菜品秒杀或两人拼团享优惠，这又节约了一笔生活开销。

3、随退随进，浮窗不退后台

在小程序出现以前，想要从其他的平台进入微信聊天界面就必须切换后台。小程序可以开启浮窗模式，返回微信界面，只需点击圆形浮窗进入，又回到了你当时浏览的位置。这样的方式给用户带来优秀的体验感。

二、小程序成为移动电商的标配

电商在经过近10年的快速发展期，如今也面临着巨大困境。主要原因是线上流量见顶，成本居高不下，还有一个重要原因是就目前多数商家高度依赖平台流量，无法实现客户留存，这也导致商家的客户返场率低。

小程序在获客引流和精准营销等方面具有明显优势，正受到越来越多的企业商家青睐。2020年年，我们也看到了小程序在“居家隔离”期间所发挥出的优势，并逐渐成为企业商家开展电商业务的标配。

小程序是移动互联网时代的产品，其营销与传统营销迥然不同。传统营销是先做产品市场分析，再做人群聚类，然后再依据大数据做个性化分析。

而小程序营销的逻辑刚好相反，它是以人为中心，更加专注于个体分析，会把用户的数据进行分析建模，打上标签，根据标签定义新场景，然后对场景进行千人千面的营销。

这也符合移动互联时代消费者对消费体验的重视。原本人们就对各种销售活动不胜其烦，很多时候往往一个小细节就能遭到客户拒绝或让客户认同。只有对个体客户画像分析，才能做到精准营销，进而为客户提供更优质的产品服务。

其实，小程序的商业价值并不止步于解决流量和转化问题，它的真正意义在于对数字生产关系的变革。无疑，小程序正在塑造新的经济和商业形态。

三、如何选择合适靠谱的小程序服务商？

1、团队实力

小程序开发是一个技术活，需要有具备丰富经验的、专业的研发团队，并且对市场要有敏锐的洞察力，才能开发出来适用行业商家需求的小程序。除了研发团队，还需要有专业的UI设计团队，这样才能保证小程序优秀的用户体验。

商家也可以看下小程序服务商的以往的客户案例，也可以点击实 *** 一下，看页面响应的流畅程度。

2、后台 *** 作

一个好用的小程序制作软件后台一定是易上手、 *** 作简单的，不会浪费商家太多时间。

3、升级迭代

微信官方对小程序也是持续发力，不断优化更新，释放更多的接口开发能力。所以选择小程序服务商时要考虑产品是否能做到与时俱进，持续完善小程序功能。

4、价格策略

其实，现在小程序开发市场已逐步走向正规化、成熟化，市场上大多数的小程序制作平台，已经完全满足不同行业不同场景的开发需求，但是价格却区别很大。

公司的商业模式决定了产品的价格策略，不要认为最便宜的才最划算，当然也不要认为最贵的才是最好的，我们要理性评估公司的商业发展以及自身的投入能力。

其实，挑选合适的小程序制作平台并不是件简单的事，大家一定要综合去考量，如价格、功能、服务等，自己也要多去尝试体验，才能找到真正适合自己的小程序制作工具。

第一招、灵活搭配，组合接入广告组件

　 目前，针对小程序场景，微信广告已上线Banner广告、插屏广告、激励式广告等6种广告组件。多种选择之下，流量主可以针对不同场景使用不同广告组件，提升流量利用效率。

例如“热门微博”接入了所有广告组件，基于场景特点，该小程序在浏览频次较高的热门流页面与视频流页面，接入插屏广告组件与样式原生的视频广告组件，同时，在视频播放前展示视频前贴广告。多广告组件的配合使用，大大提升广告曝光。

第二招、挖掘广告接入场景

一个小程序如果广告组件接入场景单一，考虑到平衡用户体验，在该场景下能承载的广告就相对有限。因此，挖掘更多的接入场景，能够为流量主带来广告收入的增长。

以“激励场景”为例，对工具类小程序来说，可以在现有小程序功能中，提供更多查询次数、获得更多模板、领取更多会员积分等权限，让用户通过观看广告“解锁”权限。而对内容类小程序来说，当内容运营较为成熟时，可以专门设置一些精品内容作为“激励点”，用户可通过观看广告来兑换浏览权限。

例如某视频内容类小程序开发者，结合对用户使用习惯的洞察，在“播放完成返回首页”的场景增加嵌入插屏广告组件，有效利用了用户浏览过程中的停顿时间。全方位接入插屏广告组件后，小程序的ARPU值提升约40%。

第三招、数据分析，接入调优

每个小程序都有独特的内容和功能，适宜的广告接入方案也不尽相同，需要通过长期测试和数据分析，不断进行调优，最后找出最优方案。

例如，生活类视频内容的小程序，在接入激励式广告组件时，首轮测试方案是以“解锁慢放功能”作为“激励点”，让用户在观看广告后可以进行慢放学习。开发者对不同位置的广告组件均使用了不同的广告单元并逐一进行命名，方便快速分析细分数据。分析发现激励式广告组件的曝光率不到1%，这说明大多数用户对慢放功能的使用需求不强。

基于数据表现，流量主调整方案以“解锁全屏观看”作为“激励点”，有效提升了该位置广告的曝光率，收入增长3倍。

另外，借助微信广告的数据看板，流量主也可以查看广告关键数据的大盘涨跌趋势，并更准确地了解用户画像，从而找到优化空间和方向。

1、灵活搭配，组合接入广告组件

目前，针对小程序场景，微信广告已上线Banner广告、插屏广告、激励式广告等6种广告组件。多种选择之下，流量主可以针对不同场景使用不同广告组件，提升流量利用效率。

出行交通类小程序“车来了”根据不同页面结构和场景特点，采取了灵活的组合方案：在首页接入插屏广告组件抓住用户注意力；在线路详情页、站点详情页等，选择接入灵活度更高的Banner广告组件；而针对“获取个性化皮肤”这样的高阶需求，则接入激励式广告组件，充分体现高阶用户的流量价值。这些广告组合，让“车来了”成功释放更多曝光量，提升流量效率。内容类小程序“热门微博”则接入了所有广告组件，基于场景特点，该小程序在浏览频次较高的热门流页面与视频流页面，接入插屏广告组件与样式原生的视频广告组件，同时，在视频播放前展示视频前贴广告。多广告组件的配合使用，大大提升广告曝光。

2、挖掘广告接入场景

一个小程序如果广告组件接入场景单一，考虑到平衡用户体验，在该场景下能承载的广告就相对有限。因此，挖掘更多的接入场景，能够为流量主带来广告收入的增长。

以“激励场景”为例，对工具类小程序来说，可以在现有小程序功能中，提供更多查询次数、获得更多模板、领取更多会员积分等权限，让用户通过观看广告“解锁”权限。而对内容类小程序来说，当内容运营较为成熟时，可以专门设置一些精品内容作为“激励点”，用户可通过观看广告来兑换浏览权限。

例如某视频内容类小程序开发者，结合对用户使用习惯的洞察，在“播放完成返回首页”的场景增加嵌入插屏广告组件，有效利用了用户浏览过程中的停顿时间。全方位接入插屏广告组件后，小程序的ARPU值提升约40%。

工具类小程序“小小签到”也在不断挖掘广告接入场景。例如，小小签到在小程序里设置了积分体系，用“看广告金币翻倍”作为激励点，接入激励式广告组件。多种组件搭配，充分发挥了不同场景的广告承载能力，让流量主收入很快提升7-8倍。

3、数据分析，接入调优

每个小程序都有独特的内容和功能，适宜的广告接入方案也不尽相同，需要通过长期测试和数据分析，不断进行调优，最后找出最优方案。

例如提供广场舞课程和生活类视频内容的小程序“糖豆视频”，在接入激励式广告组件时，首轮测试方案是以“解锁慢放功能”作为“激励点”，让用户在观看广告后可以进行慢放学习。开发者对不同位置的广告组件均使用了不同的广告单元并逐一进行命名，方便快速分析细分数据。分析发现激励式广告组件的曝光率不到1%，这说明大多数用户对慢放功能的使用需求不强。

基于数据表现，流量主调整方案以“解锁全屏观看”作为“激励点”，有效提升了该位置广告的曝光率，收入增长3倍。

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