淘宝客服聊天系统用的是什么技术实现的

亲你好，从服务渠道上分为：电话智能咨询、多媒体在线、旺旺电商客服、淘宝商品检索。

1呼入式电话语音智能客服。拨打支付宝的客服电话就会发现，取代了以往的按键式IVR菜单导航，首先接入的是机器人语音应答，主要是由语音（ASR、TTS等）、语义（NLU、DL等）两大部分的技术构成。

2呼出式电话语音客服。在阿里巴巴部分网站中，会有部分电话回访销售的功能由智能语音机器人完成。涉及到的技术与上文类似，区别在于呼出式的往往都是有设定好的封闭式业务交互场景。

3多媒体在线智能客服。阿里巴巴旗下几乎所有的网站都有在线的智能客服机器人，在线的智能客服机器人一般主要有三类功能：聊天寒暄（语聊型）、业务咨询（问答型）、业务受理（任务型）。首先我们将对话系统从分成两层：

4旺旺电商客服。这一类主要由客服机器人、智能导购、流程自动化等组成。阿里对不同类目的商品进行客服的流程化梳理，从而给商家的旺旺赋予智能业务咨询、智能导购、智能完成订单信息确认等内容。

5淘宝商品检索等潜在服务。最好的服务是产生在用户购买范围内与范围外统一的每一个环节。比如利用知识图谱技术驱动的客服智能化。

问题一：为什么突然阿里旺旺不显示聊天记录了？ ＂我的阿里旺旺聊天不显示聊天内容怎么办？＂＂为什么我的阿里旺旺不显示聊天内容？＂＂我的旺旺聊天窗口中看不到自己和对方的聊天内容，是怎么回事？＂＂阿里旺旺不显示聊天内容如何解决？＂．．．．．．等等，类似的问题现在在百度等搜索引擎上一搜一大堆．

网上也有许多参考答案．有的让你 *** 作＂运行＂，有的让你换浏览器，有的让你重装系统有些问题可能参照他们的解决方案解决了，但有些网友仍然很很头疼，费尽九牛二虎之力重装了系统，仍然解决不了问题．

红杰尔近几天也遇到了这个问题：阿里旺旺的聊天窗口上面不会显示自己和对方的互动文字、和表情等信息。

（旺旺聊天窗口中不显示聊天的文字、和表情等信息，一片空白）

咨询过阿里旺旺客服，按他的要求电脑卸载了原来的阿里旺旺2013，安装了千牛最新版本，结果不管用，又改了旺旺设置中个人文件夹里的DB下文件，结果根本不管用，最后又让提供那个DB文件夹下的MS记录文件给阿里工程师分析，当时因发送文件电脑提示安全问题，红杰尔放弃了阿里客服的要求和服务。

最终，红杰尔经过反复与广大网友的沟通和分析自己发生问题前的 *** 作，终于找到了“阿里旺旺聊天不显示聊天内容”问题原因，还有“阿里旺旺聊天不显示聊天内容”解决的方法。

一、旺旺聊天不显示内容的原因：阿里的旺旺软件与IE新版本不兼容造成的。（包括阿里旺旺的最新版本旺旺2014和千牛最新版本）

二、旺旺聊天不显示内容的解决方案：

1、千万不要象网上的瞎说，重装系统、换浏览器等――费时费力还不一定能解决问题。旺旺聊天窗口不显示聊天的文字、和表情等信息的解决方法很简单：只要将新版本的IE卸载至IE8即可。

2、检查你的IE版本的方法：打开IE，点右上角的“？”，再点“关于IE”即可看到你的IE版本。如果你的IE比IE8新，比如是IE9、IE10、IE11，这就是导致你旺旺不显示聊天内容的直接原因。

3、解决方案：卸载IE新版本至IE8即可．

*** 作方法：以win7为例,开始＞控制面版＞系统＞windows update＞查看更新历史记录＞查看已更新的记录＞依次卸载IE新版本（如果你的是IE10，需要先卸载IE10，然后再卸载IE9后，就是IE8了）． 当你的电脑为IE8后，重启电脑，打开旺旺，应该就会正常了．

总结：如果你的阿里旺旺聊天内容不显示，这可能是因为IE的新版本如IE9、IE10和IE11与阿里旺旺或千牛软件暂时的不兼容，只要将IE浏览器卸载至IE8，此问题目前一般都可解决。相信，阿里随后很快会解决这一兼容性问题的。

问题二：为什么淘宝上旺旺聊天记录有些会显示在千牛里，有些没有？ 注销帐号,重新登录界面,右上角“聊天数据修复”功能 如果你说的方法都不行,那就是软件BUG了,只能由开发程序的修复BUG了。

问题三：淘宝店铺有收到信息为什么打开后看不到 千牛的系统推送消息中 有一部分是插件的消息 比如日报更新提醒 周报更新提醒 经营概况，这部分都是只提示 不d窗的，需要到消息中心去查看 。 可以先把所有消息标记已读，然后 等下次有这类消息的时候进消息中心就能看到未读的提醒了。也可以查看消息后面的收到时间 ，是不是你要找的这个消息。

问题四：阿里旺旺聊天对话框怎么不显示字开始在哪里 1开始就是屏幕左下方的按钮；

2你问的阿里旺旺聊天信息看不见的问题还有可能你最近把IE浏览器更新到IE10这个版本冲突，卸载掉IE10还原到IE以前的版本就可以了，你可以试试看，我的就是这样的情况

问题五：为什么我的买家旺旺没有聊天记录了？ 保存好是聊天记录必要的。

打开阿里旺旺，系统设置：下面截图中都打钩就行了。

问题六：淘宝阿里旺旺查不到聊天记录怎么办 1、登录阿里旺旺后，在旺旺版面找到最近联系。如下图

2、出现最近联系和最近联系群。选择需要查找相对应的点开

3、点开需要联系的客户打开对话框，对话框这里有一个查看消息记录（箭头所示）点开即可漫游消息记录。

4、如上一步还看不到聊天记录的话还可以直接点击漫游该对象聊天记录。如图

问题七：打开淘宝旺旺的聊天窗口没有输入框怎么办 阿里旺旺 应该是个软件吧 你先监听他的端口

在和别人聊天 那样的话 就可以看到是那个IP连接的这个端口了

怎么监听端口呢 在开始 运行 里面输入cmd 打开命令提示副 打netstat -an 在聊天前 打一次 对方发话后再查一次 两个做对比

看多出来的一个阿里旺旺端口的IP 就是你们聊天的IP了

通过NetXRay查IP

NetXRay是由Cinco Networks公司开发的一个用于高级分组检错的软件，功能很强大。

第一步：运行NetXRay，在菜单中选取tools→Matrix

第二步：选择选择下端出现的IP标签。

第三步：按右键，在d出的菜单中选中Show Select Nodes

第四步：打开taobao和你想查的人聊上一句，同时观察窗口，在数据包发送的那一瞬间颜色有变化的数据线就是你和他之间的IP连线。看看数据线的另一头，那个ip地址

用IP Hunter

IP Hunter是独孤剑客开发的软件。用IPHunter在聊天室查IP方法如下：在允许贴图、放音乐的聊天室，利用HTML语言向对方发送和音乐，把或音乐文件的路径设定到自己的IP上来,那么尽管这个URL地址上的或音乐文件并不存在，但你只要向对方发送过去，对方的浏览器将自动来访问你的IP。对于不同的聊天室可能会使用不同的格式，但你只需将路径设定到你的IP上就行了。实例说明如下：

如：“聊天室”发送格式如下：

发图象：img src=

发音乐：img bgsound=

在IP Hunter的“对方IP地址”栏中就会显示出他(她)的IP。

局限性：对方在浏览器中将图象，声音全部禁止了，此方法无能为力。对于使用代理服务器的，此方法也只能查到他所用代理的IP地址，无法查到其真实IP地址。

查任意一个人的IP地址

1主动查对方的IP

这种查任意一个人IP地址的基本思路是：若想知道对方的地址，只需设法让对方访问自己的IP地址就可以了，一旦对方来访问，也就建立了一个SOCKET连接，我们就可以轻松地捕获他(她)的IP地址。当然前提他得在线。

第一步：申请一个转向域名，如126等，并在网上做一个主页(主页无论怎么简单都可以，目的是为了查IP地址嘛)；

第二步：在你想查别人IP的时候，到你申请域名的地方，将链接转到你的IP；

第三步：打开查IP地址的软件，如IP Hunter；

第四步：告诉那个你想查其IP地址的人，想办法(是用甜言蜜语还是美…计，就看你的了)让他去你的网站看看，给他这个转向域名；

第五步：当他输入此网址以后，域名会自动指向你的IP，因此你就能知道他的IP了；

第六步：当你查到他的IP地址后，再将转向的地址改为你网站的地址，达到隐藏的目的。

网络刺客II

问题八：我的淘宝网页中为什么没有自带的旺信聊天工具 30分 你是使用WIN8系统那个浏览器可能就没有了，需要安装一些控件的。

问题九：为什么我在手机上的淘宝聊天记录在电脑旺旺上不显示呢？ 设置 隐私设置 自动漫游聊天记录

问题十：淘宝旺旺上的聊天记录有些为什么没有了 要保存好你的聊天记录以下截图上面的 *** 作是必须的。商务聊天工具的聊天记录很重要，千万不可大意。

点开阿里旺旺，进行以下系统设置：

以下截图中有3个地方都打钩就行了。

2）您也可以选择将聊天记录通过导出方式保存在您的电脑里，具体 *** 作方法您可以点此查看。

导出聊天记录编辑本段可以将聊天记录导出到指定的本地路径，方便您进行查询。有两种方法：

方法一：

点击旺旺主窗口的聊天记录按钮：

点击右上方的导出按钮。在d出的窗口中选择聊天记录时间和信息类型，点击确定按钮：

在d出的窗口中，选择您要保存的本地路径，点击保存按钮。此时，聊天记录保存为 wmd 格式，您无法直接对其进行查看，只能作为聊天记录备份文件：

方法二：

点击旺旺主窗口的消息管理器后，点击上方的另存按钮：

在d出的窗口中，选择要保存的本地路径，点击保存按钮即可。此时聊天记录保存为 mht 格式，您可以直接打开进行查看：导入聊天纪录编辑本段可以将先前导出在本地路径下的聊天记录导入到消息管理器中，方便您进行查看。

点击旺旺主窗口的聊天记录按钮：

点击右上方的导入按钮。在d出的窗口中找到并选择先前导出的聊天纪录，点击打开按钮：

导入完成后会d出一个导入成功窗口，点击确定：

此时，先前导出的聊天记录就会显示在消息管理器中，这样即使消息管理器中的消息被删除也可以通过导入功能进行恢复查看：

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