怎么写质量目标分解考核表红头文件

质量方针目标展开图公司质量方针：？？？？2011 年度序号质量

目标分项目标内容

及目标值主要保证措施完成进

度要求责任部门

及责任人 相关部门

及责任人1企业法定代表人、负责人调整企业任免决定书。

报药监局批准。任命负责人的身份z、学历、职称复印件。批准后，变更药品经营许可证。上半年办公室质量管理部2对质量管理工作的综合考核与评审1·GSP内部评审

2·年度进货情况评审

3·质量管理体系审核

4·质量管理制度执行考核

5·员工质量职责执行考核根据相关制度开展评审考核，做好记录和考核评审报告。对检查发现问题及时整改年末完成上述评审。质量领导小组质量管理部3继续教育

与培训专业知识（生物制品）

法律法规

上岗培训及再教育

职业道德培训聘请专家

聘请药学会老师

内部员工培训

网上远程教育上半年完成GSP培训

年末完成上岗再教育

年末完成法规与职业道德德教育办公室质量管理部4为业务开展做好首营企业、首营品种的审核。培训业务员熟悉法规、公司制度；认真审核。按公司首营的程序严格 *** 作。全年质量管理部业务部

绩效指标的含义及制定原则

根据战略目标分解的结果，我们可以将企业绩效管理分为部门绩效、员工绩效和整体流程绩效三个层面。针对三个层面不同的侧重点要求，绩效指标制定环节所注意的要点也有所差异。

部门绩效是衡量部门完成企业任务和目标的指标，具体而言一般可以使用达到企业的使命要向外部客户提供一定的产品或者服务的数量、质量、时间和成本这样一些词汇来制定绩效指标。例如：部门年销售环比增长、市场占有率、生产成本指标等部门宏观指标。

员工绩效的目的主要体现在怎样促使员工努力工作以达到其工作岗位的要求，因此在员工层级的绩效指标制定过程中，需要明确对岗位评价的指标维度有哪些，比如，业绩、能力、态度等等，再基于工作职责制定考核指标。

流程绩效与部门绩效、员工绩效的作用有些区别，前两个部分更多的是倾向于评价与考核，而流程绩效管理的任务更多的是倾向于考察组织工作流程中哪里出现了问题或什么地方需要改进，通过优化工作来满足企业的战略要求。关于流程绩效如何优化的问题。

绩效指标制定的工具与方法

在完成战略目标的逐级分解之后，就要结合各个岗位的工作职责和实际工作内容，来确定岗位要完成目标需要进行哪些工作内容了。不同的绩效指标设计的思路，其体现的效果也会有所不同。目前，比较流行的岗位绩效考核表的设计主要是将定量指标KPI(关键业绩指标，Key

Performance Indicator)、定性指标GS(工作目标设定，Goal Setting)、素质指标CPI(即能力态度指标，Competency

Performance Indicator)等。但是在进行方法选择时，要分析哪一种方法适合企业目前的发展现状，要根据实际需要设计岗位绩效考核表。

目标分解过程中的关键点

(1)目标的制定和分解必须是从上往下逐级进行的。即，首先是战略目标的制定，然后将公司战略目标分解到部门，再分解到个人。但是，在实际过程中，很多企业都是由员工制定绩效考核指标，再报到领导进行审核。这样，员工往往从自身的角度去考虑如何制定绩效考核指标，而不会站到整个企业的角度去规划自己的工作。特别是在绩效与薪酬、晋升等对接的情况下，员工也可能会处于自身利益的考虑而设置一些并不合理的考核指标，对企业整体绩效的提升也难以起到促进作用。

(2)绩效考核指标的制定不只是人力资源部的事情，需要各部门的积极参与和配合。实际的 *** 作过程中，往往各级职能部门会把绩效指标的设计任务全部归于人力资源部，认为自己只是最后绩效管理的执行者。其实这样的想法是不对的，没有各部门的实际支持，任何绩效指标的设计都会轮为应付性的工作。

(3)制定绩效目标的过程中，沟通环节非常重要。在分解和制定绩效目标时，领导与下属一定要进行充分的沟通，让下属认同个人的绩效目标，让其明白设置具体绩效目标的作用所在，明白如何开展工作和改进工作，如果绩效指标属于“单向指定”的情况，增大了推行阻力不说，也并不一定能起到绩效考核真正的作用。此外，双方沟通时，不应该只限于指标该怎么定、标准该怎么定的问题，也应该就如何改进工作、如何提升绩效等进行沟通和协调。同时，领导在工作过程中要与下属不断沟通、不断辅导与帮助下属，以保证目标达成的一致性，这比考核本身更重要。

(4)绩效目标不是一成不变的，需要根据实际情况进行调整。部门、个人的绩效指标和目标的设定都必须能支撑企业战略目标的达成，而市场环境、技术发展等因素也必将影响企业的发展和管理，这就要求绩效管理体系也随之进行调整，避免出现个人绩效很高，而部门或公司的业绩很差的现象。

基本上作为考核目标的话，可以从两个方面进行1 部门的检查和抽查 2 客户投诉

这两方面用不同的分数进行加和来考核，所占的比例前低后高，以显示顾客的重要性，以月或者季度为单位

一、质量方针为指明 了质量方面的总方向

质量方针应当是对质量管理实践经验的高度概括，并成为在今后相当长的时期内质量工 作的总体指导原则，它的主要作用在于统一质量认识、建立质量意识、明确质量方向。建立质量方针是最高管理者的重要职能之 一。很多的质量方针实际上就是体系文件编写小组编撰的几句顺口溜或者好听的空洞口号，这种做法是极不可取的。最高管理者 应组织全体员工积极参与到质量方针的制定过程，在充分分析本优势劣势的基础上制定一个反映本行业特点、适合本实际情 况和本的总体经营方针一致的质量方针，使质量方针真正成为质量文化的旗帜、解决质量问题的出发点、制定和评审质 量目标的依据以及建立和运行质量管理体系的基础。

二、质量目标为各职能部门规定了具体的质量工作目标和产品质量目标

质量目标是质量管理体系十分重要 的部分。一方面，质量目标是质量方针的具体体现；另一方面，为了保证质量而采取的各种控制活动是否有效最终还要根据质量目标 的实现情况来判断。建立质量目标要特别注意以下几方面的问题:

(1)质量目标不仅要包括工作质量目标，还要包括产品质量目标;

(2)质量目标不应追求面面俱到 ，而是要特别注意针对质量工作的薄弱环节设定质量目标;

(3)必须制定配套的质量目标考核程序和方法并认真实施，否则质量目标对质量 管理工作的调控作用就名存实亡;

(4)适时引入目标管理，将质量目标的考核和绩效考核结合起来进行，将绩效考 核的结果直接和个人、部门的物质奖励挂钩，使质量目标的制定和考核真正落到实处。

三、系统的审核可帮助发现问题并采取自我完善措施

内 部审核和管理评审是的重要质量控制活动，它们可以帮助对其质量管理体系作出系统、全面地诊断，并以此为基础制定纠正 措施和预防措施，从而持续改进质量管理体系的有效性。开展内部审核和管理评审要特别注意以下几点:

(1)最高管理者要充分认识到内 部审核和管理评审的重要作用，在具体 *** 作中要和中国熟悉的工作检查、年终总结、发展规划的制定等工作结合起来，把这 两项工作落到实处，而不仅仅是为了应付审核；

(2)从 *** 作层面看，要注意培养能准确理解标准条款并掌握基本审核技术的 合格内审员；

(3)最 高管理者要亲自组织适合本特点的管理评审活动，在肯定成绩的同时更要重视发现存在的问题，提出具体的纠正措施和预防措施 并对其实施效果进行跟踪，还要对现有资源是否满足要求作出客观评估。

相比之下，第三方认证审核在专业性和 权威性等方面具有更大的优势。此外，由于认证以及外审员和被审核没有利益冲突，审核员不必顾及内部复杂的人际关 系，可以发现一些习以为常的习惯性问题，敢于触及一些和高层相关联的管理问题，因而外审结果在一般情况下具有较强的 公正性。特别需要指出的是，多数都能在规定时间内针对书面不合格报告采取切实可行的纠正措施，但对外审中发现的轻微不合 格则不予理睬，结果是每年审核都能发现一些技术性的低级错误，始终不能从深层次提高质量管理水平。

四、数据分析可帮助发现质量管理体系的趋势 并指明持续改进的方向

数据分析是制定预防措施的基础，记录的作用往往也要依靠数据分析才能体现其价值。但很多 的数据分析工作基本上没有开展，不用说运用质量管理工具，就连基本的数据也没有收集齐全，数据分析仅仅局限于顾客满意度 、产品合格率等的统计。除了对数据分析在持续改进中的重要作用认识不足外，令人望而生畏的统计技术的确也是有效开展数据 分析的一大障碍。实际上，绝大多数统计分析都可以通过Excel中的函数或组合加以计算，现在也陆续开发了一些商业化的质量工具软 件，缺乏专业统计人员的要把精力放在这些的使用上。

五、纠正措施和预防措施可以帮助消除现实的和潜在的不合格的原因

的质量管理工作以 及产品质量存在不合格是正常的，关键是要及时消除已经发现的不合格（即纠正）、采取措施消除已经发现的不合格的原因（即纠正 措施）并在必要时采取措施消除潜在不合格的原因（即预防措施）。很多比较重视解决已发现的问题，但却忽略了寻找问题背后 的原因并予以消除，更缺乏在问题出现之前采取积极的防范措施，结果是积累的问题越来越多，员工乃至领导面对问题也见怪不怪甚 至变得麻木不仁。在制定、实施纠正措施和预防措施时要注意以下几点：

(1) 要根据不合格的严重性和影响程度决定是否采取相应的纠正措施和预 防措施；

(2)纠正措 施和预防措施一定要具体、可行并落实到人；

(3)对纠正措施和预防措施的实施效果一定要认真评估，直到不合格的原因得到 彻底消除。

结束语：持续改进可以使的 质量管理体系获得自我完善的能力，不断增强满足要求的能力，提高有效性和效率，确保提供的产品满足顾客要求，增强顾客满 意。持续改进包括纠正措施和预防措施的制定和实施，其基础是事实以及基于事实的分析结果。因此，监视、测量是手段，关键在分 析，目的是持续改进。

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