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随着网购的普及

感觉人类已经离不开快递

然而，不知不觉中

诸多新的烦恼也随之而来

有了快递柜

快递不上门

快递柜的出现提高了快递员的效率，也避免了过去快递“被地毯签收”“被水电箱签收”等不安全因素。但快递柜在带来便利的同时也产生了一些问题，频频引发争议。

很多消费者反映， 明明人在家，快递员却将快递直接放到了自提柜中，甚至有时候，用户连提货的短信都收不到。

对此，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中有明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

也就是说， 快递员若将快递寄放在快递柜，需要先征得收件人同意。

快递柜开始收费

消费者提出质疑

另外有不少消费者发现， 各家快递柜纷纷开始收费 ，形式也各不相同，对此消费者提出质疑。

四川有同律师事务所律师张柄尧表示， 若快递公司和消费者有约定，则按约执行。如果没有约定，则应该由快递公司承担。

“因为，快递公司负有把快递交付到消费者手中的义务。也就是说，快递员需要付费，将包裹取出送至收件人手中。”张柄尧说。

用户从快递自提柜取货

需要关注公众号

不仅如此，不少消费者还质疑： 如今取个快递，还必须得关注微信公众号。 “中q”的不仅有丰巢，还有中邮速递易等。

据我了解，2018年9月，中邮速递易发布通告表示，为更好地保护用户的隐私安全，解决取件短信被垃圾短信淹没，用户无法及时发现取件通知等问题，中邮速递易将逐步停止向用户推送短信取件码服务，改为以官方微信公众号直接推送取件通知、推送包裹/快递件的取件码。

公告还表示，对于未进行微信绑定的新老用户，中邮速递易仍将发送短信提醒用户及时取件，但取件码需用户关注官网微信公众号并绑定手机号获取。这意味着，用户如果在中邮速递易的自提柜中取件，必须关注微信公众号。

与中邮速递易不同的是，如果快递员将快递放到丰巢中，用户将收到提货通知和提货码，24小时之内，提货码有效，超时之后，用户需关注“丰巢智能柜”微信公众号并绑定手机号。

对于绑定手机号的 *** 作，网友质疑平台强制收集个人信息。对此有媒体联系丰巢，丰巢表示，快递员选择丰巢派件时会输入收件人的手机号，丰巢系统识别后会同步触发取件通知并发送至该手机，“手机号是获取取件通知的重要标识。”

之所以关注微信公众号后还要绑定手机号，丰巢表示，用户使用微信扫码取件时，丰巢将验证微信 ID 与对应用户包裹的手机号，相配则直接开柜门取包裹，无需用户再录入取件码。

丰巢还表示，未来，超时取件将改为小程序授权。

开发票、结账等都可能

被强制关注微信公号

不仅取快递可能被强制关注公众号，如今，用户在 餐厅点菜、买单、超市自助柜台结账、开电子发票 等，都可能 被强制要求关注微信公众号，甚至有的还需要下载App 。

多位网友反映，加油站要求关注微信公众号并注册后再开发票。

也有用户反映在咖啡店、线下店铺消费后开发票也必须关注微信公众号。

那么

上述商家的行为

是否侵犯了消费者权益呢？

电子商务法律网CEO、网规研究中心主任阿拉木斯表示，关注公众号可类比于订阅杂志，虽然是免费的，也是一种服务与被服务的关系，构成了消费。他认为， 上述商家的行为有强制消费的嫌疑。

据了解，《反不正当竞争法》列出了十一种不正当竞争行为，其中包括强制交易行为。中国人民大学法学院教授张新宝认为， “关注公众号才能完成服务”正是一种强制交易行为，它剥夺了消费者的选择权 ，监管部门完全可以介入监管。

关注公众号才能取快递之类的事儿

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/综合南方都市报 中国新闻网 新华社

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 田珍祥

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