信息化管理岗位职责

    导语：信息化管理是以信息化带动工业化，是企业管理现代化，它是将现代信息技术与先进的管理理念相融合，转变企业生产方式、经营方式、业务流程、传统管理方式和组织方式，重新整合企业内外部资源，提高企业效率和效益、增强企业竞争力的过程。下面我介绍以下岗位职责。

     信息管理岗位职责

1、 负责集团总部计算机和服务器的`选型、采购、验收、登记、安装、管理、维护、调配、报废等工作。

2、 负责集团总部复印机、打印机、传真机等设备的选型、采购、验收、登记、安装、管理、维护、调配、报废等工作。

3、 负责集团总部计算机系统软件、应用软件的安装、调试和维护工作、管理文档和打印机共享。

4、 负责集团总部计算机网络和电话网络办公室部分的建设、故障排除、改造、拓展等工作，并管理分配IP地址和电话号码。

5、 负责集团总部计算机网络和电话网络中核心交换机、楼层交换机的配置修改、配置备份，并定期检查运行情况。

6、 负责集团总部门禁系统的后台配置、废弃数据清理、对人资部使用本系统考勤提供技术指导，并定期检查运行情况。

7、 负责集团总部视频会议系统的使用管理、维修维护，各单位账号管理和设备调配，并对各部门、各单位进行 *** 作培训。

8、 负责管理协同办公系统，更新后台设置和数据、排除运行故障、备份数据库、制作发布简易教程。

9、 负责管理集团总部机房，定期检查机房各种设备运行情况，定期检查服务器运行情况，及时更新服务器 *** 作系统和杀毒软件。

10、 负责集团重要会议活动的计算机、投影、音响等电子设备的准备、安装、调试，并提醒使用者注意事

这事得这么分析，
第一种情况：
首先，合同上没有说维护一年
其次，什么叫验收，验收是你们验收，你们当时验收的时候咋不好好查查有没有问题呢？只要你们说了，嗯，验收合格了，那就意味着，人家网站全面竣工了，而且工程质量也是得到了你们认可了，你要是再法院上说，对方没做好就把网站拿来让你验收，后来出现了问题对方不给处理了，那法院肯定是要说，有问题为什么你们还验收合格了？
第二种情况：
现在唯一对你还有利的地方就是，你们验收的时候有没有签验收合格书？或者其他的什么合同，来证明网站建设公司已经竣工了？？如果你们的只是签了一个建站合同，然后合同中说了，哪天建站完毕，哪天验收完毕，但是却没有另外一个证明网站验收完毕或者网站全面竣工的合同的话，那么你就可以胜诉，你需要投诉的是，网站建设公司，延误工期，网站到现在还都没做完，证据就是，你们没有签订网站验收或者网站竣工书，然后现在网站又恰巧有很多漏洞，你就可以咬定，这个网站没竣工，延误工期，要求赔款，你记住，只要没签验收合格书，那你即是口头说了，好了就这么样吧，那你也可以在法院上反驳，我根本没有说，只要没签订验收报告书，没有网站竣工书，就稳稳胜诉，一定要求赔款，别在让这家公司给你做了，因为他们给你改也不会改好的，今天这里坏了明天那里坏了的，换一家吧

LTE单站验证可以保证各区域信号覆盖正常和网络稳定。具体LTE单站验证 *** 作步骤如下：

1、从设计院获得基站设计信息，如基站名、基站地址、经纬度、天线高度、方向角、下倾角（包括机械及电子下倾角）、天线类型、天线挂高等，从基站参数配置人员获取规划的小区数据（如eNodeB ID、Cell ID、PCI、邻区）等信息。

2、PING时延测试，采用32 bytes包PING指定服务器20次，取平均值，若测试过程中因个别偶然性较大值影响结果，可选择重新测试。

3、定点业务，选择极好点（RSRP>-85&SINR>25）单独进行上传或下载业务稳定30s以上，确定相应业务吞吐率达标（1:3配比下行50Mbps以上，上行6Mbps）。采用路侧软件或FTP软件进行上传和下载测试，选择较大文件多线程，要求测试时长至少1分钟。

4、绕站进行长呼下载DT业务，确定天馈连接情况（与规划方位角是否相同）及切换是否正常，通常通过PCI覆盖情况来判断是否有天馈接反或光纤接反情况。

注意事项：

注意天馈和光纤的连接方向，不要将天馈接反或光纤接反。

记下了。
第一步 客户提出需求：
客户提供相关文字及资料：同时希望您能够告诉我您喜欢的网站类型及实例；
1．公司简介,各种。
2 尽量用文字详细说明制作的框架结构
3产品或项目描述（栏目描述）
4．提出自己网站建设方面的"基本需求",基本设计要求,网站基本功能需求 〔点击此处下载《网站需求表》〕
如果您没能提供的框架结构、栏目描述,我们将为您进行整体策划。
外地的也可将您的主页制作资料（包括文字、等）邮寄给我们,并列出大概的要求即可。
第二步 制定方案：
双方就网站建设的内容、风格、细节等问题进行协商,以达成共识。
我公司提供"解决方案和网站建设报价",回答客户的咨询,对客户的需求予以回复。
第三步 签定协议 支付预付款 (注：如需发票加收5%)
双方签定《网站建设合同》,客户支付网站建设预算（总额的50%）的预付款。
第四步 网站设计 初稿鉴定
我方完成初稿设计（首页样版）,包括：首页风格、频道首页风格、网站基本框架。经客户审核、我方修改,最后客户确认等一系列过程,我方始正式进入网站建设阶段。
第五步 网站制作 网站验收
网站制作完成后,经反复审核、修改最后通过客户的验收,完成网站的制作。
1、所有网站文件统一上传到我方测试用服务器上,客户在规定的时间内上网浏览验收；
2、验收项目包括链接的准确性和有效性、页面是否真实还原设计稿、浏览器的兼容性、文字
内容的正确性（以客户提供的电子文档为依据）、 功能模块的有效性等；
3、如果您认为制作的主页已经达到您的要求,请将剩余款付清。
4、在收到余款后,我们将您的主页上传到您的虚拟主机上。网站建设完毕。
第六步 后期维护
网站建好并不是一劳永逸的，建好网站后还需要企业精心的运营才会越显成效。大致的说，企业网站建好之后，要做几个方面的工作：
网站内容的维护和更新
网站的信息内容应该适时的更新，如果现在客户访问企业的网站看到的是企业去年的新闻或者说客户在秋天看到新春快乐的网站祝贺语，那么他们对企业的印象肯定大打折扣。因此注意适时更新内容是相当重要的。在网站栏目设置上，也最好将一些可以定期更新的栏目如企业新闻等放在首页上，使首页的更新频率更高些。
网站服务与回馈工作要跟上
企业应设专人或专门的岗位从事网站的服务和回馈处理。客户向企业网站提交的各种回馈表单、购买的商品、发到企业邮箱中的电子邮件、在企业留言板上的留言等等，企业如果没有及时处理和跟进，不但丧失了机会，还造成很坏的影响，以致客户不会再相信你的网站。
网上推广与营销不可缺少
要让更多的人知道你的网站，了解你的企业就要在网上进行推广。网上推广的手段很多，大多数是免费的。主要的推广手段包括搜索引擎注册、注册加入行业网站、邮件宣传、论坛留言、新闻组、友情连接、互换广告条、B2B站点发布信息等。除了网上的推广外，还有很多网上与网下结合的渠道。比如将网址和企业的商标一起使用，通过产品、信笺、名片、公司资料等途径可以很快地将企业的网站告知你的客户，也方便他们从网上了解企业的最新动态。
不断完善网站系统，提供更好的服务
企业初始建网站一般投入较小，功能也不是很强。随着业务的发展，网站的功能也应该不断完善以满足顾客的需要，此时使用集成度高的电子商务应用系统可以更好的实现网上业务的管理和开展，从而将企业的电子商务带向更高的阶段，也将取得更大的收获。

第一步客户提出需求

客户提供相关文字及资料：同时希望您能够告诉我您喜欢的网站类型及实例；

1公司简介,各种；

2尽量用文字详细说明制作的框架结构；

3产品或项目描述（栏目描述）；

4提出自己网站建设方面的"基本需求",基本设计要求,网站基本功能需求,如果您没

能提供的框架结构、栏目描述,我们将为您进行整体策划。外地的也可将您的主页

制作资料（包括文字、等）邮寄给我们,并列出大概的要求即可。

第二步制定方案

双方就网站建设的内容、风格、细节等问题进行协商,以达成共识。

第三步签定协议支付预付款

双方签定《网站建设合同》,客户支付网站建设预算（总额的50%）的预付款。

第四步网站设计初稿鉴定

我方完成初稿设计（首页样版）,包括：首页风格、频道首页风格、网站基本框架。经客户审核、我方修改,最后客户确认等一系列过程,我方始正式进入网站建设阶段。

第五步网站制作网站验收

网站制作完成后,经反复审核、修改最后通过客户的验收,完成网站的制作。

所有网站文件统一上传到我方测试服务器上,客户在规定的时间内上网浏览验收；

验收项目包括链接的准确性和有效性、页面是否真实还是原设计稿、浏览器的兼容性、文字内容的正确性（以客户提供的电子文档为依据）、功能模块的有效性等；

如果您认为制作的主页已经达到您的要求,请将剩余款项汇至我公司帐户,并将汇款凭证传真至我公司；

在收到确认传真和汇款凭证后,我们将您的网站上传到您的虚拟主机上。网站建设完毕。

第六步后期维护

我方按照协议对网站进行维护与更新。

注意事项：

1首页设计效果：客户在提交网页资料时,最好能给我们一幅能够代表自身企业形象的,用于设计网站首页。

2普通页面不超过A4纸样,若内容超过A4纸样,则自动转到第二页,普通页面装饰性不多于5张。

1与贵司讨论，确定网站建设的大致要求

2出具《网站报价及策划书》

3细节讨论后签定合同，贵司交纳服务预付款

4主设计师了解网站前台要求，程序分析师了解网站后台详细流程

5设计师完成除网站后台外一切页面设计，上传测试服务器，由贵司第一次审核

6贵司认可后签署网站设计风格确认书

7程序员完成所有程序功能及后台，上传测试服务器，由贵司最后审核

8贵司认可后签署项目验收合格确认书

9贵司支付合同余款，网站上传到贵司服务器上

10合同期内，为贵司免费维护和技术支持，并履行赠送服务

营销网站建设实施

信息港依托自身多年的网站建设、开发经验，为企业内部之间、企业与其外部之间搭建良好的信息沟通桥梁，在前期规划基础上，建立起以网站用户体验为核心的网站信息组织、个性化的网站视觉设计、度身订制的网站功能定义及开发、高效的网站系统整合。

网站推广计划制定与实施

网站建设的流程是什么？

1、明白网站设计确认是有必要构筑网站，首先需求确认公司的页面设计款式，品牌抽象的标志设计，整个站点的框架婚配，页面设计、版面布局，还有就是什麼中央要运用静态效果，什麼中央是婚配文本信息，需求将这些信息集成到整个网站品牌抽象设计中。特别是标志设计，这个标志代表了公司的品牌和商标，是临时无效的。

2、网站的架构布局关于普通用户来说，他进入网站后给他的第一件事就是网站的排版。类型不一样的网站的款式也有差别，在建立后期需求制定适宜的页面布局规划。想清楚完成所需的功用、所需的板块类型和次要的针对用户组，但是，无论什么样的设计，网站的作用都是要可以吸引更多的用户出去，运用户可以更清楚地理解企业的商品和技术，此时，我们必需预备包括网站所需的内容、文字、图像、商品等信息的素材。网站建立有哪些误区在建立网站的时分，主题内容要集中一点，普通而言，网站建立者在这方面花的精神、工夫越多，提供的数据的质量越高，站点翻开和加载时站点就越慢。

在现在社会，我们都跟承诺书有着直接或间接的联系，承诺书是否产生法律约束力，要具体问题具体分析。大家知道承诺书的格式吗？下面是我为大家收集的服务承诺书7篇，欢迎阅读与收藏。

服务承诺书 篇1

根据贵方为 20xx年6月20日 YXCZ20xx-YD-G001 招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下产品质量承诺：

1、 产品都属于厂家原装正品产品：

我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

1、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书(或合格证明)的产品;

2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求;

3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足;

4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。

2、 保修年限、范围、保修条件

我司提供主机质量保修期为二年，压缩机保修期为三年。在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。

3、 质量问题的处理：

质保期内，我司保证每年至少12次的定期检查维修(定期巡检内容见后附表)，并做好记录：除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。

1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应到位。

2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。

3、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。

4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。

5、在保修期期满时，我方工程师和用户代表将对机组进行另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。

4、 售后服务****

东莞正旭新能源设备科技有限公司

负责人：陈祥均

****：

5、 其他

售后承诺

1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。

2、对合同条款、付款方向全部予以响应。

3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护(包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等)。

5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保;以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。

6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。

服务承诺书 篇2

为切实提高本县通信行业的服务质量和服务水平，我公司向社会作出以下承诺：

一、确保用户知情权，严格按客户服务协议执行。提供规范的用户帐单、发票、详单；明确统一计费、出帐时点，让用户清楚所有收费项目和内容；对于预付费余额以及信用控制的限额必须保证用户知情；认真检查确认各类增值业务，包括SP/CP合作提供业务的收费明细项目，做到各类电信服务明码标示。

二、投诉处理“首问负责，限时办结。”各服务渠道执行统一的投诉处理流程和规范。承诺办结时限为：一般投诉：即时答复，最长不超过24小时；省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时；全国级投诉：平均48小时答复，最长不超过72小时。

三、SP业务定制必须由客户查询。所有SP业务接入管理平台，对客户定制业务进行二次确认，依据客户二次确认作为与客户建立定购关系的凭证。同时在中国联通增值业务站对我公司所有增值业务类的业务信息进行公示。并设立10109696SP服务监督热线，接受客户监督。全国统一SP服务监督电话为10109696。

四、方便用户话费及时查询。公司向客户提供客服热线10011/10、营业厅、网站、短信101901查费直通车等多种渠道的话费及时查询服务；按照信产部《电信服务规范》要求，联通公司为签约用户提供最近5个月的话单清单查询；短信类业务用户可发送短信“114”到“5133”和当地联通专设号码查询；从20xx年3月1日起，可按月免费向用户发送上月使用移动信息服务业务的费用总额、退订和清单查询方式等免费提醒短信；

五、话费误差双倍返还，短信差错先行赔付。对移动电话业务中存在的“错收的超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还。

六、继续加大网络建设速度和规模。在今年要解决河洞、内良、横江三个乡镇的信号覆盖问题，同时对通信需求比较强烈的边缘村组也将进行覆盖，以满足广大用户对通信低资费的需求。

七、加大营业网点的建设力度。为方便广大用户缴费和其它业务受理，我公司将相应增加营业网点的建设，在现有营业网点的基础上。今年我公司将新增开樟斗、左拔两个合作厅。同时在河洞、内良、横江基站开通后，将马上启动营业网点的建设，今年我公司将完成县所有乡镇营业网点和基站建设。

最后，欢迎广大社会朋友对我公司提供宝贵意见，对我公司的服务质量进行监督：

江西联通服务监督电话：

赣州联通服务监督电话：

县通信需求和服务投拆中心电话：

服务承诺书 篇3

县审计局：

本单位按照《中华人民共和国审计法》第三十一条、第三十二条、第三十三条和《中华人民共和国审计法实施条例》第二十八条规定，以及《中华人民共和国会计法》第三条、第三十五条等规定，愿与你局配合，按照要求提供与审计事项有关的财政财务收支、会计资料、其他相关资料和情况。

本单位无帐外帐和帐外资产；无“重大关联交易”事项和“未决诉讼”、“抵押借款或为其他单位借款提供担保”等或有事项（或有事项：指过去曾经发生过的事项，可能在未来导致单位发生损失或收益的不确定状况）。或以上资料已全部提供，确信不存在遗漏。

本单位对所提供资料和情况的真实性和完整性负责，并愿意承担违背承诺引起的一切法律责任。

法定代表人：

财务负责人：

（单位盖章）

年 月 日

服务承诺书 篇4

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料、

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货、

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品、

2、在同等竞争条件下，我们在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方、

三、交货期承诺：

产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我们可特别组织生产、安装，力争满足用户需求、

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计、

服务承诺书 篇5

一守法经营，履行价格承诺

1严格执行国家各级法律法规，守法经营。严格执行国家资费标准和《电信服务明码标价规定》，履行资费承诺，不做虚假宣传。

2遵循政府指导价原则，在适应行业发展规律、适应消费者需求的基础上严格执行信产部计费系统方案，完善计费系统，向消费者落实承诺。按国家现行资费政策，推出新资费均需报送监管部门备案或审批，履行相应手续。

3未经行政主管部门同意，不擅自变更收费方式和收费标准。重点整治价格歧视、价格欺诈、多收费、乱收费等侵犯消费者合法权益的行为。

4完善通信类增值业务的信息费、声讯费开帐原则，落实信息费、声讯费核算反馈工作。

二让消费者明明白白消费

1用户申请办理业务时，向用户提供该项业务的说明。业务宣传资料针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。格式合同条款明确经营者与用户双方的权利和义务，做到公平合理、准确全面、简单明了。

2终止经营某种业务或用户暂停服务时，按照服务公约规定日期提前通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

3通过邮寄或短信等方式向合约用户提供话费信息，并保证话费信息的有效送达;预付费用户可通过自助查费平台进行实时查询;明示收费方式和资费标准，增加消费透明度。

4明确增值业务的开通与取消方式，对增值业务用户进行业务订制确认;对增值业务的收费情况，应以短信等各种方式通知用户。

5加强对信息提供商(sp)的规范管理，严格检查与处罚，维护消费者权益。用户可通过短信、电话等方式举报，协助电信运营企业共同规范对(sp)管理。

6通过免费试用的方式开展业务时，在免费试用期后，未经用户提出申请或者予以明确确认订购，不可擅自给用户开通业务并强制收费。

三全面提升服务途径

1为客户提供营业厅、服务热线、网站以及其他自助服务终端等各种服务渠道，并合理安排布点及服务时间，方便客户进行各种业务的办理、查询。

2对电话及通信类增值业务的欺诈行为，用户可通过服务渠道进行咨询与投诉，通信服务人员必须认真处理并及时答复，为客户解决实际问题，并提出预防措施。

四强化内部管理，持续改进服务质量

1本着以“客户为中心”的服务理念，强化执行《服务人员岗位培训制度》、《前台人员服务规范》等规范，进一步完善服务质量监督机制，配合专业的培训及相关的考试制度来不断提高服务人员的服务水平，为客户提供优质的服务。

2开展自查自纠工作，发现问题及时整改，妥善处理好用户的申诉或投诉;重视群众意见，在已有服务规范基础上积极改善，完善监管、投诉途径。各运营商服务热线分别为：中国移动10086，中国电信10000，中国联通10010，中国铁通10050，中国网通客户服务热线10060。

各签字企业将严格遵守本承诺，积极配合各监督部门及消费者的查证工作;请邮政部门与银行同业公会积极配合该项工作，支持XX通信行业整体服务水平的提升。

服务承诺书 篇6

1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况

我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。 我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。

2、投标产品的质量保证期

系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。

3、故障维修响应时间

从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00;接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。

4、技术服务计划

一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户提供详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。

5、技术培训计划 我方承诺

在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的 *** 作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。

承诺人：xxx

服务承诺书 篇7

售后服务承诺

有限公司

我公司售后服务承诺

应急维修时间响应安排表

维修服务收费标准表

（1） 质保期

质保期为项目验收合格，由我公司与客户签署验收合格证书并办理项目移交之日起算，提供软件及监控网络、服务器存储系统的关键设备三年全免费上门保修服务并且终身维护。对于其他设备严格执行包修、包换、包退的国家“三包”服务承诺。 在质保期内如有设备或部件不能使用更换，则该部分设备或部件质保期相应延长。 质保期内，由于人为因素破坏、不可抗力等因素引起的故障，维修零件费由客户方负责。 （2） 售后服务承诺书

在长期从事计算机系统集成、智能化系统项目的售后服务中，有限公司拥有强大技术力量的施工队伍以及专业客户服务中心，为客户提供全面、优质的服务及质量保证。具体售后服务承诺：

我公司将根据客户的要求提供客户现场技术支持服务。

A 内容

1 产品验收后按规定期限提供免费保修服务及保修期满后提供永久性维护保养服务，及时对系统进行维护和保障。

2 免费为客户提供最新系统软件升级信息及网上系统补丁程序信息服务。 3 外围设备定期巡检（每周一次）收集信息，专人受理客户投诉并及时按规定处理。 4 技术人员免费到现场为客户排除故障或进行技术指导。 5 定期免费提供专业管理人员和非专业使用人员的培训。

6 在网络系统的升级、切换等工作中，我公司派专门技术人员到贵方进行技术监控和指导，保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。 B 措施

1 保修期间由于设备本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏，由我公司负责免费修理或更换。

2 免费为客户及时提供系统的软、硬件升级信息并可长期为客户提供各种相关培训信息。

3 维修中心在接到客户的报修电话后，响应时间1小时，把排障时间压缩到最短，不解决问题不停止维修，直到问题解决为止。在排除故障期间，保证在响应时间内排除故障，如不能在规定时间内维修好，应提供不低于原设备性能的代用机、代用配件。

4 保修期结束时，我公司将产品进行一次全面的维护和检查。对系统中暴露出的问题或隐患及时处理，并以书面报告形式呈报客户。同时，对用户提供长期的技术支持服务。

5 实行定期电话回访制度和产品上门跟踪服务制度，以了解产品的运行状况。并帮助客户制定产品的使用和日常维护制度。 C 服务方式/服务等级

1 每周 7 天每天 24 小时的远程电话支持

对一般问题的服务时间为星期一到星期日的上午八点半至下午五点，公共节假日除外。对于客户报告的技术问题， 我公司技术支持工程师将在收到客户电话后1小时内予以响应。对于在上述服务时间段之外客户报告的紧急问题（例如：设备故障；系统故障；设备的软件故障等）， 我公司工程师也将在收到客户电话后1小时内予以响应，

并赶到用户现场进行处理，故障处理不超过4小时，如4小时内无法解决则先提供备用产品，直到故障解决。

时刻在线的电子化支持 （互联网/电子邮件/传真）

对于通过电子化方式报告的软件技术问题， 我公司技术支持工程师将在接到问题报告后的下一个工作日内予以响应。另外， 我公司将为您提供每周 7 天每天 24 小时的基于互联网的常见问题解答和相关资料查询功能。

D、 维修中心地址和电话：

客户服务中心电话：

传真： E-MAIL： 维修网点投诉电话：

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