售后服务工作总结范文精选示例三篇

汽车售后要及时关注会员的情况，及时送上节日及生日的祝福，维系好与客户之间的关系，你还在苦恼相关的 工作总结 怎么写吗？以下是我和大家分享售后服务工作总结范文精选示例三篇相关参考资料，提供参考，欢迎你的参阅。

售后服务工作总结1

  此刻，我将11年在公司的经历作一个简单的概括：

  一、得公司领导认可和肯定并委以重任

  二、一年工作重点及工作情况

  1：7—9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭；在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。

  2：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。

  3：在此过程中遇到的困难和麻烦：①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pOS消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、POS消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多；但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决；其他问题基本都与客户使用和 *** 作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以 *** 作上还是存在一定问题。②其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。

  4：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。

  三、20xx年 工作计划 及安排

  1、一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作；一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作；两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检；

  2、每季度进行1次集中培训或现场培训；

  3、更加完善部门制度和落实人员责任制；当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护以便提高维护和培训质量。

  四、对公司制度和管理的建议

  针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：

  1、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，此问题应首要解决。

  2、服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。

  五、新年设想与期望

  20xx的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足。期望在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评，我会与各位同事一道将工作做得更好。

售后服务工作总结2

  国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为"杰出领导贡献奖"。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

  一、加强应对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

  针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。应对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入"价格战"的误区。我常说"价格是一把双刃剑"，适度的价格促销对销售是有帮忙的，但是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：

  对策一：加强销售队伍的目标治理

  1、服务流程标准化

  2、日常工作表格化

  3、检查工作规律化

  4、销售指标细分化

  5、晨会、培训例会化

  6、服务指标进考核

  对策二：细分市场，建立差异化营销

  1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，构成差异化营销；根据xx年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司持续贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用状况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

  对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，透过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售比较分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门持续密切沟通，用心支部车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xx任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

  对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在用心开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的状况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用"三垫一罩"，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，理解用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1：00，售后俱乐部带给24小时全天候救援；透过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户带给全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。

  二、强化服务意识，提升营销服务质量

  20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，应对严重的形势，在年初我们确定了全年为"服务治理年"，提出"以服务带动销售靠治理创造效益"的经营方针。我们挑

  选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。构成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。用心响应总部要求，进行服务质量改善，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改善行动进行总结，制订本周计划，为用户带给高质量、高品质的服务。

  并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改善计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一向居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了"交钥匙"工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了"三月微笑服务"、"五一微笑送大礼"、"夏季送清凉"、"金秋高校校区免费检查"、小区免费义诊、"冬季送暖和"等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

  三、追踪对手动态加强自身竞争实力

  对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们透过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和推荐；支部综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有必须规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

  四、注重团队建设

  分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的用心性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。

  在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。透过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

  20xx年是不平凡的一年，透过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。

  在应对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应潜力。为此，应对即将到来的20xx年，分公司领导团体，必须会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕"服务治理"这个主旨，将"品牌营销"、"服务营销"和"文化营销"三者紧密结合，确保分公司20xx年经营工作的顺利完成。

售后服务工作总结3

  XX年年寒假我来到了清华同方售后服务部实习，因为家里的电脑出现故障却不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，本身我就对电脑很感兴趣，经朋友介绍就来到这里实习。

  短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。师傅说作为一名it从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：

第一是要真诚：

  你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。

第二是沟通：

  要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有了体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。

第三是激情与耐心：

  激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装winxp *** 作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。后来我又进行了各种计算机 *** 作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情与耐心克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经验，比如说：我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来判断故障：1短:启动正常，2短:非致命错误， 1长1短:显示错误 ，1长2短:键盘错误；

  计算机蓝屏的原因有：一、系统重要文件损坏或丢失引起的 (包括病毒所致)，二、内存超频或不稳定造成的蓝屏，三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，四、硬件散热引起的“蓝屏”故障；计算机经常死机的原因有：一、系统出现错误包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件损坏，三、显卡接触不良，四、内存接触不良，五、cpu风扇散热不良。计算机的电源有问题，七、硬盘出现故障等；

  计算机黑屏的原因：一、显示器断电，或显示器数据线接触不良； 二、主板没有供电； 三、显卡接触不良或损坏； 四、cpu 接触不良； 五、内存条接触不良。

  机器感染 病毒，被破坏性刷新等等。因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少。

  大多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。

第四是“主动出击”：

  当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向老师请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得更的收获。有时我就自高奋勇，独自去一些地方进行检修等故障排除。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。

第五是讲究条理：

  如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。在售后服务部的文件材料很多，这就需要很有条理的去整理好，以免用的时候翻箱倒柜的去找，耽搁时间，浪费精力，误了事情。所以主管的桌子上总是收拾得井井有条。这一点对我感触很深，同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事，一位在美国电视领域颇有成就的美籍华人当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说，“虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。所以说：养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。

  整个的实习过程是紧张而愉快的，我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的一致称赞。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。

修复网络连接时出现DNS缓存无法清除的问题， 1遇到这种情况，我们能采取的最简单手段是刷新DNS，也就是删除 DNS 解析器缓存中的条目。点击“开始”－“运行”－输入cmd并点击“确定”，在命令提示符窗口中键入：ipconfig /flushdns 2如果上面不行的话，在系统服务里把DNS Client和DHCP client两个服务组件启动 针对网络剪刀手 网络执法官 网络特工 等arp欺骗的攻击 ，可以用网卡修复 *** 作中的清除arp缓存，可以用cmd命令中的 arp -d命令 有一个好的办法是在按键精灵中写一个脚本如下： VBS Set Oshell = CreateObject("wscriptshell") VBS Oshellrun "cmd /c arp -d", vbHide VBS Set Oshell = Nothing VBS End Sub Delay 1000 这个就是每隔1秒清除一次arp缓存，可以自己调整延时！！ 通过IPConfig提供的信息，可以确定存在于TCP/IP属性中的一些配置上的问题。例如使用“IPConfig /all”就可以获取主机的详细的配置信息，其中包括IP地址、子网掩码和默认网关、DNS服务器等信息。 通过所获知的信息，可以迅速判断出网络的故障所在。例如子网掩码为0000时，则表示局域网中的IP地址可能有重复的现象存在；如果返回的本地IP地址显示为169254，子网掩码为25525500，则表示该IP地址是由Windows XP的自动专用IP寻址功能分配的。这意味着TCP/IP未能找到DHCP服务器，或是没有找到用于网络接口的默认网关。如果返回的本地IP地址显示为0000，则既可能是DHCP初始化失败导致IP地址无法分配，也可能是因为网卡检测到缺少网络连接或TCP/IP检测到IP地址有冲突而导致的。 众所周知每台计算机要想正常上网需要有一个地址，这个地址就是我们常说的IP地址。在实际工作中身为网络管理员的我们如何有效的管理这些IP地址呢？为每台计算机设置对应的IP地址，子网掩码，网关地址，DNS地址等网络参数的话固然是可以的，但是非常的烦琐，工作量大不说，在实际应用中很可能经常会出现冲突的现象。 我们如何有效的分配这些网络参数呢？DHCP服务可以帮我们大忙，通过将DHCP服务配置在专业的服务器上，然后为网络中所有普通客户机分配IP等信息是件效率非常高的工作。不过DHCP在为我们网络管理提供便利的同时也带来了一些问题。例如网络带宽受影响，客户机经常无法获得正确的地址信息，甚至是无法获得任何信息。其实这些故障我们都可以按照一定的规律去解决的，今天就由笔者为各位IT168的读者全面介绍排查DHCP故障的方法。 一、概念篇： 在介绍排查DHCP故障之前首先为大家阐明几个概念性的东西，只有理论上充实了，才能更好的理解下面介绍的故障排除的思路。 第一：DHCP服务能够提供什么数据？DHCP服务不是万能的，他只能提供网络层相关的参数，例如IP地址，MASK地址，网关地址，WINS与DNS服务器地址等。对于更低层的地址，诸如MAC地址等信息是无法提供的。MAC地址是烧录在计算机网卡中的。 第二：多台DHCP服务器是否可以同时运行？DHCP服务器是通过广播包向客户机发送网络信息的，因此如果同一个网络中确切的说是同一个广播域中存在多台DHCP服务器的话，就会出现各个服务器提供各自的网络信息，这样就造成网络中广播数据包的冲突。客户机不知道该接受哪台DHCP服务器发来的信息。因此微软公司设置默认情况下同一个广播域网络中只能存在一台DHCP服务器，后设置建立或启用的DHCP将无法工作。 第三：租约是什么？在配置DHCP服务器过程中会设置租约的天数，那么什么是租约呢？在DHCP服务器将网络信息分配数据包发给客户机后会收到客户机发回的答复数据包，接着DHCP服务器会将已经分配出去的IP地址与从客户机接收到的该计算机MAC地址建立一个对应关系，并把这个对应关系保存在DHCP服务器的租约池中。为什么需要这个租约池呢？一方面为下次分配网络参数信息提高了速度。不过如果该MAC地址对应条目的客户计算机被移到其他地方或者MAC地址发生了改变的话，如果上面建立的对应关系一直保存在DHCP服务器的租约池中就会造成可用的IP地址数量越来越少，很多有效的地址被无效的MAC占用，因此微软引入了租约这个概念。通过租约我们可以强制每隔一段时间将DHCP服务器的租约池中保存的对应条目全部清空，从而防止了非法MAC地址霸占合法IP的现象。 第四：我的客户机可以从DHCP服务器获得169254形式的IP信息，这句话是错误的。为什么呢？微软公司在windows2000系统中提供了这样的功能，即如果网络中不存在任何DHCP服务器，客户机本地网络信息又被设置为自动获得IP方式的话，那么windows2000及其以上 *** 作系统将自动为自己分配一个诸如169254形式的IP信息。因此如果你发现自己的客户机只能获得169254这样的IP地址的话，说明你的DHCP服务器没有正常工作。 二、客户端排障： DHCP故障主要有两个方面，客户机存在问题以及服务器自身问题。首先我们来介绍下在客户端进行的排除故障方法。 第一步：通过任务栏的“开始->运行->输入CMD”进入命令行模式。 第二步：在命令行模式中输入ipconfig后回车，看是否可以自动获得IP地址。 小提示：在进行前两步 *** 作前首先要保证客户机的IP地址分配方式被设置为自动获得IP地址。 第三步：如果可以获得正确的IP地址说明DHCP正常，如果发现获得错误的地址，其中包括169254这样的形式，则执行ipconfig /release命令，该命令是将当前获得的网络参数信息释放。 第四步：释放网络参数后再次执行ipconfig我们会看到当前得到的网络参数已经为空，所有信息变成0000。 第五步：释放得到的错误信息后执行ipconfig /renew将自动获得新的信息小提示：如果我们不执行释放IP信息的命令直接运行ipconfig /renew的话将无法重新获得IP信息。因此第三步必不可少。 第六步：重新获得IP信息后我们查看当前的地址参数，如果无法获得任何信息的话还是要从本机入手解决问题，如果获得的是错误信息的话则需要找到DHCP服务器，对其进行检查。 第七步：将本地网卡禁用然后再次启用，按照上面介绍的步骤重新做一次。 第八步：如果我们知道DHCP服务器的IP地址的话，可以在客户机上使用ping命令“ping 服务器ip”查看网络连通情况。 第九步：在系统的“事件查看器”中寻找有无关于DHCP服务相关的故障记录。方法是“开始->控制面板->管理工具->事件查看器”。（ 第十步：通过“开始->控制面板->管理工具->服务”打开服务设置窗口，在服务列表中找到dhcp client service。在其上双击，然后点停止按钮，接着再点启动按钮将其重新启动。如果发现该服务本身没有启用则更说明了故障的根源所在，直接启动并设置启动方式为“自动”即可。 第十一步：打开网络的本地连接进行修复，方法是“网上邻居->属性->本地连接->修复”。系统将自动清除ARP缓存与NETBS信息，接着更新DNS与DHCP服务组件与相关信息 第十二步：如果上面十一步仍然不能解决问题的话，我们只能先使用静态IP地址与DNS等网络信息配置本机来进行检测了。如果配置了静态IP信息后可以正常上网，连接LAN的话，则说明问题的出在客户机与DHCP服务器的连接或者DHCP服务器自身上。我们就要将问题的起因放到DHCP服务器上。 小提示：有的时候为客户端设置一个其他用户，然后使用该用户登录也可以解决部分DHCP故障，另外用 lspfixexe或winsockxpfixexe,修复tcpip的栈区错误，结合“开始->运行->输入sfc /scannow”扫描一遍系统文件也能得到意想不到的结果。 三、服务器排障： DHCP服务器的排障方法我们已经介绍过很多了，感兴趣的读者可以查阅以前服务器频道相关文章。主要的手段就是查询服务器上的dhcp server的设置是否正常，如果没有启用将其开启。另外还要时不时的将DHCP服务器关闭查看是否网络中还存在其他DHCP服务器从而产生冲突。另外在网络建立域的情况下，要想开启DHCP服务器是需要由域控制对该DHCP服务器授权的，所以授权工作不要遗忘。 还需要提的一点就是租约的问题，如果发现DHCP工作正常，一部分客户机无法获得IP信息，执行ipconfig /renew提示找不到DHCP服务器，而另外一部分可以正常获得的话，百分之九十是因为租约的原因，要嘛租约里保存的信息过多，需要我们手工清除一次；要嘛租约时间设置的过长，以至于大量非法MAC占用了有效IP地址。 小提示：凡是提供DHCP服务的服务器都必须设置固定IP地址，想在动态获得IP信息的计算机上启用DHCP服务是不可以的。而且虽然微软公司在限制DHCP服务上做了规定，例如同一个网络中不容许两台DHCP存在。但是目前有很多第三方软件可以建立DHCP服务器，甚至是宽带路由器也将DHCP功能集成于自身配置中，因此在这种情况下就无法清楚的查询出网络中到底存在几个DHCP服务器了，我们只能将怀疑对象一一关闭或者在交换机及路由器上将怀疑对象进行访问控制列表过滤。总之网络中存在非法DHCP服务器引起的网络故障是非常难解决的，需要反复调查循序渐进。 总结：当DHCP服务出现问题时不要盲目的去服务器上查找结果，大部分时候都是因为客户机故障造成的，另外客户机与服务器之间的媒介也要值得注意，网线是否连接正常，交换机是否工作正常都是需要考虑的，必要时一定要多多替换，换几个网线或几个交换机端口来判断。切记不要想当然去 *** 作，要脚踏实地的去测量才能得到真正的结果。
望采纳

导读：Redis是被广泛使用的基础软件之一。对于工程师和,架构师，运维人员来说，了解Redis的高可用方案和背后的原理，是必备的基础知识。本文作者深入分析了Redis高可用的方方面面，并且做了有效总结，相信对广大读者可以起到很好的领路作用。

作者 codedump codedumpinfo 博主，多年从事互联网服务器后台开发工作。可访问作者博客阅读 codedump 更多文章。

Redis中为了实现高可用（High Availability，简称HA），采用了如下两个方式：

Redis中主从节点复制数据有全量复制和部分复制之分。

全量复制使用snyc命令来实现，其流程是：

旧版本全量复制功能，其最大的问题是从服务器断线重连时，即便在从服务器上已经有一部分数据了，也需要进行全量复制，这样做的效率很低，于是新版本的Redis在这部分做了改进。

新版本Redis使用psync命令来代替sync命令，该命令既可以实现完整全同步也可以实现部分同步。

执行复制的双方，主从服务器，分别会维护一个复制偏移量：

主服务器内部维护了一个固定长度的先进先出队列做为复制积压缓冲区，其默认大小为1MB。

在主服务器进行命令传播时，不仅会将写命令同步到从服务器，还会将写命令写入复制积压缓冲区。

每个Redis服务器，都有其运行ID，运行ID由服务器在启动时自动生成，主服务器会将自己的运行ID发送给从服务器，而从服务器会将主服务器的运行ID保存起来。

从服务器Redis断线重连之后进行同步时，就是根据运行ID来判断同步的进度：

有了前面的准备，下面开始分析psync命令的流程：

前面两种情况主服务器收到psync命令之后，会出现以下三种可能：

Redis使用哨兵机制来实现高可用(HA)，其大概工作原理是：

以上将Redis节点分为两类：

以上是大体的流程，这个流程需要解决以下几个问题：

以下来逐个回答这些问题。

哨兵节点通过三个定时监控任务监控Redis数据节点的服务可用性。

每隔10秒，每个哨兵节点都会向主、从Redis数据节点发送info命令，获取新的拓扑结构信息。

Redis拓扑结构信息包括了：

这样，哨兵节点就能从info命令中自动获取到从节点信息，因此那些后续才加入的从节点信息不需要显式配置就能自动感知。

这一 *** 作实际上完成了两件事情： 发现新的哨兵节点：如果有新的哨兵节点加入，此时保存下来这个新哨兵节点的信息，后续与该哨兵节点建立连接。 交换主节点的状态信息，作为后续客观判断主节点下线的依据。

每隔1秒，每个哨兵节点向主、从数据节点以及其他sentinel节点发送ping命令做心跳探测，这个心跳探测是后续主观判断数据节点下线的依据。

上面三个监控任务中的第三个探测心跳任务，如果在配置的down-after-milliseconds之后没有收到有效回复，那么就认为该数据节点“主观下线（sdown）”。

为什么称为“主观下线”？因为在一个分布式系统中，有多个机器在一起联动工作，网络可能出现各种状况，仅凭一个节点的判断还不足以认为一个数据节点下线了，这就需要后面的“客观下线”。

当一个哨兵节点认为主节点主观下线时，该哨兵节点需要通过”sentinel is-master-down-by addr”命令向其他哨兵节点咨询该主节点是否下线了，如果有超过半数的哨兵节点都回答了下线，此时认为主节点“客观下线”。

当主节点客观下线时，需要选举出一个哨兵节点做为哨兵领导者，以完成后续选出新的主节点的工作。

这个选举的大体思路是：

可以看到，这个选举领导者的流程很像raft中选举leader的流程。

在剩下的Redis从节点中，按照以下顺序来选择新的主节点：

选择了新的主节点之后，还需要最后的流程让该节点成为新的主节点：

原文地址：

>

面临着联邦调查局对电子邮件服务器的调查。但在一份与服务器调查无关的调查中，FBI获悉存在一批新的电子邮件，这些电子邮件似乎与之前对希拉里·克林顿服务器的调查有关。联邦调查局调查小组昨天向他报告了调查结果，他同意联邦调查局应采取“适当的调查步骤”，允许工作人员审查这些电子邮件，以确定它们是否包含机密信息。

其次是对于机密信息领域，与核武器有关的材料的调查。通常只提供给少数政府官员，这次不寻常的搜索凸显了美国政府官员对可能在海湖庄园的机密文件类型以及可能泄露有关这些文件的深切关注。如果属实，这表明材料被非法放置在海湖庄园。它可能已被列为最高机密，负责调查机密信息泄露的司法部反情报部门前负责人大卫劳夫曼说，司法部和联邦调查局也拒绝置评。

再者特朗普发表了一份声明，披露了这一行动，并声称联邦调查局特工在搜查过程中强行进入他的保险箱。特朗普和他的支持者立即将这一事件与民主党阻止他参加2024年大选的努力联系起来。司法系统正在被武器化，”特朗普说。“这是激进左翼民主党人的攻击吗，这是美国的黑暗时刻，我美丽的家，佛罗里达州棕榈滩的海湖庄园，现在被一大群联邦调查局特工包围、搜查和占领。

要知道这是对前总统的首次此类搜查，尚不清楚这是否是刑事指控的前奏，这在美国历史上没有先例。要获得搜查令，联邦执法部门必须证明其涉嫌犯罪活动的可能原因并获得联邦治安法官的授权。截至发稿时，司法部和白宫拒绝置评。一名白宫官员表示，没有收到搜查通知。联邦调查局搜查了他在佛罗里达州棕榈滩的海湖庄园，并打开了一个保险箱。

---