宽带帐户不支持WEB认证怎么办 宽带

故障现象：Web认证环境下，用户在Portal登录页输入正确的用户名和密码，认证不成功，提示认证异常的错误信息。

故障可能原因
1、接入设备的WEB认证配置错误
2、接入设备配置、ePortal和SAM配置信息不一致
3、ePortal服务器启动了系统自带SNMP组件
4、接入设备未做降噪配置

故障处理流程

4、故障处理步骤

步骤1 排查接入设备的Web认证配置是否正确
1   通过Console口登录到接入设备，执行”show run“命令，查看当前设备的配置信息。
2   若Web认证接入设备为有线交换机，请比对以下典型配置，检查设备的web认证配置是否正确。
² 典型的有线交换机web认证模板（以S26系列设备为例）如下：
Ruijie# configure terminal
/ 配置通信密钥，对ePortal服务器返回的链接加密，实例中通讯密钥是“ruijie” /
Ruijie(config)# web-auth portal key ruijie
/ 未认证用户访问直通地址，用于学习网关arp，通常设置网关（如192168331）为直通地址 /
Ruijie(config)# >

注意： 本例中snmp-server community 是重要配置，Web认证信息验证通过后，会通知设备打开上网通道，若community key没有配置会配置不正确，都会导致打开上网通道失败，web认证不成功。

3    若Web认证接入设备为无线交换机，存在两种Web认证配置方法，分别称为一代Portal认证和二代Portal认证，请比对以下典型配置，检查设备的web认证配置是否正确。
² 典型的无线一代portal认证模板（以WS57系列设备为例）如下：
Ruijie# configure terminal
/ 配置通信密钥，对ePortal服务器返回的链接加密，实例中通讯密钥是“ruijie” /
Ruijie(config)# web-auth portal key ruijie
/ 设置直通地址，即ePortal服务器地址，如“172201100” /
Ruijie(config)# >

注
意： 本例AC采用一代Portal配置，认证原理与有线交换机基本一致。同样的，snmp-server
community是重要配置，Web认证信息验证通过后，会通知设备打开上网通道，若communitykey没有配置会配置不正确，都会导致打开上网
通道失败，web认证不成功。

² 典型的无线二代portal认证模板（以WS57系列设备为例）如下：
Ruijie# configure terminal
/ 创建全局Portal服务器，服务器名为default、IP地址17220110（可修改ePortal服务IP）、认证主页>

注意： 本例AC采用二代Portal认证配置，与一代不同的是，AC还承担Radius认证客户端的角色，因此AAA配置是必须要有的，若是缺少AAA配置，web认证就无法正常进行。

检查设备Web认证配置，排除配置错误导致认证失败的问题，若依然认证不成功，则进入下一步骤的排查。

步骤2 排查接入设备与ePortal和SAM配置信息是否一致
1    在认证PC机的浏览器地址栏内输入访问网站的URL地址，如“>

2    在认证登录页面，输入用户名密码，点击“登录”按钮，页面顶部出现“认证失败！"的提示。

3    首先登录ePortal系统，查看日志管理下的日志信息。

4    若页面认证失败且ePortal日志出现类似“用户(xxx)认证失败,原因：设备community配置错误导致设备不通,打开设备(xxxxxxxxxxxx)上网通道失败”的提示，说明接入设备的community key不正确

5    若页面认证失败且ePortal日志出现类似“用户(xxx)认证失败,Radius服务器没有响应”的提示，说明Web认证过程中，在进行Radius 认证的环节出现了问题。

按以下步骤检查ePortal和SAM配置的Radius Key值是否一致。
1)  若接入设备是有线交换机或一代Portal认证的AC设备，ePortal作为认证客户端发起Radius认证，需要检查ePortal系统配置和SAM系统的设备配置。
首先，查看ePortal系统配置的Radius Key，

其次，查看SAM登记的RG-ePortal的设备Key，

检查ePortal系统配置的Radius Key和SAM登记的RG-ePortal的设备Key的值，若两者的值不一致，则需要修改成相同的值。
2)  若接入设备是一代Portal认证的AC设备，AC设备作为认证客户端发起Radius认证，因此需要检查AC设备和SAM系统的设备配置。
首先，查看AC设备的配置信息，通过Console口登录设备，进入特权模式，执行“show run”命令，找到radius-server信息，查看key值

其次，查看SAM登记的AC设备的Key

检查AC设备的Radius Key和SAM系统登记的AC设备Key的值，若两者的值不一致，则需要修改成相同的值。
5    检查接入设备配置、ePortal和SAM的相关配置，排除配置错误导致认证失败的问题，若依然认证不成功，则进入下一步骤的排查。

步骤3 排查ePortal服务器是否启用系统自带SNMP组件
1    在认证PC机的浏览器地址栏内输入访问网站的URL地址，如“>

2    在认证登录页面，输入用户名密码，点击“登录”按钮，页面顶部出现“认证失败！"的提示

需要注意的是，虽然页面提示“认证失败”，但实际上已经可以正常连通网络，说明上网通道已经被打开了。
3    登录ePortal系统，查看日志管理下的日志信息，发现“用户(xxx)上线失败,由于出现异常情况”的提示

4    登录SAM系统，查看在线用户表，发现该用户已在线

若出现类似情况，判断原因是认证成功后，通过SNMP服务打开上网通道出现异常了。
5    查看当前ePortal服务器的系统服务是否异常，通过“开始”-- “运行”，执行“servicesmsc“命令

打开服务列表窗口，查找是否存在“SNMP Service”的服务，且已经被启动

若系统的SNMP Service服务被启动，则与ePortal的SNMP服务冲突了，导致SNMP功能失效。
6    依照以下步骤关闭系统SNMP服务
       1) 双击“SNMP Service”
       2) 启动类型修改为“手动”
       3) 手动停止SNMP Service
       4) 点击“确定”，使当前配置生效

7    关闭系统SNMP服务后，重启ePortal服务。

排除SNMP服务冲突的问题后，若依然认证不成功，则进入下一步骤的排查。

步骤4 排查接入设备是否支持降噪配置
在网络环境没有变化的情况下，若认证业务高峰期出现Web认证失败问题，而在平时都可以正常认证，需要检查web认证的接入设备是否支持降噪。
降噪是指接入设备屏蔽非浏览器发起的>

查看software version信息，若软件版本低于RGOS 103版本，则交换机版本不支持web认降噪，需要升级到最新版本，请联系4008111000索取最新版本信息。
3     若接入设备为AC设备，进入特权模式，输入“show version”，

查看software version信息，若软件版本低于RGOS 104(1T17)版本，则AC交换机版本不支持web认证降噪，需要升级到最新版本，联系4008111000协助处理。
4     若接入设备为ACE设备，首先识别ACE硬件版本，若是ACEv50设备直接输入“show version”，

查看version信息，若软件版本低于340版本，则AC交换机版本不支持web认证降噪，需要升级到最新版本。ACEv30不支持降噪功能，请先升级到ACEv50版本。具体ACE升级版本和 *** 作步骤，请联系4008111000协助处理。

检查接入设备版本符合降噪配置的要求，若依然认证不成功，则进入下一步骤的排查。

步骤5 收集信息并联系4008111000协助处理
拨打4008111000寻求技术支持，收集如下故障信息，进行故障进一步处理。
1  ePortal和SAM的软件版本号
登录ePortal系统，点击“关于系统”图标，d出版本信息。
登录SAM系统，点击右下角“关于”图标，d出版本信息。

2  接入设备的配置信息
若接入设备为交换机或AC无线设备，登录设备进入特权模式，执行“show run”命令，将输出结果保存成文件。
若接入设备为ACE设备，请将“认证服务器配置”的配置内容截图。
3  ePortal服务器填写的接入设备信息
进入“设备管理”菜单，选择查看设备，d出设备详细信息。

4  SAM服务器填写的接入设备信息
进入“设备管理”菜单，选择查看设备，d出设备详细信息。

5  提供PC端、ePortal服务端、SAM服务端的报文
1)  分别在PC端、ePortal服务端和SAM服务端，打开wireshark工具，并监控网卡，准备开始抓包；
2)  在PC上执行一次完整的web认证 *** 作，输入用户名密码，直至出现认证失败提示；
3)  完成web认证 *** 作后，停止wireshark抓包，将抓取的报文保存成pcap文件；
4)  提交pcap报文时，请附带说明报文文件的来源（PC端、ePortal端、SAM端）以及来源的IP地址。

简单理解为电脑自动获取IP地址（配置指定的IP地址），每次上网时，打开浏览器后页面会自动跳转到服务商的门户网站，输入用户名和密码即可上网。这种上网方式称为网页（WEB）认证上网方式。

Web认证方案首先需要给用户分配一个地址，用于访问门户网站，在登陆窗口上键入用户名与密码，然后通过Radius客户端去Radius服务器认证，如认证通过，则触发客户端重新发起地址分配请求，给用户分配一个可以访问外网的地址，用户下线时通过客户端发起离线请求。

扩展资料：

WEB认证原理：

1、认证客户端

通常是一个浏览器，运行>

2、接入设备

在网络拓扑中一般是接入层设备（例如在有线网络中可以是交换机，无线网络中可以是无线AC），一般与用户终端设备直接相连接，在接入设备上需要启动Web认证功能。

3、Portal Sever

提供Web认证的认证界面和相关 *** 作，Portal Sever接受认证客户端发出的基于>

4、提供基于radius协议的远程用户认证，Portal Sever从>

参考资料：百度百科-WEB认证