工作流引擎是什么？用在哪些地方？

1：所谓工作流引擎是指workflow作为应用系统的一部分，并为之提供对各应用系统有决定作用的根据角色、分工和条件的不同决定信息传递路由、内容等级等核心解决方案。
2：工作流引擎主要包括了，流程的节点管理、流向管理、流程实例管理等重要功能。
3：工作流引擎主要用在OA办公自动化系统中起着尤为重要的作用，为OA系统的核心。
同样在呼叫中心CRM系统中的也起着重要的作用，如业务咨询、投诉建议、部门审批等业务流程。

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