听起来正式的回应源于 S Truett Cathy，他早在 1967 年就创立了这家连锁店。有一次，在一家豪华酒店下榻时，他感谢了一位工作人员，并得到了发自内心的“我的荣幸！” 作为回报。凯西被这个人的真诚所感动，并希望他自己的客户也有同样的感受，很快就要求他的所有员工——从公司高管到收银员——都接受这种回应。
根据公司历史，Cathy 说：“你期望五星级酒店能做到这一点。 ” “但让青少年在快餐氛围中说服务是他们的乐趣——这真是令人头晕目眩。”
顾客显然开始写信给凯茜，分享他们对这句标语背后的情感的欣赏程度，这已经成为福来鸡酒店优质服务的核心。
Chick-fil-A 地点没有相同的手册，某些地点没有在印刷品中提及“我的荣幸”。但其他人这样做，经常引用它作为连锁店所谓的“第二英里服务”的例子，这意味着“超越客户的期望”[ PDF ]。
“我们的目标是让每位客户在每次访问中都至少体验到第二英里服务的一个要素，”某些手册解释道 [ PDF ]。“很多都是简单的欢迎，当客户感谢我们时，是由衷的‘我的荣幸’，在客户离开时是深情的告别。”
至于工人是否喜欢说“我的荣幸”，就像客户似乎喜欢听到的那样，这取决于你问谁。在Odyssey 的一篇文章中，前 Chick-fil-A 工人 Lexi Stroud 承认她不是粉丝。“在我停止在 Chick-fil-A 工作后，我花了几个月的时间才停止说‘我很高兴’，”她写道。
这一传统也引发了传言，Chick-fil-A 的顾客可以通过自己说出“我的荣幸”来获得免费食物。据称交易的细节各不相同，但一个特别受欢迎的版本声称，您必须先说出这两个神奇的词，然后您的服务器才有机会说出它们。根据Snopes 的调查，这些谣言都不是真的。如果您的服务器在您遇到时根本没有说“不客气”，那也不会为您赢得任何免费物品。
欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
微信扫一扫
支付宝扫一扫
评论列表（0条）