投标服务承诺书

在发展不断提速的社会中，接触并使用承诺书的人越来越多，承诺书是否产生法律约束力，要具体问题具体分析。在写之前，可以先参考范文，以下是我收集整理的投标服务承诺书，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

投标服务承诺书1

我公司xxxxxxxxxx对xxxxxxxxx（项目名称）招标文件中有关工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、招标范围、废标条件、专项承诺和招标人不能接受的条件等实质性内容完全响应。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：

一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。

二、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。

三、因我方原因造成工地临时停水、停电、停工、窝工造成的损失，由我方承担。

全权代表（签字）：

年月日

投标服务承诺书2

致：_________（招标人）

在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需方 提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想需方之所想，急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地 提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：

一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。

二、我公司严格按照需方 提供的规格标准进行供货。

三、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。

法定代表人（盖章或签字）：

年月日

投标服务承诺书3

致：_________（招标人）

在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需方 提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想需方之所想，急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地 提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：

一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。

二、我公司严格按照需方 提供的规格标准进行供货。

三、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。

四、第一年 提供 免费维护，第二年 免费上门，只收取更换硬件设备费用。

五、安装完成后 免费 提供系统使用、技术培训。

无论软硬件发生故障，我们承诺在4小时内作出响应，24小时内上门完成修复。

平时 提供7x24小时电话技术支持承诺

承诺配备两名以上弱电工程师实施前期线路施工以及后期调试工作，项目经理一名，电工四名。

法定代表人（盖章或签字）：

年月日

投标服务承诺书4

为了保证软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向相关用户提供售后服务和技术支持。

本公司根据《软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

（1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上项目运维经验。

（2）在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供724小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。

（3）我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

系统维护与支持的具体内容如下：

1、电话支持

我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

我公司提供或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

2、故障响应

7X24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。

3、远程技术支持

当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的 *** 作，确保经用户确认后进行。

4、定期跟踪

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

5、系统软件升级

我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。

6、现场服务

当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移 *** 作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。

投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。

投标服务承诺书5

服务承诺书

优惠与服务承诺：

我公司对（项目名称）招标文件中有关工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、招标范围、废标条件、专项承诺和招标人不能接受的条件等实质性内容完全响应。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：

一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。

二、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。

三、因我方原因造成工地临时停水、停电、停工、窝工造成的损失，由我方承担。

全权代表（签字）： 年月日

投标服务承诺书6

根据贵方为 20xx年6月20日 YXCZ20xx-YD-G001 招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下产品质量承诺：

1、 产品都属于厂家原装正品产品：

我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

1、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书(或合格证明)的产品;

2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求;

3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足;

4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。

2、 保修年限、范围、保修条件

我司提供主机质量保修期为二年，压缩机保修期为三年。在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。

3、 质量问题的处理：

质保期内，我司保证每年至少12次的定期检查维修(定期巡检内容见后附表)，并做好记录：除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的`，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。

1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应到位。

2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。

3、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。

4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。

5、在保修期期满时，我方工程师和用户代表将对机组进行另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。

4、 售后服务

东莞正旭新能源设备科技有限公司

负责人：陈祥均

：

5、 其他

售后承诺

1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。

2、对合同条款、付款方向全部予以响应。

3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护(包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等)。

5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保;以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。

6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。

投标服务承诺书7

一、 售后服务承诺

1、保修服务

我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。

2、本地化服务

在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。

3、备品备件服务

核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。

4、服务响应时间

保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。

售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。

5、巡回检修服务

除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4次/年），其巡检内容包括：

了解系统运行情况； 诊断 *** 作系统问题； 解决客户系统问题； 系统健康检查； 预防性软件安装；

给予用户与系统相关的技术支持及咨询； 填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。

6、故障解决流程

7、特殊情况处理

如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供724小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。

如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。

投标服务承诺书8

______有限公司：

根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：

1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用 *** 作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

投标人：

日期：

投标服务承诺书9

一、服务承诺

1．保证服从招标人的统筹调度，全力配合监理单位的监理工作。

2．我单位中标后，保证不以任何形式转包、分包其他单位。

3 我方中标后项目经理每周现场办公不少于五个工作日无故缺勤一天扣50元,从工程款中扣除

二、合同履约担保金对农民工工资的保证承诺

1． 我单位在以前所承建工程确保了农民工工资的发放，绝没有拖欠或克扣民工工资的行为发生。

2．我单位中标后保证、足额存入合同履约担保金10%。

3．我单位在承包工程项目中，若出现拖欠民工工资现象发生，可由招标人从合同履约担保金中，先予划支给农民工工资使用。

三、质量保证承诺

1．我单位施工的工程质量一次性达验收合格，如达不到验收合格，愿从算造价中扣除5%作为对招标人的补偿，并无偿返工达到合格。

2质量保修期：按合同签定质量保修期，保修期再延长90天

四、安全承诺

建立健全安全生产领导机构及管理制度，落实“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，加强职工岗前安全教育，落实建筑意外伤害保险制度，所承建的工程项目意外伤害保险投保率达100%。

五、工期承诺

按约定的合同工期完成工作任务，延误一天工期扣合同价款的1%。

六、 回访承诺

用户至上、质量第一、以质量求信誉，以信誉求发展、我单位特设回访电话，并跟踪招标人及时服务。

七、本工程拟定建造师，确保无其他在建工程项目，若招标人查询有在建工程项目，我方视为弃标。

投标服务承诺书10

××公司：

我公司在此郑重承诺，对我公司代理的产品进行跟踪服务。有问题， 24小时内到达现场处理解决，对用户提出的要求及时解决。如果我公司售后服务达不到要求，我公司愿承担一切后果责任。

售后服务联系电话：×××××××□□

特此承诺！

×××公司

201×年×月×日

信息系统监理师属于软考中级资格考试，软考信息系统监理师上午考基础知识科目，考试题型为客观选择题，满分为75分，考试时间安排在上午9:00-11:30。
软考中级信息系统监理师上午考试科目为基础知识，考试时间安排在上午9:00-11:30，考试范围如下：
1、信息系统工程技术知识
11信息系统建设
·信息系统概念、功能、类型和发展
·信息系统建设的复杂性
·信息系统的生命周期
·信息系统建设的原则
·信息系统开发方法
12计算机技术知识与网络知识
·计算机系统功能、组成、及其相互关系
·计算机系统与信息管理、数据处理、辅助设计、自动控制、科学计算、人工职能等概念
·数据通信的基本知识
·网络体系结构与协议
·计算机网络分类
·Internet实用技术
·网络标准及典型网络设备
·网络规划与设计
·常见的计算机网络工程系统配置与性能评价
13信息网络系统
·信息网络基础平台、服务平台、安全平台、管理平台和环境平台的体系结构
·网络传输技术、交换技术、接入技术、路由技术、 *** 作系统、网络服务器、网络测试、数据存储和备份
·视频点播、音频点播、视频会议和VOIP
·防火墙技术、数字加密技术、入侵监测和漏洞扫描技术、物理隔离、访问限制、安全体系架构和
·网络管理软件和网络监控软件
·机房工程、综合布线系统和隐蔽工程
14软件与软件工程知识
·软件需求分析与定义
·软件体系结构设计方法
·软件体系结构分析与评估
·软件质量保证及质量评价
·软件配置管理
·软件测试及主要工具
·软件构件技术基础知识
·面向对象分析与设计
·软件开发工具基础知识
·软件评审
·软件维护
·软件开发文档和种类
2信息系统工程监理知识
·项目管理在信息系统工程实施中的地位和作用
·信息系统工程管理要素的基本内容
·项目相关三方（业主方、承建方、监理方）在项目管理中的作用和主要任务
3信息工程项目管理知识
31信息系统工程监理概念
·信息系统工程的概念
·信息系统工程建设发展过程中存在的基本问题和产生原因
·计算机信息系统集成资质管理制定及项目经理制度的由来
·信息系统工程监理的概念
·信息系统工程监理的特点、范围、内容和程序
·信息系统工程监理单位资质管理与监理人员资格管理
·监理人员和权利和义务
32信息系统工程监理依据
·有关的政策、法律、法规、标准与规范的基本内容
·信息系统工程项目建设合同与监理合同的主要内容
33监理单位的组织建设
·监理单位的体系建设（业务体系、质保体系、组织体系）
·监理单位风险类别及防范方法
34监理工作的组织和规划
·监理工作三种关键文件（监理大纲、监理规划、监理实施细则）编写的意义、依据和基本程序
·监理项目部的组织结构和监理人员的岗位职责
·监理大纲的主要内容
·监理规划的主要内容
·监理实施细则的主要内容
35质量控制
·信息系统工程质量的概念及质量控制的意义
·影响信息系统工程质量的因素
·协同质量控制的概念以及业主方、承建方、监理方三方在协同质量控制中的作用
·质量控制点的含义、作用和设置原则
·工程招标及准备阶段质量控制的要点及方法
·工程设计阶段质量控制的要点及方法
·工程实施阶段质量控制的要点及方法
·工程验收质量控制的要点及方法
36进度控制
·进度控制的概念和一般步骤
·信息系统工程进度控制的目标与范围
·影响进度的主要因素
·进度控制各阶段的工作任务
·进度控制三种技术手段（图标法、网络图计划法、“香蕉”曲线法）的优缺点、作用以及在进度控制中的作用
·进度控制的基本程序和主要措施
·进度控制计划管理各阶段监理的主要内容
37投资控制
·信息系统投资控制的基础知识与方法
·信息系统工程资源计划、成本估算
·成本与成本管理的概念，项目成本失控的原因
·信息系统工程建设项目费用的构成
·影响工程成本的主要因素
·信息系统工程成本控制的基本措施
·成本控制工程概预算的类型、特点、存在的问题，工程成本估算的方法（工具），概预算审核的方法
·信息系统工程计量的概念、工程价款结算及付款控制的方法和工程款支付的流程
·信息系统工程成本结算的概念和意义、工程竣工结算报表的结构和工程竣工结算审核的内容
38变更控制
·工程变更的概念
·影响工程变更的主要因素
·工程变更对工程的影响
·工程变更控制的基本原则
·变更控制的工作程序
·需求变更确立的原则和需求变更的管理控制程序
·进度变更确立的原则和进度变更的管理控制程序
·成本变更确立的原则和成本变更的管理控制程序
·合同变更确立的原则和合同变更的管理控制程序
39合同管理
·合同的概念
·信息系统工程合同的分类、主要内容及特点
·信息系统工程合同管理的作用、原则和内容
·合同争议的概念、起因和调解办法
·合同违约的概念、起因和处理办法
·合同索赔的概念、起因和处理办法
·合同管理中的知识产权保护
310安全管理
·信息系统安全的概念和特性
·信息系统安全管理的相关政策、法规、标准、规范
·信息系统安全管理体系的主要内容
·安全管理制度的主要内容
·逻辑访问安全管理的要点及监理措施
·应用环境安全管理的要点及监理措施
·物理环境安全管理的要点及监理措施
·数据备份和容灾管理的要点及监理措施
311信息管理
·信息系统工程中信息管理的概念
·信息系统工程中信息的分类
·监理文档的管理
·监理文件（日志、周报、月报、专题报告、总结报告等）的内容、作用和填写方法
312沟通协调
·沟通协同工作应把握的一般原则
·沟通协同的工作方法
·工程各阶段沟通协调的主要工作内容
313信息系统监理师职业道德要求
·信息系统监理师职业特点与岗位职责
·信息系统监理师行为准则与职业道德要求
4专业英语
·正确阅读并理解相关领域的英文资料
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，猎考网提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！
下方免费复习资料内容介绍：信息处理技术员PDF真题下载
格式：ZIP大小：191505KB 2023上半年程序员备考知识点集锦
格式：DO大小：688245KB
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可能有多种原因导致系统错误提示，例如：
1 网络连接问题：如果您的网络连接不稳定或速度较慢，可能会导致系统无法正常加载或响应。
2 服务器问题：如果监理系统的服务器出现故障或维护，可能会导致系统无法正常运行或访问。
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建议您先检查网络连接是否正常，尝试使用其他浏览器或清除浏览器缓存，如果问题仍然存在，请联系系统管理员或技术支持人员寻求帮助。

考试内容：

一、考试说明

1考试要求：

（1）理解信息系统、计算机技术、数据通信与计算机网络、软件与软件工程基础知识；

（2）掌握信息系统项目管理与监理的基本知识；

（3）掌握信息系统工程监理质量控制、进度控制、投资控制、变更控制、合同管理、信息管理、安全管理和组织协调的方法，以及信息网络系统和信息应用系统监理中的应用；

（4）掌握信息系统工程监理中的测试要求与方法；

（5）熟悉信息系统主要应用领域的背景知识和应用发展趋势，包括电子政务、电子商务、企业信息化、行业信息化等；

（6）掌握信息系统工程监理的有关政策、法律、法规、标准和规范；

（7）熟悉信息系统工程监理师的职业道德要求；

（8）正确阅读并理解相关领域的英文资料。

2通过本考试的人员能掌握信息系统工程监理的知识体系，完整的监理方法、手段和技能；能运用信息技术知识和监理技术方法编写监理大纲、监理规划和监理细则等文档；能有效组织和实施监理项目；具体工程师的实际工作能力和业务水平。

3本考试设置的科目包括：

（1）信息系统工程监理基础知识，考试时间150分钟，笔试，选择题；

（2）信息系统工程监理应用技术，考试时间150分钟，笔试，问答题。

二、考试范围

考试科目1：信息系统工程监理基础知识

1信息系统工程技术知识

11 信息系统建设

信息系统概念、功能、类型和发展

信息系统建设的复杂性

信息系统的生命周期

信息系统建设的原则

信息系统开发方法

12 计算机技术知识与网络知识

计算机系统功能、组成、及其相互关系

计算机系统与信息管理、数据处理、辅助设计、自动控制、科学计算、人工智能等概念

数据通信的基本知识

网络体系结构与协议

计算机网络分类

Internet实用技术

网络标准及典型网络设备

网络规划与设计

常见的计算机网络工程系统配置与性能评价

13 信息网络系统

信息网络基础平台、服务平台、安全平台、管理平台和环境平台的体系结构

网络传输技术、交换技术、接入技术、路由技术、 *** 作系统、网络服务器、网络测试、数据存储和备份

视频点播、音频点播、视频会议和VOIP

防火墙技术、数字加密技术、入侵监测和漏洞扫描技术、物理隔离、访问限制、安全体系架构和

网络管理软件和网络监控软件

机房工程、综合布线系统和隐蔽工程

14 软件与软件工程知识

软件需求分析与定义

软件体系结构设计方法

软件体系结构分析与评估

软件质量保证及质量评价

软件配置管理

软件测试及主要工具

软件构件技术基础知识

面向对象分析与设计

软件开发工具基础知识

软件评审

软件维护

软件开发文档的种类

2信息系统工程项目管理知识

项目管理在信息系统工程实施中的地位和作用

信息系统工程项目管理要素的基本内容

项目相关三方（业主方、承建方、监理方）在项目管理中的作用和主要任务

3．信息系统工程监理知识

31 信息系统工程监理概念

· 信息系统工程的概念

· 信息系统工程建设发展过程中存在的基本问题和产生原因

· 计算机信息系统集成资质管理制度及项目经理制度的由来

· 信息系统工程监理的概念

· 信息系统工程监理的特点、范围、内容和程序

· 信息系统工程监理单位资质管理与监理人员资格管理

· 监理人员的权利和义务

32 信息系统工程监理依据

· 有关的政策、法律、法规、标准与规范的基本内容

· 信息系统工程项目建设合同与监理合同的主要内容

33 监理单位的组织建设

· 监理单位的体系建设（业务体系、质保体系、组织体系）

· 监理单位风险类别及防范方法

34 监理工作的组织和规划

· 监理工作三种关键文件（监理大纲、监理规划、监理实施细则）编写的意义、依据和基本程序

· 监理项目部的组织结构和监理人员的岗位职责

· 监理大纲的主要内容

· 监理规划的主要内容

35质量控制

· 信息系统工程质量的概念及质量控制的意义

· 影响信息系统工程质量的因素

· 协同质量控制的概念以及业主方、承建方、监理方三方在协同质量控制中的作用

· 质量控制手段的特点、适用范围和使用要求

· 质量控制点的含义、作用和设置原则

· 工程招投标及准备阶段质量控制的要点及方法

· 工程设计阶段质量控制的要点及方法

· 工程实施过程质量控制的要点及方法

· 工程验收阶段质量控制的要点及方法

36进度控制

· 进度控制的概念和一般步骤

· 信息系统工程进度控制的目标与范围

· 影响进度的主要因素

· 进度控制各阶段的工作任务

· 进度控制三种技术手段（图表法、网络图计划法、“香蕉”曲线法）的优缺点、作用以及在进度控制中的作用

· 进度控制的基本程序和主要措施

· 进度控制计划管理各阶段监理的主要内容

37投资控制

· 信息系统投资控制的基础知识与方法

· 信息系统工程资源计划、成本估算

· 成本与成本管理的概念，项目成本失控的原因

· 信息系统工程建设项目费用的构成

· 影响工程成本的主要因素

· 信息系统工程成本控制的作用和原则

· 信息系统工程成本控制的基本措施

· 成本控制技术经济分析方法的特点、步骤和方案评价的方法

· 信息系统工程概预算的类型、特点、存在的问题，工程成本估算的方法（工具），概预算审核的方法

· 信息系统工程计量的概念、工程价款结算及付款控制的方法和工程款支付的流程

· 信息系统工程成本结算的概念和意义、工程竣工结算报表的结构和工程竣工结算审核的内容

38变更控制

· 工程变更的概念

· 影响工程变更的主要因素

· 工程变更对工程的影响

· 工程变更控制的基本原则

· 变更控制的工作程序

· 需求变更确立的原则和需求变更的管理控制程序

· 进度变更确立的原则和进度变更的管理控制程序

· 成本变更确立的原则和成本变更的管理控制程序

· 合同变更确立的原则和合同变更的管理控制程序

39合同管理

· 合同的概念

· 信息系统工程合同的分类、主要内容及特点

· 信息系统工程合同管理的作用、原则和内容

· 合同争议的概念、起因和调解办法

· 合同违约的概念、起因和处理办法

· 合同索赔的概念、起因和处理办法

· 合同管理中的知识产权保护

310安全管理

· 信息系统安全的概念和特性

· 信息系统安全管理的相关政策、法规、标准、规范

· 信息系统安全管理体系的主要内容

· 安全管理制度的主要内容

· 逻辑访问安全管理的要点及监理措施

· 应用环境安全管理的要点及监理措施

· 物理环境安全管理的要点及监理措施

· 数据备份和容灾管理的要点及监理措施

311信息管理

· 信息系统工程中信息管理的概念

· 信息系统工程中信息的分类

· 监理文档的管理

· 监理文件（日志、周报、月报、专题报告、总结报告等）的内容、作用和填写方法

312沟通协调

· 沟通协调工作应把握的一般原则

· 沟通协调的工作方法

· 工程各阶段沟通协调的主要工作内容

313信息系统监理师职业道德要求

· 信息系统监理师职业特点与岗位职责

· 信息系统监理师行为准则与职业道德要求

4专业英语

· 正确阅读并理解相关领域的英文资料

考试科目2：信息系统工程监理应用技术

1信息网络系统建设监理

11 信息网络系统招标、设计阶段的监理

· 立项和工程准备阶段信息网络系统监理工作的内容

· 招标阶段信息网络系统监理工作的内容

· 工程设计和方案评审阶段信息网络系统监理工作的内容

· 招标和设计阶段监理工作的技术特点

12 信息网络系统实施阶段的监理

· 实施阶段信息网络系统监理工作的内容（包括设备采购、工程施工、安装调试等）

· 实施阶段信息网络系统监理工作的重点

· 实施阶段信息网络系统监理工作的技术要点

13 信息网络系统验收阶段的监理

· 工程验收阶段信息网络系统监理工作的内容

· 工程验收阶段信息网络系统监理工作的技术要点 2信息应用系统建设监理

21信息应用系统的监理工作

· 国内信息应用系统建设存在的主要问题

· 在信息应用系统建设中引入监理制的必要性

· 信息应用系统质量控制的内容和主要监理措施

· 信息应用系统进度控制的内容和主要监理措施

· 信息应用系统成本控制的内容和主要监理措施

22招标阶段信息应用系统的监理工作

· 招标方式和招标过程

· 可行性研究的主要内容

· 项目信息管理规范的监理工作内容和要求

· 招标方式的确立

· 承建单位资质和质量管理体系的审查要点

· 招标过程的监督和合同签订的管理

23分析设计阶段信息应用系统的监理

· 分析设计阶段的系统建设任务

· 项目计划编制监理的内容和措施

· 软件质量管理体系监理的内容和措施

· 软件质量保证计划监理的内容和措施

· 软件配置管理监理的内容和措施

· 需求说明书、设计说明书、详细设计、测试计划和软件编码规范评审的内容

· 软件分包合同监理的内容和措施

24实施阶段信息应用系统的监理

· 实施阶段系统建设的任务

· 软件编码监理的内容和措施

· 软件测试监理的内容和措施

· 软件试运行和培训监理的内容和措施

25验收阶段信息应用系统的监理

· 验收阶段系统建设的任务

· 验收阶段监理工作的重点

· 验收的原则与组织

· 配置的审核

· 验收测试的条件和主要工作

· 验收的准则

· 验收报告的内容

· 验收未通过的处理

· 系统移交和系统保障监理工作的内容和措施

3信息系统工程监理中的测试要求与方法技术

31信息系统工程测试基本概念

· 信息系统工程测试的目的

· 信息系统工程测试的类型

· 信息系统工程测试的主要内容和要求

32信息系统工程软件测试

· 软件测试的基础知识和软件测试目的

· 软件测试的内容和软件测试的主要方法

· 软件测试阶段的划分及各方的职责

· 软件测试工具

33信息系统工程网络测试

· 网络测试基础知识和网络测试目的

· 网络测试的内容和网络测试的主要方法

· 网络测试阶段的划分及各方的职责

· 网络测试工具

34信息系统工程应用性能测试

· 应用性能测试基础知识和应用性能测试目的

· 应哟性能测试的内容和应用性能测试主要方法

· 应用性能测试阶段的划分及各方的职责

35信息系统工程数据中心测试

· 数据中心测试基础知识和数据中心测试的目的

· 数据中心测试的内容合数据中心测试的主要方法

· 数据中心测试阶段的划分及各方职责

36信息系统工程安全评估

· 安全评估基础知识和安全评估的目的

· 安全评估的内容和安全评估的主要方法

· 安全评估阶段的划分及各方的职责

37第三方测试机构

· 第三方机构的优势

· 第三方测试的意义

· 第三方测试机构选择要点

4信息化工程监理综合应用实践与趋势

· 电子政务工程监理要求和关键点

· 电子商务工程监理要求和关键点

· 企业信息化工程监理要求和关键点

· 行业信息化工程监理要求和关键点

三、题型举例

（一）选择题

信息系统监理师审查承建单位提交的技术方案时侧重于_______

A该方案是否符合预定的质量标准

B技术经济的分析和比较

C使用功能和质量要求是否得到满足

D所采用得技术路线是否满足总体方案的要求

（二）问答题

阅读以下文字，回答问题1、问题2、问题3

某市劳动局需要建设一个信息系统项目，某监理公司承担了实施阶段的监理任务。建设单位采用公开招标方式选定承建单位。在招标文件中对省内与省外投标人提出了不同的资格要求，并规定9月28日上午10点为投标截止时间。A和B等多家公司参加投标，B公司9月29日提交了投标保证金。9月29日由该市信息办主持举行了开标会。但本次招标由于招标人原因导致招标失败。

建设单位重新招标后确定A公司中标，并签订合同。在项目实施过程中发生了导致应用系统崩溃的质量事故。经调查组技术鉴定，认为是A公司项目组为了赶工忽略了软件配置管理，擅自发布未经许可验证的更新程序，且未能及时备份而造成了原始代码被覆盖掉，导致直接经济损失48万元。

[问题1] 指出该工程招投标过程中的不妥之处，并说明理由。招标人招标失败造成投标单位损失是否应予补偿？并说明理由

[问题2] 上述质量事故发生后，在事故调查前，总监理工程师应做哪些工作？

[问题3] 上述质量事故的技术处理方案应由谁提出？技术处理方案核签后，总监理工程师应完成哪些工作？该质量事故的处理报告应由谁提出？>

考试教材：

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报考指南：

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纳入考核。监理记录仪安全隐患建立了全市统一的云服务器，要求监理企业采集施工现场影像资料，及时上传至云服务器，上传平台会有纳入考核内容的结果。记录仪是施工现场进行监控和记录的仪器，能够在监控范围内拍摄记录发生的一切状况，旁站记录仪是用于记录施工现场的监控设备。

软考中级信息系统监理师上午考试科目为基础知识，考试时间安排在上午9:00-11:30，考试范围如下：

1、信息系统工程技术知识

11信息系统建设

·信息系统概念、功能、类型和发展

·信息系统建设的复杂性

·信息系统的生命周期

·信息系统建设的原则

·信息系统开发方法

12计算机技术知识与网络知识

·计算机系统功能、组成、及其相互关系

·计算机系统与信息管理、数据处理、辅助设计、自动控制、科学计算、人工职能等概念

·数据通信的基本知识

·网络体系结构与协议

·计算机网络分类

·Internet实用技术

·网络标准及典型网络设备

·网络规划与设计

·常见的计算机网络工程系统配置与性能评价

13信息网络系统

·信息网络基础平台、服务平台、安全平台、管理平台和环境平台的体系结构

·网络传输技术、交换技术、接入技术、路由技术、 *** 作系统、网络服务器、网络测试、数据存储和备份

·视频点播、音频点播、视频会议和VOIP

·防火墙技术、数字加密技术、入侵监测和漏洞扫描技术、物理隔离、访问限制、安全体系架构和***

·网络管理软件和网络监控软件

·机房工程、综合布线系统和隐蔽工程

14软件与软件工程知识

·软件需求分析与定义

·软件体系结构设计方法

·软件体系结构分析与评估

·软件质量保证及质量评价

·软件配置管理

·软件测试及主要工具

·软件构件技术基础知识

·面向对象分析与设计

·软件开发工具基础知识

·软件评审

·软件维护

·软件开发文档和种类

2信息系统工程监理知识

·项目管理在信息系统工程实施中的地位和作用

·信息系统工程管理要素的基本内容

·项目相关三方（业主方、承建方、监理方）在项目管理中的作用和主要任务

3信息工程项目管理知识

31信息系统工程监理概念

·信息系统工程的概念

·信息系统工程建设发展过程中存在的基本问题和产生原因

·计算机信息系统集成资质管理制定及项目经理制度的由来

·信息系统工程监理的概念

·信息系统工程监理的特点、范围、内容和程序

·信息系统工程监理单位资质管理与监理人员资格管理

·监理人员和权利和义务

32信息系统工程监理依据

·有关的政策、法律、法规、标准与规范的基本内容

·信息系统工程项目建设合同与监理合同的主要内容

33监理单位的组织建设

·监理单位的体系建设（业务体系、质保体系、组织体系）

·监理单位风险类别及防范方法

34监理工作的组织和规划

·监理工作三种关键文件（监理大纲、监理规划、监理实施细则）编写的意义、依据和基本程序

·监理项目部的组织结构和监理人员的岗位职责

·监理大纲的主要内容

·监理规划的主要内容

·监理实施细则的主要内容

35质量控制

·信息系统工程质量的概念及质量控制的意义

·影响信息系统工程质量的因素

·协同质量控制的概念以及业主方、承建方、监理方三方在协同质量控制中的作用

·质量控制点的含义、作用和设置原则

·工程招标及准备阶段质量控制的要点及方法

·工程设计阶段质量控制的要点及方法

·工程实施阶段质量控制的要点及方法

·工程验收质量控制的要点及方法

36进度控制

·进度控制的概念和一般步骤

·信息系统工程进度控制的目标与范围

·影响进度的主要因素

·进度控制各阶段的工作任务

·进度控制三种技术手段（图标法、网络图计划法、“香蕉”曲线法）的优缺点、作用以及在进度控制中的作用

·进度控制的基本程序和主要措施

·进度控制计划管理各阶段监理的主要内容

37投资控制

·信息系统投资控制的基础知识与方法

·信息系统工程资源计划、成本估算

·成本与成本管理的概念，项目成本失控的原因

·信息系统工程建设项目费用的构成

·影响工程成本的主要因素

·信息系统工程成本控制的基本措施

·成本控制工程概预算的类型、特点、存在的问题，工程成本估算的方法（工具），概预算审核的方法

·信息系统工程计量的概念、工程价款结算及付款控制的方法和工程款支付的流程

·信息系统工程成本结算的概念和意义、工程竣工结算报表的结构和工程竣工结算审核的内容

38变更控制

·工程变更的概念

·影响工程变更的主要因素

·工程变更对工程的影响

·工程变更控制的基本原则

·变更控制的工作程序

·需求变更确立的原则和需求变更的管理控制程序

·进度变更确立的原则和进度变更的管理控制程序

·成本变更确立的原则和成本变更的管理控制程序

·合同变更确立的原则和合同变更的管理控制程序

39合同管理

·合同的概念

·信息系统工程合同的分类、主要内容及特点

·信息系统工程合同管理的作用、原则和内容

·合同争议的概念、起因和调解办法

·合同违约的概念、起因和处理办法

·合同索赔的概念、起因和处理办法

·合同管理中的知识产权保护

310安全管理

·信息系统安全的概念和特性

·信息系统安全管理的相关政策、法规、标准、规范

·信息系统安全管理体系的主要内容

·安全管理制度的主要内容

·逻辑访问安全管理的要点及监理措施

·应用环境安全管理的要点及监理措施

·物理环境安全管理的要点及监理措施

·数据备份和容灾管理的要点及监理措施

311信息管理

·信息系统工程中信息管理的概念

·信息系统工程中信息的分类

·监理文档的管理

·监理文件（日志、周报、月报、专题报告、总结报告等）的内容、作用和填写方法

312沟通协调

·沟通协同工作应把握的一般原则

·沟通协同的工作方法

·工程各阶段沟通协调的主要工作内容

313信息系统监理师职业道德要求

·信息系统监理师职业特点与岗位职责

·信息系统监理师行为准则与职业道德要求

4专业英语

·正确阅读并理解相关领域的英文资料

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