什么是基于BS架构的系统设计

OA系统的设计与实现

办公自动化即行政办公管理信息化，是电子政务的基础，是构架数字化政府以及数字化企业的基础。下面我为大家搜索整理了关于OA系统的设计与实现，欢迎参考阅读，希望对大家有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生培训网!

1、办公自动化系统的设计

系统结构的设计是整个系统开发过程中的关键点。对于应用系统来说，特别是一些较为复杂的系统，没有一个合适的系统结构而要有一个成功的系统几乎是不可想像的。不同类型的系统需要不同的结构体系，系统的设计往往很大程度取决于系统结构的选择。按照系统终端情况的不同，可将办公自动化系统的开发结构分为BPS(浏览器P服务器)和CPS(客户端P服务器)两种结构模式，它们各具特色，是当前办公自动化系统开发的主流。BPS结构的系统以服务器为核心，程序处理和数据存储基本上都在服务器端完成，用户无须安装专门的客户端软件，只要通过网络中的计算机连接服务器，使用浏览器就可以进行事务处理。CPS结构的系统以服务器作为数据处理和存储平台，在终端必须装有特定的程序来进行事务处理，然后再将数据传递到服务器端，用户必须使用客户端应用程序才能对数据进行 *** 作。与CPS结构相比，BPS结构的系统具有以下优点：

(1)客户端无需装有特定程序只需使用现行的浏览器，其 *** 作十分方便，简单易学，界面统一，降低了用户使用难度，易于接受，这样既节省了开发时间，也减少了系统出错的可能性，基本实现了客户端零维护，降低了工作量。

(2)网络应用系统跨平台，兼容性好。

(3)技术上相对成熟，投入费用少，系统维护简便，简单易用。应用BPS结构，办公自动化系统只需在服务器端集中实现和配置的维护、管理，大大降低了客户端用于系统维护和升级的难度与工作量，使办公自动化系统更加容易实施。

(4)系统运行稳定、安全、可靠，并可进行扩展;移植容易，并可以进行严密的安全管理。另外，BPS层次分离的优势体现在界面风格统一为浏览器，并具有统一的语言格式、统一的传输协议，统一的公文处理表单模板，系统管理上简单易用，能够优化资源，并可支持异种数据库和方便信息发布等。

2、办公自动化系统的实现

企业的办公自动化系统应以公文处理和机关事务管理(尤其以领导办公)为核心，同时提供信息通讯与服务等重要功能，因此，典型的办公自动化应用包括公文管理、督查管理、政务信息采集与发布、内部请示报告管理、档案管理、会议管理、领导活动管理、政策法规库、内部论坛等应用，另外鉴于 Internet 在日常办公中占有日益重要的地位，办公自动化系统应该与 Internet 留有平滑的接口。 也就是说，现代企业需要的是一个具有支持管理创新特征的办公自动化系统。

集成应用系统：是方便用户对多个应用系统进行一次性登陆的作用，添加其他应用软件的配置信息，实现软件的一站式登录，帮助用户管理登录多个软件。本人信息维护：对管理员的用户管理 *** 作功能的延续，它只能是用于对自己的信息进行管理。用户还可以在此设置许多个性化信息，如可以设置个人图像、是否公开、公开用户、是否隐身、修改个人口令。个人事务助理管理：方便用户处理待办事项的一个辅助工具，显示用户当前工作联系信息、工作联系及留言提示、待处理业务以及系统信息公告。所以信息自动及时更新，辅助用户及时完成各项工作。

文档管理：用来管理个人文档资料。在日常工作中，整理和保存大量文档是一件繁琐的事情。本产品提供快捷简单的管理工具，帮助您提高文档管理的效率和质量。 它类似一个个人的记事本，但比记事本的功能强名片管理：管理个人用户的名片信息，以及对其他用户共享本人的名片，达到信息的共享。联系人管理：包括查看联系人信息、添加联系人分组、增加联系人、删除联系人等管理和用户本人联系的用户信息，并且可以在联系人管理中于自己的联系人发送及时消息、留言信息、工作联系等。我的协作区管理：是本系统的核心系统，它是体现本系统主要功能的地方。 协作区人员可以创建共享数据(包括：日程任务、论坛、投票箱、电子白板、视频会议、共享名片、共享文件所产生的共享数据)，让协作区人员都能查看。协作区人员还可以通过聊天室来发表个人意见;也可以使用管理员设置的共享工具(日程任务、电子白板、论坛、投票箱、共享文件、共享名片、视频会议、即时通迅、电子邮件、手机短信等)。对于共享的数据共享者本人和协作区管理员均可维护。

工作联系：用于非流程性的文本交换，如工作交流、工作安排、文档稿件、报表。日程管理：是类似于备忘录形式，用户通过此日程管理系统把自己要做的事情事先记录下来，让系统在适当的时候进行提醒。日程管理的内容分为任务和提醒两类;任务是不仅要提醒，而且更关心事情的结果;提醒只是为了提示自己即将要干的事情，对事情的结果并不关心。对事情的重要程度能直观的显示出来，对日程的查看要有多种方式如：日方式、周方式、月方式等;提示方式和提示时间也能设置。即时通讯管理：即时通迅管理系统是对类似 QQ 的一种交流工具，它包括聊天、语音视频、和文件传输等功能。对聊天的选择人一定要是系统用户，被接收人可以是在线，也可以是不在线;但在传文件和语音视频时一定要是在线的用户。文件传输能支持断点续传功能。电子邮件管理：一个邮件客户端管理软件，简单地说它具有的功能类似于 Windows 下的 outlook;此客户端邮件管理软件与其它邮件服务器相连接，方便用户在使用协同系统时可以管理自己的邮件信息。

3、系统的特点

系统扩展容易，各子系统管理实施模块化，根据需要添加或删除不同的子系统。特有的信息发布工具可将不同政府部门、不同单位要发布的信息内容，进行自定义信息发布格式、信息模板，模板导入功能和信息维护功能，使多种类型的信息发布上网并可进行信息维护。安全授权管理系统支持系统管理员分级授权机制，即将系统管理员划分为系统级管理员和部门级管理员。文件内容和附件中支持多种文件格式，包括文本文件、WORD、EXCEL、RTF及多媒体声音影像文件等。对公文正文草稿保存，在发文审批过程中保留修改痕迹，并且可以自动整理合并修改稿，按预先定义的发文格式生成定稿。各个处理环节的审批意见有多种输入方式，包括选择常用意见栏，直接文本输入，并支持领导手写签名等功能。对每个办公人员提供来问提醒功能，办公人员只要在办公网内，来文的时候就会在屏幕上显示对话框。

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微软的新一代服务器 *** 作系统，有和VISTA一样的界面，但核心是用windows 2003升级而来，相比VISTA其更稳定，提供了更多的用于服务器的功能，当然也是很昂贵的
速度比vista快了

在此次征集的开源软件解决方案中，经过组织专家评选，《计算机世界》方案评析实验室推荐了5个开源软件解决方案。本报在此摘登其内容概要，有兴趣的读者可登录计世网（ccwcomcn）查询方案全文。

开源软件 解决方案
邮区中心局生产作业系统是全国邮政综合网非常重要的应用系统之一，红旗软件为其搭建了一个高效、稳定、安全的系统平台。

中科红旗

搭建邮区中心局作业系统

方案背景
邮区中心局生产作业系统是邮政综合网系统的一个重要组成部分，按照邮政生产的四大基本环节（收寄―处理―运输―投递）划分，邮区中心局主要负责邮件的处理和运输任务，它是一个邮区的邮件处理中心。
邮区中心局生产作业系统不仅要完成一个邮区中心局内邮政生产作业系统的计算机数字化、自动化和信息化的生产运作和管理，更要以此为基础构造一个全国性统一的邮政生产作业网络系统。因此该系统不只是在邮区中心局内的一个生产作业系统，更是作为全国邮区中心局间的邮件运输、交接、生产作业、业务查询、信息交换等系统的有机组成部分，承担着对局站间的物流和信息流处理的重要职责。
邮区中心局生产作业系统作为全国邮政综合网非常重要的应用系统之一，为更好地服务于目前及将来的业务需求，应尽量利用现有资源，该系统的设计、开发、实施、运行应遵循实用性、开放性、综合性、统一性以及安全性等原则。

部署实施过程

在中心机房采用了Red Flag DC Server作为 *** 作系统，采用Red Flag HA Server对数据库及应用做系统热备份; 在生产车间采用Red Flag DC Server作 *** 作系统。

● 生产中心
生产中心是邮区中心局生产作业系统的数据中心，在此设置枢纽服务器，存储管理邮区中心局生产作业系统的生产数据，同时还是邮区中心局内和综合网其他系统的数据交换枢纽。生产中心服务器系统分为数据库服务器和应用服务器两部分。
数据库服务器
数据库服务器是整个业务系统的核心，采用 Oracle作为数据库管理平台，数据库服务分为生产数据库和历史数据库两个实例，为了保证其7x24小时不间断地提供服务，采用两台IBM xSeries 255运行Red Flag DC Server *** 作系统，通过红旗高可用（HA）集群软件组成高可用系统。
应用服务器和Web服务器
邮区中心局生产作业系统的应用服务器采用Tuxedo作为中间件平台的生产作业应用系统，而对于历史数据系统采用的是在Weblogic系统上的B/S模式的数据管理及查询系统，应用服务器及Web服务器系统同样要确保其7x24小时不间断提供服务，这就要求系统同样具有极高的可靠性和可用性。本系统方案中采用两台IBM xServer255分别作为应用服务器和Web服务器，采用Red Flag DC Server作为 *** 作系统，为了保证其高可用性，中心局通过红旗高可用（HA）集群软件将其组成高可用系统。与数据库集群类似，该集群中同样包括Tuxedo和Weblogic两个应用，并将两个应用分别分布在两台主机上，组成Active/Active模式的互为热备份系统。当一台服务器发生故障时，另一台服务器可以在最短的时间内接管失败服务器上的应用，即其上同时运行两个应用，同时提供服务，从而保证业务的可靠性和连续性。当失败服务器恢复正常时，原来运行在其上的应用会重新返回，系统重新达到平衡状态。

● 邮件处理中心
在邮政枢纽中心的范围内，建设一个城域网，所辖各生产车间的客户端通过该车间服务器接入到生产中心服务器中，车间服务器承担终端服务器和应用通信服务器的功能。
车间服务器系统的配置方案是: Red Flag DC Server *** 作系统 ＋ PostgresSQL数据库。
Red Flag DC Server的卓越网络性能使各车间服务器更能充分发挥其硬件效能，使整个应用系统更加稳定可靠地运行。
Red Flag DC Server不仅具有很高的开发性，稳定性，可靠性，安全性和可用性，还针对Oracle数据库做了进一步的优化工作，包括I/O子系统优化、虚拟内存子系统优化、进程调度及SMP优化等，所有这些特性使得生产中心服务器系统能够高效稳定地运行。
整个应用系统采用单一的 *** 作系统平台，极大地提高了系统的易维护性，同时Red Flag DC Server优异的整体性能充分满足了生产作业系统的各项技术指标，为系统长期稳定运行提供了极大的保障。
技术和产品介绍
红旗软件在部署实施该系统过程中，综合提供了如下软硬件产品，共同搭建了一个高效、稳定、安全的系统平台:
软件平台采用Red Flag DC（数据中心）Server和Red Flag HA（高可用） Server;
硬件平台采用IBM 255 （4CPU,P4 exon 16G ,4G内存），FastT 200磁盘阵列柜，IBM光线交换机以及DELL 1600SC。
中间件/数据库等其他第三方产品采用Oracle、Tuxedo和Weblogic。
红旗数据中心服务器软件提供了一个稳定安全的计算平台，让企业用户充分利用Linux的可伸缩、高性能和开放性的优势，从容面对快速的业务增长和未来的挑战。它满足从32位到64位关键应用的系统需求，作为强大的数据中心或者分布的网络应用服务器集群，创造连续高效的业务价值。它适用于各种硬件平台、异构环境和服务应用。为企业在部署数据中心、网络应用和安全接入服务等方面提供了更加完整灵活的支持。它广泛支持企业级硬件和大型商业软件，提供易用的图形界面和智能管理工具集。
随着Linux大规模进入企业级关键应用，用户对系统24 小时×365 天的可靠性要求越来越高。Red Flag HA Server是红旗软件推出的企业级高可用集群软件，支持多种硬件架构，能提供Linux 平台的高可用和高可靠以及高扩展性解决方案。
Red Flag HA Server适用于对应用系统有严格高可靠性要求的企业、政府、军队、重要商业网站、ISP/ICP或数据库应用等用户。

Red Hat

深入移动核心业务
中国移动通信采用Red Hat Enterprise Linux作为WEB服务器及应用服务器业务支撑平台来满足应用需求。

方案背景
中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务以外，还提供传真、数据IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”等著名客户品牌。用户号码段包括“139”、 “138”、 “137”、 “136”、“135”以及“134（0至8号段）”。
面向未来，中国移动通信确立了“争创世界一流企业”的发展战略目标。围绕这一目标，中国移动通信全力实施“服务与业务领先”的近期战略重点，提高核心竞争力，努力实现新跨越，确保企业全面协调、持续发展。
在中国移动通信有限公司的统一规划和指导下，各省、自治区、直辖市移动公司业务支撑网的建设已基本完成并正在完善中。面对业务支撑网的复杂性和多样性，为保障业务支撑网的正常稳定运行，迫切要求建立一个能够对业务支撑网进行集中监控、集中维护、集中管理的网管系统。
业务支撑网网管系统不仅要求能够及时监测与发现业务支撑网中潜在的各类问题、保证系统的稳定运行和业务的正常开展，还应能够对运维工作进行规范化、流程化管理。

红帽解决方案
业务支撑网网管系统是一个全国规范的系统，由各省公司分别建设，当前已经覆盖了大部分省份。如中国移动有限公司、上海移动公司、江西移动公司、贵州移动公司、山东移动公司、四川移动公司、广东移动公司等。
目前Linux越来越多地应用到电信领域的核心业务中，在中国移动也已经在众多的项目上采用了Linux *** 作系统平台，而且也都有良好的性能表现。该项目中采用Red Hat Enterprise Linux作为WEB服务器及应用服务器业务支撑平台来满足需求。
系统 *** 作系统是Red Hat Enterprise Linux；硬件系统是IBM X336；应用软件系统采用了Apache、Tomcat5、Oracle9i等。


选用Linux的优势
● Linux最大的优点是使企业应用不再受某一专有厂商或某种独有技术的限制，从而保护企业应用通用性、可扩展性、不受限制性，节省IT投资成本，提高灵活性、自由性和延伸性。Linux从创始之初就遵循开放源码和自由的GNU GPL协议，从而可以充分利用全球的技术资源和智慧，创造出更为健壮的技术。用户拥有源代码，就可以自由利用源码改进、提升或定制 *** 作系统和应用程序。
● 作为类 Unix *** 作系统，Linux 在稳定性、可扩展性、高可用性、安全性及性能上与Unix一致。最新的权威测试机构通过对Linux和Unix性能测试比较发现，Linux在很多方面都表现出超过Unix的测能指标。
● 目前许多关键应用的服务器均是Unix *** 作系统，而Linux是类Unix *** 作系统，通过Linux可以保证网络架构体系非常容易实现互连与协作，极大地方便系统的管理维护及各系统间的数据交流。
● 完整的linux *** 作系统内含有大量的应用软件和开发工具，包括GNU GCC/C++、Fortran编译器、Qt库及PHP、Awk、TCL/TK等语言。而在其他专有的 *** 作系统内，开发工具往往是另外收取费用的。
● Linux支持很多硬件平台，比如x86、x86_64、AMD64、安腾、Sparc、PPC、ARM等，它支持从笔记本电脑到大型主机。

共创开源

搭建平谷区电子政务平台
以共创桌面Linux *** 作系统为基础搭建的平谷区电子政务平台可以支撑目前各类业务系统的运行，基本满足了政府部门日常办公的需要。

项目背景
作为北京市重要的郊区县之一，北京市平谷区高度重视电子政务软件平台的建设工作。为保证全区各单位之间能够实现资源共享、协同办公，提升全区所有政府部门员工的办公自动化水平，平谷区政府确立了以电子政务办公平台应用促进软件正版化、国产化应用的指导方针，推出了基于国产基础软件的电子政务平台。实践证明，以共创Linux *** 作系统为基础搭建出来的电子政务平台可以支撑目前各类业务系统的运行，基本能够满足政府部门日常办公的需要。

方案简介
平谷区电子政务办公应用平台主要包括三个部分，即基于国产基础软件的电子政务平台、贯穿所有委办局、乡镇的统一办公自动化系统以及基于办公套件的桌面系统。
2004年11月，北京市平谷区电子政务办公平台建设圆满完成，其客户端 *** 作系统和办公套件分别采用了北京共创开源软件有限公司（简称共创开源）的共创桌面Linux和共创Office, 共计安装4693套，其中超过50%的计算机安装了共创桌面Linux，实现了单系统办公。
平谷区共有118家行政事业单位，计算机总数达到4693台，全部使用正版国产Linux以及国产Office办公套件仅用了670万元的资金投入，比起使用微软的Windows和Office所需要的3000多万元的巨额资金投入，可以节省2330万元。共创桌面Linux和共创Office作为国内主流的开源 *** 作系统和办公套件，被广泛应用于整个项目当中，为所有系统的成功运行提供了坚实的基础，发挥了重大的积极作用。

平台框架部署
平谷区电子政务办公应用平台对平谷区各种应用系统进行整合，实现了政务内网的建设，通过信息发布与政务外网进行互联并和广大市民进行互动。这个平台包括的主要内容有办公自动化系统、GIS地理信息系统、互联审批系统、农村三级互动系统和信息发布系统等子系统。另外，这个平台还包括各种共享资源，如法律、法规、政策、文件、工作流程、办事指南、新闻、等数据库信息。
整个方案采用B/S结构，遵循J2EE标准。服务器的桌面系统都具备跨平台运行的能力，同时支持Linux和Windows *** 作系统。

平台主要特点
● 应用集成、资源整合、数据共享
平台整合了办公相关资源，实现了数据共享。共整合了40多个应用系统，形成了以四大基础数据库为依托的数据资源体系。
● 大平台流转，小平台办理
平台以实现公文在全区机构大循环和单位内部小循环的顺利流转为目标，利用覆盖全区的政务宽带网，将各委、办、局、乡、镇、街道等政府职能机构链接在一起，各机构通过电子政务办公平台，实现协同办公。同时，在电子政务办公平台的支撑下，从平台大循环流转过程中接收的各种公文、任务等可以直接计入各机构内部的小循环中，在各个科室之间继续流转、办理。
● 办公自动化系统实现全面国产基础软件应用
北京市平谷区办公自动化系统中主要功能有: 公文管理、交办任务、电子公告、短消息、系统管理等等。
● 客户端桌面系统的兼容性、创新性、安全性、易用性
平谷区电子政务平台的客户端主要采用的是共创桌面Linux，为平谷区整个电子政务系统的运行提供了坚实的基础保障，其显著特点主要表现在创新、安全、稳定、兼容、易用等方面。
● 特有的安全稳定的浏览器
作为基础 *** 作应用系统的一部分，共创浏览器在整个平台系统的部署和应用中发挥了独特的功效。共创浏览器，顾名思义，就是共创桌面Linux系统采用FireFox浏览器实现特有的浏览器功能。共创浏览器还增加了对“IE特有功能”的支持。原始的FireFox浏览器，不支持IE特定的一些功能，例如documentall、数据岛等，这使得FireFox浏览器在浏览一些网站时，常常会出现各种问题。针对这一现场，共创浏览器则提供了这些IE特有浏览器功能的支持，使得FireFox浏览器能够较好地支持各种应用系统和电子商务的应用领域。

恩信科技
ERP开源解决方案
恩信科技开源ERP软件把企业的客户关系、产品设计、生产管理、库存管理等整合为非常明确可控制的模块化流程单元，使企业的人力、物力、财力得到最合理的应用。
传统的企业管理系统侧重于面向结果而非面向服务（SOA）的架构，数据采集是部分（信息孤岛）而非全面的，数据处理是滞后而非实时（B/S）的，导致企业的最高管理者无法实时准确地知道企业的资产情况、人员状况、销售情况等，无法及时地做出正确的决策。
据统计，体系完整的ERP（企业资源管理软件）在我国企业的使用率只在38%左右，而同样的系统在欧洲的使用率在68%。

方案设计
根据对用户需求的分析，使用开源软件产品及相关技术为用户提供合理的解决方案。
针对现代企业的迫切需求，恩信科技开源ERP软件把企业的客户关系、产品设计、生产管理、库存管理、委外管理、采购管理、资金控制、财务系统、人力资源、协同办公、系统安全整合为非常明确可控制的模块化流程单元，使企业的人力、物力、财力得到最充分、最合理的应用，帮助企业增强核心竞争力。
恩信科技开源ERP系统利用Internet全面实时地采集企业数据，面向企业流程控制，支持数据挖掘; 系统支持大规模精确计算、支持海量用户数和用户分组管理; 系统界面友好、礼貌、简洁; 各子模块既能独立运行，又可以与其他模块共享数据。恩信科技开源ERP系统有专门的安全控制管理模块，保证系统可靠地运行。恩信科技开源ERP系统应用了安全的Internet 技术让企业能跨地域、跨国界、跨时区实时采集任何应该采集的企业数据，实现企业的全部资源共享，对企业的任何分支机构实现实时的流程管理控制，为企业管理者提供智能化的决策分析支持。

方案实施
根据方案设计，确定合理的实施方法，控制项目进度; 对用户进行培训、系统维护，介绍未来的升级与扩充步骤。
恩信科技开源软件的定义:
用户可以免费永久使用恩信科技开源ERP及获得源代码，但当用户需要服务和一定的商业担保时需付服务费。恩信科技通过合作伙伴为客户提供服务的形式实施开源ERP，目前恩信科技能为客户提供实时服务的合作伙伴主要有两类: 应用伙伴和增值伙伴，应用伙伴的职责是为客户提供解决方案、安装、设置、数据迁移、使用培训、系统实施; 增值伙伴的职责是为客户提供解决方案、安装、设置、数据迁移、使用培训、系统实施; 帮助客户实现个性化应用作代码级二次开发、系统移植。这些合作伙伴都是恩信科技的授权认证单位，可以为客户提供实时服务和商业担保。
开源ERP实施过程及时间:
首先客户免费下载开源ERP产品并且根据提供的使用文档自行安装运行; 然后客户结合自身的需求，试运行开源ERP,通过系统提供的客户化设置功能，将ERP系统设置为符合自身特点的系统。其间可以通过开源社区对自己的有关想法、建议、困惑寻求帮助; 客户先局部试验性使用该系统，然后大面积地使用，还可以选择能提供本地化服务的合作伙伴就实施、培训、个性化开发、后续保障等细节进行商讨，然后开始实施ERP。同时可以向恩信科技或者恩信科技的合作伙伴购买、电话咨询、商业担保、现场支持等服务。整个过程会因客户所处的行业、个性化需求程度、客户领导层重视程度的不同，所需要的时间可能在3个月至9个月之间不等。

技术及产品介绍
恩信科技开源ERP产品具有支持互联网、支持多语种、支持个性化应用以及数据集成等特点。
其技术特点主要有:
● 汲取Struts、Spring等优秀框架设计思想，采用三层结构设计。
● 模块化的设计、组件化的开发提高了代码的重用性，为不同的客户提供不同的系统、不同的服务。
● 分布式数据集中设计避免了企业信息化中信息孤岛的出现，各数据表结构、命名、各子系统、各模块都采用一体化设计，既可以单独使用，也可以无缝连接、组合使用。
● 支持标准的XML、EXCEL、PDF等数据交换格式，这一特点形成了恩信科技开源ERP开放的特性。
● 突破了传统的角色管理机制，支持0到1200余个模块的任意、灵活的权限管理机制。

C3CRM

开源社区CRM解决方案
C3CRM覆盖了从客户管理、商品管理、销售管理、售后服务等全部领域，能够很好地解决目前中小企业在客户管理方面信息化投入不会太高但需求功能全面的问题。

需求分析
随着业务的发展，目前已经有越来越多的中小企业，在客户管理方面遇到了以下问题:
对于一些中小企业来说，业务人员的流动性比较强，而往往客户资源掌握在业务人员手里，一旦业务人员离职，这个客户可能就随之流失。
同时对于业务人员而言，往往需要对不同的客户群进行划分，还要对客户进行必要的跟踪或者进行一些营销活动，需借助系统来对客户进行分析得到一些有价值的决策数据。
如何更好地维系客户关系对企业来说已经显得非常重要。但有些中小企业并没有专门的IT部门，信息化投入不会太高，无法建立完善的CRM系统。

方案设计
C3CRM覆盖了从客户管理、商品管理、销售管理、售后服务、销售报表、销售分析、销售预测、日程管理、项目管理、文档管理、电子商务和企业网站等全部领域，涉及到行销活动、客户筛选、客户跟踪、销售管理、售后服务整个流程，能够很好地解决目前中小企业在客户管理方面所提出的问题。
该软件可以让业务人员根据行销活动后得到的销售线索进行逐步跟踪，整个过程也都能通过软件得到体现。其产品管理以及知识管理的模块使得业务人员可以快速得到相关所需要的信息。
该软件在客户后续服务方面有着更多的考虑。包括合同的交付回款、产品的退换以及呼叫中心的建立。这些功能能够很好地为客户的后续服务提供有力支持。

方案实施
目前在国内下载C3CRM软件的用户数已经超过十万，并已能够很大程度地满足用户的需求。
C3CRM完全可以通过远程进行安装调试以及维护。用户在使用过程中遇到的问题也都可以通过远程请求或者通过公司的网站得到解决。软件的设计充分考虑到了满足易用易实施。
针对用户的特殊要求，系统还提供二次开发服务。用户可以使用C3CRM提供的开发工具(ModuleBuilder)开发适合企业需要的模块。

技术及产品介绍
C3CRM主要面向拥有5～100用户之间的中小型企业。该产品定位在技术平台上，可提供市场、销售、服务与业务报表等基础业务支持功能，并提供强大的业务定制功能，通过快速实施，C3CRM产品可灵活适应企业的不同管理模式。
C3CRM的核心模块包括客户管理、联系人管理、潜在客户管理、销售机会管理、报价管理、产品管理、价格手册、营销活动、项目管理、客户反馈、客户回访、产品服务、合同管理、文档管理、解决方案、常见问题、日程管理、活动管理、备忘录管理、手机短信、内部通知、统计图、统计报表等以及完善的权限管理、数据备份和恢复等功能。
C3CRM产品界面友好，部署与维护简单，并可与其他系统无缝集成。C3CRM的代码完全公开，没有任何许可证费用，适合不同类型的企业应用。用户可在Web浏览器(IE或Firefox)进行 *** 作，无需安装客户端。

方案特点分析
C3CRM是一个开源的软件，基于LAMP(Linux Apache Mysql PHP)平台，采用WEB服务实现交互通信。用户不仅可以使用开发工具(ModuleBuilder)开发适合企业需求的模块，还可以通过SOAP与其他系统集成。包括安装调试、维护都可以通过远程服务轻松得到解决。

由于业务的发展，现代企业对POWER及其他类型的服务器提出了更多新的应用需求，IT厂商们也需要不断把应用解决方案的经验与用户们分享。

IBM中国的企业信息化考察计划“POWER万里行”就此诞生，并选择了中国各地区各行业中p系列服务器的典型用户，对其信息化状况进行全面调查和研究，收集并整理用户信息化现状的第一手材料，结合第三方咨询公司的建议，最终形成调查报道，希望为中国信息化的总体发展提供有益的参考。

《中国计算机报》记者来到巨化集团进行采访，这是“POWER万里行”的第六站。化工行业如何应用POWER获得成功？

巨化集团公司作为我国较早的化工企业，在化工业界一直享有很高的声誉，它的一举一动对于整个化工行业来讲是很具有标志性意义的。在信息技术高度发达的今天，这个老牌的国有化工企业能否焕发出新的生机呢巨化集团公司CIO、巨化信息技术有限公司董事总经理高潮给记者介绍了公司信息化的进程。

谈起公司ERP的建设，高潮总是要提到公司IBM pSeries 690高端Unix服务器，因为作为运行巨化集团公司SAP ERP系统的生产主机，它的角色非常重要。

为ERP系统找到定海神针

巨化早在上个世纪80年代中期就开始进行计算机应用方面的工作，陆续开展了巨化信息化基础平台的建设工作。

2002年，巨化购买了IBM p系列服务器中级别的pSeries 690高端Unix服务器，作为运行SAP ERP系统的生产主机。pSeries 690建立在IBM创新的加密技术及性能和可管理性的基础上，以保护敏感信息。pSeries服务器具有非常出色的安全性，可使企业通过安全交易开展业务，同时保护客户和供应商。

该服务器的64位POWER4+处理器提供了巨大的企业级处理能力，可以灵活地按照工作负荷分配系统资源的IBM逻辑分区(LPAR)技术，以及强大的监视、检错、纠错等自我管理系统，保证了上线以来巨化ERP系统安全、稳定地运行。

硬件护航 ERP系统初显成效

巨化ERP系统实施了SAP的解决方案，计划在2005年底前完成。主要应用单位是与核心主业相关的分子公司——巨化股份公司及其下属的5家厂、电石公司、巨圣公司、热电厂、物资装备分公司等。

巨化ERP一期系统于2002年2月开始实施。目前第一阶段已实施完成，第二阶段的实施工作也基本实施完成。

第一阶段完成了全公司统一的财务科目、资产分类编码、客户及供应商主数据、产品及物料主数据的总体设计，完成几万条基础主数据的准备和输入，完成物装分公司、电石公司的财务和营销等主要管理功能;完成集团公司计财部的投资、预算部分业务和全集团的财务预算管理，完成集团内部物料的电子化配送，设计集团财务报表合并的功能框架。

第二阶段将完成巨化股份公司本部及下属的氨厂、硫酸厂、电化厂、氟化公司、氟聚厂等单位的SAP应用，完成巨化物资交易平台信息系统的建设，将扩大电子化物料配送应用范围。系统运行后，将强化管理业务的监控功能，完善供应商评估和客户信用管理机制，建立规范和完善的报表体系等，从而能发挥ERP实施的效益。第二阶段工作正在进行之中。

经过努力，巨化信息化项目建设取得了阶段性成果。系统的顺利进行有赖于巨化集团硬件基础平台系统。其中，ERP系统的生产主机IBM pSeries 690高端Unix服务器发挥了重要作用。

高潮表示，如果当初没有选择这样一个稳定、高效的服务器的话，巨化的信息化建设也许不会进行得这么顺利。

情报系统与电子商务齐飞

现代企业的成长离不开信息化，竞争情报促进了企业信息化的发展。巨化建立了竞争情报系统ECIS。

通过巨化ECIS系统，能够轻松及时地掌握最新的市场变化，将多方信息整合在一起，便于分析，同时情报得以保存，以便日后利用。而且构建的情报平台使情报的受众化，充分挖掘了情报价值，提高情报使用效益。

对于巨化内部的员工，竞争情报系统相当于企业内部网的信息中心，员工可以在本地浏览所需的实时情报，而不用连到互联网上，降低企业成本，提高访问速度。对于负责竞争情报整理分析的部门，竞争情报系统将情报收集索引这一枯燥而工作量繁重的任务全面承担，很好地解决了巨化原先的情报分散、难于管理的问题。

从2000年开始，巨化积极尝试电子商务在企业中的实际运用。巨化充分利用集团公司网站、子分公司网站及其他相关专业网站，积极开展多种形式的电子商务活动，如网上采购、工程招标、网上销售等，提高了企业的经营效率，降低了交易成本。

2003年的非典疫情发生后，巨化积极参与浙江省经贸委组织的浙江工业品网上交易会。此时巨化ERP一期系统已经实施了一年多，企业本身对信息化已经有了比较深入的认识。2003年6月初接到举办浙江省工业品网上交易会的通知后，巨化立即确定参展方式和资料内容，在时间紧、内容多的情况下，按期完成对上报资料的审核、补充、修改、完善、录入工作，共推出19家参展商的70种产品参展，并于6月17日达成交易会第一笔金额为212万元的二氯甲烷网络合同。展会期间对询盘交易信息及时反馈给各有关单位，促成网上交易。交易期间共收到北京、山东、上海、安徽和省内十多家客商的询盘，累计有5种产品达成6600多万元的贸易合同意向，还有部分产品处于贸易洽谈、寄送样品阶段。现该网站已成为巨化获取和发布信息的重要窗口。

情报系统、电子商务和网上交易都需要企业的整体IT系统安全、协调，而IBM pSeries 690服务器则起着很关键的作用。为增强可用性，每台pSeries 690服务器有一个集成服务处理器，用于监视系统的状态。自动监测能力可以帮助企业减少意外停机损失，减少管理费用和系统支持成本。

巨化物资装备分公司在成功实施了ERP系统之后，又投资建设了巨化物流网。而在购买基础架构的服务器时，巨化首先考虑的还是IBM的P系列服务器，因为它的稳定运行给巨化带来的不仅仅是应用的便利，更重要的是与供货商发展起一种互相信赖、依靠的关系。企业与IBM产品间建立的这种关系已经根深蒂固

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