4s店的管理和运营模式

目前中国汽车发展方兴未艾，以4S店为主流的汽车经销商快速增加。然而，市场扩张与管理水平的不匹配逐渐显现。对于汽车经销 商 的各级管理人员来说，他们每天都在遭受许多问题的困扰:

随着市场竞争日益激烈，挣钱越来越难；

客户期望在不断提高，客户投诉也只是不断增加；

员工思想不统一，不易管理；

现场管理混乱，很难防止泄露；

所需人员找不到，现有人员岗位胜任能力差；

管理者每天都在灭火，但“火灾隐患”每天都在接连发生，难以防范…

车商运营棋局之所以如此扑朔迷离，是因为运营管理体系的 理念 还没有在4S商铺扎根，或者更进一步，实现4S商铺高效运营的相关标准化工具还没有深入“车商”的内心。以管理者和主管的日常灭火事件为例，“火”当时可能已经被扑灭了。但回避火灾的原因，如制度、流程、责任制度甚至员工的岗位技能知识都没有建立起来，所以“火灾”再次出现也就不足为奇了。

管理模式图为我们展示了一个系统的运营管理模式框架，涵盖了企业文化、人才制胜、全价值链、运营质量、报表体系、运营策略六个部分。质量部分可视为国学中“法”(即标准体系)的层面，企业文化部分可视为国学中“道”(价值体系)的层面。可见，这套系统兼顾了“术”与“道”与“法”，相当于为汽车经销商的运营提供了一套系统的布局方案，可以帮助店铺的决策者和管理者掌控店铺的整体运营。
当然，运营管理模式下还有细化的子项和实现相应功能的工具，借助于这些标准化工具的协助应用，4S店运营就会形成优秀的格局；最后，再得益于相应的管控工具对执性力的保障，格局就会在汽车经销商的各级经理人的带领下得到持续的维护和完善，自然也就创造了出色的结局。

汽车4S店收入管理逻辑图
@2019

1、MES的起源

MES (manufacturing execution system)是制造执行系统，是一套面向制造企业车间执行层的生产信息化管理系统。MES可以为企业提供包括制造数据管理、计划排程管理、生产调度管理、库存管理、质量管理、生产过程控制、底层数据集成分析、上层数据集成分解等管理模块。MES的概念在90年代由美国AMR公司提出，主要针对于生产制造过程中流程、资源的管理系统，1997年，MESA提出的MES功能组件和集成模型，包括11个功能，同时规定，只要具备11个功能之中的某一个或几个，也属MES系列的单一功能产品。

2、MOM的起源

MOM(Manufacturing Operations Management)是制造运营管理系统，通过协调管理企业的人员、设备、物料和能源等资源，把原材料或零件转化为产品的活动。MOM是一种由多种软件构成的制造管理集成平台。MOM的首次提出是2000年，比工业40、智能制造等新概念早了近十年之久，2003年，MOM正式进入国际标准。

3、MOM跟MES的区别

制造运营管理 (MOM) 是制造执行系统 (MES) 的演变，MES的工作是MOM的一部分。MES是一种连接、监控和控制工厂车间复杂制造系统和数据流的信息系统，主要关注制造车间发生的事情。MOM包括制造执行系统和分析制造过程的努力，MOM系统作为传统MES的进一步拓展，包含了生产运行管理、维护运行管理、质量运行管理、库存运行管理四个方面共同服务于企业制造运作全过程，而不是片面的强调生产执行。MOM用以满足所有采用工业 40原则的公司的复杂需求。

MOM关注订单的计划、管理和执行、生产批次的可追溯性、与ERP系统的连接、质量管理和制造智能等。有多种不同类型的MOM软件，但它们都具有某些共同的特征和特性，例如它们能够提供实时信息、用于情境或历史分析的指标或协助合规性。

答：广义生产运作管理的内容可分为生产运作系统的定位管理、设计管理和运行管理三大部分。
1、生产运作系统战略决策
生产运作系统战略定位，明确选择生产运作系统的结构形式和运行机制的指导思想。
2、生产运作系统设计管理
根据生产运作系统战略管理关于生产运作系统的定位，具体进行生产运作系统的设计和投资建设。一般包括两方面内容：
1）产品开发管理。包括费用。
2）厂房设施和机器系统购建管理。这部分内容包括厂址选择、生产运作规模与技术层次决策、厂房设施建设、设备选择与曲置、工厂总平面布置、车间及工作地布置等。其目的是为了以最快的速度，最少的投资，建立起最适宜企业生产运作的、能形成企业固定资产的生产运作系统主体框架。更多关于企业生产管理运营体系建立的资讯详情，请关注经典蓝图。

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