家庭网络故障是怎么回事？

您好，宽带如果出现故障，您可以先进行简单排障，断开猫设备和路由器设备电源一段时间后再重新连接，看是否能够恢复网络，如果还是不行，您可以及时联系10086客服，让工作人员为您核实处理。

路由器共享上网故障怎么解决

路由器出现故障无法上网时，就不知道如何处理了，本文就以腾达路由器为例，给大家介绍怎样解决路由器无法上网的故障。

一、硬件方面

我们首先查看硬件方面的情况，以确认不是由于硬件的原因造成无法上网，同时硬件故障也是比较容易找出和解决的。

1、目前家庭宽带都会使用ADSLModem，检查是否正常工作，线路连接是否正确等，确认ADSLModem是正常工作的。

2、检查路由器是否正常工作，这里主要观看面板上的指示灯，可以根据说明书的提示，来确认其工作的状态。

3、检查电脑的'IP地址是否为自动获得，如果你不清楚如何设置电脑的IP地址等信息，最好是选择自动获取，右键本地连接-属性，选择Internet协议(TCP/IP)-属性，这里选择自动获得IP地址，点击确定，如果原来为手动设置的IP地址，改成自动获得IP地址后，等待显示已连接上，再看一下能否正常上网。

二、软件方面

如果确认是路由器的原因造成上不网，我们可以通过恢复路由器出厂设置，再重新配置的方法来解决问题，在路由器通电的状态下，使用牙签插入电源插孔旁边的reset键5～8秒，待路由器自动恢复到出厂设置，此时可以对路由器进行重新配置。

1、动态IP地址

对于选择动态IP地址的用户来说，如果没有其他功能的要求直接点击确定就可以了，路由器会显示重新激活，点击继续即可，这时可以在系统状态中看到网络已连接。

2、固定IP地址

如果宽带提供商提供了固定IP地址设定信息，那么我们选择固定IP地址选项，然后在下面填入IP地址、子网掩码、网关地址以及DNS服务器，然后点击确定，待路由器连接上网络就可以了。

3、PPPoE拨号

这也是一般家庭宽带的连接方式，选择PPPoE，在PPPoE下选择动态的PPPoE，然后在PPPoE处输入用户名和密码。

如果除了ADSL帐号和密码，还提供给你一个IP地址的话，请您在PPPoE下面点选静态的PPPoE，然后在下面PPPoE输入ADSL的帐号和密码，接着填入IP地址和DNS服务器等信息，即可正常上网

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如果你是指电脑无法打开或浏览网页，你可根据以下情况进行排障：
1、宽带未连接。重新连接宽带。
2、路由器故障。拆除路由器后，进行宽带连接试用。
3、偶发性故障，如ADSL断流，电脑内存数据溢出等。重启电脑、modem试用。
4、浏览器故障，应用不恰当的代理服务器。卸载一切浏览器插件，恢复IE浏览器默认设置试用。去掉代理服务器设置。重装浏览器程序。
5、IP地址、DNS设置设置不当。一般家庭用户IP地址设置成自动获取，重设DNS服务器地址。
6、杀毒软件防火墙设置错误。临时关闭杀毒软件防火墙试用，如果恢复正常，检查被禁用项目，放行即可。
7、电脑中毒或者被攻击。升级杀毒软件至最新版本，打好系统补丁，在安全模式下查杀病毒，如果病毒杀不掉需要重做系统。
8、TCP/IP 出错。点击开始--运行--输入CMD，在Dos提示符下输入命令“ping 127001”(本机循环地址)，如果显示Reply from 127001: bytes= time=ms TTL=，则表示TCP/IP协议运行正常，若显示Request timed out(超时)，重装该协议。ping本机IP地址。使用ipconfig查看本机IP地址，若通则表明网络适配器工作正常，否则可能是网卡故障。WIN98、2000可用重装协议。XP、vista、win7需要重做系统。
9、系统文件丢失、 *** 作系统故障。可分析何种故障，可用系统安装盘恢复，或者重做系统。
10、新装软件之间有冲突。最近安装的程序分析可能引起冲突的软件，卸载试用。
11、不同的拨号软件相互干扰。win98 、2000系统只用一个拨号软件。XP、vista、win7尽量使用自带拨号程序。
12、多网卡冲突，或者网卡工作不正常。ping本机IP地址。使用ipconfig查看本机IP地址，若通则表明网络适配器工作正常，否则可能是网卡坏。禁用不用的网卡，检查网卡驱动是否与新装软件、新装驱动有冲突，咨询客户是否添加新硬件如果用请拆除临时新硬件使用。重启电脑网卡，更改网卡工作速率试用。
13、宽带信号，楼宇交换机出现故障。拨打宽带所属运营商客服热线进行故障申告。

就是网络有问题，不能正常观看。具体原因及解决方案如下所示：

电视机的网络设置有问题导致的；可以进入网络设置界面，重新设置连接家里的WiFi信号试试。

路由器设置有问题或者路由器故障导致的，可以重启一下路由器来解决；如果是路由器硬件故障，则需要联系售后进行检修或者更换路由器使用才能解决。

网络服务提供商的网络线路、服务器是否出现中断、故障导致路由器也无法连接网络，这种情况下电视机也必然断网，需要联系网络服务提供商先解决网络传输问题。

也可能是电视机系统问题导致网络异常，可以重启一下电视机来解决，必要时可以进入系统设置界面，将电视机的系统还原为出厂设置状态或升级到最新版本来解决。

以上问题排查后电视机仍然无法正常联网，则可能是电视机的网络模块故障、天线故障、内部电路或者主板及其他零部件故障等，需要联系电视机的售后服务进行全面检测和维修才能解决。

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