影响处理矛盾投诉心态的三大原因

客户投诉的三大根源企业为顾客供应产品或服务都可能出现未满意顾客要求的状况，引起顾客不满。当这种不满的心理产生时，一些顾客会有一种投诉的意愿（向企业直接投诉、向消费者协会或相关机构投诉等），在这种意愿的驱使下会发生实际的投诉行为。由此可见，客户进行投诉的根本原因是其愿望没有得到满意，详细可分为三种状况：
1因产品质量引起的客户投诉
由产品质量引起的投诉是引起客户不满的首要因素，也是引起最多客户投诉的原因。大多数顾客在选择商品时首先考虑的因素就是产品质量，因此，产品质量方面的缺陷也最简单引起顾客的投诉。引起产品质量方面投诉的原因有以下几种：
（1）产品质量不良
如床单在经过洗涤后缩水、变皱、褪色；罐头内有异物；音响的声音有杂音等。
（2）商品标识不全
如毛衣上未标示质量成分；根据商品标示的方法洗涤却褪了色。
（3）制造上的瑕疵
如上装的袖子上有裂痕；不锈钢锅上有划痕。
（4）污损、破损
如衬衫上有污点；包装好的玻璃杯中有一个已经裂开。
2因服务人员的态度、服务方式引起的投诉
顾客购买产品，购买的并不仅仅是产品本身，还有产品附加的服务。而随着供过于求现象的出现，卖方市场竞争加剧，服务质量构成了产品差异化的重要因素之一，也慢慢得到顾客重视。尤其近年来，顾客对服务质量提出更高要求，由于服务的不足引起的投诉呈上升趋势。毕竟是什么原因引起了顾客对服务的不满，以下，我们将一一列举：
（1）应对不得体
如不顾顾客的反应，一味地推荐；对顾客反应冷淡；拒绝供应服务；对顾客缺乏耐心；言谈举止缺乏礼貌。
（2）销售方式不当
如硬性推销，强迫顾客购买；对于商品的相关学问不足，无法满意顾客的询问。
（3）商品标识与内容不符
如商品外表的不符；商品数量的不符。
（4）价格标识与实际不符
如价格标牌上写的是促销的价格，但扫描显示却是正常的价格；或价格标牌上写的是一种价格，但扫描显示是另一种价格。
（5）对收银的投诉
如找零的错误；多扫描了商品，多收了顾客的钱；收银速度太慢。
（6）不遵守商定
如对于提货日期的不遵守；随便转变顾客要求。
（7）运送不当
如配送速度慢；物流运输地点错误；运输途中损坏商品。
3对于购物环境不满而发生的投诉
购物环境也构成产品的一个重要组成部分，对于某些特别商品，购物环境更是构成了顾客对产品认知的首要因素，好的购物环境能够吸引更多客户以及增加顾客的满意感，在适当的购物环境下，甚至能够培育顾客对商品的信任。
（1）缺乏安全感
地板太滑；缺乏适当的安全措施；扶手电梯突然停电。
（2）购物环境不便利
超市卖场灯光太暗；不通风；缺少空调设备；收银处排队过长。
（3）服务设施不合理
比如，功能相近的商品摆放位置错落；常用商品位置不明显；存包处太少；无试衣间。
以上，是引起客户投诉的三大根源，此外，可能引起客户不满的还有：售后服务质量；顾客对企业的要求过高；顾客可能对产品认知不足，与企业本身存在分歧等。企业应依据顾客投诉的原因有针对性的进行处理，方能达到更好的效果。
时下有的企业接到客户投诉就头疼，甚至感到手足无措，他们认为客户投诉就是犯难他们的工作。事实与此正好相反，坦然面对客户的投诉，不仅能做好工作，改善与客户的关系，更能从中发觉商机。
在市场竞争日益激烈的今日，一些聪慧的企业家擅长从客户的投诉中挖掘商机，开拓了一个个新的经济增长点。如电脑刚面世，一些电脑客户由于 *** 作不当，常常造成电脑系统死机，因而对电脑质量和功能特别不满足，故对厂商投诉。此时，有一家电脑公司就是从客户的投诉中受到了启迪，发觉了商机，开发了“一键恢复”功能键，当客户 *** 作失误，可按一下恢复键，被损坏的系统就会自动恢复，还会完整地把各种文件保存起来。结果装有这种软件的电脑一面市就受到消费者的青睐。
在石油销售企业，客户投诉同样有商机。一位资深的市场营销专家说过这样一句话：客户的投诉是不可多得的资源。企业要生存、想发展，必需重视每一位客户的投诉，企业管理者千万不要把客户投诉当儿戏，不理睬、不处理、不回馈；也不要把投诉当包袱、当压力，或将责任变相推到客户身上，这样，不仅解决不了问题，还会把事态扩大，使矛盾激化，既影响形象，又使客户从我们身边流失。
不管企业是多么友好、高效地对待客户，仍旧会经常产生埋怨。埋怨问题不可小视，它往往体现了企业在经营运作中存在的问题和客户的潜在需求。以客户为导向的服务，能激励客户对企业的信任支持，保持长期的购买关系，传播积极的口碑效应，使企业在市场竞争中处于有利地位。
“热衷”于投诉的客户，大多是性格上喜欢支配、领导和掌握他人的人，而不是帮助他人的人。这种类型的客户自信，精力充足，健谈。其个性特点中较消极的一面是专横，权力欲过强，易于冲动。面对客户的投诉，一个最基本的要求是：必需了解他们对产品和服务的要求、标准，让他们知道你是可以信任的。在合适的时候，不妨告知他们你这边工作的进度与状况，必要时询问他们的意见，让他们知道工作在大家都满足的状况下进行。假如你不小心犯了错，也要让他们知道你会从这个错误中学习，不会一再重蹈覆辙。
随着人们消费观念的日趋成熟，因产品不能使客户满足而导致的各类投诉事件，已是当前司空见惯的现象。面对客户的投诉，商家最常见的处理方法不外乎有以下三种：
①百般抵赖，对产品存在的问题视而不见，对客户的要求不理不睬；
②光有态度没有行动，这类商家或厂家的代表在处理客户投诉时，态度相当的好，但就是不愿付诸行动去解决实际问题，其实际效果跟前一种是一样的；
③赔礼并立刻付诸行动、解决问题。
今日面对日趋激烈的市场竞争，厂家或商家在客户投诉这一点上应变被动为主动，彻底从观念上熟悉客户投诉。客户对企业的产品提出投诉，只要是客观存在的，就会对产品的技术改进、产品的市场竞争力有很大的帮助，对企业来说是有百利而无一害的。
客户会静静离开，他离开的时候不会告知你。
一位客户购买了某品牌的电视机，结果有时看电视时，电视机会发生突然断电的状况，这位客户怀疑是电视机的电源质量不过关。由于这种现象发生时，电视机还在保修期。于是，按产品包装上留下的电话，他找到了该厂家的售后服务部门，请其帮助解决。该部门让其与当地的代理商联系，而代理商宣称有关产品的售后服务工作由厂方负责。那位客户又一次与厂方取得了联系，最终代理商答应过几天就会派人过来处理。
结果此事拖了一个星期，毫无音讯。万般无奈之下，那位客户只好拨通了当地消协的电话。最终问题终于得到了解决，那位客户也得到了相应的赔偿，但是今后，他的亲属、朋友及其同事等再也不会购买该品牌的任何产品了。
有些公司，当接到客户的报修或投诉电话时，百般抵赖，推卸责任，“这件事情我们无能为力，我们只供应软件，你提的这个问题应先跟当时负责实施的代理商联系。”或者“这个故障跟我们公司完全没有关系，你应先跟数据库、 *** 作系统、服务器厂商联系。”在技术方面半懂不懂的人通常会被这一招搞得晕头转向，一通电话打下来，连他自己都搞不清究竟该找谁了。有时，客户服务人员甚至用略带轻藐的语调回答说：“很愧疚，除您以外从来没有人埋怨这个问题。请问您 *** 作前毕竟看过说明书没有？您敢确定您当时是完全根据规范 *** 作的吗？”
客户投诉，证明他对你的公司还有信念，在许多状况下，客户更情愿采取“一言不发”的方法，这样，你就失去了一个客户对你的信任，你别小看一个客户，在将来的日子里，他对至少10个或者更多的人说：千万别去这个服务不好的公司！这样，你就失去了10个客户或者更多。所以，假如客户投诉，一定要专心对待，用“心”处理。
不要把客户投诉看得那么简洁，而要将它视为整个管理工作的中心。今日客户满足理论已经变得特别重要，完全可以说它是攸关服务业生死的大事，假如我们还把经营仅仅停留在技术上，忽视服务是重中之重，那么，客户这个上帝，难免会用口、用手投票，让你关门大吉。
销声匿迹是个可怕的事情。沉思的客户也是最危急的客户。假如你想保住你的客户，你应当让他们变得更“吵闹”。这些埋怨的客户或许就是你最大的财宝。
假设你住的四周有一家快餐店。你一周至少光顾一次，平均每次的花费是15元钱。假如服务人员有一次不留意做错了什么，你没有告知他，只是再也不去了。这家快餐店的损失有多大呢？这是一个简洁的算数：他们损失的是15元X50周，一年750元钱。假如他们一个月丢掉10个像你这样的客户，一年就是100多个，算下来，不留意埋怨客户的损失，一年就有75万元之多。
你以为你的客户不快乐的时候都会告知你吗？不会的！据一项调查显示，一个公司平均5年就会失去一半左右的原有客户。许多客户可能不会突然离开，一次次的不快乐总有一天会让他们打算离开。
对于客户的离去，你有时很难衡量你的损失有多大。一家银行在年底时发觉，虽然他们的客户数目没变，可客户把钱转走的数目却远远高出预期。许多客户就是这样静静地进行转账的。当你想采取补救措施时，为时已晚。假如你存有侥幸心理，客户只是削减消费，你又有新客户来源，你的生意或许不算太差。假如你的客户正变得很有钱，可他们在你这里的消费却在削减或者不再光顾。同时你的竞争对手却生意兴隆。实际上，你在丢失客户。
因此，面对投诉，我们要以诚相待，要把握一个原则：客户永久是对的。要准时处理落实好每一件投诉，把握客户心理：想为客户所想、急为客户所急，改进我们的工作，以更好的服务模式创造商机，挽留客户，让客户满足，获取客户的忠诚度，从而稳定和扩大市场，赢得发展的商机和先机。
￥
5
百度文库VIP限时优惠现在开通,立享6亿+VIP内容
立即获取
客户投诉的三大根源
客户投诉的三大根源
企业为顾客供应产品或服务都可能出现未满意顾客要求的状况，引起顾客不满。当这种不满的心理产生时，一些顾客会有一种投诉的意愿（向企业直接投诉、向消费者协会或相关机构投诉等），在这种意愿的驱使下会发生实际的投诉行为。由此可见，客户进行投诉的根本原因是其愿望没有得到满意，详细可分为三种状况：
1因产品质量引起的客户投诉
由产品质量引起的投诉是引起客户不满的首要因素，也是引起最多客户投诉的原因。大多数顾客在选择商品时首先考虑的因素就是产品质量，因此，产品质量方面的缺陷也最简单引起顾客的投诉。引起产品质量方面投诉的原因有以下几种：
（1）产品质量不良
如床单在经过洗涤后缩水、变皱、褪色；罐头内有异物；音响的声音有杂音等。
（2）商品标识不全
如毛衣上未标示质量成分；根据商品标示的方法洗涤却褪了色。
（3）制造上的瑕疵
如上装的袖子上有裂痕；不锈钢锅上有划痕。
（4）污损、破损
如衬衫上有污点；包装好的玻璃杯中有一个已经裂开。
2因服务人员的态度、服务方式引起的投诉
顾客购买产品，购买的并不仅仅是产品本身，还有产品附加的服务。而随着供过于求现象的出现，卖方市场竞争加剧，服务质量构成了产品差异化的重要因素之一，也慢慢得到顾客重视。尤其近年来，顾客对服务质量提出更高要求，由于服务的不足引起的投诉呈上升趋势。毕竟是什么原因引起了顾客对服务的不满，以下，我们将一一列举：
（1）应对不得体
如不顾顾客的反应，一味地推荐；对顾客反应冷淡；拒绝供应服务；对顾客缺乏耐心；言谈举止缺乏礼貌。
（2）销售方式不当
如硬性推销，强迫顾客购买；对于商品的相关学问不足，无法满意顾客的询问。
（3）商品标识与内容不符
如商品外表的不符；商品数量的不符。
（4）价格标识与实际不符
如价格标牌上写的是促销的价格，但扫描显示却是正常的价格；或价格标牌上写的是一种价格，但扫描显示是另一种价格。
（5）对收银的投诉
如找零的错误；多扫描了商品，多收了顾客的钱；收银速度太慢。
（6）不遵守商定
如对于提货日期的不遵守；随便转变顾客要求。
（7）运送不当
如配送速度慢；物流运输地点错误；运输途中损坏商品。
3对于购物环境不满而发生的投诉
购物环境也构成产品的一个重要组成部分，对于某些特别商品，购物环境更是构成了顾客对产品认知的首要因素，好的购物环境能够吸引更多客户以及增加顾客的满意感，在适当的购物环境下，甚至能够培育顾客对商品的信任。
（1）缺乏安全感
地板太滑；缺乏适当的安全措施；扶手电梯突然停电。
（2）购物环境不便利
超市卖场灯光太暗；不通风；缺少空调

（注意：建议在旗舰店、官方旗舰店、官网购买）
一、游戏本 设计本、办公本推荐如下：
华为品牌：（全球第一大电信设备商）
1万多：
HUAWEI MateBook X Pro 2022款 142英寸11代酷睿 i7 16GB 512GB 锐炬显卡 31k原色全面屏 超薄金属机身商务笔记本 超级终端（翡冷翠）
8、9千：
HUAWEI MateBook X Pro 2021款 i7 16GB 512GB（樱粉金）锐炬显卡 139英寸3K高清触控屏 11代酷睿处理器 商务轻薄笔记本
6、7千：
HUAWEI MateBook 14s 142英寸 11代酷睿标压处理器 i5 16G 512G 25K触控全面屏 90Hz高刷 锐炬显卡 乐享App 多设备互联 轻薄笔记本 深空灰
4、5千：（学生本、办公本、出差使用笔记本）
HUAWEI MateBook D 15 2022款 156英寸11代酷睿 i5 集显 16GB 512GB 轻薄笔记本 护眼全面屏 华为分享（银）
HUAWEI MateBook D 14 2021款 i5 16GB 512GB（皓月银） 锐炬显卡 14英寸护眼全面屏 11代酷睿处理器轻薄笔记本
HUAWEI MateBook 14 2021款 i5 16GB 512GB（深空灰）锐炬显卡 触控屏 11代酷睿处理器 14英寸2K护眼全面屏轻薄笔记本
HUAWEI MateBook E 2022款二合一笔记本 11代酷睿 i5 8G 256G Win11 126英寸 OLED原色全面屏 多设备互联 星际蓝
3千多：（学生本）
HUAWEI MateBook D 14 SE 14英寸11代酷睿 i5 集显 8GB 512GB 轻薄笔记本 护眼全面屏 华为分享（银）
华硕品牌：（全球第一大主板生产商）
1万及以上：
华硕天选3第12代英特尔酷睿156英寸游戏笔记本电脑(i7-12700H 16G 512G RTX3070 25K 165Hz 100%P3色域)灰
7、8、9千：
华硕(ASUS)天选2 156英寸游戏笔记本电脑(8核R9-5900HX 16G 512G RTX3060 25K 165Hz 100%P3广色域)日蚀灰
华硕(ASUS)天选2 11代英特尔酷睿156英寸游戏笔记本电脑(8核I9-11900H 16G 512G RTX3060 240Hz+100%sRGB)灰
华硕(ASUS)天选2 156英寸游戏笔记本电脑(新锐龙 7nm 8核R7-5800H 16G 512G RTX3070 240Hz 100%sRGB)日蚀灰
华硕(ASUS)天选2 156英寸游戏笔记本电脑(8核R9-5900HX 16G 512G RTX3070 25K 165Hz 100%P3广色域)日蚀灰
6千左右：
华硕(ASUS)天选2 156英寸游戏笔记本电脑(新锐龙 7nm 8核R7-5800H 16G 512G RTX3050Ti 144Hz)魔幻青
华硕(ASUS)天选2 11代英特尔酷睿i5 156英寸游戏笔记本电脑(6核i5-11400H 16G 512G RTX3050Ti 144Hz)魔幻青
4、5千：（学生本、办公本、出差使用笔记本）
华硕(ASUS) Vivobook15 2021版 11代英特尔酷睿i5 156英寸轻薄笔记本电脑(i5-1135G7 16G 512 锐矩 Win11)银
华硕无畏Pro14 锐龙版 28K OLED轻薄笔记本电脑(R7-5800H 16G 512G 100%DCI-P3 高色域600尼特90Hz护眼屏)蓝
华硕(ASUS) VivoBook15X 11代英特尔酷睿i5 156英寸轻薄笔记本电脑(i5-1135G7 16G 100%sRGB 金属版)冰川银
华硕(ASUS) VivoBook15 X 11代英特尔酷睿i7 156英寸轻薄笔记本电脑(i7-1165G7 16G 512G 锐炬Xe office)白
华硕无畏Pro14 鬼灭之刃限定版 28K OLED屏14英寸轻薄笔记本电脑(R7-5800H 16G 512G 133%sRGB 600尼特90Hz)
华硕无畏Pro15 锐龙版 OLED轻薄游戏电竞笔记本电脑(R7-5800H 16G 512G 100%DCI-P3高色域600尼特 RTX3050)银
华硕(ASUS)天选2 11代英特尔酷睿i5 156英寸游戏笔记本电脑(6核i5-11400H 16G 512G RTX3050 144Hz)日蚀灰
3千左右：（学生本）
华硕a豆 Redolbook14 锐龙版 14英寸7nm八核高性能轻薄本 学生商务办公笔记本电脑(R7 16G 512G DC调光)银
华硕无畏Pro14 锐龙版 28K OLED轻薄笔记本电脑(R7-5800H 16G 512G 100%DCI-P3 高色域600尼特90Hz护眼屏)蓝
华硕Vivobook 360 触控翻转轻薄本 学生网课教育笔记本电脑(奔腾四核N5030 8G 256G)闪耀银
----------详细解说：<品牌选择>-------------------
华硕：中国台湾，全球知名品牌，全球第一大主板生产商，以生产电脑为主。
（华硕购买经验：我2012年买的3千多的本至今没有修过一次，被我拆过N次,现在和屏幕连接地方塑料坏了，但开机正常用。因此我又买了飞行堡垒系列的其中一款fx60vm，现在快3年了还是挺好的。没有问题。）
为啥没有其他品牌？请看如下各个品牌特点（优缺点）。（除了联想本（极个别型号）的显示屏是自产外，暂时没有查到其他品牌电脑主板或主要部件是自产的资料）
二、特点：
华为：以手机为主、也有笔记本，普遍都贵、超博、性能各方面都可以比拼。（同配置笔记本价格相对比较高）
华硕：当前全球第一大主板生产商、全球第三大显卡生产商，主要产笔记本电脑、主板、显卡、服务器、光存储等等，（同配置笔记本价格相对稍微高点）
机械革命：清华同方旗下的游戏本品牌，售后基本是二线外包售后，会加WX寄修，给二星。（性价比可以）
联想：中国的，但是以安装软件、组装电脑起家，个别电脑显示器是自产，绝大多数配件是外厂代工的。ThinkPad的原厂可以，国产不建议。（同配置笔记本价格相对便宜）
惠普：打印机出名。（同配置笔记本价格相对比较便宜）
戴尔：物理机-服务器出名。（同配置笔记本价格相对比较便宜）
小米：手机、家电为主。
外星人：容易烧主板，（具体请自行搜索）
按评论：x东首页
华为：50万条评论的多，10万、5万的评论更多。
华硕：（前10条商品）10万条、（10-15条商品）5万 的评论多。
机械革命：（前9个商品）10万条、（9条后商品）2w 的评论多。
联想本：各种型号中前4个20万条的评论，之后的基本是2万条的评论。
戴尔：(前10个商品)20万条、（10个商品之后）2万条的评论多。
惠普：（前15个商品）10万条、（15条后商品）2w 的评论多。
售后建议：希望国产品牌有自己的独立专属售后。（除了华为、华硕外）
我也想支持国产，但是机械革命的售后真让人(请自行查吧)，若支持国产请买华为、华硕也是全球知名大厂可靠。
以上仅为个人建议，若有更好的本、且是更好的售后服务、且主要部件是自产的本，请推荐留言谢谢。（外厂代工的本就不要讲了哈。）若有不对的地方请留言。会尽快修正。

网购的iphone se怎么验货，讲手机取出来后进行开箱测试，按照以下 *** 作步骤进行：

1、打开包装后不要开机，摇一下听有没有很大的响声 测试 按键有没有很松动 、看一下机身有没有掉漆现象 然后看摄像头有没有进灰（这个可以拍照试一下）。

2、开机激活查询序列号。（在设置-通用-关于本机） 开机白苹果界面的时候 趁着时间先大致看一下屏幕是否有明显的亮点坏点。

3、记得激活最后一步说发送啥错误报告啥的 那个选不发送 开机激活后 先试试触摸屏是否顺滑 照相功能是否好 然后进设置-通用-本机 看序列号 然后登入网站看激活时间（这个一般要过一会才有 这里注意下 举个例子今天28号激活的 也许会显示为26 27号 这个正常的 因为服务器在美国 有时差 ）。

4、测试通话质量， 当场拨打朋友的电话， 看看有没有杂音 爆音 之后看下放在耳边听电话时屏幕会变黑的 因为有感应器 如果不会变黑就是感应器有问题。

1、这种情况通常是因为运营商负责收发彩信的服务器拥挤或繁忙导致的，用户可以换个时间段再重新发送该彩信；或者改用邮件、QQ或者微信等交流软件发送彩信的内容给对方。
2、小米手机3是小米公司推出的安卓智能手机，该手机采用了NVIDIA Tegra 4和高通骁龙800最新版“8 ×74AB系列”中的 8274AB（联通制式） 和 8674AB（电信制式）顶级四核处理器；在工艺、整体性能上有较高提升。小米手机3机身做到了81mm超薄厚度，容纳了3050mAh电池、1300万像素相机、高质量音腔和天线。小米手机3采用了夏普/LG的5英寸全高清IPS视网膜屏幕，屏幕达到1920×1080分辨率，显示精度比小米手机2提高28%。屏幕采用康宁大猩猩二代玻璃，可见划痕减少40%，结构强度提高40%。小米3还有一个亮点，小米3采用Atmel公司的maXTouch触控方案，可以支持戴手套直接 *** 作，解决了用户冬天 *** 作触屏手机的痛点。

硬盘常见的故障主要集中在两个方面，我们先来分析下硬盘的组成部分，通过运行原理来分析硬盘故障的解决方法。一般情况下的硬盘分为蓝盘、绿盘、黑盘、等几种类别，这是根据硬盘的使用环境来进行归类的，蓝盘即是我们一般办公电脑使用的、绿盘表示的是绿色节能型的一般使用于家庭等、而黑盘主要是为了商业化服务器使用的、不同的类别和使用环境制定了相应的质量划分，比如说黑盘的稳定性和容量都要比其他的优秀。一、硬盘的组成部件1、集成电路控制系统把硬盘翻个面就可以看见有一块绿色的集成电路板，这个就是主要负责硬盘的电路控制和电源电压、控制队列、命令发送、等工作。2、磁盘盘片存储系统打开硬盘我们就可以看到一个或者多个并列堆叠的类似于镜子一样的明亮圆形薄片，这就是硬盘的“磁盘”，主要用于存储文件资料3、磁头读写控制系统在硬盘盘片的一侧有一个机器手柄一样的固定活动手臂，这个是硬盘的磁头，主要功能是为硬盘的读写 *** 作提供驱动，擦除或写入新的磁场分布二、硬盘维修的相关问题通常情况下硬盘最容易损伤的部位就是其运转速率最高的部位，也就是硬盘的磁头和盘片体，因为硬盘是在真空工作环境下高速运转的，所以即使很小的磕碰和摩擦都有可能对内部元件造成毁灭性损伤。1、磁头的更换维修如果硬盘磁头损坏那么就需要更换一个新磁头，因为磁头是高精密元件通常情况下无法修复，只能采取更换措施来达到恢复硬盘功能找回数据的能力。需要注意的是硬盘开盘必须要在无尘环境下进行，以防止空气中的粉尘进入纯净的盘体内部，更换完成后需要在真空箱内为硬盘排除空气，然后检测无误后再密封硬盘盖。2、硬盘坏道的维修硬盘坏道一般分为物理坏道和虚拟坏道虚拟坏道：指的是盘体没有物理性划伤，只是在硬盘的虚拟层形成了逻辑损伤，这种问题一般只需要用软件检测并重新划分区就可以修复。物理坏道：顾名思义就是硬盘盘片被磁头或者内部粉尘造成物理划痕，每当磁头运行到这里的时候就无法读取损坏的内容，形成丢失文件、电脑死机或者突然关机等一系列无法确定的故障。物理坏道是无法完美修复的，唯一的方法只能是通过重新划分硬盘分区，把损坏的部分通过算法分析出来并把它的分区隐藏，以达到磁头不去访问这块已经损坏的分区的目的，但是这样 *** 作之前必须格式化硬盘，硬盘中的数据仍然是无法得到挽救或者恢复数据。

---