如何解决ViewState过长，<input type="hidden" name="__VIEWSTATE" id="__VIEWSTATE" value="wEPDwU

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在顶部中加入 EnableViewState="false" ，就可以去掉了，前提是你用不到它

一般的rmvb格式比较好，文件尺寸相对较小，画面清晰高
ASF
ASF 是 Advanced Streaming format 的缩写，由字面（高级流格式）意思就应该看出这个格式的用处了吧。说穿了 ASF 就是 MICROSOFT 为了和现在的 Real player 竞争而发展出来的一种可以直接在网上观看视频节目的文件压缩格式！由于它使用了 MPEG4 的压缩算法，所以压缩率和图像的质量都很不错。因为 ASF 是以一个可以在网上即时观赏的视频“流”格式存在的，所以它的图象质量比 VCD 差一点点并不出奇，但比同是视频“流”格式的 RAM 格式要好。不过如果你不考虑在网上传播，选最好的质量来压缩文件的话，其生成的视频文件比 VCD （MPEG1）好是一点也不奇怪的，但这样的话，就失去了 ASF 本来的发展初衷，还不如干脆用 N AVI 或者 DIVX 。但微软的“子第”就是有它特有的优势，最明显的是各类软件对它的支持方面就无人能敌。
n AVI
n AVI 是 newAVI 的缩写，是一个名为 ShadowRealm 的地下组织发展起来的一种新视频格式。它是由 Microsoft ASF 压缩算法的修改而来的（并不是想象中的 AVI），视频格式追求的无非是压缩率和图象质量，所以 NAVI 为了追求这个目标，改善了原始的 ASF 格式的一些不足，让 NAVI 可以拥有更高的帧率（frame rate）。当然，这是牺牲 ASF 的视频流特性作为代价的。概括来说， NAVI 就是一种去掉视频流特性的改良型 ASF 格式！再简单点就是---非网络版本的 ASF ！
AVI
AVI 是 Audio Video Interleave 的缩写，这个看来也不用我多解释了，这个微软由 WIN31 时代就发表的旧视频格式已经为我们服务了好几个年头了。如果这个都不认识，我看你还是别往下看了，这个东西的好处嘛，无非是兼容好、调用方便、图象质量好，但缺点我想也是人所共知的：尺寸大！就是因为这点，我们现在才可以看到由 MPEG1 的诞生到现在 MPEG4 的出台。
MPEG
MPEG 是 Motion Picture Experts Group 的缩写，它包括了 MPEG-1, MPEG-2 和 MPEG-4 （注意，没有MPEG-3，大家熟悉的MP3 只是 MPEG Layeur 3）。MPEG-1相信是大家接触得最多的了，因为它被广泛的应用在 VCD 的制作和一些视频片段下载的网络应用上面，可以说 99% 的 VCD 都是用 MPEG1 格式压缩的，（注意 VCD20 并不是说明 VCD 是用 MPEG-2 压缩的）使用 MPEG-1 的压缩算法，可以把一部 120 分钟长的（未视频文件）压缩到 12 GB 左右大小。MPEG-2 则是应用在 DVD 的制作（压缩）方面，同时在一些 HDTV（高清晰电视广播）和一些高要求视频编辑、处理上面也有相当的应用面。使用 MPEG-2 的压缩算法压缩一部 120 分钟长的（未视频文件）可以到压缩到 4 到 8 GB 的大小（当然，其图象质量等性能方面的指标 MPEG-1 是没得比的）。MPEG-4 是一种新的压缩算法，使用这种算法的 ASF 格式可以把一部 120 分钟长的（未视频文件）压缩到 300M 左右的视频流，可供在网上观看。其它的 DIVX 格式也可以压缩到 600M 左右，但其图象质量比 ASF 要好很多。
DIVX
DIVX 视频编码技术可以说是一种对 DVD 造成威胁的新生视频压缩格式（有人说它是 DVD 杀手），它由 Microsoft mpeg4v3 修改而来，使用 MPEG4 压缩算法。同时它也可以说是为了打破 ASF 的种种协定而发展出来的。而使用这种据说是美国禁止出口的编码技术 --- MPEG4 压缩一部 DVD 只需要 2 张 CDROM！这样就意味着，你不需要买 DVD ROM 也可以得到和它差不多的视频质量了，而这一切只需要你有 CDROM 哦！况且播放这种编码，对机器的要求也不高，CPU 只要是 300MHZ 以上（不管你是PII,CELERON,PIII,AMDK6/2,AMDK6III,AMDATHALON,CYRIXx86）在配上 64 兆的内存和一个 8兆 显存的显卡就可以流畅的播放了。这绝对是一个了不起的技术，前途不可限量！
QuickTime
QuickTime（MOV）是 Apple（苹果）公司创立的一种视频格式，在很长的一段时间里，它都是只在苹果公司的 MAC 机上存在。后来才发展到支持 WINDOWS 平台的，但平心而论，它无论是在本地播放还是作为视频流格式在网上传播，都是一种优良的视频编码格式。到目前为止，它共有 4 个版本，其中以 40 版本的压缩率最好！
REAL VIDEO
REAL VIDEO （RA、RAM）格式由一开始就是定位就是在视频流应用方面的，也可以说是视频流技术的始创者。它可以在用 56K MODEM 拨号上网的条件实现不间断的视频播放，当然，其图象质量和 MPEG2、DIVX 等比是不敢恭维的啦。毕竟要实现在网上传输不间断的视频是需要很大的频宽的，这方面 ASF 的它的有力竞争者！
什么是RMVB格式
所谓RMVB格式，是在流媒体的RM影片格式上升级延伸而来。VB即VBR，是Variable Bit Rate（可改变之比特率）的英文缩写。我们在播放以往常见的RM格式时，可以在播放器左下角看到225Kbps字样，这就是比特率。影片的静止画面和运动画面对压缩采样率的要求是不同的，如果始终保持固定的比特率，会对影片质量造成浪费。
而RMVB则打破了原先RM格式那种平均压缩采样的方式，在保证平均压缩比的基础上，设定了一般为平均采样率两倍的最大采样率值。将较高的比特率用于复杂的动态画面（歌舞、飞车、战争等），而在静态画面中则灵活地转为较低的采样率，合理地利用了比特率资源，使RMVB在牺牲少部分你察觉不到的影片质量情况下最大限度地压缩了影片的大小，最终拥有了近乎完美的接近于DVD品质的视听效果，如图1所示的就是RMVB格式的《圣斗士冥王篇》。可谓体积与清晰度“鱼与熊掌兼得”，其发展前景不容小觑。
相较DVDrip而言，RMVB的优势不言而喻。首先在保证影片整体视听效果的前提下，RMVB的个头只有300~450MB左右（以90分钟的标准计算），而DVDrip却需要700MB甚至更多；其次RMVB的字幕为内嵌字幕，不像DVDrip那样要安装调试字幕外挂软件，有时还会出现乱码；更重要的是RMVB的影音播放只需一次性安装完解码器，以后无论影像还是音效都无需另行调试。而DVDrip却视频、音频解码一大堆，设置不当还会造成音画不同步、花屏失声等等毛病。
一、本地影像视频
●AVI格式：它的英文全称为Audio Video Interleaved，即音频视频交错格式。它于1992年被Microsoft公司推出，随Windows31一起被人们所认识和熟知。所谓“音频视频交错”，就是可以将视频和音频交织在一起进行同步播放。这种视频格式的优点是图像质量好，可以跨多个平台使用，其缺点是体积过于庞大，而且更加糟糕的是压缩标准不统一，最普遍的现象就是高版本Windows媒体播放器播放不了采用早期编码编辑的AVI格式视频，而低版本Windows媒体播放器又播放不了采用最新编码编辑的AVI格式视频，所以我们在进行一些AVI格式的视频播放时常会出现由于视频编码问题而造成的视频不能播放或即使能够播放，但存在不能调节播放进度和播放时只有声音没有图像等一些莫名其妙的问题，如果用户在进行AVI格式的视频播放时遇到了这些问题，可以通过下载相应的解码器来解决。
●nAVI格式：nAVI是newAVI的缩写，是一个名为ShadowRealm的地下组织发展起来的一种新视频格式(与我们上面所说的AVI格式没有太大联系)。它是由Microsoft ASF压缩算法的修改而来的，但是又与下面介绍的网络影像视频中的ASF视频格式有所区别，它以牺牲原有ASF视频文件视频“流”特性为代价而通过增加帧率来大幅提高ASF视频文件的清晰度。
●DV-AVI格式：DV的英文全称是Digital Video Format，是由索尼、松下、JVC等多家厂商联合提出的一种家用数字视频格式。目前非常流行的数码摄像机就是使用这种格式记录视频数据的。它可以通过电脑的IEEE 1394端口传输视频数据到电脑，也可以将电脑中编辑好的的视频数据回录到数码摄像机中。这种视频格式的文件扩展名一般是avi，所以也叫DV-AVI格式。
●MPEG格式：它的英文全称为Moving Picture Expert Group，即运动图像专家组格式，家里常看的VCD、SVCD、DVD就是这种格式。MPEG文件格式是运动图像压缩算法的国际标准，它采用了有损压缩方法减少运动图像中的冗余信息，说的更加明白一点就是MPEG的压缩方法依据是相邻两幅画面绝大多数是相同的，把后续图像中和前面图像有冗余的部分去除，从而达到压缩的目的(其最大压缩比可达到200:1)。目前MPEG格式有三个压缩标准，分别是MPEG－1、MPEG－2、和MPEG－4，另外，MPEG-7与MPEG-21仍处在研发阶段。
MPEG－1：制定于1992年，它是针对15Mbps以下数据传输率的数字存储媒体运动图像及其伴音编码而设计的国际标准。也就是我们通常所见到的VCD制作格式。使用MPEG-1的压缩算法，可以把一部120分钟长的压缩到12GB左右大小。这种视频格式的文件扩展名包括mpg、mlv、mpe、mpeg及VCD光盘中的dat文件等。
MPEG－2：制定于1994年，设计目标为高级工业标准的图像质量以及更高的传输率。这种格式主要应用在DVD/SVCD的制作(压缩)方面，同时在一些HDTV(高清晰电视广播)和一些高要求视频编辑、处理上面也有相当的应用。使用MPEG-2的压缩算法，可以把一部120分钟长的压缩到4到8GB的大小。这种视频格式的文件扩展名包括mpg、mpe、mpeg、m2v及DVD光盘上的vob文件等。
MPEG－4：制定于1998年，MPEG－4是为了播放流式媒体的高质量视频而专门设计的，它可利用很窄的带度，通过帧重建技术，压缩和传输数据，以求使用最少的数据获得最佳的图像质量。目前MPEG-4最有吸引力的地方在于它能够保存接近于DVD画质的小体积视频文件。另外，这种文件格式还包含了以前MPEG压缩标准所不具备的比特率的可伸缩性、动画精灵、交互性甚至版权保护等一些特殊功能。这种视频格式的文件扩展名包括asf、mov和DivX AVI等。
小提示：细心的用户一定注意到了，这中间怎么没有MPEG－3编码？实际上，大家熟悉的MP3就是采用的MPEG－3(MPEG ayeur3)编码。
●DivX格式：这是由MPEG－4衍生出的另一种视频编码(压缩)标准，也即我们通常所说的DVDrip格式，它采用了MPEG4的压缩算法同时又综合了MPEG-4与MP3各方面的技术，说白了就是使用DivX压缩技术对DVD盘片的视频图像进行高质量压缩，同时用MP3或AC3对音频进行压缩，然后再将视频与音频合成并加上相应的外挂字幕文件而形成的视频格式。其画质直逼DVD并且体积只有DVD的数分之一。这种编码对机器的要求也不高，所以DivX视频编码技术可以说是一种对DVD造成威胁最大的新生视频压缩格式，号称DVD杀手或DVD终结者。
●MOV格式：美国Apple公司开发的一种视频格式，默认的播放器是苹果的QuickTimePlayer。具有较高的压缩比率和较完美的视频清晰度等特点，但是其最大的特点还是跨平台性，即不仅能支持MacOS，同样也能支持Windows系列。
二、网络影像视频
●ASF格式：它的英文全称为Advanced Streaming format，它是微软为了和现在的Real Player竞争而推出的一种视频格式，用户可以直接使用Windows自带的Windows Media Player对其进行播放。由于它使用了MPEG-4的压缩算法，所以压缩率和图像的质量都很不错(高压缩率有利于视频流的传输，但图像质量肯定会的损失，所以有时候ASF格式的画面质量不如VCD是正常的)。
●WMV格式：它的英文全称为Windows Media Video，也是微软推出的一种采用独立编码方式并且可以直接在网上实时观看视频节目的文件压缩格式。WMV格式的主要优点包括：本地或网络回放、可扩充的媒体类型、部件下载、可伸缩的媒体类型、流的优先级化、多语言支持、环境独立性、丰富的流间关系以及扩展性等。
●RM格式：Real Networks公司所制定的音频视频压缩规范称为RealMedia，用户可以使用RealPlayer或RealOne Player对符合RealMedia技术规范的网络音频/视频资源进行实况转播并且RealMedia可以根据不同的网络传输速率制定出不同的压缩比率，从而实现在低速率的网络上进行影像数据实时传送和播放。这种格式的另一个特点是用户使用RealPlayer或RealOne Player播放器可以在不下载音频/视频内容的条件下实现在线播放。另外，RM作为目前主流网络视频格式，它还可以通过其Real Server服务器将其它格式的视频转换成RM视频并由Real Server服务器负责对外发布和播放。RM和ASF格式可以说各有千秋，通常RM视频更柔和一些，而ASF视频则相对清晰一些。
●RMVB格式：这是一种由RM视频格式升级延伸出的新视频格式，它的先进之处在于RMVB视频格式打破了原先RM格式那种平均压缩采样的方式，在保证平均压缩比的基础上合理利用比特率资源，就是说静止和动作场面少的画面场景采用较低的编码速率，这样可以留出更多的带宽空间，而这些带宽会在出现快速运动的画面场景时被利用。这样在保证了静止画面质量的前提下，大幅地提高了运动图像的画面质量，从而图像质量和文件大小之间就达到了微妙的平衡。另外，相对于DVDrip格式，RMVB视频也是有着较明显的优势，一部大小为700MB左右的DVD影片，如果将其转录成同样视听品质的RMVB格式，其个头最多也就400MB左右。不仅如此，这种视频格式还具有内置字幕和无需外挂插件支持等独特优点。要想播放这种视频格式，可以使用RealOnePlayer20或RealPlayer80加RealVideo90以上版本的解码器形式进行播放。

ERP系统：退货流程的解决方案姜铁虎1

概述在高科技制造业中有效地对产品退货进行控制和跟踪有很大的意义

对于一个产品成本从几元到几十万元的工业，管理退货流程的能力至关重要，缺乏跟踪和控制有可能导致上百万元的损失

除了由于免费修理非承保产品以及被替换品不退回或乱放给企业造成的直接经济损失外，也还存在着产品质量和顾客满意度方面的问题

此外，一个设计和实施很糟糕的退货流程有可能对企业的绩效甚至对企业的未来产生巨大的负面影响

为了改进客户关系，企业对退货流程的管理越发重视

供应链协会在2000年11月发布的新一版SCOR模型(4

0版)中已经增加了退货流程，从而把供应链运作参考模型的范围延伸到了产品售后的客户支持领域

管理和控制退货渠道的关键是退货授权(ReturnMaterial,RMA)流程

在高科技制造业中，产品的性能和可靠性是企业成功与否的关键，顾客需要有一个渠道来退回次品并立刻引起厂商的注意和解决

本文讨论了如何应用ERP软件(SAPR/3)对高科技制造业中的RMA流程进行分析和设计

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RMA流程RMA流程涉及退货过程的物流和与其相关的信息流

退货物流包括内部物流(顾客退货)，维修周期(包括修理退货所需的材料)，和外部物流(修好的产品)

RMA流程的信息流由所有RMA的状态组成，包括顾客联系日期，运输信息，退货接收，维修历史，报废零件，替换产品，质量数据等等

RMA流程始于顾客报告制造商关于产品的缺陷或故障

通常在最初的接触中，厂商会试图做一些初步的故障诊断看看是否能帮助顾客立刻解决问题

在许多情况下，故障是由软件问题引起，这些故障通常能通过电话或Internet作出诊断并解决

如果是硬件问题，厂商会指导顾客如何退货

制造商通常对每个顾客的请求分配一个独特的数字，以此来跟踪和控制RMA流程

顾客今后就同一产品再与厂商打交道时都以这个RMA号作为参考，企业内部则使用这个数字来收集与这一产品相关的信息

在做了退货安排，修理完成或替换品发出后，RMA流程就结束了

图1给出了RAM流程的简图

图1RMA流程简图3

ERP和SAPR/3企业资源规划(ERP)系统是一个集成软件包，包含了一整套成熟的商业应用程序和工具，用于企业的财务和成本核算，分销，物料管理，人事资源管理，生产计划和计算机集成制造等

把这些基本的软件模块结合在一起，企业就可以构造和重组其业务流程

为了实现企业信息化，更有效地管理整个组织，许多企业现在都在实施ERP系统

ERP系统可用来协调和控制订单管理，生产流程，客户服务，产品库存，资金流动，财务管理等等；此外，通过企业的ERP系统接口和Internet，企业之间可以形成夥伴关系，实现B2B的电子商务

显然这是一个庞大而复杂的系统，实施人员不仅要了解各职能部门，同时也要了解整个企业的运作

提供ERP系统的软件公司主要有PeopleSoft，Oracle，Baan，JDE和SAP等

本文主要介绍目前ERP市场的领头羊SAP及其产品R/3

SAPR/3是一个客户/服务器的ERP系统，它能从整个企业观点提供分布式的应用能力，如计划，排程，成本等功能可应用于多层次的组织(如各种工作中心，分店，事业部和公司)，另外它还具有多国语言和货币等全球应用能力

根据美国著名的ERP咨询公司的报告，1997年ERP市场的软件销售和维护税收是144亿美元，并且正在以每年20%的速率增长

其中SAP占有超过15%的市场，SAP的市场地位已经使SAPR/3成为非正式的工业标准

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RMA和SAPR/3对于集中在一个职能部门的软件，只要决策是在这个职能范围之内，它还是有效的

然而许多决策都有交叉职能的输入和影响，这就限制了传统软件系统的有效性

当企业试图让两个或多个基于职能的软件系统互相通讯时会产生更大地问题，其结果往往是运作效率低下，数据混乱和需要更多的软件支持

ERP软件采用了完全不同的方法，它只有一个数据库，所有应用程序都使用相同的数据库

ERP软件的设计思想是要保证各功能模块的集成，这种方法或许减少了原有独立系统的功能水平，然而这种功能上的减少与让所有应用模块一起工作的能力相比是微不足道的

ERP系统的主要好处就是能够对一个作业自始至终做均衡管理

让软件来控制作业工作流是强有力的，但企业必须重组其流程来排除不必要的或冗余的 *** 作

在ERP系统的实施中，人们可以重组流程来匹配软件功能，也可以客户化软件来匹配现有流程

尽管前一种方法已经证明更合乎逻辑和更有效，但ERP系统的实施还是首先要处理好是改变企业流程还是客户化软件这一关键问题

过去，ERP系统实施失败的最普遍的原因之一就是企业在实施过程中发现ERP系统不支持企业中某个重要的业务流程

解决这一问题的方法或是改变业务流程来匹配ERP系统流程，或是客户化ERP软件来适应企业流程

两种方法各有缺点，改变业务流程可能造成企业组织的混乱，修改软件可能拖延项目并且使以后的软件升级更加困难

解决这一问题的最好办法是两者的折衷，既不完全重新设计企业流程，也不对软件做大量的修改

然而许多企业还是倾向于接受他们ERP软件商的劝告，更注重流程的改变

根据著名咨询公司DeloitteConsulting的一项研究，在实施ERP系统的公司中，有四分之一指出ERP系统实际运转后公司业绩下降

研究还揭示这种最初的性能下降问题是企业流程改变后最经常的结果，企业通常要花3到9个月时间从这种管理性能的下降中恢复

这也表明不充分了解各种后果就改变企业流程可能带来的影响，它支持这样一个观点，不是所有业务流程都需要做彻底改变来看齐ERP软件

ThomasDavenport在他的《关键使命》(MissionCritical)一书中，总结了一些以ERP软件实施作为流程重组的激励来获得成功的案例

他在书中说到：“公司开始认识到作业数据为公司重新设计基本业务流程带来了机会，这些流程能产生一套全新的决策

”这一研究指出，通过ERP系统的实施和与其相应的业务流程的改变，企业就能实现管理的改进

例如，在过去的系统中，用户报告制造商关于他们想要退货的产品缺陷和故障，这些信息通常只能在客户接触的那些人所使用的信息系统中得到

如果这些人是在客户服务部，他们或许会有限地记录一些客户的信息并保证让维修人员回话

当维修人员给顾客回话时，他们通常也只有有限的用户信息，如用户产品的型号或客户服务人员所记下的一些原始记录

在这种情况下，顾客和制造商通常不得不再次提供和输入相同的信息

解决这个问题的一个办法是公司容许单个职员访问多个数据库系统，以便获得需要的信息来帮助顾客

但这加重了职员的负担，为了找到这些数据他们得在不同的系统中来回切换

另一个办法是把数据的存取和控制分开，这样顾客的请求又要经过几个人的手才能完成，通常这种解决办法会让顾客感到恼火

一些涉及解决问题的人员可能分散在销售，产品工程，生产制造，材料管理，财务会计，质量管理，和软件开发等各个部门；由于RMA流程存在这样许多潜在的步骤，一些企业已经成立专门机构来负责处理退货流程

还有一个问题，就是当顾客想知道他们的RMA状况时，如何为其提供这些状况信息

对这个问题的解决，需要有人花大量的时间来跟踪当前RMA的状况

在使用象R/3这样数据集中存储的ERP软件后，不必去关心作业的物理进程，客户服务人员就已经能回答顾客提出的许多问题

当然这还不是对RMA流程问题的完善的解决办法，因为人们并不想让一个低效的流程自动化

下面一节提出了一个RMA流程，它利用SAPR/3来提供集中信息资源，建立了一个响应迅速而有效的流程所必须的管理和控制结构

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RMA流程的分析和设计问题在开发信息系统的最初阶段有几项工作要做，包括了解流程，收集有关信息和需求，识别现有流程中存在的问题等

下面就来谈谈RMA流程的分析和设计问题

物料跟踪(批号或序列号)--为了控制退货，需要使用序列号

这一序列号使用政策也必须在整个企业范围内实施，它提供了对产品的闭环跟踪

顾客退货没有序列号，就会影响决定物料来源和使用时间的能力

未计划退货接收--不提供发货收据中的RMA参考号，顾客返回的产品将导致物料按未计划退货接收

在过去，这些物料将转到回收站，不做物料归档即结束RMA流程

跟踪未指定RMA的物料是不增值活动，应当排除

承保信息--如果没有物料跟踪(第一个问题)，要想识别产品什么时候售出，并以售货单为依据决定担保是否有效是件很费时的事

缺乏物料跟踪还会产生这样一种情况，即顾客提供的产品售货单是在保修期内，但退回的产品却是非担保的

没有物料跟踪难以识别这些情况，免费修理和维护已过承保期的产品，就会给企业造成损失

产品替换--按顾客优先级决定应当立刻把替换品先发送给谁

这里的问题是如何通过跟踪退货来结束RMA流程

退货维修级别--这个问题与承保信息有关，顾客可以依据在担保期内的产品订单号退货

在修理过程中，退货维修在当前级别内免费

一个支持RMA流程的信息系统必须处理上面这些问题；此外，系统还应有下面一些能力：为质量管理数据库收集检查和测试的结果：信息系统要有收集退货检测结果的能力，这个数据然后传到质量管理数据库

退货的故障以及故障的原因是评测产品质量的关键信息

能确定关键顾客所购产品的信息库：这一信息用来精确计算顾客产品的故障率；有了这个信息，企业就能判定顾客退回产品的故障率在什么情况下比该产品或产品系列的正常故障率更高

顾客退货评估：这一信息用于评测潜在的退货滥用，用作这种评估的输入数据需要从退货渠道和最终用户那收集

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RMA流程的SAPR/3方案图2RMA生成流程图SAPR/3系统通过分销模块中一个被称为退货处理的功能来支持RMA流程

此外，系统还支持顾客投诉的记录，这一功能通过质量管理模块和处理维修订单的服务管理模块来实现

退货处理功能引用质量管理模块，而服务管理模块则引用退货处理功能

SAPR/3的退货处理解决了前面提到的许多分析和设计问题

RMA的生成需要一些信息，这些信息提供了一个有效的RMA流程所必须的管理和控制，包括销售订单号，顾客号，批号(或序列号)，和产品ID(模型标识)

通过收集RMA流程中这些必要的信息，在保修和包换过程中的许多问题就能得以解决

RMA流程始于RMA的生成，而RMA的生成又是从接收和记录用户的问题开始

当客户服务人员确定是产品问题而且在用户所在地没有维修点、必须退回修理时，RAM就产生了

图3RMA物料接收流程图图4RMA物料发放流程图2给出了RMA生成流程

这个流程的关键元素是确定序列号(必须的输入)和决定该产品是否在保修期内

在流程结束时RMA被保存，SAPR/3系统为其分配一个内部文件号

这个文件号以后可用于内部和外部的RMA状态跟踪和相关的活动，也可把它传给外部客户关系管理(CRM)系统(如果有CRM的话)

这样，SAPR/3系统之外的人员也能查看RMA状态，通过这个系统(SAPR/3和CRM)的接口还可以把有关信息发布在网站上供用户查询

在RMA生成后，宏观RMA流程的下一步是退货接收

处理RMA中的退货接收是通过分销模块中的发货(shipping)功能，并结合物料管理模块中的产品流动(goodsmovement)功能来实现的

这一专门的流程也被称为“退货产品接收处理”

图3给出了RMA的物料接收流程图

在这个流程中，物料接收后RMA和修理单便被更新

由于物料接收过程是一种商品流动，因此需要在内部设定一个文件号并把它附到RMA文件流，这一信息可用于维护关键用户所购产品的数据库

在分销模块和物料管理模块集成中出现的另一个流程是替换品的发放(如果退货在保修/替换期内，见图2)

这一流程包括给顾客免费送出替换品，图4给出了这个功能的流程图，它还包括在分销模块中生成一个免费售货单

SAPR/3为这种订单类型(免费)生成一历史记录

在处理售货单时，每一步(拾取，打包，发运)的文档都附到这个订单上，而这个订单又附到RMA上

SAPR/3的向下能力容许用户根据不同的详细水平查看所有这些信息

RMA的整个过程包括连接前面提到的四个流程和修理订单流程(图5)

修理流程包括返回物料的检查和测试，订购修理退货所需的零件，进行维修(包括按维修级别所做的产品升级)，计算维修成本，和把修好的退货入库

这个流程涉及服务管理模块和物料管理模块，此外它也同控制模块(成本核算)集成

图5对修理过程的物流做了一个大致的描述，如果企业采用外协维修，则需要用外协厂提供的数据来更新RMA或者外协厂商有权访问这个SAPR/3系统

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结论本文提出的对RMA流程的解决方案可以排除多个(五个以上)没有集成的部门管理系统，这些系统中每个系统都需要有一个管理员来维护和更新

把整个流程集成到一个ERP系统的解决办法只需要培训一到两个分析员使用SAPR/3来支持这一流程，从而排除了不必要的人力资源，提高了运作效率

这一解决方案表明有必要用一个集成软件系统来有效地处理客户需求，SAPR/3中的功能模块为高科技制造业支持RMA流程提供了必要的元素

通过集成SAPR/3中几个不同的模块(分销，物料管理，服务管理，质量管理，财会，和控制)，现有RMA流程中的问题就能得到解决

图5退货修理流程SAPR/3的功能容许全面跟踪RMA流程及所有相关的文档，这一方案也能在许多方面产生成本节约，包括担保开销，退货丢失，改进质量数据，和更好的顾客信息等

RMA流程的SAPR/3实施方案是处理退货流程的一个高效而有效益的方法

由于ERP系统价格昂贵，单纯为改进RMA流程而实施ERP是不值得的

但对于已经实施或正在实施ERP系统的企业，软件系统的功能应该能为企业改进RMA流程提供机会

本文提出了用ERP系统改进RMA流程的方案

进一步的研究需要评估实施后的结果，包括成本节约，客户服务的改进，和流程周期的减少

此外，对其它ERP系统及其RMA功能的评测也值得研究

参考文献：P

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RaymondF

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T

Davenport,MissionCritical:RealizingthePromiseofenterprisesystems,HarvardBusinessSchoolPublishing,Boston,MA,2000

两种解决方法。
一种是安装RMADISK软件，将多余出来的物理内存划为虚拟内存使用。你的是8G的的内存，可以划出5G做为虚拟盘，将电脑系统变量文件，浏览器记录之类的东西放这个盘上，可以加快系统速度，最大的好处是可以大量减少系统垃圾文件的数量。因为这个虚拟内存其本质还是物理内存，因而速度超快和断电数据丢失特性不变。存储速度超过，那么将系统变量文件把在其中就会大大加快系统反应时间。断电断气丢失则可以保证每次运行系统时产生的垃圾文件在关机后都会自动清理，大大减少垃圾文件的数量。
另一种解决方法就是安装64位的WIN7系统了，这里32位系统不能识别超过325G的内存这一点不多说了。安装64位WIN7后，系统就可以完全识别你的8G内存了。
本人建议，安装64位WIN7吧。我电脑也是8G内存，曾经也是安装的5G虚拟内存，速度确实快不少，但后期因为听说XP今年4月开始微软不再提供更新所以就考虑换WIN7,因为是5G内存所以直接装的64位。WIN7的新用户确实会感到没有XP用着顺手，但使用一段时间熟悉后会发现其实WIN7比XP用户体验要好的多，最重要的是，WIN7系统效率比XP效率高不少。
同样的配置，我玩游戏。曾经XP最多只能四开客户端就卡的不行，现在要开到六个以上才会出现卡的现象，最多我试过开八个，可以玩，但明显卡了。

六、数据库设计
原则上，数据库设计是指定系统中所有数据库文件及相关文件的逻辑结构与存储结构。本系统数据库的组成如图4
假定通过调查、分析，已经得到某商店的服装销售系统信息，为了使用的方便，也为了提高二维表的范式，我们建立五个主要的数据表，它们的结构如下。
工资表的结构
字段 字段类型 宽度 索引
工号 C 6 主索引
姓名 C 8
账号 C 10
应发工资 N 8 2
代扣项目 N 8 2
实发工资 N 8 2
职工情况表的结构
字段 字段类型 宽度 索引
工号 C 6 普通索引
姓名 C 8
性别 C 2
出生年月 D 8
部门 C 8
职位 C 8
籍贯 C 10
代扣项目表的结构
字段 字段类型 宽度 索引
工号 C 10 普通索引
姓名 C 8
水电费 N 6 2
社会保险 N 6 2
个人所得税 N 6 2
代扣项目合计 C 8 2
应发工资表的结构
字段 字段类型 宽度 索引
工号 C 10 普通索引
姓名 C 8
基本工资 N 8 2
误餐补贴 N 8
加班补贴 N 8 2
奖金 N 8 2
代扣项目合计 N 8 2
口令表的结构
字段 字段类型 宽度 索引
用户 C 10
口令 c 6
七、创建数据库
主界面如下
利用菜单选取项中工具栏按钮打开“新建”对话框，指定建立数据库文件，单击“新建”按钮，并给出数据文件名为：工资管理系统dbc,一个数据库文件就建立好了。形式如下图。
建立数据表
创建数据表：工资dbf、职工情况dbf、代扣项目dbf、应发工资dbf、口令dbf
在数据库中“数据库”菜单项，或者快捷菜单的“新建表”选项打开表设计器，在设计器窗口中分别键入各字段名、类型、宽度及小数位数值。结果如图所示
例：
工资dbf表
八、程序设计
程序设计是系统实施阶段贩核心工作，也是主要内容。本作业是基于VFP60的开发环境下进行的。通过使用“应用程序生成器向导”各“项目管理器”等编程工具来实现模块和功能。系统初始界面及其程序
本系统的初始界面如下所述：一个系统应当有一个生动的初始界面，同时还应当能够控制使用该系统的人员，
正确选择 *** 作员输入允许的口令后，单击“确定”按钮打开系统。
“确认”按钮的响应程序如下 。
f lenc(allt(thisformtext1value))#0andlenc(allt(thisformtext2value))#0 then
close database
open database("口令dbc")
use 口令dbf
store 0 to ncount
locate for allt(用户)=allt(thisformtext1value)
do while found()
if allt(口令)=allt(thisformtext2value) then
ncount=recno()
endif
continue
enddo
if ncount>0 then
thisformrelease
do 工资管理系统mpr
else
messagebox("您输入的用户名和口令能错误，请退出!","错误窗口")
endif
use
else
messagebox("请输入用户名和口令!","提示窗口")
thisformtext2value=""
thisformtext1setfocus
endif
系统主控界面
系统以菜单方式 *** 作。
系统的主控程序
整个系统由主控程序 主程序prg调度。该程序内容如下：
et talk off
set safe off
set date ansi
set hours to 24
set cent on
set path to curdir()
_screenvisible=t
_screenautocenter=t
_screenwindowstate=2
do form 欢迎scx
read events
set sysmenu to defa
set talk on
set safety on
close all
clear all
clear windows
clear event
cancel
这个实例是企业工资管理系统
那个高手可以变一个比如说
水果批发系统只要跟上面的不一样就行

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