12315电话是不是24小时？

12315消费者申诉举报电话提供全天受理服务，24小时向消费者开通。
国家工商行政管理总局日前推出10项12315消费维权服务措施。
一是提供全天受理服务。12315电话工作时间由人工受理，非工作时间录音电话受理；不具备录音电话受理条件的地区，非工作时间由值班电话受理。
二是保障受理渠道畅通。12315机构除接受电话、信函、来人申诉举报外，逐步开通网上受理服务。
三是热情受理申诉举报。受理申诉举报要热心、诚心、耐心，对属于工商行政管理职责范围内的，有问必答，有诉必接，有案必查，有查必果。
四是公正处理侵权案件。如有正当理由认为存在影响公正处理因素时，消费者和经营者双方均可要求执法人员回避。
五是简化调解处理程序。对争议金额较小、事实清楚的消费申诉，按照简易程序现场调解，及时办结；需要消费者提供证据材料的，要一次讲清。
六是及时反馈处理结果。对消费申诉，在办结后两个工作日内必须反馈结果；对要求反馈的举报，在结案后三个工作日内予以反馈。
七是适时发布维权信息。及时汇总、分析消费者申诉举报信息，定期公布；针对突出问题，发布维权提示，引导消费者理性消费。
八是严格信息保密制度。对举报人的有关信息，严格保密，切实维护举报人的合法权益。
九是设立便民服务台。在12315固定办公场所配备纸张、笔墨、老花镜、饮用水等便民用品，在宣传栏公布12315工作职责、受理范围、处理程序、消费知识等信息。
十是增设消费维权标志。在商业街区、旅游景区、大型市场、社区、村镇和学校等设立消费维权告示牌，告知消费纠纷解决渠道和服务电话。

投诉商家售后服务最有效的方法是通过消费者保护协会/工商行政管理部门进行投诉。除此之外，还可以直接联系平台上的官方客服进行投诉。下面是投诉举报电商平台商家的有效途径：
1、拨打平台客服热线进行投诉反馈。用户可以通过浏览器查找相应平台的官方客服电话，进行投诉反馈。其中，淘宝的官方投诉热线是（9510211）。
2、找平台的官方客服进行投诉反馈。若是用户在软件上选购时，发生了不愉快，可以寻找平台官方客服进行反馈。正常情况下，每个平台都有人工客服，可以通过在线客服帮忙解决。
3、通过黑猫投诉平台进行投诉。消费者可以打开浏览器搜索（黑猫投诉）官方网站，进入到首页后找到（我要投诉），进入界面后，阅读投诉须知，随后进入到投诉界面，填写相关诉求就可以等待官方受理了。
要是以上方法都无法解决的，也可以经由“消费者协会”进行投诉。具体怎么处理呢？
1、拨打消费者投诉热线。
可以通过拨打（12315）热线进行投诉，但需要加上商家所在地的区号或想要投诉的平台公司总部注册所在地的地区区号，即（区号＋12315）。平台人工客服上班时间：周一至周五的早上8:30~12:00以及下午2:00~5:30，别的时候无人工受理。
2、通过全国12315互联网平台进行问题反馈。
（1）首先在搜索引擎上查找（全国12315平台）官网，进入官网后，找到并点击（请登录）登录账号；
（2）在登陆界面填写账号、密码进行登录，若没有注册账号那么需要先注册一个；
（3）登录后返回到主页面点击（我要投诉）选项，跳转至申请投诉界面，用户在阅读完投诉须知后便可以开始填写申诉；
（4）在界面填写想要投诉的软件主体公司名称（主体公司名称在企查查、爱企查等软件/网站上输入（所需投诉的app名称）即可找到公司名称），点击右边的搜索选项；
（5）在搜索结果中找到相对应的公司，接着点击进入（消费者信息）界面，输入基本信息，按下（提交）选项，转入（业务信息）页面，填写购买的商品或服务及投诉内容，再次确认后提交即可。
综上所述投诉商家售后服务最有效的方法是通过消费者保护协会/工商行政管理部门进行投诉建议积极维护自己的合法权益
法律依据：根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规，消费者主要有五种维权的途径：
1、协商解决；
2、投诉、调解；
3、行政申诉；
4、提请仲裁；
5、提起诉讼。

12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

1999年3月15 日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代

扩展资料

拨打情形

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

拨打方法

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315

拨打要求

1)当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

(2)当您在消费过程中，权益受到侵害时；

(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；

(4)当您发现虚假广告，欺骗消费者时；请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。

参考资料来源：百度百科——12315

法律分析
可以在投诉一次，还没有处理结果的话建议采取法律手段。12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。
法律依据
《中华人民共和国行政诉讼法》
第二条 公民、法人或者其他组织认为行政机关和行政机关工作人员的行政行为侵犯其合法权益，有权依照本法向人民法院提起诉讼。前款所称行政行为，包括法律、法规、规章授权的组织作出的行政行为。
第四十九条 提起诉讼应当符合下列条件：
(一)原告是符合本法第二十五条规定的公民、法人或者其他组织;
(二)有明确的被告;
(三)有具体的诉讼请求和事实根据;
(四)属于人民法院受案范围和受诉人民法院管辖。

协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷

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