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VoiceXML是建立于XML 语言规范基础之上，是一种应用于语音浏览的标记语言。利用VoiceXML可以建立基于WEB的语音应用和服务。本文简要描述了VoiceXML规范及相关术语，并给出了一种基于VoiceXML的语音与数据集成模型，它主要由语音浏览器、语音识别、语音合成和VoiceXML网关等部分组成。应用该模型，可以方便地建立各种基于WEB的语音应用系统。
关键词 VoiceXML 集成 模型 语音浏览器
1 引言
随着电子商务、客户服务等信息服务的普遍化，交互式语音应答系统（IVR ，Interactive Voice Response）在各种商业系统中的应用越来越广泛。然而这种语音交互方式存在以下缺点[1]：（1）移植性、灵活性差；（2）在实际系统上做应用开发的难度很大，特别是涉及到话音流程的编写及调试问题；（3）无法综合利用现在的WEB资源。而将IVR系统Internet化，可以增加系统可重用的机会，降低成本，这必将成为今后语音应用的一种主要趋势。另一方面，到目前为止，人们从Internet获取各种资源时，还只能是借助计算机来实现。而实际上，电话具有比计算机更高的普及率，如果允许人们通过电话来访问Internet的资源，那么这对于Internet的应用发展必将是一次质的飞跃。
在这类应用前景的驱动下，VoiceXML [2] 标准被提出来了，它是由World Wide Web Consortium (W3C)制定的。利用这种技术，用户可以通过电话按键或语音来访问Internet上的各种资源，它是语音浏览技术以及语音互联网的核心。与XML标准类似，VoiceXML是一种基于文本的语言，它只定义了数据的存取方式，用户必须编写程序，以便能解释、生成、传送VoiceXML文档。
VoiceXML为语音应用领域展现了一个广阔的未来，在语音门户、语音呼叫中心(Call Center) 、语音信息服务、语音电子商务等领域有着广泛的应用。而这些应用或服务可以很容易地和原有的数据系统结合起来，甚至可以轻易地从原有的各类应用中延展出来。使用VoiceXML的应用系统中，不要求用户学习复杂的高级语言，就可灵活扩充新业务。而无需再与开发商联系，重新定制开发，只需要编写几个VoiceXML页面就可以实现新的业务流程。而且编制好的VoiceXML脚本可以随时随地加入到系统中，而不会影响系统的正常运行。
本文简要描述了VoiceXML规范及主要术语，给出了一个基于VoiceXML的语音与数据集成模型。该模型通过VoiceXML解释器和浏览器访问Internet上的VoiceXML文档及数据库，从而实现语音和数据的集成，达到了语音浏览的目标。
2 VoiceXML规范
21 结构模型
VoiceXML的结构模型[2] 如图1所示。主要包括文档服务器、VoiceXML解释器程序、VoiceXML解释程序环境和执行平台组成。

图1 VoiceXML 的结构模型
文档服务器，可以是一台WEB服务器，它处理VoiceXML解释程序的请求数据包，文档服务器产生VoiceXML文档并送给VoiceXML解释程序。解释程序对文档中的标识进行分离，产生相应的数据或动作命令，引导和控制用户与执行平台之间的交互作用。同时，VoiceXML解释程序环境和解释程序一起监控用户的输入。比如，一个解释程序环境可能监听用户的 *** 作帮助请求；另一个环境可能监听用户请求更改音量或文本语音输出的某些特性。
执行平台是由解释程序环境和解释程序控制的，例如，在一个交互式的语音应答应用中， VoiceXML解释程序环境能可靠地监测到呼叫，获得初始的VoiceXML文档，并且回答这一呼叫，在回答之后VoiceXML解释程序引导这一对话。执行平台产生事件响应用户的动作（说话或者字符输入）和系统事件（例如计时器溢出）。这些事件中的一部分依照相应的VoiceXML文档按照VoiceXML解释程序的解释加以执行，其他的被VoiceXML解释程序环境控制。执行平台提供字符和语音的输入和音频输出，包括合成语音的输出（TTS，text to speech）、音频文件的播放、话音输入的识别（ASR ，automated speech recognition）、DTMF按键的识别、语音输入的录音等。
22 术语
VoiceXML中的基本术语[2]主要有：
 会话和子会话（Dialogs and Subdialogs）：
会话用于描述应用程序对用户所说的各种提示，定义和收集用户做出的响应，并描述应用程序控制的流程。用户和应用系统用会话轮流进行交互。有两种类型的会话：表格和菜单。表格负责执行会话定义中描述的所有 *** 作，用于封装用户的输入和输出相关的命令。在表格中，可以包含一些域，可以从表格中得到这些域的值。而每个域可以规定允许用户输入的语法定义。菜单允许用户进行选择，而进入到所选的对话中。一个子会话类似一个函数调用，它引起一个新的交互作用并且返回给上一层的表单。
例如，子会话可以用于创建一个在数据库查询时需要的确认序列；创建在单一请求中的多个文档共享的一批组件；或创建一个在多个请求中共享的可重用的会话库。
 会话（session）：
会话期从用户与VoiceXML解释程序语境交互开始，持续进行文档的装载和处理，直到由用户、文档或解释程序环境发出终止请求才结束。
 请求：
一个请求就是一组共享同一个请求根文档的文档。在一个请求中，无论何时用户与文档交互，请求根文档总是被加载。请求根文档被加载后，它的变量作为请求变量被其它文档使用，而且它的文法在请求的持续时间一直起作用。当用户在同一个请求中的不同文档间转换时，请求根文档总是被加载，只有用户转换到别的请求中的文档时，请求根文档才被卸载。
 文法（grammar）：
每一个会话有一个或多个语音和（或）DTMF文法。在定向对话应用中，一个会话的文法只有在使用者与此会话交互时才起作用。在混合主动式对话中，计算机和用户交替控制下一步的 *** 作，一些会话被标记以使它们的文法（如侦听呼叫）即使当用户在同一文档的其它会话时也起作用。在这种情况下，如果用户进行的 *** 作与另一个会话的有效文法匹配，执行就会转移到另一个会话。
 事件（Event）：
VoiceXML提供一种表单填充机制以处理"正常"的用户输入。另外，VoiceXML也定义了处理异常事件的机制。如用户在一定时间内没有作出应答，请求系统帮助等情况下平台会产生事件。如果解释程序在VoiceXML文档中发现语义性错误也会产生事件。
 链接（Links）：
链接支持混合主动式对话，当用户在链接的作用范围时它指定的文法就起作用。如果用户的输入与链接的文法匹配，控制就转移到链接的目的URI。<link>可以用来产生一个事件跳转到目的URI。
 应用（Applications）：
一个应用是由许多有共同应用根的文档组成。应用根在其中一个文档激活时就被装入，同时，在同一个应用的不同文档之间跳转时，根文档仍然驻留在内存，只有当用户在不同的应用之间跳转时，才会被弃。应用根文档的变量和语法定义都可以被其中的文档访问。
3 基于VoiceXML的语音与数据集成
31 总体结构模型
一个VoiceXML应用模型，如图2所示。主要由以下几个部分组成：VoiceXML网关，WEB服务器，数据库服务器。各部分的功能介绍如下。
图2 VoiceXML应用模型
32 文档结构及其执行过程
VoiceXML以应用、会话期、文档为单位建立应用结构，以会话为交互单位，逐个完成对话确定流程导向。<vxml>可以看作一个包含会话的容器，所有的VoiceXML文档都是由一系列会话构成的。一组VoiceXML文档之间可以互相跳转，并且构成一个会话的有限状态机。用户总是处于某一会话中，每一个会话决定要转移到的下一个会话。转移由URIs指定，URIs定义下一个要使用的文档和会话。
根文档是一个VoiceXML程序的开始，其中可以包括form、script、var、grammars等元素。VoiceXML程序总是从元素form开始执行，当程序需要跳转时，也是从一个form跳转到另一个form。一般采用多文档的应用结构,在一个应用中有一个根文档，其他文档中用<vxml>来引用。
一个应用的例子，如下：
Application root document (app-rootvxml)
<xml version="10">
<vxml version="20">
<var name="test" expr="'Man'"/>
<link next="operator_xfervxml">
<grammar>
<rule id="root" scope="public">operator</rule>
</grammar>
</link>
</vxml>
Leaf document (leafvxml)
<xml version="10">
<vxml version="20" application="app-rootvxml">
<form id="say_hello">
<field name="answer" type="boolean">
<prompt>Shall we say <value expr="applicationtest"/></prompt>
<filled>
<if cond="answer">
<exit/>
</if>
<clear namelist="answer"/>
</filled>
</field>
</form>
</vxml>
一个VoiceXML的应用是一系列VoiceXML文档的集合。而且每一个应用都包含一个“根文档”，这有点像一个动态网站的defaultasp或是indexasp。在VoiceXML应用调用的时候,“根文档”始终被调用。
33 VoiceXML网关
331 语音识别
语音识别使计算机能理解用户的语音命令，产生相应的文字结果，送回VoiceXML解析程序做处理。在VoiceXML网关中，语音识别引擎为命令式的识别引擎，其根据有限的文法)来识别用户的语音信号，并产生对应语法定义的识别结果。在VoiceXML语音浏览器中，文法决定了用户能说什么以及如何说。好的语法能带给用户良好的交互感觉，也能从逻辑上提高语音识别引擎的识别率。
VoiceXML网关中，语音识别不仅需要处理对用户语音信号的识别，同时也需要处理对用户按键的识别，按键和语音以同样的机制被处理和传递。
一个典型的语音识别流程[3]如图3所示。
图3 典型的语音识别流程
可以针对软件结构做一些调整[4]，进行数据压缩传输。如图4是一个基于client/server方式的改进方法。
图4 基于client/server方式得语音识别

方法如下：
方法一：
1、在开始界面找到控制面板，并点击进入。
2、然后选择添加/删除。
3、找到OFFICE 2013点击右键再点击卸载。确认卸载就可以把OFFICE 2013给卸载掉。
4、等待卸载，并将相关主件及注册列表删除。
方法二：使用专门的软件进行删除。
1、在浏览器中输入“O15CTRRemove ”，然后下载这个工具。
2、下载完毕，双击这个文件打开，运行这个程序。
3、出现“解决并帮助预防计算机问题”，在右下角点击“下一步”。
4、在出现的界面中，点击“应用此修复程序”进入卸载进程。
5、卸载开始，由于office2013文件比较大，所以卸载时间会有点长。卸载完毕，点击“确定”。

在鼠标右键中添加WORD等软件的方法如下（以windows7系统为例）：

1、打开控制面板，点击卸载程序。

2、在随后打开的界面中右键点击OFFICE软件。

3、在接着d出的下拉菜单中更改按钮。

4、在接着自动打开的对话框中点击修复按钮。

5、等待修复，修复完成后，点击是按钮。

6、重启后等待1分钟左右，再右键点击新建，即可发现Office软件已经被添加了。

1主板。主板是电脑中各个部件工作的一个平台，它把电脑的各个部件紧密连接在一起，各个部件通过主板进行数据传输。也就是说，电脑中重要的“交通枢纽”都在主板上，它工作的稳定性影响着整机工作的稳定性。

2CPU。CPU即中央处理器，是一台计算机的运算核心和控制核心。其功能主要是解释计算机指令以及处理计算机软件中的数据。CPU由运算器、控制器、寄存器、高速缓存及实现它们之间联系的数据、控制及状态的总线构成。作为整个系统的核心，CPU也是整个系统最高的执行单元，因此CPU已成为决定电脑性能的核心部件，很多用户都以它为标准来判断电脑的档次。

3内存。内存又叫内部存储器或者是随机存储器（RAM），分为DDR内存和SDRAM内存，（但是SDRAM由于容量低，存储速度慢，稳定性差，已经被DDR淘汰了）内存属于电子式存储设备，它由电路板和芯片组成，特点是体积小，速度快，有电可存，无电清空，即电脑在开机状态时内存中可存储数据，关机后将自动清空其中的所有数据。 内存有DDR、DDR II、DDR III三大类，容量1-64GB。

4硬盘。硬盘属于外部存储器，机械硬盘由金属磁片制成，而磁片有记忆功能，所以储到磁片上的数据，不论在开机，还是关机，都不会丢失。硬盘容量很大，已达TB级，尺寸有35、25、18、10英寸等，接口有IDE、SATA、SCSI等，SATA最普遍。移动硬盘是以硬盘为存储介质，强调便携性的存储产品。市场上绝大多数的移动硬盘都是以标准硬盘为基础的，而只有很少部分的是以微型硬盘（18英寸硬盘等）为基础，但价格因素决定着主流移动硬盘还是以标准笔记本硬盘为基础。因为采用硬盘为存储介质，因此移动硬盘在数据的读写模式与标准IDE硬盘是相同的。移动硬盘多采用USB、IEEE1394等传输速度较快的接口，可以较高的速度与系统进行数据传输。固态硬盘用固态电子存储芯片阵列而制成的硬盘，由控制单元和存储单元（FLASH芯片）组成。固态硬盘在产品外形和尺寸上也完全与普通硬盘一致但是固态硬盘比机械硬盘速度更快。

5声卡。声卡是组成多媒体电脑必不可少的一个硬件设备，其作用是当发出播放命令后，声卡将电脑中的声音数字信号转换成模拟信号送到音箱上发出声音。

6显卡。显卡在工作时与显示器配合输出图形、文字，作用是将计算机系统所需要的显示信息进行转换驱动，并向显示器提供行扫描信号，控制显示器的正确显示，是连接显示器和个人电脑主板的重要元件，是“人机对话”的重要设备之一。

7网卡。网卡是工作在数据链路层的网路组件，是局域网中连接计算机和传输介质的接口，不仅能实现与局域网传输介质之间的物理连接和电信号匹配，还涉及帧的发送与接收、帧的封装与拆封、介质访问控制、数据的编码与解码以及数据缓存的功能等。网卡的作用是充当电脑与网线之间的桥梁，它是用来建立局域网并连接到Internet的重要设备之一。

一、计算机（computer）俗称电脑，是现代一种用于高速计算的电子计算机器，可以进行数值计算，又可以进行逻辑计算，还具有存储记忆功能。是能够按照程序运行，自动、高速处理海量数据的现代化智能电子设备。

二、由硬件系统和软件系统所组成，没有安装任何软件的计算机称为裸机。可分为超级计算机、工业控制计算机、网络计算机、个人计算机、嵌入式计算机五类，较先进的计算机有生物计算机、光子计算机、量子计算机等。

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