腾讯云和阿里云工单回复速度哪个快?阿里云和腾讯云工单响应要多久?

腾讯云和阿里云工单回复速度哪个快?阿里云和腾讯云工单响应要多久?

腾讯云和阿里云工单回复速度哪个快?阿里云和腾讯云工单响应要多久?云服务商的工单响应速度是一家云厂商的服务态度好不好的体现，也是一家云商的竞争力之一。

今天，云服务器网(www.yuntue.com)就来聊聊阿里云和腾讯云的工单回复效率和区别在哪里。

腾讯云工单是什么意思？

腾讯云工单是指遇到运维或技术类产品使用问题时，可以登录腾讯云官网，根据界面指引提交问题，腾讯云技术人员将尽快响应，为你提供服务。

腾讯云工单多久回复？

腾讯云工单的回复在业界是比较快的，一般基本问题或规则问题都在5分钟内回复，当然有时候因为问题复杂需要10分钟时间。

如果是技术类问题，在晚上或夜间提问，客服也会回复说等待第二天技术上班查看答复。

不过，有时候他们会直接问技术，如果技术回复的快，其实当天就能得到回复了，一般在30分钟左右时间。

其实，腾讯云的工单只要你提交的问题类型选的正确，都能及时得到答复的，技术类问题一般需要2小时左右解决，如果在上班时间技术都在，在30分钟内就会能得解决方案。

当然，腾讯云不仅可通过在线工单提交问题，也可以通过后台右侧的在线客服直接在线联系解决，不过一般情况下我通常会用工单，这样自己的问题都有一个很好的记录。

阿里云工单是什么意思？

阿里云除了工作日期间有专业工程师在线服务外，还提供了不在线情况上可以先提交工单，可以登录阿里云官网，根据界面指引提交问题，阿里云技术人员将尽快响应，为你提供服务。

阿里云工单多久回复？

阿里云工单回复速度，记得在2017年左右么阿里云的服务器问题工单，那时候人工回复，要几个小时才回复啊，估计是周未的原因，还有周六日是不是没人处理的啊，当时的回复时间基本在2小时左右。

到了2020年，阿里云工单回复速度加快了，基本问题规则问题也在10分钟内回复，普通类问题一般是30分钟左右回复。

如果是故障技术类的，或优先级选择就比较重要了（影响线上业务 ）的话，有时候2小时起步了。

所以，有客户说自己问题解决后才收到阿里云工单的回复。

所以，阿里云技术工单2小时反映是正常值。

现在，阿里云工单升级成智能在线了，点提交工单会进入：智能诊断，为您推荐最佳解决方案或匹配合适的人工渠道（在线或工单）

普通问题都是由机器人直接回复，给出选项然后回复固定内容，这个和腾讯云工单有点不同。

右侧自助工具和快捷入口都是我们平时遇到的常见问题。

右侧快捷入口->购买续费咨询会进入售前客服聊天界面，可以直接咨询购买云产品的问题。

如果需要人工服务，可以点击输入框左上方的联系人工，通过选择问题可以人工解决问题，这样估计提高了阿里云工单效果和解决速度。

如果觉得阿里云工单太慢，企业业务对工单响应需求高，可以开通阿里云对工单10分钟极速向业务。

快速响应：极速工单10分钟响应 直达人工：电话、在线客服快速进线人工 更快解决：高级售后工程师支持工单，解决问题更高效 更好体验：每小时同步工单进展；云产品人工到期提醒 灵活使用：支持按次购买极速工单或按月购买支持计划。

（极速工单：29.5元/次，支持计划：300元/月） <<点击查看阿里云企业支持计划-极速工单10分钟响应购买地址

总结：其实无论阿里云和腾讯云的工单响应速度，在业界都属于比较快的，如果希望工单复到快速回复，选择正确的工单类型和提问时间也有很大关系，毕竟不同的时间点在线客服和技术人员的配置不一样，这也造成不同时间点得或不同问题得到回复时间速度也有不同了。