当前营销的真谛是顾客满意到顾客分享吗

对许多管理人员来说，他们的最终愿望就是使顾客获得满意感。但是美国维特科化学品公司总裁威廉姆・泰勒认为，使消费者感到满意只是企业经营目标的第一步。“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西。”泰勒还认为：在激烈的市场竞争中，向顾客展示产品的实用价值的“爱”更重要。然而许多公司花费数百万美元去评估顾客的满意感，但这些活动并不能给企业带来任何好处。

开展网络营销需要一定的网络环境，如网络服务环境、上网用户数量、合作伙伴、供应商、销售商、相关行业的网络环境等，网络营销环境为企业开展网络营销活动提供了潜在用户，以及向用户传递营销信息、建立顾客关系、进行网上市场调研等各种营销活动的手段和渠道

。同时企业的网络营销活动也是整个网络环境的组成部分，开展网络营销的过程，就是与这些环境因素建立关系的过程，这些关系发展好了，网络营销才能取得成效。

我认为网络营销是对企业网上经营环境的营造过程，也就是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调其间的相互关系，从而更加有效地实现企业的营销目标。从经营环境的角度来看待网络营销，认为网络营销的实质是营造网上经营环境，这与网络营销信息传递原理之间并不矛盾，而是对同一事务不同角度的认识：网络营销信息传递原理是从网络营销实践中总结出来的，是制定网络营销策略的一般指导原则，体现出如何开展网络营销才更有效的；网络营销的过程是营造网上经营环境的过程，则说明了网络营销策略与网络营销环境相适应的重要性。

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