什么是动态营销

动态营销就是在多维空间中，在多种引力下，在动态中进行营销。动态营销既要考虑到市场上的销量渠道、竞争状况、产品的技术质量等多种引力，也要考虑到企业的财务状况，产品推出进机，社会消费趋势等方面的因素。要经常考虑和评估各种市场引力及企业自身因素的变化，从而不断调整自己的营销方式、方法或策略，以适应不断变化的市场。

动态营销是一种市场细分的需要，不同的市场层次的消费者有不同的需要。对于企业而言，一种营销模式并不能始终贯穿整个企业的发展过程，因为在他不同的阶段需要不同的营销模式去适应他，以前更多的是站在企业的平台上去看市场营销，现在更多是作为一个消费者去看市场，了解消费者有何需要，并在消费者的角度对自己的产品进行一种规划、改变并不拘泥于一种形式。根据市场的变化，根据企业不同的发展阶段，做出营销战略、营销政策、营销措施，在整个营销理念是随着市场去改变、创新等等，针对自己产品的一些特性，以及企业自身的实力，针对目标市场而去整合、调整，这是与静态营销的一大区别。

总之，动态营销策略就是要根据市场中各种要素的变化，不断地调整营销思路，改进营销措施，使营销活动动态地适应市场变化和动态竞争战略。

如何有效地开展动态营销呢？目前，多数企业已经意识到动态营销的重要性，却没有有效地执行，不能在保持其核心竞争力的前提下，动态地应对市场，灵活地实施营销策略。在已有的相关研究中，只有针对特定行业的动态营销策略，例如畜牧业、煤炭业等行业的动态营销研究，而没有系统对实施动态营销做深入、系统地研究。下面，我们在此重点来讨论如何全面系统地实施动态营销战略。

市场调研——动态营销的先锋

商场如战场，大军未动，情报先行。只有充分了解市场状况才能灵活应变。实施动态营销策略的核心是掌握市场中各种因素的变化，而要掌握各种因素的变化就要进行调研。只有在深入调查、科学研究的基础之上制定的营销策略才可能是正确的策略。通过调查发现，影响市场的各种因素主要有：消费者的构成及心态、经销商的配合及支持、竞争产品的实力及动态、行政政策的法规及控制、宏观经济的现状及发展、自身队伍的稳定及优化等等。因此调研的类别主要有：消费者调查、经销商调查、竞争产品及企业调查、行政政策调查、宏观经济调查、员工队伍调查等。不断地调研，不断地调整营销思路，只有这样才能掌握市场动态，才了解消费者、竞争对手、经销商以及宏观环境的变化，才能为营销策略的制定提供最快、最准的市场信息。多数企业每年都会组织一到两次调研来了解行情。

建立柔性营销组织——动态营销的基点

营销环境实时变化，营销战略管理模式亟待变革，必须用动态营销战略来应对动态变化的环境，而追随战略而来的营销组织也应相应进行战略重构，为了成功应对营销环境变化的新趋势，实现营销主体与客体的动态平衡，就必须首先再造营销组织。传统的营销组织由属于管理幅度窄、组织层次多的陡峭结构，诸多层级延长也阻碍了信息的传递，也加大了信息失真的可能性，导致信息沟通慢且工作效率低，在瞬息万变的营销环境下，这无疑是企业致命的缺陷。因此，企业必须建立扁平式的营销组织、畅通沟通渠道是实施动态营销的必要条件。

建立营销团队。团队组织已成为风靡西方的企业组织变革的内容之一，是组织结构扁平化的一个趋势。所谓营销管理团队，就是让职工打破部门界限，直接面对顾客向企业整体目标负责，以群体和协作优势快速而准确地解决营销问题，赢得竞争主导地位。营销管理团队组建和解散容易、方便，有很大的灵活性，大都属于临时性的“专案团队”，在问题解决后，小组即告解散。营销管理团队由于目标明确、直接授权和角色分工，在解决顾客具体问题、处理各种市场突发事件方面有极大的优势。同时，又可避开传统的等级制度，打破部门隔阂和限制，直接从不同部门吸收具有不同技能的成员参与，实现团队成员知识互补和共享，促进知识在企业内的横向流动和传递。IBM公司为了向顾客提供最佳服务，由当地市场主管助理、客户经理和公司维修中心技师组成“顾客问题解决小组”。顾客遇到设备故障，客户经理与公司维修中心联系，维修技师立即与一个中心数据库接通，寻找其它地方同类型的设备是否出现类似或相同的故障，并找出诊断和排除方法，及时解决问题。

充分授权——动态营销的保证

应用技术能力的提高和市场信息的实时化，使市场进入障碍不断弱化，行业渗透性越来越强，竞争变得异常激烈，并主要围绕技术、知识、信息、管理、形象、服务等无形因素进行，竞争难度更大。这些外部环境的变化和不确定性对企业营销管理的影响越来越大。从企业内部环境看，营销人员自我发展意识日渐增强。他们和市场接触最密切，对环境变化最敏感，往往比远离基层的营销决策者有更真切的感受和认识，常能准确地判别环境变化的影响并能快速做出反应，因此他们要求有更大的自主决策的权力以更充分地发挥自身的营销能动性和创造力。因此，企业必须充分授权，使其能积极主动地应对快速的变化和紧急情况，减短市场反应时间，以赢得时间优势，在最短的时间内赶上或超过竞争对手。例如，近几年葡萄酒的“资本热”造就了中国西部的“新三强”：新天、当然和云南红。而云南红依靠非常创新的营销模式实行各地市场承包制，充分授权，下放权利，极大调动各大区经理的积极性，稳据黔桂，窥觑巴蜀，势不可挡。

建立客户管理系统——动态营销的加速

为了建立与顾客进行沟通的信息和技术支持平台，提高员工与顾客接触的效率和顾客反馈率，企业必须建立一个完备的数据库，并且对数据库进行时时动态更新和维护，借助数据库追综、分析和挖掘市场机会，为顾客提供定制化的产品或服务解决方案，并在执行过程中时时监控和反馈，使得企业所制定的各项营销方案得以不断完善，更快、更准确地掌握动态信息，使动态营销更好地得以执行。

为了切实以顾客为导向，深入开展顾客关系管理，有必要设立一个顾客关系管理部，并相应设立一名顾客经理，由顾客经理全权负责CRM工作的开展，将CRM部划分为四个分部：数据库建设与维护、营销分析、顾客服务和渠道选择与控制。数据库的建设和维护主要是通过各种渠道收集有关顾客的个人信息、交易信息以及反馈信息，并将其分门别类建立数据库，而且随时间的推移对其进行动态更新和维护。营销分析主要是对顾客数据库中所收集的顾客基本信息进行详尽的分析，对顾客进行分类。渠道的选择与控制主要是制定渠道沟通决策，保证顾客与企业之间的沟通畅通和便利，确保在企业所有接触点都得到所传播的各种信息保持一致性。保德信如今已是美国最大的人寿保险提供商和世界最大的多业务金融机构之一。IBM为其提供的客户关系管理解决方案已经把其客户信息集成一个访问便捷的数据库，它能就每个客户与保德信公司的关系提供完整的资料。同时，这套方案令保德信公司把六十多亿美元储备金的计算从35天减少到5天，从而节约了四百多万美元的费用，加速了其动态营销的应变能力。然而，完整的客户关系管理软件需要雄厚的资金支持，规模较小的公司可以根据自己公司的实际运作情况订做一个相对简单的、适合公司实际情况的客户关系系统。

实施客户关系管理，可以更快、更准确地掌握顾客信息，以动态地跟踪客户并快速反应，真正地做到以顾客为导向与竞争对手展开动态竞争，充分体现了动态营销的思想。

动态地实施营销组合

在市场营销中，不能因袭传统观念，要敢于打破常规，不断进行观念创新、市场创新、产品创新、方法创新和管理创新，在动态的运作中应对动态的市场，这就需要整合的动态营销组合。

产品策略：在考虑市场环境因素的基础上，从消费者与潜在消费者的利益出发，组织、整合所有营销与传播活动，包括按照消费者需要、科技进步程度及市场发展趋势进行产品命名，设计产品的功能、外形、包装等。同时，在产品策略上太过迁就消费者，可能会使企业忽略其本身的创造能力，使产品囿于一成不变或变化跟不上潮流，从而无法达到动态营销的要求。只有不断地满足顾客需要，创造、引导顾客需要，企业才能实现自身的价值。其中，被动地、单纯地满足顾客的现实需要是平庸者所为，挖掘顾客的潜在需要即引导和创造顾客需要才是智者所为，也就是说企业应该施行动态的产品策略以紧跟市场潮流进而引导消费潮流。

价格策略：如今已进入买方市场，许多行业都出现了供过于求的现象，因此，要根据季节变化、竞争对手变化、消费者偏好变化、社会整体环境的变化以及用户需求量，采取适当的阶段价格、区域价格、季节价格等。结合随行就市的价格策略、竞争定价、成本定价策略，来灵活定价。同时还要防止价格体系的混乱，价格要灵活，但也要严格地管理价格。

渠道策略：根据市场的大小、分布区域、目标市场细分以及重点市场、市场的盈利情况来划分渠道类型和销售网络。并要实时观察市场变化、渠道上各要素的变化以及竞争对手的渠道、消费者消费习惯的变化，在保证渠道顺畅的前提下，适当调整渠道的分布区域、销售网络的重点以及经营模式来动态管理销售渠道。

促销策略：在不同时间、地点，针对不同消费者开展不同的促销活动，按照消费者心理需要及可接受的诉求方式确定各种促销形式等。南方高科的促销策略成功地运用了动态营销的思想。在世界杯期间，南方高科开展了“买南方高科CDMA手机，送世界杯纪念足球”的大型促销活动，运用事件营销使其知名度迅速上升。同时，其与中国文化书院等单位共同拍摄“薪火相传，尊师重教”的电视公益广告片在全国各大电视台轮流播放，又演绎了文化营销的精髓。南方高科将原来的口号从“创造彩色读图时代”演进到了“科技演绎时尚”。此后，“科技演绎时尚”成为其网站和其它宣传资料最醒目的标题，又利用概念营销打响了品牌。如此之多变的促销手段，正是南方高科的成功之处。

动态营销是营销的主线，是企业在动态竞争环境中应对动态竞争、动态变化的策略，是市场营销发展的方向，是领先竞争对手、领导市场的法宝，要在保持核心竞争力的情况下有效地实施动态营销战略。

所谓保险营销，就是保险企业在充分了解消费者保险需求的基础上，利用险种、费率、保险促销等组合手段去满足顾客需要，从而实现企业经营战略目标的一种保险经营活动。保险营销的思想，是现代市场营销理论在保险经营管理中的运用，但保险营销并不是一般营销理论的简单应用。从市场营销的角度来看，保险产品的整体概念同其它产品一样，由核心产品、形式产品和附加产品三个层次构成。

一、保险营销的概念与特点

所谓保险营销，就是保险企业在充分了解消费者保险需求的基础上，利用险种、费率、保险促销等组合手段去满足顾客需要，从而实现企业经营战略目标的一种保险经营活动。保险营销的思想，是现代市场营销理论在保险经营管理中的运用，但保险营销并不是一般营销理论的简单应用。从市场营销的角度来看，保险产品的整体概念同其它产品一样，由核心产品、形式产品和附加产品三个层次构成。但保险营销不仅有别于有形商品的营销，而且与其它无形商品的营销也有很大的差异。这是由保险商品本身的特点决定的。

1?核心产品的推销是保险营销的基础。保险产品的核心是提供经济保障，顾客购买保险并不是为了买一张保险单，其目的在于转嫁自身的风险，获得经济保障，维持生产和生活的稳定。保险产品并不为人们提供一个直观的外界对象的客体，不能以某种物理属性直接满足人们生活和生产上的需要，它的使用价值只是作为一种观念物而存在。保险营销人员的职责之一就是树立人们的这种观念，从而满足人们转嫁风险、获得经济保障的需要。

2?形式产品的推销是保险营销的形式表现。保险产品的形式产品通过险种名称、保单条款、公司名称、保险费率等表现出来。保险商品买卖的成交，以保险合同关系当事人双方承诺履行一定的义务并取得相应的权利为基础。保险费率作为保险商品的价格，其制定发生在成本之前，这与有形产品的价格制定在成本发生之后显然不同。保险营销就是要通过保险产品的形式产品，实现保险商品的实际买卖。

3?附加产品是保险营销实现的根本保证。保险产品的附加产品主要包括保险服务，保险服务包括保前、保中、保后服务。保前服务是指展业人员进行保险宣传，向投保人介绍有关保险知识，了解保户的保险需求等；保中服务主要体现在根据保户的实际情况进行保险设计；保后服务则包括防灾防损、出险后进行理赔等环节。保后服务至关重要，是保险营销有别于其它营销的重要标志。就有形商品而言，售后服务主要是为了促进销售，提高顾客满意度，显然与保险售后服务不可同日而语。因为人们购买保险，就是为了获得在一定条件下的经济补偿或给付，因而售后服务是保险产品整体概念不可分割的组成部分，是保险营销实现的根本保证，而有形商品则不一定非有售后服务不可。就其它服务商品而言，对顾客影响最大的主要是售中服务，例如餐饮、旅游等便是如此。

4?保险商品与普通有形商品的分销渠道差异很大，主要表现在：首先，保险商品不存在实体分销，因为保险是一种服务商品，其生产与消费同时发生，没有实体转移的发生。其次，保险商品没有经销商。保险商品虽然也有中间商——保险代理人和保险经纪人，但他们只是分别代表保险企业和保户签订保险合同，对保险商品既没有所有权，也没有费率决定权。

对保险营销的理解要特别注意的是：保险营销并不等同于简单的保单推销。首先，从业务员的角度来看，保险营销要求业务员与顾客之间互通有无，保持密切的联系，不只是卖保单的商业行为，更是永远的朋友。其次，从保险企业的角度来看，保险营销要求保险企业建立一套远比保单推查分析、实际营销、售后服务在内的一系列活动，其重点在于根据市场需要设计保险产品，满足客户需要，其归宿是实现保险企业经营的战略目标。

二、保险营销的目的与方式

(一）保险营销的目的。保险营销的目的可概括为：通过满足人们的保险需求和愿望，实现保险企业的经营目标。其内涵应包括下述四个方面的内容。

1?不仅要满足顾客的需求，而且要使其满意。有效的保险营销应达到这样的效果：由于所提供的某种保险商品较好地满足了顾客的需求和愿望，使其满意并产生购买本企业其它保险商品的愿望，或者通过需求得到满足的顾客去影响潜在顾客，扩大保险承保面。

2?不仅要满足现实保险需求，而且要满足潜在保险需求。人们对保险的现实需求表现为对某种已存在的险种准备投保，而对保险的潜在需求则表现为由于某些原因还不可能立即投保，或者对某种险种的问世存在期望。满足潜在保险需求，要求保险企业在市场调查和预测的基础上，运用各种营销手段，开发新险种，开拓新市场，满足不同层次的保险需求。

3?不仅要满足今天的保险需求，还要注意如何满足明天的保险需求。满足需求与愿望，必须建立一个动态的观念。随着客观经济环境的变动、消费者所面临风险状况的变化以及人们收入的增长，人们对保险的需求也在不断发生变化。保险营销要求业务人员及时掌握顾客的这种变化的趋势与程度，保险企业则利用汇总的信息掌握整个市场的动向，以不同的营销组合来满足人们处于变化中的保险需求。

4?在以消费者为中心、满足顾客的保险需求与愿望的基础上，实现保险企业的经营目标。市场经济条件下，保险企业作为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的市场竞争主体和法人实体，其经营活动是一种有偿的经济活动，必须以谋求最大效益性为原则。

（二）保险营销的方式。如前所述，保险营销虽然不同于简单的保单推销，它强调整体效应和在满足顾客需求的基础上获得利润，但其作用点仍然在于保单的推销。因为，依据保险经营的风险大量原则，只有在大量承保的基础上，才能获得较好的经济效益。保险营销以满足人们的保险需求为中心，以推销保单为作用点，其方式是多种多样的，可以列举的有：

1?“一对一”的营销，即营销人员“一对一”地与客户接触，向其推销保单。这种营销方式的优点是不受时间、场所的限制，简洁、明快，易于沟通。其不利之处是耗时费力，只强调个人的销售能力。但无论如何，这是最常用、最基本的营销方式，因为其它一些营销方式，最终都可能要通过“一对一”的方式来完成保单的售卖。

2?展示会行销，即营销人员在某一固定场所全天候开展保险咨询服务。展示会的时间可长达数天，地点通常选择人员集中的地方，如机关、医院、学校门口。展示会营销的关键在于化无形为有形，让人们深刻了解、认识保险这个无形商品。展示会节省了客户的交通时间，缩短了保险企业与客户的心理距离，可以吸引众多的人，还有利于培养新的保险营销人员。但展示会通常只是营销人员与客户交换信息的场所与桥梁，真正的销售是将现场的资料筛选后的继续追踪。

3?说明会营销。这是一种直接到客户所在单位开展“一对多”的营销方式，通常是散发必要的宣传材料和纪念品，辅以短则10分钟，长可达40分钟的说明，主要向顾客介绍个别险种，通过顾客之间的相互影响，激发购买动机，其成败与主讲者的关系密切。

4?座谈会营销。这是一种通过与客户的长时间交谈以增进相互了解的营销方式，接触人员的规模通常不超过10人，着眼点在于建立与客户的长远关系，提高高额保单销售的成功率，争取保户对潜在顾客的影响。

三、保险营销的要素与策略依据哈佛大学鲍顿教授1964年提出的市场营销理论，保险营销组合要素包括四个部分：（1）险种；（2）推销渠道；（3）险种价格即保险费率；（4）促销手段。保险营销的四个要素必须协调一致，综合作用，才能取得好的效果。与保险营销的组合要素相对应，保险营销的策略也包括四个方面：

1?险种策略。前述叙及，保险营销必须建立动态的观念。就险种策略而言，要求保险企业重视险种的保障内容和保障方式的灵活性，具体而言，保险企业必须做到：（1）适应保险需求的层次性，搞好险种的分层开发；（2）适应保险需求的差异性，搞好险种的特色开发；（3）适时修改旧险种，调整险种结构。

2?推销渠道策略。保险推销渠道主要有保险外勤人员推销、营业室营销和保险代理助销等。推销渠道策略在于选择最有效和最经济的渠道进行险种推销，其内容主要包括：选择推销方式，决定推销险种，确定业务规模等。

3?价格策略。价格往往是竞争的有力武器，也是见效快、市场供求和竞争对手反应最敏感的问题。价格策略通常包括偏高订价策略、偏低订价策略、亏损订价策略、优惠订价策略、d性订价策略等。笔者认为，保险企业的特殊性不利于价格策略的运用，保险企业应将主要精力花在险种、服务和促销上。

4?促销策略。促销包括：人员推销、广告、营业推广、宣传和公共关系引导等方式。促销策略可归纳为两大类：推式策略和拉式策略。推式策略是以派员推销为主，把保险商品推进目标市场。拉式策略是采取广告宣传等方法，唤起人们的保险需求，并使其主动产生购买保险的行为。

四、树立保险营销观念的重要意义

我国自恢复保险业务以来，保险业的发展可谓十分迅速。但我国保险业在世界上还十分落后，与泱泱大国的地位极不相称。在保险业发达的国家，不仅保险营销手段先进，而且有关保险行销的理论研究也十分深入，理论体系日臻成熟，并反过来指导保险营销实践，进一步推动保险业发展。随着我国保险市场格局的变化，树立保险营销的观念具有非常重要的现实意义。

1?树立保险营销观念，是保险业深层次发展的需要。随着我国经济体制改革的不断深入，企业、家庭和个人所面临的各种风险越来越复杂，人们对保险的需求越来越大，领域越来越广，层次越来越深。只有依靠良好的保险营销体系，才能满足人们日益增长和多层次的保险需求，使保险业向纵深发展。

2?树立保险营销观念，是挖掘潜在保险市场的需要。从我国的保险深度看，近几年一直维持在1％左右，而发达国家的保险深度则在8％左右，中等发达国家的保险深度也在4％左右。1995年，我国国内生产总值达57733亿元，若按4％的保险深度匡算，当年保费收入当在2309亿元左右，而我国的实际保费收入仅为这一规模的四分之一左右，可见我国保险市场的潜力之大。如果保险公司重视运用营销手段，则可以提高企业和居民的投保率，将相当一部分储蓄转化为保险基金。

3?只有树立保险营销观念，才能适应激烈的保险市场竞争。在人保公司一统天下的时期，依靠“人头熟”、“感情深”以及行政手段和少数几个核心险种就很容易实现企业经营目标。现在，国内保险市场已是群雄并起，形成了“多家办保险、多种形式办保险”的竞争格局。保险竞争是险种、承保范围、服务质量、信息等全方位的竞争，谁家的险种更能满足消费者的需要，谁家的服务质量好，就能赢得顾客的信赖；谁家的广告宣传更能迎合消费者的心理，谁就会在竞争中占据优势。总之，保险企业树立保险营销的观念，自觉运用各种营销策略和手段，就能在竞争中占据主动地位；反之，就会总处于被动地位。

4?只有树立保险营销观念，才能更好地参与国际竞争。在国内保险市场不断完善并逐步对外开放的同时，国内的保险公司也必然要拓展海外保险市场，参与国际竞争。要想在竞争更为激烈的国外市场立足，必须提供更好的险种、服务、费率和促销组合。

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