如何对终端零售店进行销售管理

零售门店管理信息化应用范围主要分为两大块：店面前台 *** 作系统和后台管理系统。

1、店面前台 *** 作系统 收银管理: 现金、刷卡和不同会员卡支付功能。

货品管理：货品出入库，退货，订货，库存调拨，查询，盘点管理，销售明细查询，进销存汇总报表查询。

员工管理：考勤、排班、销售业绩查询。

财务管理：货品销售的统计分析，营业日报，财务现金管理，记录店里的所有收支情况。

客户管理：客户资料管理，生日提醒，消费明细记录。

各类消费卡管理：会员卡、充值卡办卡，消费情况，挂失，补办，报表管理。

各种提醒：会员生日提醒，会员跟进提醒，库存不足提醒，库存过期提醒，发货调货提醒。

信息交流：总部公告、单据审核，与总部和其他门店的信息交流。

2、后台管理系统 系统设置: 提醒设置，权限管理，数据维护， *** 作日志，店铺设置，系统参数等功能。

正航零售门店管理系统客户价值

▪ 为店面收银提供方便、快捷、准确的收银 *** 作

▪ 可让店铺的经营管理者在第一时间了解到店面的进销存、资金等情况，做出最有效的宏观调控方案

▪ 降低营运管理成本，提高库存周转率

▪ 员工业绩情况一目了然，用科学的绩效管理减少人才流失，让员工随着企业的增值而增值

▪ 提供详细的财务分析报表，更好的提供经营状况分析，为决策提供准确有力的数据依据

▪ 更好维护客户信息，提高满意度

▪ 各类消费卡管理对企业的经营、客户的管理做到心中有“数”

▪ 打通信息传递的壁垒，提供及时可靠的决策依据

▪ 快速响应企业的决策方案，保证最新策略的实施落地

最具价值的经销商订货会培训专家、成长型企业品牌运营管理专家郭汉尧老师《品牌经营商公司化运营》支招：终端店的活动营销！

强调是通过一系列活动的举办来增加我们店铺的进店率，举个例子：你搞促销了，人家进来的人多了，有个店铺他这样策划的，“1+1”就是一个老客户带一个新客户过来消费，可以享受什么样的折扣，那么老客户就愿意带新客户来，这也是增加进店率的一个方法，所以说活动营销就是通过一系列的活动来策划这个活动，增加大家对我们店铺的进店率，大家都到我们这个店铺来看增加我的销售机会。

服装店的运营不仅仅是依靠品牌、地段、促销，服装店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质和工作表现，因为事情都是人做的，特别是服装店，销售人员的专业度和服务态度及技巧，很大程度上影响着顾客的购买欲。仅仅依靠商品好这是不够的，顾客花了钱是要买舒服的，要是店员给顾客的感觉不好，只怕这衣服也不会买了。

所以说，有些服装店往往只重视商品、门店环境、营销方案，却忽视了店员的管理和培训，在销售实施过程中是不能达到预期效果的。因此，服装店对内部人才的培养也成为其发展的一个重要组成部分。

服装店的培训包括服务技能培训、商品知识和管理培训、店务作业技能培训、综合素质培训等，培训的手段、方式也很多，培训对象也很广泛，包括新员工培训、老员工培训，也包括高中层管理人员培训、店铺销售人员培训、非店铺销售人员培训等各个层次的人员培训。而作为人力资源信息库的核心、各级干部选用的重要依据、人才再培训之基础，员工培训档案的建立及日常管理也变得非常重要。所谓没有记录就没有发生，没有记录就没有证据，没有证据一切都没有发生。员工有没有受训练、训练的成果如何,要靠并且只能靠培训档案的记录来体现。

培训档案的建立及内容

服装店各级人员培训档案的建立是培训工作中必须要做的基础工作，其作用就是：

牢固树立各级培训观念，通过培训档案的建立，记录员工自入职以来参加的各项培训及考核成绩，使之成为进阶培训、培养、选拔、升职、调薪等有效的依据，保证后续培训能规范、标准的进行，符合各项工作需求，同时能够使服装店人才发展、员工培养也更为科学、合理。

1.员工培训档案的建立

员工进入服装店后由人事部门负责为其建立店内培训档案，将员工的基本信息进行登记，对员工已参加过的各项培训经历进行了解。除将员工已参加过何种培训的信息详细记录在案，还要进行各类资料的收集、存档。比如当前员工的教育水平、服饰专业知识和零售服务技能掌握的程度等等，以便安排员工系统化的培训。

2.员工培训档案的内容

a.员工信息：用于登记员工个人基本信息。

包含项目：编号、姓名、部门、职级、学历、专业、入职前所受培训、相关证书名称等。

使用部门：由人事部门负责登录、存档。

b.受训记录：用于登记员工自入职以来所参加的各种培训课程、培训结果、岗位异动。

包含项目：课程名称、培训时间、培训签到、考核成绩、实习报告、试卷、受训心得、岗位及职级异动情况、培训请假记录及其它相关信息。

使用部门：由人事部门负责记录、更新、存档。

c.培训手册：记录员工自入职以来参加过何种培训、培训成效、培训奖惩。

包含项目：门店培训制度、晋升流程、员工已参加培训课程、培训成绩及培训过程中有无奖惩记录。

使用部门：以员工自主填写为主并自行保管，参训后由授课讲师给予签写受训成绩，定期交至人事部门进行审核。

３.员工培训档案的形式

为落实“一人一档”，员工培训档案一般以纸档的形式记录,并存放于员工人事档案中，亦可以建立相应的电子档案保存于电脑中便于查询，并建立相应的档案索引文件（电子档）。以员工受训的职级别、部门别、成绩别、证书别等进行分类筛选，便于各种培训数据的有效查询及汇总，为人事管理提供及时、有效的依据。

培训档案的管理

1.由服装店人事部门负责建立员工培训档案，一人一档。

2.培训档案并入员工人事档案，由人事部门负责统一管理。

3.服装店人事部门负责完成员工培训相应资料的登记，如考核成绩、学员课堂表现等相关信息。

4.人员如进行服装连锁店或分店系统内异动，培训档案亦将随员工人事档案转至相应门店进行存档、维护。

5.所有员工的培训记录必须保存至员工办完离职手续半年后方能销毁。

在倡导“终端制胜，服务为本”的今天，对店员的系统化培训是根本。虽然员工培训档案的整理及管理是项基础又繁琐的工作，但却是服装店人事管理工作中不可缺少的部分。它不仅仅是关系着服装店人才再培训的重要组成部分，也是服装店干部梯队建设的重要依据，各部门的支持以及员工的积极参与都是必不可少的，同时，更离不开人事部门持之以恒的更新与维护。

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