招商银行的微信营销具有怎样的特征?其公关行为具有那几个基本要素

招商银行的微信营销具有怎样的特征?其公关行为具有那几个基本要素,第1张

突出品牌形象。

招商银行微信营销是国内微信营销最成功的典范。充分利用微信不同的功能,结合自身特点以服务营销的方式来营销自己做好服务营销,有利于提高自身品牌知名度和美誉度。

微信不仅给人们的生活带来了便利,也为新媒体时代下营销提供了一个新的渠道和方式。

随着微信不断成为大众日常所需,微信营销也逐渐热门起来,各个行业都涌进微信渠道。下面是我精心为大家蒐集整理的,大家一起来看看吧。

1:碧桂园十里银滩——全国首个房地产***

在国内各大开发商还在观望犹豫的时候,位于深圳东的碧桂园十里银滩瞅准先机,成为房地产行业第一个试水微信营销的开发商。碧桂园十里银滩还推出一系列优惠活动配合微信推广:扫描二维码,前50名网友可获得 *** 版QQ公仔一个,51-149名网友可获得1个月QQ会员体验等。由于是第一个吃螃蟹的,碧桂园十里银滩公众号当天引来各方人士关注。

2:杭州广厦集团利用微信报名***,定制微信游戏引爆病毒营销

广厦集团的“广厦.杭州国际登山节”登山送房微信活动,无疑是2014年房地产企业品牌推广的一个典型案例,这个活动从4月28日推出至今15天时间已经超过100万人参与,达到500万次品牌传播。

广夏集团与国内最大的微信营销服务商微信生意宝合作,定制微信报名***,将登山节活动用微信游戏的方式呈现,参与者填写姓名电话即可生成专属活动页面,将该页面分享给朋友,只要朋友参与即可增加参与者的助力数,该助力数觉得抽奖的资格,并且助力数最多的50人将在页面上呈现,旁边就是参与者的助力数以及好友助力名单。丰厚的奖品+有趣的游戏,使得该活动的微信朋友圈引起病毒传播,8天时间就吸引了30万人参与。目前助力数第一的参与者已经成功邀请了1122人参与了活动。

3:万达西双版纳国际度假区

万达西双版纳国际度假区微楼书:在微信上直接展示楼书,展示专案图片、文字,既可以透过朋友圈分享楼书、资讯,还可以直接在微信上预约看房,能够与不在专案现场的客户进行互动交流。

万达西双版纳国际度假区是面向全国甚至国外销售的旅游文化地产专案,在本地的销售占据的比例远小于外地的销售比重。因此万达西双版纳国际度假区在网路营销方面的力度必须足够大,才能支撑起万达西双版纳国际度假区在全国各地的销售场。微营销当今的影响力可算是网路营销中既精准又能够病毒式传播的一大网路营销渠道,而万达西双版纳国际度假区首先就制定了自己的微楼书。在传播微楼书的过程中,将万达西双版纳国际度假区的风景容貌、产品价值等资讯都带到各地,对促进外地成交起到了相当大的作用。

4:颐德公馆,华丽楼书演绎定制级豪宅形态

颐德公馆是广州珠江新城内唯一在售的类别墅产品,拥有高阶户型设计、私家电梯、三大人居智慧系统、私家花园等定制式的配套,尽享业主的尊贵。微楼书的推出,让颐德公馆在微信营销上面占尽风头,在广州同期在售的豪宅产品中脱颖而出,赢得了更多的知名度、认知度。

面对房地产企业对微营销的需求之大所反映的是,房地产微营销确实能够给房地产企业带来庞大的市场蓝海。而在房地产微营销的过程中,互动是房地产微营销成功的关键,因此要利用好移动网际网路的特性,随时随地做好分享、解答、反馈等环节,平台就可以通过口碑效应达到更好的营销效果。

5:武汉纳帕溪谷

“微信照片印表机”,“微现场”摇一摇赢大奖,让看房、抽奖都充满乐趣,现场爆满。现场每个人都可以列印照片,摇一摇抽奖颠覆传统奖箱抽奖方式。同样是送奖品,而这更具互动性和竞赛性,吸引客户积极参与。不管是微信照片印表机还是摇一摇抽奖,都要关注“上城·春天里”的微信公众号,这就为春天里提供了二次营销的机会。房产微信案例5:纳帕溪谷亿万红包大派送

武汉纳帕溪谷在中南、街道口、光谷、光谷天地以及南湖五大商圈举办“微动全城”大型快闪活动。只需要举起手机扫描纳帕宝贝们展示的纳帕溪谷***二维码,就能在第一时间参加纳帕溪谷幸运大转盘活动,获得赢取超级大礼的机会。

在强大的微信营销攻势下,一场房地产界的营销革命席卷而来。6月28日,史上最大红包派送活动:“微信购房季”在全国60多个城市盛大启动,活动以无与伦比的让利幅度撼动全国。

6:富力盈通大厦巨型二维码霸气卖楼

2月28日,全国最大的写字楼二维码成功落户广州黄埔大道。富力盈通大厦的楼身出现了面积达1000平方米的二维码海报,海报高达6层楼,堪称“史上最大写字楼二维码”。使用者***后回复相应字母,就能查询到写字楼的户型、价格、车位、交通配套等资讯。写字楼负责人说,用这种方式卖楼,一个多月就吸引了500多人关注。

7:金大地·龙湖中心——微信转发集赞,疯抢购物卡

2014年2月24日金大地·龙湖中心发起只要关注龙湖中心***账号,并且转发官方推送的资讯至朋友圈,就能领取奖品,转发的越多礼品越丰厚,10篇及10篇以上即可获得100元超市购物卡,并且,转发后的评论和集赞只要达到一定数量,也可领取奖品。100个评论或者赞就能赢取500元的超市购物卡一张,对于微信好友比较多的市民朋友而言,抢到大礼绝对是分分钟的事。

简单的一场活动,完全没有捆绑任何消费资讯,100%回馈全城的大手笔诚意之作让金大地·龙湖中心***账号粉丝实现暴涨!

8:招商地产——“招商云客”

明源“招商地产云客”微信应用正式启用,销售、客服两大模组三个微讯号同时上线。

“招商云客”微信应用的功能特点突出两个”通“字。一个是打通了消费者和开发商之间的新渠道,比如消费者可以注册成为会员,通过微信实现预约看房,销售人员在自己的微应用中就可以看到相应的资讯,可以为客户安排合适的时间和置业顾问,提供更周到的服务。

在客服微应用中,业主可以通过系结房产,提出维修需求,工程师接单、预约时间、进度、成果反馈等各个环节都是透明可见的,服务更便捷,更人性化。

另一个更为重要的“通”就是打通了微信与CRM系统,后台资讯及时同步,有效避免了重复录入资讯,因资讯”时间差“造成客户体验不佳等现实问题。

目前,“招商云客”的微信客服专案在南京公司进行公司级运营,微信营销专案在杭州公司的雍华府和苏南公司的依山郡展开专案级运营,未来在试点应用的基础上围绕专案动态和客户体验持续调整和深化,并逐步扩大应用范围。

招商银行的网络营销至少具有以下几个优点:

1、可以彻底改变过去被动等客上门的传统服务行为,主动地适应市场、面对客户。

2、利用网络的交互式信息传播方式,可以及时采集市场和客户信息,并快速做出充分反应,从而实现银行与客户双向互动。

3、互联网络可以克服传统市场营销的时间和空间上的限制,为客户提供更多方便快捷的服务。

可以说,随着网络化的全面健康发展,网络营销将成为商业银行发展的必然选择,因特网也将成为银行服务和营销的关键战场。

传统的银行服务渠道的扩展以营业网点的建设作为主要的手段,然而,这种物理网点的延伸需要付出很高的建设成本和维护成本。对规模较小的招商银行来说,与四大国有商业银行在营业网点建设上展开竞争显然是不大可能的。所以,招商银行在一边适度推广营业网点,一边很早就推出二十四小时自助银行,并实现全国ATM机联网,在一定程度上弥补了网点不足给客户带来的困难,同时,依靠互联网技术,开展多种网上服务,更使招商银行的服务渠道大大地完善了。

(一) 网络银行的优势

网上银行的竞争力在于低成本与个性化的服务能力。网络银行将通过改变银行经营环境,银行的核心竞争力将发生转移。从规模转向技术、服务能力,营业网点的缩减将会成为一种趋势。从而改变传统银行的依靠营业网点的扩张方式。因此,网络银行将削弱四大国有银行的竞争优势,为中小商业银行赢得竞争优势。中小商业银行通过发展网络银行,一方面改善了自身的竞争地位,另一方面也可将主要精力集中在个人金融业务上。

随着网络的普及,网民的增加。互联网已不是少数人使用的“专利“,人们获取信息的渠道将很大程度上来自互联网。商业银行利用对外开放的网络平台,可以吸引大量的网络读者和访问者。尤其是知识层次较高的潜在的顾客群,将成为各大商业银行争夺的焦点。因为高层次人群的绝对数与拥有的社会总财富之间有一种正相关的函数关系。因此,目前国内外很多银行已纷纷看好这一阶层,并在互联网上抢滩设点。他们已经意识到网络营销不仅影响银行的现期利益,还决定着银行未来的发展。

(二) 抓住时机及早取得了网络银行中的领先地位

1996年,招商银行率先推出网上金融服务业务:“一网通——网上支付”,相继推出实现了个人金融服务的柜台、ATM和客户的全国联网,初步构造了中国网上银行的经营模式。1997年10月,工商银行在因特网上建立银行主页,向外界宣传工商银行的金融服务业务,为网络用户提供业务指南。1998年3月6日,中国银行成功的进行了第一笔电子交易。到1999年,各大银行都加快了网上银行的工作进程。

招商银行是目前国内商业银行中提供网上银行业务种类最多、服务地区范围最广的银行,因而对电子商务的支持也最强。1998年4月,招商银行推出了网上支付业务,当时主要提供企业对企业(B2B)的资金结算,1998年5月,又与首都电子商城、深圳天虹商城等商家合作,开通企业对个人(B2C)的网上支付业务。

1997年4月,招商银行继中国银行之后推出了自己的网站,不同的是,除了一些形象宣传,它还包括了“一卡通”的帐务查询功能,后来又增加了股票信息查询。实际上,谁都知道1997年中国互联网的环境很难真正让银行对全面开展网上业务产生信心。但是同样是看到了一丝新经济的影子,招商银行暗地里却与其他银行采取了不同的对策。从1997年开始,招商银行电脑部一直在进行基于互联网的业务模型探讨。这对他们在后来市场机会真正出现的时候“一击中的”起了关键的作用。

当时,国内银行业的市场化已经开始,不少大银行都开始放下自己的架子,注意了服务的质量,什么微笑服务,上门服务等等在整个银行业已经成了“你有、我有、他也有”的东西。显然这种简单的服务质量提高是没有门槛的,对招行这样的小行来说自己原有的平民化优势已经消失了。

不过,“一卡通”全国联网后取得的初步成功,恰好让招商银行明确了一个思想能够利用自己的优势建立技术领先的服务,或者说在服务效率上产生质的提高,是一个比平民化更稳固的也更吸引人的卖点。这时候,技术领先的概念已经明确地刻到了招商银行的心里。

与此同时,招商银行正在积极执行自己“走向全国”的计划。要尽快在激烈竞争占领份额,建立自己的网点似乎是一个必须的步骤。但是,很快招行就发现靠自己当时那种速度的滚动发展,最后面临的恐怕是还没有成长起来就被人兼并的结果。这一方面是由于自己远远比不上财大气粗的国有四大银行,在发展速度上受到了不少限制。而更重要的是,许多基于在本质上提高服务效率的业务,正在受到物理网点发展速度的制约。

比如,“一卡通”实现全国联网了,但是客户在许多小的城市就找不到招行的营业网点和ATM机,而且虽然“一卡通”可以管理多个帐户,但是毕竟存款还是需要到营业厅去办理。为了解决这些问题,招商银行可是想了不少办法,比如借鉴国外银行的经验建立电话银行服务等等,但从成本上和技术发展空间上总是难以让人满意。而更让人着急的还不止这些,招商银行的老本行对公业务基实一直也在努力搞创新。比如后来开展的“客户终端”服务就是在企业放一个微机做客户终端,然后通过电话线拨号连接到银行的总机,企业就可以在这上面进行查询、支付等活动。这在当时也是挺诱人的一种服务,不过一旦产品需要升级或者出现了问题,招行的麻烦就大了,企业可以在天南海北,这维护的成本恐怕一下子就把利润冲没了。

这时候,互联网几乎救了招商银行的命。至少通过虚拟的方式,业务拓展成本可以降低许多。而如果把互联网与招商银行在电子化特别是在内部信息顺畅流动的优势相结合,招行面对的将拥有一个很大优势的全新天地。当然,上面这些想法在1997年恐怕还只能称作“畅想”。因为那时候在国内知道互联网的人还少得可怜。

其实互联网带来的机会其它银行的专业人士也不是没看见,不过,似乎只有招商银行对此表现出了比较大的热情,或者说产生了比较超前的意识。显然小银行和大银行的思维方式是不一样的,大银行做到一定规模了,更多的可能是在想怎样稳稳当当地发展。而小银行强烈的危机感迫使其不得不去想一些打破原有体系的“怪招”。

1998年6月,招商银行带着尝试的心理在国内第一个推出了B2C网上支付系统。不过当时还只是限于深圳本地使用,做了几个单间的活动以后,发现每天的交易量实在是少得可怜,于是干脆没有进行大规模推广。

转折点出现在一个月以后。1998年7月,北京市商业联合会搞了一个会议,请来全国商业系统的代表为他们普及互联网知识,而这里面很重要的一部分就是在线销售的概念。由于当时招商银行已经支持网上支付的产品了,所以也专门邀请招行到会上做介绍。当招行把自己的网上支付系统摆到这些知名企业面前的时候,竟然受到了出乎意料的关注和欢迎。招商银行的代表一下子成了专家级的人物。


欢迎分享,转载请注明来源:内存溢出

原文地址: http://outofmemory.cn/zz/5928903.html

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫 支付宝扫一扫 支付宝扫一扫
上一篇 2023-03-08
下一篇 2023-03-08

发表评论

登录后才能评论

评论列表(0条)

保存