步步高超市o2o营销的主要流程

两种O2O模式营销，所以流程有所不同。

网上下单+实体店打包+实体店送货的O2O模式。客户使用网络或移动端下单，并支付，选择现场提货或送货上门订单包含非超市经营商品--转交物流中心处理否则，交给门店处理订单传输门店客户端，门店拣货员开始根据订单拣货。发现缺货或断货，使用客户端反馈给系统。客服致电客户，确认以后，订单打包，门店确认订单包装完成门店配送员送货上门。

实体店购物+手机支付的O2O模式。客户在实体店通过手机扫描商品上的条形码或二维码的方式选购实体店商品并通过手机支付后步出商店。

最近小霸王申请破产的事情，让曾经低调的步步高幕后老板段永平再次成为热议人物，曾经童年美好回忆的中山小霸王游戏机，在段永平离开后，陷入低潮，一直走到现在申请破产的境地，不经让人唏嘘感叹，而段永平之后创立的步步高，投资帮助网易丁磊、提携拼多多黄铮等巨大成功，让他赢得了中国巴菲特的称号，桃李不言，下自成蹊。

1995年，中国游戏机霸主“小霸王”发生了一场“十级地震”：

公司总经理段永平辞职，创立步步高电子有限公司。跟随他离开的，还有小霸王的6个骨干。后来，其中有3人都成了中国企业界响当当的人物。他们是OPPO的创始人陈明永、vivo的创始人沈炜，还有步步高教育的黄一禾和现任CEO金志江。

段永平与小霸王有一个约定，就是一年之内不跟小霸王在同行业、在国内市场竞争，因此步步高最开始的产品是学生电脑和电话机。步步高无绳电话只用两年的时间就取得全国市场份额第一。到1998年底，步步高VCD也成功杀入行业前三名。1999年和2000年，步步高还两次争得了央视广告的“标王”。到了1999年，步步高的业务范围不断扩大，先后进入了视听、通信等行业。段永平作出了分股拆分业务，让大家各自独立发展的决定。

于是，段永平成立了三家相互独立的公司，黄一禾执掌教育电子业务，主打点读机和学习机；陈明永执掌视听业务，侧重VCD、DVD和MP3；沈炜执掌通信业务，主攻无绳电话和步步高手机，三家公司可以共用步步高的名号和销售渠道。

而三家公司独立后，也走出了不同的发展道路。OV在手机市场的巨大成功今天我们先不做讨论，主要聊聊主打教育电子业务的公司，全称“步步高教育电子有限公司”，从股权关系上，仍然是广东步步高电子工业有限公司的全资子公司。产品涵盖学习机、点读机、学习电脑、电子词典、复读机等多个品类。2011年，启用“小天才”品牌，产品面向幼龄儿童。目前，步步高点读机在学习市场上成为绝对的第一名。而小天才手表也已异军突起。

“敢为天下后”“千年老二”是业内人士对步步高的戏称，但这也多少反映了步步高为什么成功的秘诀？就是它的跟进策略，这跟它的创始人低调性格有关，也暗合了它的名字“步步高”，矮子爬楼梯，步步升高，后来居上。

做老二并非升居人后，而是要从做老二中尝到更多的甜头，在创业之初搭上顺风车，更轻松地获得利润。策略地跟进强者，不同于盲目跟风，需要经营者对自己做出正确评估，明确自己的优势、劣势之后，对未来走向做出判断。

台湾企业有一种叫“老二哲学”的说法，就是在经营管理上不做第一，也不做第三，而只是紧紧跟在第一的后面做老二，瞄准机会再向第一冲刺。选择做老二或许是暂时不愿做“出头鸟”，或许是想搭顺风车，节省体力，但最终是没有一家会甘居第二的，做老二只是个过渡。创业之初要学会做老二，肯于做老二。

最早做无绳电话的是TCL，但是步步高只用两年时间超越并做到全国第一；

最早做vcd的是爱多，但是步步高vcd和家庭影院成为王者，应该还记得广袤大漠，长河落日。在内蒙古的库布旗沙漠中，李连杰刀光棒影，一曲《付出总有回报》带出了步步高“真功能”版VCD广告，以李连杰的“真功夫”对抗成龙代言的爱多vcd的“好功夫”，“步步高”的知名度随着“爱多”的地位不断攀升，直至以“真功夫”击败“好功夫”，树立“步步高”在该行业的王者地位。

最早做复读机的是熊猫复读机，1999年英语学习热潮下，上百个复读机品牌涌现，步步高复读机在张惠妹的歌声中红遍全国，拿下第一。

最早做电子辞典的是台湾金远见公司，文曲星品牌曾经占全国85%市场，只用5年时间，步步高和诺亚舟等国内品牌打败文曲星、好易通、快易通等台湾品牌，占领第一第二位置。

最早做点读机的是深圳万虹公司，但大家记得最多的是“哪里不会点哪里”“so easy”的步步高。

最早做学习机的是好记星，外国人大山一口流利的中文让平板学习机突破电子辞典和早教机，成为家教机的新趋势，但是好记星现在除非你记性好，否则肯定是不知道了，学习机市场迎来三国杀时代，步步高、读书郎、优学派占领90%市场，而步步高已然是家教机代名词，独占60%左右。

最早做儿童手表是深圳五州无线的阿巴町儿童手表，2014年6月，阿巴町KidsTracker上市，这是一款加入了通讯模块、可以插入Sim卡直接拨打电话的儿童手表。步步高旗下的小天才在2015年6月发布了第一款儿童手表，比阿巴町迟了整整一年，但它很快蹿升到行业第一。

……

不用再赘述了，大家一定心中有个大大的疑问，为什么“千年老二”总能弯道超车呢？成功逆袭的心法是什么？

第一，高举高度的广告策略：

各行各业里面都有广告标王几年后品牌消失的故事，但是步步高却能用广告砸起一个个时代性产品，这多少得益于“千年老二”策略，段永平在访谈中提到，“凡事抢在最前面终究会犯大错误的，没有足够的抗风险能力，经营就得稳健。”“我们进入一个市场时不会抢在最前面，在充分看清市场后，我们一般都以“后来人”的角色考虑是否进入。当你看到有市场的时候，你再来分析要不要进去，相对来说就有把握多了。我们会在产品的成长期与成熟期之间进入一个市场。我们大部分的产品都是在这样一个时期进入的。”

步步高系谋定而后动，宁愿牺牲前期进入的超额利润也要等待稳定成熟市场，然后才有广告的高举高打，快速杀出重围，占领行业高地。

成龙曾经代言步步高时期，电视里有一首同样洗脑的“世间自有公道，付出总有回报，步步高”。

在炮制魔性广告这件事时，段系企业10几年来“初心”不改，效果出奇的好。类似案例还有“充电5分钟，通话2小时（OPPO）”“so easy，妈妈再也不用担心我的学习（步步高点读机）”等。

在广告费投入上，段系企业也从不吝啬，这样的手笔与段永平一贯气派的领导风格有关，步步高早在2000年之前就曾两夺央视“标王”。

在有的人看来，段系企业的营销手段十分高明，总能撩拨消费者的购买欲，有的则认为段系企业就是靠广告撑起了商业模式。

段永平多次回击了这种观点：“一个企业，如果只会做一样东西，一定是会死的，没有哪个企业是（长久）靠广告做起来的。”

他曾说，“我们不太会做营销。我们的品牌营销人员很少，营销技能也并不突出。”

放在这个翻花鼓式的营销创新时代，段系企业还在沿用上个世纪的营销套路，确实不算高明。要说是广告撑起了段系企业的商业模式，则更是言过其实。

身在一个非常容易墙倒众人推的行业，一旦有几款产品表现不好，很容易就会产生连锁反应。上下游渠道体系的稳定，才是决胜的关键。

第二，强大的终端承接能力。

在大家以为步步高是靠广告营销破敌制胜时，步步高先让代理商挣钱，自己后挣钱的“敢为天下后”策略又一次搭建了完善的线上线下渠道，这也是其制胜市场的一大法宝。

在线下渠道，步步高在全国各商场、超市、书店和通讯专营店设有超过18000个终端销售网点，在各省区主要城市设有超过400家4S服务体验店，服务覆盖中国大陆各级城乡；而在线上渠道，步步高也为用户打造了便捷、高效率的一体化服务，满足了用户宅家就能挑选心仪产品的需求。线上线下全渠道的融合发展，有效地转化成了出货量和市场占有率。

段永平说，敢为天下后就是“做对的事情并把事情做对”。所谓事情对或者不对，很大程度上不正是跟在一些人后面，看他们是成了先驱还是先烈吗？

所以他的敢为天下后更像是从商业世界的不确定中寻找确定，从各种解中寻找最优解。所以段氏企业步步高是商业潮水退却后的拾海人，也是商业金字塔下半部的淘金者。

老子曰：“我恒有三宝，持而宝之。一曰慈，二曰俭，三曰不敢为天下先。”步步高用得是炉火纯青，我们从中应该学到很多创业和经营的真谛。

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