什么是营销的闭环?

营销的闭环指的是将营销过程延伸到整个产品的生命周期（包括研发生产、广告传播、业务销售、售后服务等等），在消费者对产品进行消费的过程中不断给予营销，即在与用户的互动沟通中深度把握用户习惯和需求，以此来大大提高消费者对产品的认可度和忠诚度。

在过去，营销只是一个销售环节，在产品销售完成后，就会由后续的服务部门或代理商接手，消费者会在使用过程中逐渐淡化对该产品品牌的认可，客户忠诚度也会随时间推移而逐渐降低。

而现在，闭环营销的产生在保持消费者对产品的高度认可和忠诚方面起了很大作用，它作为一种营销生态体系，早已成为了一种“以客户为中心”形成的组合营销策略。

渠道分析与数据管理

在用户触达的同时或之后，运用渠道分析可以解决用户触达效率低、范围窄的问题。因为渠道分析的本质是要获取优质渠道，毕竟“流量少金多为水”，我们应该去找到那些最能带来收益的、最能节省获客成本的、优质客户最多的渠道。

打个比方，银行xyk，它的App或产品并不是以注册用户多少来衡量用户是否有效的，因为只有持卡客户才会持续使用这个产品并不断创造收益。

因此，在这个营销过程中，我们不能用App安装下载量和用户注册量来简单判断这个用户是不是有效，这个获客渠道是不是优质。

更重要的是我们要通过对数据的提炼找到最终关键步骤，即绑卡客户是从哪个渠道来，绑了卡的每一个客户都是在什么样的场景或出于什么样的动机和需要才产生了绑卡的行为。与此同时，我们也可以重点关注那些转换率高的、成本低的渠道，这也是最优渠道之一。

以上内容参考百度百科-闭环营销

闭环模式是围绕着顾客一系列关联性消费需求，逐一提供相应的产品予以满足的商业模式。闭环模式简单点说，就是“一站式”服务。

全产业链模式和闭环模式有着很大的区别；全产业链模式是以产品为核心，上中下游通吃的一条龙，是纵向的；它的优势是提升经营效率、全程掌控产品品质。

而闭环模式是以用户为核心，将密切关联的一系列消费需求一站式解决，是横向的；它的优势是提升用户体验，深度绑定用户。

举例说明商业闭环：

去商场买一个派克IM系列的钢笔，专柜价是160元，问柜员有没有折扣的时候，他直接推荐去天猫旗舰店购买，现在正在做活动只需要150元。

另一个例子是去一家非常好吃的餐馆吃梭边鱼，吃完之后，问服务员有没有优惠券，顺势就掏出手机打算用大众点评客户端去查一下，这时候服务员说，不用下载优惠券了，我们直接按优惠后的价格结算。

这两件事带来了不小的启示，第一个例子中，他主动推荐一个优惠的渠道，可以说明他不介意是从天猫上购买还是从店里直接购买，甚至是还在有意的引导去逛他们的天猫旗舰店。但在第二个例子中，服务员明显是有意的绕开大众点评，使消费者和他们之间产生更直接的交易。

同样是融入了网上的这一个环节，一家有意的去迎合，一家却避之惟恐不及，其实造成这两种态度最大的原因就是闭环所带来的价值。

在天猫店购买，只要是正常流程，不出现售后等各种问题的话，一般会给一个好评。即便忘记了，几天之后天猫也会默认给一个好评。而这些好评，可以给这家店和这件商品带来一些信用的积累，以此来吸引更多的人购买。

而通过大众点评下载优惠券，商家实际上并不能获得太多的好处，相反，如果点评是按优惠券下载给商家收费，商家还要付给点评推广费。

虽然点评上也有商户评论信息，但并没有完全的融入到用户的消费流程之中，即就算吃了，并且也是事先从点评上看的推荐菜、下的优惠券，但最终评不评价完全要看消费者的心情。

这就是淘宝的价值。淘宝的伟大之处在于将用户选择、购买、支付、评价、售后的各个环节都放到了一条线上，并且以此来形成了一个完整的闭环。在这个闭环中，消费者、商家和淘宝分别各司其职，通过维护这个闭环来最终获益。

但在本地生活服务领域，这个闭环并没有形成，即大众点评其实并没有能够使得三方形成一个利益的集合体。服务商更多的对商家提供的是一个松散的服务体系，对其店面的推广、二次营销并没有太好的引导。这同样也是服务类团购网站所面临的问题。

扩展资料：

阿里巴巴的闭环：

再看看网络购物的“闭环模式”，网购的朋友同样有一系列的关联性行为，看广告、比价格、与网商在线洽谈、下订单、在线支付等等。

而阿里集团分别提供了阿里妈妈广告联盟、一淘比价网、阿里旺旺聊天工具、淘宝天猫网、支付宝等等；一系列产品将客户的关联性需求“一网打尽”。

这还只是阿里集团的“小闭环”而已，阿里一直再通过投资、控股、收购等手段构建更大的消费市场闭环。

围绕着老百姓的一系列消费需求，阿里集团几乎“一站式”搞定，打车、团购、看电影、订餐、理财、社交、旅游、音乐等，每一个需求，阿里都有对应的解决方案；阿里集团旗下有快的打车、聚划算团购、淘宝电影、淘点点订餐、余额宝招财宝理财、来往朋友圈、阿里旅游、虾米音乐……。

还有买火车票、充电话费、交水电费、彩票、保险等等网上服务，这绝对是要将老百姓所有消费需求一网打尽的节奏。

中国的网络三巨头（百度、腾讯、阿里），都在争分夺秒抢着构建线上线下、生活服务的大闭环，只是切入点和布局有所不同。

参考资料：

闭环营销-百度百科O2O闭环-百度百科

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